5 Manfaat Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO)

Sebagian besar bisnis menemukan diri mereka terkunci dalam perlombaan tanpa akhir untuk berkembang di pasar yang kompetitif dan mengungguli pesaing mereka. Untuk tujuan ini, mereka perlu meningkatkan produktivitas dan mengadopsi pendekatan strategis untuk menjalankan proses bisnis. Namun, banyak bisnis yang bergulat dengan tantangan keterbatasan sumber daya, biaya overhead, dan inefisiensi alur kerja yang menghambat kemajuan. Untuk mengatasi masalah ini, bisnis di seluruh dunia mengalihkan fokus mereka ke outsourcing tambahan dan bahkan proses bisnis inti.

Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) tidak hanya mendapatkan daya tarik tetapi juga mengubah ekosistem perusahaan karena banyaknya manfaat yang dihasilkannya. Itu sebabnya kami telah menyaksikan pertumbuhan yang cukup besar di pasar BPO global baru-baru ini. Faktanya, ini telah mencapai $261,9 miliar yang mengejutkan pada tahun 2022 (Grand View Research). Filipina, khususnya, telah muncul sebagai pemain terkemuka, menguasai 15% pangsa pasar outsourcing global, seperti yang dipublikasikan di Medium.

BPO menarik bagi perusahaan besar dan kecil di seluruh dunia karena mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan daya saing bisnis. Lanjutkan membaca untuk menemukan lebih banyak tentang BPO dan bagaimana BPO membantu bisnis Anda mencapai keunggulan operasional.

Apa itu Pengalihdayaan Proses Bisnis?

Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) mengacu pada perolehan layanan dari penyedia layanan pihak ketiga untuk melaksanakan berbagai tugas operasional dalam suatu organisasi atau perusahaan. Organisasi mengambil layanan dari perusahaan BPO untuk proses front dan back-office. Ini dapat mencakup layanan TI, pemrosesan pembayaran, layanan pelanggan, pembukuan, analisis keuangan, penjualan, pemasaran, dan banyak lagi.

Melalui keahlian dan sumber daya khusus mereka, perusahaan BPO di Filipina membantu bisnis mengatasi tantangan operasional. Selain itu, mereka meningkatkan throughput dan berkonsentrasi pada kompetensi inti. Saat ini, lebih dari 1,3 juta orang Filipina menyediakan layanan BPO untuk organisasi terkemuka di seluruh dunia. Dengan semakin banyaknya bisnis yang mengalihkan fungsi bisnisnya ke perusahaan BPO Filipina, masa depan industri BPO di Filipina penuh dengan peluang menarik. Pendapatan pasar BPO negara telah melampaui target dan diharapkan tumbuh pada tingkat yang mengesankan sebesar 9,14%.

Manfaat BPO untuk Bisnis

BPO adalah solusi potensial untuk tantangan bisnis umum seperti inefisiensi alur kerja, sumber daya terbatas, dan produktivitas keseluruhan. Inilah cara BPO menguntungkan bisnis dari semua jenis dan ukuran:

1. Pengalihdayaan Fungsi Non-Inti Membantu Mengurangi Biaya Operasional

Salah satu manfaat yang paling menonjol dari outsourcing proses bisnis adalah efektivitas biaya. BPO memungkinkan bisnis mencapai efisiensi operasional tanpa menguras sumber dayanya atau melakukan investasi awal yang besar dalam pengembangan infrastruktur, perekrutan karyawan, dan kewajiban pemeliharaan.

Selain itu, perusahaan BPO yang beroperasi di Filipina seringkali mengenakan biaya tenaga kerja yang lebih rendah. Ini membantu bisnis menghemat biaya operasional. Bisnis yang melakukan outsourcing layanan TI, pemrosesan pembayaran, layanan pelanggan, dan layanan meja depan menghindari kebutuhan untuk memperoleh perangkat keras dan perangkat lunak yang mahal atau menghabiskan sebagian dari pendapatan mereka untuk mempertahankan pengaturan yang besar. Hal ini pada akhirnya diterjemahkan menjadi peningkatan efisiensi operasional dan pengurangan biaya operasional yang signifikan. Oleh karena itu, dunia usaha dapat tetap memantau keuangan mereka, mengalokasikan sumber daya berharga mereka secara lebih strategis, dan menyalurkan investasi mereka ke dalam ekspansi dan diversifikasi bisnis.

2. Menghemat Waktu dalam Menjalankan Fungsi Bisnis Inti

Manfaat penting lainnya dari outsourcing proses bisnis adalah banyaknya waktu yang tersedia untuk staf Anda. Karyawan biasanya mendedikasikan hampir setengah dari jam kerja mereka untuk melakukan tugas yang berulang.

