4 Praktik Email Kedaluwarsa yang Harus Dihindari

Dunia email berubah dengan cepat. Meningkatnya ekspektasi konsumen untuk konten yang dipersonalisasi, undang-undang privasi baru, Perlindungan Privasi Email (MPP) Apple, dan COVID-19 telah mengubah lapangan permainan bagi pemasar email.

Sulit bagi pengirim untuk mengubah strategi mereka ketika mereka terbiasa melakukan sesuatu dengan cara tertentu. Tetapi tetap berpuas diri dalam iklim ini adalah cara yang pasti untuk kalah dari pesaing yang menemukan cara baru yang lebih baik untuk terhubung dengan audiens mereka.

Ada kemungkinan bagi pemasar email jadul untuk mempelajari trik baru—tetapi pertama-tama mereka harus menghentikan strategi yang sudah ketinggalan zaman.

Mari kita telusuri empat praktik pengiriman usang yang secara resmi termasuk dalam buku sejarah email.

1. Membeli atau menyewa daftar

Di masa lalu, prioritas utama pemasar email rata-rata adalah mengumpulkan daftar pelanggan yang sangat banyak. Tapi kualitas selalu lebih baik daripada kuantitas.

Banyak pemasar masih berjuang untuk memahami—dan menjelaskan kepada pimpinan perusahaan mereka—bahwa kuantitas daftar tidak sepenting kualitas daftar. Ini mengarah pada pembelian daftar, yang merupakan pilihan buruk hari ini karena beberapa alasan:

• Undang-undang undang- undang dan privasi , seperti GDPR, mengharuskan memiliki catatan persetujuan untuk mengirim pesan pemasaran. Tanpa itu, pengirim mungkin menghadapi denda besar.
• Anda tidak selalu tahu bagaimana alamat berakhir pada daftar yang dibeli, apakah masih aktif, atau telah berubah menjadi perangkap spam. Mengirim ke daftar yang tidak dikenal merusak reputasi pengirim Anda dan membuat Anda lebih mungkin diblokir atau ditandai sebagai spam oleh penyedia kotak surat (MBP).
• Mengingat meningkatnya kesadaran akan privasi online dan undang-undang anti-spam, orang-orang kurang memaafkan tentang menerima email yang tidak diminta. Penerima mungkin bingung ketika mereka tiba-tiba menerima email dari Anda. Beberapa bahkan mungkin mengajukan keluhan, yang juga merusak reputasi pengirim Anda.

Karena pertumbuhan daftar berkualitas harus menjadi prioritas utama untuk program email, sangat penting untuk menemukan cara untuk mengembangkan daftar Anda secara organik.

Ganti daftar pembelian atau penyewaan dengan strategi berikut:

• Insentif keikutsertaan: Beri orang alasan untuk berlangganan. Coba tawarkan kode kupon atau penawaran khusus kepada pelanggan baru, dan kirim segera setelah mereka mendaftar.
• Buatlah mudah untuk berlangganan. Orang tidak akan menelusuri situs web Anda untuk menemukan formulir berlangganan buletin yang sulit dipahami. Sebagai gantinya, saya menyertakannya sebagai bagian penting dari templat situs web Anda bersama dengan kata-kata tentang apa yang dapat mereka harapkan dari program email Anda.
• Gunakan saluran digital lainnya, seperti media sosial, untuk mempromosikan program email Anda dan sebaliknya. Merek saat ini memiliki titik kontak digital yang hampir tidak terbatas. Menyatukan mereka sebagai bagian dari perjalanan pelanggan yang kohesif akan membantu meningkatkan kesadaran merek dan ROI dari setiap saluran.

Untuk lebih banyak cara menumbuhkan daftar pelanggan Anda secara organik, baca eBook Validitas, “ 30+ Kiat Cepat untuk Menumbuhkan Daftar Email Anda .”

2. Menggunakan baris subjek yang berisi spam atau manipulatif

Untuk ikhtisar singkat tentang apa yang tidak boleh dilakukan saat mengirim email, periksa folder spam Anda.

