4 Cara Mengukur Kesehatan Merek & Alat yang Digunakan

Tahukah Anda seberapa sehat merek Anda? Anda harus menyadari berbagai faktor yang mempengaruhi kinerja merek untuk menjawabnya. Anda juga perlu mengumpulkan banyak data pada masing-masing indikator kinerja merek ini untuk mengukur kekuatan dan kelemahan merek Anda secara nyata.

Kesehatan merek ditentukan oleh metrik yang mengukur seberapa efektif merek Anda dan persepsi pelanggan di sekitarnya. Ini membantu Anda mengidentifikasi bagaimana merek Anda memenuhi janjinya kepada pelanggan dan apakah Anda dapat menyenangkan pelanggan dengan produk atau layanan Anda. Kesehatan merek yang baik menandakan positioning merek yang kuat. Merek yang sehat memberikan pengalaman pelanggan yang dekat dengan janji merek.

Mengevaluasi kesehatan merek memerlukan perhatian pada aspek kinerja merek berikut:

1. Kesadaran merek
2. Reputasi merek
3. Keterlibatan karyawan
4. Penempatan merek

Baik Anda bertanya-tanya bagaimana memulai bisnis atau memiliki bisnis yang sudah beroperasi, metrik kesehatan merek ini dapat membantu menentukan keadaan perusahaan Anda saat ini. Melihat dari dekat metrik selama periode yang ditentukan akan membantu Anda mempersiapkan strategi untuk meningkatkan atau mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif untuk merek yang sehat.

Anda dapat mengukur efektivitas kampanye pencitraan merek Anda dengan mengukur faktor kinerja di atas dan mengubahnya menjadi metrik yang nyata. Setiap metrik memainkan peran penting, dan semuanya bersatu untuk memastikan merek Anda adalah kekuatan yang kuat di pasar.

Mengapa Anda Harus Mengukur Kesehatan Merek?

Mengukur kesehatan merek adalah kunci untuk memahami bagaimana perusahaan Anda dipersepsikan oleh dunia yang lebih luas dan, yang paling penting, pelanggan Anda. Merek yang sehat dapat mengubah pelanggan menjadi pendukung terbesar Anda, memuji kebaikan Anda kepada teman, keluarga, dan siapa pun yang mau mendengarkan. Bahkan tindakan sederhana seperti melacak penyebutan merek di media sosial akan memberikan wawasan, menyoroti area negatif, dan membantu Anda mengatasi masalah sebelum terlambat.

Setiap tim pemasaran harus fokus pada kesehatan merek untuk memastikan tim pemasaran, periklanan, dan layanan pelanggan mereka mengetahui posisi mereka di antara para pesaing. Meskipun mengukur kesehatan merek dapat membantu Anda mengatasi kesadaran negatif apa pun sebelum menyebar, pengukuran ini juga dapat membantu mengidentifikasi aktivitas merek apa yang menghasilkan perhatian positif. Anda kemudian dapat mempertahankan strategi pemasaran tersebut untuk mempertahankan kesehatan merek yang baik secara aktif.

Dengan mengukur metrik kesehatan merek yang tepat, Anda dapat menemukan bagian mana dari bisnis Anda yang memiliki potensi untuk ditingkatkan. Anda dapat menguji perubahan dengan melihat bagaimana grafik kesehatan merek Anda bergerak dan kemudian menerapkan atau menolaknya.

Tidak masalah jika Anda adalah merek B2B yang menjual telepon VoIP atau merek B2C yang menjual permen. Mengukur kesehatan merek sangat penting bagi siapa saja yang ingin mengembangkan bisnis mereka. Ini memungkinkan Anda mengembangkan cetak biru untuk strategi merek Anda.

Mengukur Kesehatan Merek

Sebelum kita melihat pengumpulan data tentang merek Anda, pertama-tama mari kita bahas semua metrik kesehatan merek yang ingin Anda analisis.

