5 Merek yang Menggunakan Bot Facebook Messenger untuk Meningkatkan Strategi Media Sosial mereka

"Facebook chatbots mungkin bekerja untuk 1-800-Flowers, tetapi tidak akan pernah berhasil untuk perusahaan saya."

Sebagai pemilik agen pemasaran, saya sering mendengar tanggapan seperti ini dari calon klien ketika datang ke bentuk teknologi baru.

Tampaknya mudah untuk mengikuti tren baru jika Anda adalah perusahaan B2C dengan anggaran tidak terbatas seperti Coca-Cola, atau kepribadian web yang paham teknologi dengan banyak pengikut. Tetapi sebagian besar perusahaan merasa terlalu terbebani oleh hal-hal baru, peraturan, dan potensi masalah keamanan untuk menggunakan alat baru seperti chatbots.

Tetapi meskipun tentu saja mengagumkan untuk benar-benar memeriksa suatu proses sebelum berinvestasi di dalamnya, gagal berinovasi dapat membuat perusahaan Anda berjuang melawan pesaing Anda di masa depan - seperti dalam kasus Bot Messenger Facebook.

Berikut adalah lima merek "tidak mungkin" yang membuktikan bahwa menggunakan chatbots Facebook untuk media sosial adalah pilihan untuk semua orang:

1. Kayak

Tahun lalu, Kayak meluncurkan chatbot untuk menghilangkan gesekan pencarian melalui kode bandara dan menyoroti tanggal check-in untuk menemukan opsi perjalanan terbaik.

Sekarang, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan seperti: "Saya perlu penerbangan dari Miami ke Chicago" dan chatbot akan menanyakan pertanyaan lanjutan tentang kapan mereka ingin terbang, jam berapa mereka ingin berangkat, dan maskapai apa yang mereka pilih.

"Sementara Kayak masih menarik ribuan hasil, itu menunjukkan kepada pengguna Messenger hanya sedikit pilihan dari apa yang ditentukan oleh perangkat lunaknya sebagai pilihan terbaik," tulis Paul Brady, editor senior di Conde Nast Traveler.

"Ada [juga] keuntungan besar untuk menggunakan Messenger daripada situs web Kayak tradisional: Riwayat pencarian dan rencana perjalanan Anda dapat langsung diakses dalam percakapan Anda dengan bot."

Mengapa Ini Bekerja:

Pengembang bekerja untuk menjadikan chatbot lebih dari sekadar layanan pemesanan dan mengubahnya menjadi teman saku. Bahkan setelah Anda memesan, misalnya, Anda dapat meminta chatbot mengirimkan info perjalanan Anda ke kalender Anda, serta menanyakan cuaca seperti apa yang Anda harapkan di tempat tujuan dan di mana gerbang Anda.

Alih-alih berinteraksi dengan merek sekali saat mereka membeli, pelanggan beralih ke chatbot Kayak beberapa kali selama proses perjalanan, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas.

2. Bank Amerika

Bank of America adalah salah satu organisasi pertama yang menyatakan minatnya pada chatbot ketika Facebook pertama kali mengumumkan program tersebut.

Lembaga keuangan modern tahu pelanggan mereka tidak ingin pergi ke bank atau menuangkan pernyataan di atas kertas, itulah sebabnya banyak bank dan serikat kredit merangkul peringatan teks tentang pengeluaran dan menawarkan layanan pelanggan melalui media sosial.

"B of A mengatakan kemampuan awal akan memungkinkan pelanggan untuk menerima peringatan penting secara real-time dari bank, dan akan terus mencari cara lain untuk menggunakan platform," Robert Barba, editor teknologi untuk American Banker, menulis.

"TD Bank Group yang berbasis di Toronto [juga] mengumumkan akan mulai melayani pelanggan melalui Messenger, sama halnya dengan keinginan untuk berinteraksi dengan pelanggannya melalui metode yang mereka pilih."

Mengapa Ini Bekerja:

Rata-rata pengguna smartphone memeriksa Facebook 14 kali per hari, dan dibutuhkan kurang dari satu menit untuk menemukan halaman Bank of America dan mengirim pesan.

Alih-alih memaksa pelanggan mengunjungi situs web bank untuk berbicara dengan perwakilan, mereka pergi ke tempat pelanggan mereka berada - dan menuai keuntungan dari melakukannya.

3. Ketuk Kesehatan

Jika Anda berpikir industri perbankan terlalu diatur untuk menawarkan layanan pelanggan Facebook, maka Anda akan terkejut mendengar bagaimana bidang medis menggunakannya.

Beberapa situs seperti HealthTap di AS dan Your.MD di Inggris telah meluncurkan chatbot di Messenger untuk membantu orang mengevaluasi kebutuhan medis mereka dan berkonsultasi dengan dokter.

