4 Cara Menggunakan Wawasan Pelanggan untuk Melacak Kampanye Pemasaran

Jadi, Anda telah meluncurkan beberapa kampanye pemasaran. Sekarang Anda bertanya-tanya, apa cara terbaik untuk melacak kampanye pemasaran?

Dengan melacak dan memantau percakapan sosial dan web selama dan setelah kampanye, Anda akan melihat hasil waktu nyata tentang apa yang efektif dan apa yang tidak. Ini memungkinkan Anda membuat keputusan di tempat, sehingga Anda dapat segera bereaksi atau merencanakan lebih baik untuk kampanye Anda berikutnya. Artikel ini akan merinci langkah-langkah yang harus Anda ambil selama dan setelah kampanye pemasaran Anda.

Baca lebih lanjut Pemantauan Media: Panduan Utama

Mengapa Anda harus melacak kampanye pemasaran?

Di samping pengukuran kampanye tradisional, analisis percakapan yang terjadi secara online dan real-time juga sama pentingnya.

Data ini dapat membantu pemasar secara signifikan:

• Evaluasi keberhasilan kampanye mereka untuk meningkatkan ROI
• Lacak keterlibatan dan percakapan kampanye pemasaran, identifikasi peluang inklusi saat Anda pergi
• Tetap waspada terhadap tren atau bahkan potensi krisis yang muncul
• Dapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang tanggapan audiens yang akan digunakan untuk meningkatkan strategi kampanye di masa mendatang

Sebelum kampanye pemasaran

Sebelum kita masuk ke apa yang harus Anda lakukan selama dan setelah kampanye pemasaran Anda, mari (benar-benar) segera memeriksa langkah-langkah yang harus Anda ambil sebelum kampanye Anda. Tapi kami telah menulis sepotong tentang ini secara rinci.

Baca selengkapnya Cara Menggunakan Media Monitoring untuk Meningkatkan Strategi Komunikasi Anda

Mendekati

Sebelum Anda meluncurkan kampanye pemasaran dan komunikasi, mendekati media atau menghubungi influencer, Anda perlu membangun reputasi merek Anda saat ini, menentukan tujuan Anda, dan mengidentifikasi audiens utama Anda.

Riset

Saat ini, tidak cukup bagi Anda untuk menjadi ahli pada merek, produk, atau layanan Anda. Hari ini, Anda juga perlu meneliti industri Anda, lanskap media lokal dan internasional Anda, serta minat dan aktivitas audiens target Anda. Juga, Anda memerlukan pengetahuan yang luas tentang pesaing Anda dan tindakan mereka untuk mengetahui bagaimana Anda dapat membangun kesuksesan atau kegagalan mereka.

Teori dan Praktek

Sekarang, sebelum Anda sepenuhnya meluncurkan kampanye pemasaran Anda secara online, pikirkan hal-hal berikut: seberapa kuat strategi pemasaran dan komunikasi Anda? Apakah Anda siap untuk perubahan di pasar, respons yang tidak terduga, atau bahkan krisis? Apa saja kemungkinan ancaman dan/atau tantangan, dan apakah Anda sudah memberi pengarahan kepada tim Anda untuk berjaga-jaga? Apakah Anda tahu bagaimana Anda akan melacak kampanye pemasaran?

Saat ini, percakapan online antara konsumen, influencer, dan media bergerak sangat cepat, sehingga pemasar dan profesional PR harus proaktif dalam pendekatan keterlibatan dan manajemen krisis mereka.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan

• Bagaimana jika seorang jurnalis mengajukan pertanyaan yang sulit?
• Bagaimana jika seorang influencer bermitra dengan pesaing?
• Bagaimana jika pelanggan Anda memboikot merek Anda?
• Bagaimana jika CEO Anda mengatakan sesuatu secara online atau di media?
• Bagaimana jika iklan online diambil dengan cara yang salah dan menjadi viral?