Kesadaran merek

Setiap strategi merek yang sukses harus memiliki kesadaran merek sebagai prioritas nomor satu. Mengukur kesadaran merek memberi tahu Anda tentang volume percakapan seputar merek Anda dan dinamikanya. Anda dapat mengetahui hal berikut:

• Di mana sebagian besar percakapan terjadi? Anda bahkan dapat menggunakan data alamat IP untuk penandaan geografis PPC, yang akan membantu Anda mengidentifikasi negara dan kota tempat Anda paling (atau paling tidak) populer.
• Platform apa yang digunakan orang untuk membicarakan merek Anda? Apakah Anda populer di LinkedIn, Instagram, atau Twitter?
• Apakah buzz online bertepatan dengan peluncuran produk atau taktik pemasaran lainnya?
• Jumlah total mention secara online.
• Jangkauan media sosial.

Alat pemantauan memberikan informasi ini secara real-time. Anda dapat melacak sebutan online Anda per detik dan menentukan apakah percakapan Anda berkorelasi dengan musim ramai atau bergantung pada skema pemasaran dan periklanan Anda.

Merek yang sehat memiliki tingkat kesadaran yang tinggi, dan buzz yang dihasilkan terutama positif. Katakanlah Anda memiliki bisnis yang berhubungan dengan sistem komunikasi perusahaan, dengan dialer prediktif dan konferensi video, dll. Anda dapat mengetahui apakah orang-orang mendiskusikan perangkat lunak konferensi video Anda, berapa banyak orang yang membicarakannya, dan apakah orang-orang itu ada di dalamnya. pasar sasaran Anda.

Reputasi merek

Mempelajari reputasi merek Anda memungkinkan Anda mengukur sentimen di sekitar merek Anda. Apakah mention Anda positif atau negatif? Banyak orang mungkin membicarakan Anda, tetapi kemungkinan yang menakutkan dan nyata adalah bahwa itu tidak semuanya baik. Jika kita kembali ke contoh perangkat lunak komunikasi perusahaan, katakanlah Anda melacak penyebutan di sekitar integrasi telepon Teams perangkat lunak Anda, apakah penyebutan ini dalam konteks positif?

Anda mungkin menemukan bahwa orang-orang banyak membicarakan Anda, tetapi sebagian besar negatif, dengan pengguna mengeluh tentang antarmuka pengguna atau layanan pelanggan Anda. Mengetahui hal itu, Anda akan dapat mengidentifikasi lebih dari sekadar masalah dengan strategi pemasaran Anda, tetapi juga area utama untuk meningkatkan bisnis Anda. Sangat penting untuk menemukan tingkat percakapan dan pertumbuhannya dari waktu ke waktu. Namun, penting juga untuk memecah sebutan Anda menjadi positif, negatif, dan netral untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang reputasi merek Anda.

Memantau jaringan media sosial dan sebutan Anda dapat membantu mencegah krisis. Jika Anda terus memperhatikan jenis penyebutan dan emosi terkait, Anda bisa proaktif dalam memecahkan masalah sebelum hal itu merusak reputasi Anda. Manajemen hubungan semacam ini hanya mungkin jika Anda melacak metrik kesehatan merek Anda.

Keterlibatan karyawan

Setiap pemimpin bisnis tahu bahwa sumber daya manusia Anda, karyawan Anda, adalah jantung dari operasi bisnis Anda. Ini adalah metrik yang paling mudah untuk diabaikan karena mudah untuk melupakan bahwa kesehatan merek tidak semata-mata di luar perusahaan. Apa yang ada di dalam penting, dan keterlibatan karyawan sangat penting untuk kesehatan merek.

Semakin terlibat karyawan Anda, semakin banyak pendukung merek yang Anda miliki di perusahaan Anda. Jangan salah mengira bahwa employee engagement hanya penting untuk kepuasan karyawan. Karyawan yang terlibat mendiskusikan perusahaan mereka secara online dan membantu membangun niat baik untuk merek Anda.

Karyawan yang tidak puas memiliki alasan untuk menodai nama Anda di depan umum, dan jika menyangkut strategi merek, itu adalah jenis pemberitaan buruk yang perlu Anda hindari. Dengan organisasi yang menerapkan cara kerja yang ramping dan manifesto Agile untuk membantu hal-hal seperti produktivitas dan pengembangan perangkat lunak, sudah saatnya keterlibatan karyawan diberikan kepentingan yang sama demi kesehatan merek Anda.

Semakin bersemangat karyawan Anda, semakin baik mereka dalam pekerjaan mereka. Apakah mereka berada dalam posisi menghadapi pelanggan atau tidak, setiap karyawan sangat penting untuk nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika karyawan Anda terinspirasi, mereka akan melakukan pekerjaan mereka dengan baik, dan pelanggan Anda akan mengenali bahwa merek Anda membanggakan organisasi yang efisien dan budaya kerja yang luar biasa.

Penempatan merek

Penentuan posisi merek adalah bagian penting dari setiap studi pelacakan kesehatan merek. Ini adalah ruang yang ditempati merek Anda di benak pelanggan dan pasar. Mungkin Anda adalah merek olahraga, jadi upaya pemosisian Anda adalah mendefinisikan diri Anda sebagai merek yang menginspirasi orang untuk menang dan menaklukkan. Jika Anda adalah merek mobil mewah, Anda harus memposisikan diri Anda sebagai orang yang inovatif dan eksklusif.

Penempatan merek yang salah dapat dengan mudah menyebabkan kegagalan besar dan terkadang bahkan malapetaka bagi seluruh merek. Anda harus menemukan ceruk pasar untuk merek Anda dan memastikan Anda adalah pemimpin di dalamnya. Merek Anda dapat diposisikan melalui‌:

• Harga
• Promosi
• Pelayanan pelanggan
• Kemasan
• Distribusi

Alat & Proses untuk Mengukur Kesehatan Merek

Setelah kita memutuskan apa yang akan diukur, mari kita lihat beberapa metode dan cara yang tersedia untuk mengumpulkan data tentang metrik ini.

Mendengarkan sosial

Alat pendengar sosial adalah cara yang fantastis untuk mengumpulkan wawasan tentang merek Anda. Mereka memberikan data tentang penyebutan merek di sekitar organisasi dan produk Anda di media sosial dan memberi Anda volume penyebutan di sekitar pesaing Anda.

Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk mengukur sentimen seputar penyebutan ini. Itu dapat memberi Anda ide bagus tentang reputasi dan posisi merek Anda dengan menunjukkan bagaimana orang berbicara tentang Anda. Banyak platform media sosial, seperti TikTok Analytics dan Instagram Analytics, menyediakan analitik mereka sendiri. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengumpulkan data kuantitatif seputar merek Anda.

Misalnya, Anda menawarkan layanan cloud perusahaan. Alat pendengar sosial Anda dapat memberikan informasi mendetail tentang berbagai platform cloud, platform yang terkait dengan Anda, dan platform pesaing.

Mendengarkan secara sosial sangat penting untuk mengetahui bagian suara Anda. Ini adalah bagian iklan Anda (tradisional atau digital) dibandingkan dengan semua bagian pesaing Anda. Konsep tersebut telah berkembang di era digital untuk memasukkan langkah-langkah kesadaran yang berbeda, seperti sebutan online dan lalu lintas situs web. Berbagi suara adalah indikator penting dari kehadiran digital Anda.

Kelompok fokus dan survei

Kelompok fokus adalah cara umum untuk mengumpulkan riset merek. Mereka dapat memberi Anda informasi langsung tentang apa yang orang pikirkan tentang merek Anda, seberapa sadar mereka tentang Anda dan produk Anda, dan apakah mereka memahami merek Anda.

Anda bisa mendapatkan data kualitatif yang mendalam jika survei ini ditargetkan pada kelompok pelanggan yang tepat. Pertanyaan Anda harus dipikirkan dengan matang, sehingga jawabannya dapat membantu mengidentifikasi bagaimana orang melihat merek Anda.