Cobalah untuk menemukan kesamaan di antara pengirim yang berakhir di spam. Kemudian, lakukan sebaliknya.

Berikut petunjuknya: Lewatlah sudah hari-hari ketika penggunaan tanda seru tiga kali lipat dapat diterima, banyak emoji, kapitalisasi berlebihan, dan strategi menyesatkan seperti 'RE: Connecting to talk' untuk mengelabui pelanggan agar membuka email.

Merek terus mencoba strategi baris subjek yang berbeda untuk menemukan sweet spot dengan pelanggan. Meskipun pengujian A/B selalu layak untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens Anda, hindari praktik usang berikut dengan cara apa pun.

Menjadi terlalu agresif

Menggunakan terlalu banyak tanda seru di baris subjek atau menulis huruf besar semua dapat dengan mudah memicu filter spam. Jika Anda ingin menarik perhatian audiens dan mencapai kotak masuk, tenanglah sedikit.

Batasi diri Anda hanya dengan satu tanda seru atau satu kata dalam huruf besar semua. Sangat mungkin untuk mendorong kegembiraan sekaligus menjaga pesan Anda tetap jelas dan bijaksana.

Sekolah lama: Baris subjek yang agresif dan tidak jelas. Misalnya, “ ANDA TIDAK INGIN LEWATKAN INI!!!!! ”

Sekolah baru: Masih menarik, tetapi garis mata pelajarannya lebih jelas. Misalnya, "Cetakan baru ini tidak akan bertahan lama!"

Menggunakan trik murah

Saatnya untuk berhenti menggunakan 'RE:' dan 'FWD' untuk mengelabui pelanggan agar berpikir bahwa email adalah bagian dari rantai percakapan. Orang tidak suka ditipu. Selain membingungkan atau mengganggu pelanggan, ini adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat keluhan.

Sekolah lama: " RE: Menghubungkan ke obrolan "

Sekolah baru: “ Ayo ngobrol sebentar ”

Memuat emoji

Emoji bisa menarik perhatian. Tetapi menggunakannya secara berlebihan dapat memicu filter spam. Tidak ada salahnya memasukkan satu atau dua emoji di baris subjek. Tetapi jika Anda secara teratur mengisi baris subjek Anda dengan smilies, Anda mungkin akan melihat penurunan tingkat keterkiriman Anda.

Ingatlah bahwa MBP membuat emoji secara berbeda. Beberapa tidak akan membuat mereka sama sekali. Ini berarti pelanggan mungkin terjebak melihat deretan kotak kosong.

Sekolah lama: Terlalu banyak emoji. Misal, “️ TABUNGAN Yang Tidak Akan Bertahan”

Sekolah baru: Menggunakan emoji secara strategis. Misalnya, “️ Penghematan yang Tidak Akan Tahan Lama!”

3. Mengirim email massal dari domain dan IP baru

Reputasi domain dan IP adalah dua faktor utama keterkiriman email yang tidak dapat diabaikan.

Ada beberapa alasan mengapa program Anda mungkin menggunakan domain baru atau IP khusus. Apa pun alasannya, Anda perlu menghangatkan elemen baru ini secara perlahan sebelum mengirim ke daftar lengkap Anda.

Jika MBP tiba-tiba melihat sejumlah besar email yang dikirim dari domain atau IP yang tidak memiliki riwayat, mereka akan memblokir email Anda atau melabelinya sebagai spam. Bagaimanapun, tugas mereka adalah melindungi pengguna. Reputasi historis pengirim adalah salah satu cara mereka mengonfirmasi jika email berasal dari sumber yang sah.

Selain itu, jika domain baru sama sekali mirip dengan domain Anda sebelumnya, mungkin terlihat seperti Anda mengirim serangan spoofing atau phishing. Ini akan memicu masalah tambahan dengan MBP.