Bersiaplah untuk berkembang

Profesional PR modern, eksekutif pemasaran, dan pemilik bisnis harus gesit dan terbuka terhadap perubahan. Perubahan adalah satu-satunya konstan dalam lingkungan online di mana berita langsung tersebar dan konsumen dapat menargetkan merek Anda tanpa dampak. Apakah rencana pemasaran dan komunikasi Anda dapat diubah?

Selama kampanye pemasaran

Selama kampanye pemasaran, semua kegembiraan terjadi — banyak tweet, posting blog, artikel, dll. Namun, tidak ada yang punya waktu atau energi untuk mengelolanya secara manual, jadi perusahaan mengandalkan alat pemantauan media.

Memantau percakapan

Bila Anda telah menyiapkan kampanye, langkah selanjutnya adalah menyiapkan alat pemantauan media untuk melacak kampanye pemasaran. Ini berarti menyiapkan alat Anda untuk melacak kata kunci tertentu yang akan Anda gunakan untuk kampanye Anda.

Ini akan mencakup tagar dan nama merek Anda, tetapi juga dapat mencakup pemberi pengaruh tertentu yang bekerja dengan Anda, pesaing, atau istilah industri yang lebih luas. Anda juga dapat melacak halaman tertentu yang ingin Anda pantau dengan cermat. Dengan cara ini, Anda bersiap untuk mulai mengumpulkan semua data seputar kampanye Anda.

Sangat penting untuk menjadi sespesifik mungkin saat menyiapkan kata kunci untuk pelacakan. Waspadai hal serupa yang ingin Anda kecualikan atau sertakan. Di sinilah operator Boolean berperan. Tetapi jika Anda tidak terbiasa dengan ini, kami memiliki seluruh tim yang berdedikasi untuk membantu Anda.

Baca Menjelaskan Operator Boolean Dengan Pizza

Namun, tidak cukup hanya mengumpulkan semua informasi ini di satu tempat. Yang terbaik adalah membangun sistem. Gunakan folder terpisah untuk mengelompokkan percakapan. Bedakan folder untuk ulasan bagus dan umpan balik pelanggan, keluhan atau sebutan negatif, pers atau penyebutan berita, atau apa pun yang ingin Anda prioritaskan. Melakukan hal ini akan membantu Anda menempatkan semua data yang Anda kumpulkan dalam konteks.

Bereaksi secara real time

Untuk waktu yang lama, pemantauan media tidak real-time. Dulu dilakukan secara manual, disebut press clipping, atau dilakukan melalui Google alerts (LINK). Jadi, Anda harus menunggu hingga laporan harian untuk mengetahui kapan merek Anda disebutkan.

Alat pemantauan modern seperti Mediatoolkit telah mengubah ini. Mereka memungkinkan Anda untuk mengetahui ketika seseorang menyebutkan sesuatu yang terhubung dengan Anda di mana saja secara online, secara real-time. Dan ini sangat penting karena percakapan di sosial bergerak dengan cepat. Dan respons cepat dapat membuat perbedaan besar! Dengan cara ini, Anda dapat mengalihkan narasi jika ternyata salah.

Membangun kesadaran

Oke, jadi sekarang, Anda telah menyiapkan alat untuk melacak kampanye pemasaran dan percakapan bergulir. Tapi apa lagi yang bisa Anda lakukan? Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan buzz, Anda dapat mencoba dan memantau berbagai subjek daripada hanya nama merek. Anda dapat menemukan orang berbicara tentang topik yang terkait dengan Anda dan memperkenalkan diri.

Misalnya, Anda bekerja untuk tim PR dari rantai restoran cepat saji McRonalds (benar-benar ambigu, saya tahu). Baik Anda dan pesaing Anda (sebut saja mereka Dorothy;)) menjalankan kampanye kupon baru. Seseorang meninggalkan komentar yang mengatakan sesuatu yang negatif tentang penawaran yang mereka tawarkan, sesuatu yang membuat kupon Anda menang. Anda melihat ke mana saya pergi dengan ini, kan?