Namun, ketika tugas-tugas monoton ini dialihdayakan ke penyedia layanan pihak ketiga, bisnis dapat membebaskan sumber daya manusia yang penting dan mengarahkan mereka ke fungsi-fungsi inti bisnis. Dengan cara ini, karyawan dapat fokus pada tugas-tugas yang memberikan nilai lebih bagi bisnis dan menggunakan pengetahuan, keterampilan, dan keahlian mereka demi kepentingan terbaik bisnis. Ketika karyawan dapat melihat pentingnya atribut organisasi mereka terhadap keterampilan dan kemampuan mereka, mereka merasa lebih puas dan termotivasi.

3. Memungkinkan Anda untuk Fokus pada Kompetensi Inti

Setiap bisnis memiliki kekuatan unik dan kompetensi inti yang membedakannya. Baik Anda menjalankan perusahaan rintisan atau perusahaan Fortune 500, segala ketidakefisienan dalam proses back-office menghambat kemampuan Anda untuk fokus pada kompetensi inti Anda. Selain itu, mereka dapat mengakibatkan kerugian besar dalam hal peluang yang terlewatkan.

Berkat outsourcing proses bisnis, Anda dapat memperoleh layanan ahli dari para profesional di seluruh dunia untuk tugas sekunder. Jadi, rajinlah fokus pada proses bisnis inti Anda yang membawa nilai bagi bisnis.

4. Anda Mulai Bekerja dengan Para Profesional

Bayangkan memiliki akses ke sekelompok profesional yang memiliki pengalaman bertahun-tahun di bidang spesialisasinya dan siap memberikan kontribusi positif bagi kesuksesan jangka panjang bisnis Anda. Baik itu layanan TI, dukungan pelanggan, pemasaran digital, atau akuntansi, outsourcing memberikan akses ke keterampilan khusus yang mungkin sulit atau mahal untuk dikembangkan sendiri.

Perusahaan BPO memiliki profesional yang sangat terampil yang memiliki pengalaman luas dalam menangani berbagai jenis bisnis dan perusahaan. Mereka sangat menyadari tren pasar serta seluk beluk bidang keahlian mereka. Anda dapat mempercayai kemampuan mereka untuk menjalankan fungsi bisnis tambahan. Sementara itu, karyawan Anda dapat mengurus fungsi inti bisnis Anda. Penambahan keahlian ini meningkatkan kualitas kerja secara keseluruhan dan mendorong hasil melebihi ekspektasi.

5. Keunggulan Zona Waktu

Bisnis yang beroperasi secara global seringkali menghadapi tantangan disparitas zona waktu di berbagai wilayah. Misalnya, sebuah perusahaan yang berbasis di AS mungkin kesulitan untuk menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pelanggannya di Asia atau Eropa. Hal ini disebabkan adanya jeda waktu antar wilayah. Selain itu, karena banyak pelanggan kini berinteraksi dengan bisnis 24/7 melalui saluran digital, mereka mengharapkan respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan mereka. Sebuah bisnis yang menyediakan layanan pelanggan luar biasa sepanjang waktu tidak hanya mengalami pertumbuhan besar namun juga meningkatkan basis konsumennya melintasi batas-batas fisik. Dan di sinilah tepatnya BPO mengungguli proses bisnis internal.

Saat Anda mengalihdayakan layanan Anda ke perusahaan BPO pihak ketiga, Anda mendapatkan keuntungan karena beroperasi di zona waktu yang berbeda. Dengan demikian, bisnis Anda tetap tersedia bagi pelanggan sepanjang waktu. Siklus kerja 24/7 ini memastikan kemajuan tanpa gangguan, aliran produktivitas yang konstan, dan waktu respons yang lebih cepat. Selain itu, dunia usaha terbebas dari kekhawatiran akan kekurangan staf selama hari libur, akhir pekan, atau hari-hari ketika jumlah pelanggan semakin banyak.

Pikiran Terakhir

Manfaat BPO melampaui bidang finansial dan meresap ke dalam setiap aspek menjalankan bisnis yang sukses. Dengan semakin banyaknya bisnis yang menyadari pentingnya fungsi bisnis outsourcing, kita dapat mengantisipasi perubahan paradigma dalam BPO dari outsourcing operasi bisnis sekunder menjadi bahkan mencakup fungsi bisnis inti seperti perencanaan bisnis, dukungan hukum, serta pengembangan dan manajemen produk di masa depan.