Saat menggunakan domain atau IP baru, mulailah perlahan dengan mengirim ke sebagian dari daftar pelanggan aktif Anda, karena merekalah yang mengantisipasi dan mengklik email Anda. Ini adalah cara Anda menunjukkan kepada MBP bahwa Anda adalah pengirim yang bereputasi baik.

Selama periode waktu (minggu atau bulan tergantung pada ukuran daftar Anda), kirim ke segmen daftar yang lebih besar menggunakan IP dan/atau domain baru. Jika Anda menemukan kesalahan pengiriman selama waktu ini, skalakan kembali selama beberapa hari hingga Anda melihat peningkatan.

Selama proses pemanasan ini, pastikan Anda memiliki autentikasi yang tepat dengan DMARC , DKIM , dan SPF sebagai cara lain untuk membuktikan kepada MBP bahwa Anda adalah pengirim yang bereputasi baik.

4. Menyembunyikan tautan berhenti berlangganan

Anda tidak suka ketika orang berhenti berlangganan dari program Anda. Tapi itu adalah fakta kehidupan yang tidak menyenangkan sebagai pemasar email.

Di masa lalu, pengirim mencoba menghindari kehilangan pelanggan dengan mempersulit proses berhenti berlangganan. Cara mereka melihatnya, memaksa pelanggan yang tidak terlibat untuk melihat email mereka selamanya lebih disukai daripada daftar yang menyusut.

Saat ini, strategi ini dapat menjadi bumerang dalam beberapa cara.

Undang-undang privasi dan anti-spam mengharuskan pengirim untuk menyimpan catatan keikutsertaan aktif dan menyediakan cara mudah bagi orang untuk memilih keluar. Banyak penyedia layanan email (ESP) saat ini tidak akan mengirim email kecuali jika berisi footer standar yang menyertakan tautan berhenti berlangganan.

Satu-satunya jenis templat email yang dapat menghilangkan tautan berhenti berlangganan adalah yang bersifat transaksional. Meskipun demikian, pengirim disarankan untuk menyertakan footer yang menjelaskan mengapa tidak ada opsi penyisihan untuk email transaksional.

Menyembunyikan tautan berhenti berlangganan membuat pelanggan frustrasi ketika mereka tidak tahu cara menghentikan email. Saat itulah pengirim melihat peningkatan tingkat keluhan, yang memperingatkan MBP tentang praktik pengiriman yang mencurigakan.

Jika pelanggan tidak lagi menginginkan email Anda, berdayakan mereka untuk berhenti berlangganan dengan mudah alih-alih memprovokasi mereka untuk mengeluh. Lagi pula, bukankah lebih baik berpisah dengan baik jika mereka ingin kembali ke program Anda suatu hari nanti?

Saat ini, pengirim cerdas fokus untuk membuat tautan berhenti berlangganan lebih terlihat. Menyertakan mereka di header dan footer email adalah praktik yang biasa dilakukan untuk mengurangi peluang Anda ditandai sebagai spam.

Taktik umum lainnya adalah menyertakan tautan berhenti berlangganan sekali klik di footer email di samping tautan "kelola preferensi". Di pusat preferensi Anda, berikan pelanggan pilihan untuk berhenti dan menerima lebih sedikit email sebagai alternatif untuk meninggalkan program sepenuhnya.

Bawa program email Anda ke masa depan

Mengingat perubahan terus-menerus dalam undang-undang dan undang-undang anti-spam, perubahan teknologi dan alat, serta meningkatnya ekspektasi konsumen, akan sulit untuk menjaga program email Anda tetap mutakhir.

Tetapi pengirim yang mengandalkan strategi berkarat akan dengan cepat tertinggal dari pesaing yang lebih inovatif. Tetap mengikuti perubahan industri, menjaga kebutuhan pelanggan Anda, dan menguji strategi baru adalah bagaimana Anda tumbuh sebagai pemasar email dan menjaga program Anda tetap kuat .

Untuk panduan dalam menavigasi lanskap email yang berubah, baca laporan Validitas , “ Status Email pada 2022: Menguasai Lanskap Email Baru.”