Survei juga dapat membantu Anda mengidentifikasi apakah pelanggan Anda menghargai cara Anda menjangkau mereka. Mungkin lalu lintas gratis pemasaran afiliasi bukanlah cara yang tepat, dan orang lebih memilih pendekatan yang lebih langsung seperti iklan berbayar di media sosial.

Timbal balik pelanggan

Melakukan wawancara rutin dengan pelanggan Anda memiliki dua keuntungan:

1. Ini memberikan wawasan yang sangat baik tentang kesehatan merek.
2. Pelanggan Anda menghargai perhatian yang Anda tunjukkan.

Meminta pelanggan secara langsung memastikan Anda menanyakan orang yang tepat yang ingin Anda beli dari Anda. Anda dapat mengetahui apakah pandangan merek Anda telah berubah dari waktu ke waktu jika mereka pernah memilih pesaing Anda daripada Anda, dan jika mereka tidak menyukai sesuatu tentang Anda. Anda dapat mengirim survei ini melalui email dan bahkan mengurangi churn jika Anda bisa mendapatkan tanggapan substansial tentang alasan pelanggan pergi.

Alasan Penurunan Kesehatan Merek

Jika mengukur kesehatan merek membawa Anda pada kesimpulan bahwa merek Anda tidak dalam kondisi kesehatan yang terbaik, hal itu mungkin disebabkan oleh hal-hal berikut:

• Kondisi pasar yang tidak menguntungkan dan Anda bermain di pasar mati.
• Anda telah mengabaikan kesehatan merek Anda terlalu lama.
• Merek Anda tidak berevolusi untuk mengikuti perkembangan zaman.
• Anda telah berkembang ke terlalu banyak pasar dan tidak dapat mengikutinya.
• Anda belum berkembang ke pasar yang cukup, dan fokus Anda terlalu sempit.
• Anda tidak dapat menciptakan kegembiraan dengan karyawan atau pelanggan.

Lihatlah data kuantitatif dan kualitatif Anda dan cari tahu mengapa Anda tidak dapat mempertahankan merek yang sehat. Mungkin produk Anda tidak memberikan nilai atau memenuhi poin rasa sakit pelanggan. Atau Anda kurang dalam departemen layanan pelanggan. Cari tahu apakah proposisi nilai merek Anda mencapai target pasar Anda dan apakah merek Anda tetap setia pada nilai aslinya.

Bekerja Menuju Merek yang Sehat

Metrik kesehatan merek akan membantu Anda melihat apakah strategi pemasaran Anda berkinerja baik. Anda akan dapat melihat kekuatan dan kelemahan merek Anda. Mungkin merek Anda memiliki lebih banyak kesadaran merek di satu kota daripada di kota lain. Ini berarti lebih banyak ekuitas merek di tempat-tempat populer atau terkenal Anda. Jelas, ini hanyalah salah satu contoh bagaimana memeriksa kesehatan merek Anda dapat bermanfaat.

Jangan jatuh ke dalam perangkap berpikir mengukur kesehatan merek terlalu banyak usaha; itu akan terbukti bermanfaat karena kesehatan merek yang buruk dapat memiliki dampak negatif yang sangat nyata. Perlahan tapi pasti akan diterjemahkan menjadi bisnis yang gagal.

Branding sangat penting bagi setiap organisasi yang ingin sukses. Oleh karena itu, tetap terinformasi tentang kondisi kesehatan merek Anda membantu Anda menentukan lingkup pengaruh Anda dan memberi Anda wawasan yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda.

John Allen adalah profesional pemasaran yang didorong dengan pengalaman lebih dari 14 tahun, latar belakang yang luas di pusat kontak cloud, membangun dan mengoptimalkan program pemasaran digital di seluruh SEM, SEO, media berbayar, seluler, sosial, dan email, dengan tujuan untuk akuisisi pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan. John juga menulis konten untuk ZoomShift dan Shift4Shop.