Ini dapat berlaku untuk berbagai topik dan produk yang berbeda. Menanggapi pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan mereka di media sosial. Bahkan jika itu lancang

Selain itu, alat pemantauan Anda juga akan membantu Anda mengidentifikasi influencer saat Anda melacak kampanye Anda. Dengan cara ini, Anda dapat terhubung dengan publikasi terkemuka atau orang yang sudah membicarakan merek Anda. Temukan dan terhubung dengan mereka, karena ini hanya dapat menguntungkan merek Anda.

Setelah kampanye pemasaran

Setelah kampanye berakhir, banyak kegembiraan telah menguap. Tapi itu tidak berarti pekerjaan Anda selesai di sini. Sekaranglah waktunya untuk mengevaluasi kinerja Anda dan melihat apa yang paling efektif dan tidak benar-benar berhasil. Saatnya menyiapkan laporan untuk C-suite Anda atau membuatnya (cukup) komprehensif untuk Anda.

Bagaimana Anda mendefinisikan laba atas investasi? Gambaran yang lebih besar dapat dikaburkan jika Anda berfokus pada satu atau dua metrik, seperti lalu lintas atau penjualan. Selalu ada banyak hal yang bisa dipelajari dari sebuah kampanye, yang berarti melihat hasil dari semua sudut.

4 cara pemasar dapat menggunakan wawasan konsumen online untuk melacak kampanye pemasaran dan kinerjanya:

1. Berapa banyak orang berbicara tentang kampanye?
2. Bagaimana perasaan orang tentang kampanye?
3. Apa yang orang katakan tentang kampanye?
4. Bagaimana kampanye memengaruhi persepsi merek?

Mari kita lihat bagaimana alat pemantauan media dapat membantu Anda menganalisis kinerja Anda.

Metrik yang melacak kinerja kampanye pemasaran

Pemantauan dapat membantu Anda memahami bagian paling menarik dari kampanye Anda dan apa yang dapat ditingkatkan di lain waktu. Berikut adalah beberapa metrik yang paling penting:

Menyebutkan; atau apakah itu mendorong percakapan?

Ada beberapa KPI yang dapat diukur oleh merek melalui analitik sosial, tetapi yang paling mudah adalah volume penyebutan. Kelihatannya dasar, tapi bisa berarti banyak. Lonjakan sebutan akan menunjukkan kepada Anda strategi spesifik mana yang berhasil. Dan metrik ini dapat dibandingkan dengan cara yang berbeda.

Misalnya, Anda dapat membandingkan volume pada sumber yang berbeda (dan dari waktu ke waktu) atau sentimen (dan juga dari waktu ke waktu). Anda mungkin menemukan jika jaringan sosial lebih efektif dari yang diharapkan.

Fitur hebat yang ditawarkan Mediatoolkit adalah ketika Anda melihat lonjakan sebutan Anda, Anda dapat menentukan momen yang tepat, mengakses semua yang diposting di sana, dan memeriksanya secara menyeluruh. Bagan yang akan memungkinkan Anda untuk menjelajahi ini adalah "sebutan dari waktu ke waktu" atau "sebutan dari waktu ke waktu oleh sumber".

Mediatoolkit juga menunjukkan tayangan kueri tertentu. Dalam alat tersebut, tayangan digambarkan sebagai jumlah dari semua jangkauan sebutan. Dalam contoh kami, Nike mengalami lonjakan tayangan pada tanggal 20 Juli. Sebuah kekalahan 163 juta tayangan. Apa ini hasilnya? Nike telah meluncurkan lini sepatu Air Jordan baru bekerja sama dengan Travis Scott yang disebut "Reverse Mocha". Tapi bukan itu; Menurut mention yang kami kumpulkan, kolaborasi Nike dengan koleksi Louis Vuitton by Virgil Abloh juga menjadi topik perbincangan pada hari itu.

Sentimen; atau bagaimana perasaan orang tentang kampanye tersebut?

Apakah setiap PR PR yang baik? Ini adalah topik yang bisa kita diskusikan selama berhari-hari, tetapi secara keseluruhan tujuan kampanye pemasaran Anda kemungkinan besar adalah sentimen positif. Anda ingin membuat orang merasa nyaman dengan merek Anda dan siap untuk mengambil langkah berikutnya.

Kelompok sasaran yang berbeda berkomunikasi secara berbeda pada platform yang berbeda. Itulah mengapa penting untuk melihat metrik ini di beberapa platform saat melihat sentimen. Dengan cara ini, Anda akan dapat memahami sumber mana yang mendorong jenis percakapan yang mana. Jika Anda telah menyiapkan metode komunikasi krisis sebelum meluncurkan kampanye, Anda akan siap untuk apa pun.

Mediatoolkit akan memungkinkan Anda untuk menyebarkan metrik ini di sepanjang garis waktu untuk mengevaluasi peristiwa mana yang mendorong sentimen mana. Dengan cara ini, Anda dapat memahami metode apa yang harus ditingkatkan dan mana yang harus dikurangi.

awan kata; atau apa yang orang katakan tentang kampanye?

Sekarang Anda tahu berapa banyak orang yang membicarakan kampanye Anda dan bagaimana perasaan mereka. Hal berikutnya yang ingin Anda ketahui adalah apa yang mereka katakan.

Word cloud memungkinkan Anda menentukan dengan tepat kata mana yang paling banyak diucapkan tentang kata kunci terlacak Anda. Karena semua bagan Mediatoolkit bersifat interaktif, begitu juga yang ini. Semakin besar kata, semakin banyak jumlah mention. Ketika Anda mengklik masing-masing, Anda mendapatkan daftar sebutan dengan kata kunci Anda dan kata khusus ini.

Reputasi merek

Bagaimana dengan reputasi merek Anda? Yah, sebagaimana mestinya, setiap kampanye akan memengaruhi citra merek Anda secara keseluruhan. Anda harus menyiapkan alat pemantauan media untuk melacak reputasi merek Anda, sama seperti Anda menyiapkan kueri untuk melacak kampanye pemasaran. Anda harus memantau:

1. Nama perusahaan atau merek dan kesalahan ejaan yang umum
2. Produk dan layanan
3. Orang-orang kunci
4. Upaya PR dan Pemasaran (rilis pers, kampanye, tagar, dll.)
5. Pesaing
6. Berita industri, tren, dan kata kunci
7. Pemangku kepentingan lainnya.

Lagi pula, satu kampanye dapat membuat atau menghancurkannya untuk sebuah band. Pada awal tahun 2021, kami menyaksikan kampanye Gillette'sGillette #TheBestMenCanBe membuat reputasi merek mereka meluncur di atas es tipis. Tujuan mereka adalah "berdasarkan perubahan pola perilaku menetap yang dapat menyebabkan perilaku sosial yang tidak dapat diterima". Jadi, mereka mengubah slogan mereka dari “The best men can get” menjadi “The best men can be”. Lihat iklan video awal:

Secara keseluruhan pesan mereka ditujukan untuk kebaikan, tetapi beberapa audiens tidak menyambut baik pesan mereka. Ini menghasilkan banyak sebutan dengan kata "boikot". Untungnya, hasil kampanye umumnya positif terhadap reputasi mereka, dan nilai saham Gilette meroket. Akses analisis terperinci kami di sini.

Baca selengkapnya Reputasi Merek 101: Alat Pemantauan, Analisis, dan Manajemen

Untuk menyimpulkan

Ini tentu bukan yang termudah untuk mencapai akord yang sempurna dengan audiens inti Anda. Namun, jika Anda telah melakukan riset sebelum peluncuran, Anda mungkin memulai dengan baik. Selama dan setelah kampanye Anda, penting untuk selalu mengetahui bagaimana perasaan audiens Anda, apa yang mungkin mereka katakan tentang kampanye Anda, dan bagaimana semua ini dapat memengaruhi reputasi merek Anda. Jadi, menggunakan alat pemantauan media untuk sepenuhnya melacak kampanye pemasaran dan percakapan bergulir, mungkin menjadi kunci kesuksesan merek Anda.