Melalui chatbot, pelanggan dapat mempelajari apa yang mungkin salah dengan mereka berdasarkan gejala, serta menemukan dokter di daerah mereka untuk merawat mereka.

HealthTap juga menawarkan pelanggannya yang membayar kemampuan untuk berkonsultasi langsung dengan dokter langsung jika mereka perlu memeriksa tentang berbagai masalah, menurut Mobile Health News.

Saat menemukan dokter, Anda bahkan dapat memberi tahu chatbot asuransi apa yang Anda bawa, sehingga mereka dapat merekomendasikan seseorang di jaringan Anda.

Mengapa Ini Bekerja:

Sementara chatbot HealthTap membantu pelanggan menentukan tingkat keparahan masalah dan mengidentifikasi potensi masalah, aplikasi ini benar-benar menjadi mesin rekomendasi untuk dokter.

Dengan berpartisipasi dalam konsultasi digital - dan merekomendasikan untuk menemui mereka secara langsung - dokter dapat menyoroti keahlian mereka dan menggunakan chatbot untuk mendapatkan pasien baru.

4. Trulia

Trulia meluncurkan chatbot Messenger pada bulan Agustus untuk membantu pelanggan menemukan tempat untuk disewa di daerah mereka.

Dalam bentuknya saat ini, pelanggan memberi tahu bot di mana mereka ingin tinggal dan berapa kisaran harga yang mereka miliki, dan sistem menemukan sepuluh opsi terbaik di wilayah mereka.

Sementara alat ini ditujukan untuk penyewa, perusahaan real estat lainnya mulai berinvestasi dalam teknologi mereka sendiri untuk membangun profil pelanggan dan membantu klien mempelajari opsi pembiayaan.

"Real estat pada dasarnya adalah industri yang berorientasi pada hubungan, di mana klien dan agen membentuk ikatan atas transaksi konsumen terbesar dan terpenting: membeli rumah," Chris Rediger, Presiden Redefy Real Estate, menulis di Majalah Realtor.

"Chatbots tidak dapat menggantikan hubungan klien-agen itu, tetapi mereka dapat digunakan dalam beberapa cara yang layak."

Mengapa Ini Bekerja:

Sementara real estat masih merupakan bisnis berbasis hubungan manusia, sebagian besar pelanggan sebenarnya cukup terbuka dengan gagasan untuk berbicara dengan robot.

Menurut Business Insider, 63% orang yang disurvei akan mempertimbangkan untuk berbicara secara online dengan robot, meskipun 79% mengatakan mereka perlu mengetahui bahwa seseorang dapat melompat jika robot tersebut kesulitan.

Bot real estat ini dapat membantu pelanggan mempersempit pilihan mereka sehingga waktu yang dihabiskan dengan makelar (menjawab pertanyaan yang tidak bisa dilakukan robot) lebih efisien.

5. Burberry

Pengecer terus berusaha meningkatkan pengalaman e-niaga mereka untuk memudahkan pelanggan menemukan pakaian dalam ukuran yang benar. Tidak hanya pendapatan mereka yang dipertaruhkan, mereka juga berisiko menaikkan biaya pengembalian jika pelanggan membeli barang yang tidak sesuai atau terlihat bagus.

Hal ini menyebabkan beberapa pengecer seperti Burberry menguji chatbot online untuk menyediakan layanan pelanggan dan membuat rekomendasi produk.

"'Perdagangan percakapan' sebagai tema telah meningkat selama 2016 - yang berarti chatbots yang berfungsi untuk mengarahkan pengguna ke ritel di berbagai sarana konten," tulis Rachel Arthur di Forbes.

Mengapa Ini Bekerja:

Jika chatbot Kayak adalah agen perjalanan Anda, maka chatbot Burberry adalah pembelanja pribadi Anda.

Merek berkomunikasi dengan pelanggan untuk menyarankan produk yang sesuai dengan gaya dan kebutuhan mereka sebagai cara untuk meningkatkan rasio konversi. Alih-alih iklan massal, ini adalah pemasaran yang sangat dipersonalisasi.

Pada November 2016, ada lebih dari 34.000 chatbot Facebook yang ingin terhubung dengan pengguna dan membantu mereka melalui perjalanan pelanggan.

Sementara beberapa pengalaman mungkin kikuk sekarang, mereka akan meningkat saat mesin belajar.

Dan dengan berinvestasi dalam teknologi ini sejak dini, Anda dapat mulai melakukan peningkatan sementara banyak bot dalam pengujian beta, memungkinkan lebih banyak penyesuaian dengan kebutuhan spesifik Anda, yang pada akhirnya akan membantu penawaran Anda bersinar saat tren membangun momentum.

Apakah Anda menggunakan - atau akankah Anda menggunakan - chatbot Facebook untuk layanan pelanggan Anda? Saya ingin mendengar cara kerjanya untuk Anda. Tinggalkan saya catatan di bawah ini di komentar dengan pemikiran Anda: