4 Tren Tenaga Kerja Utama yang Mempengaruhi CRM Anda

Seperti yang dikatakan oleh filsuf terkenal Kim Kardashian baru-baru ini, "Sepertinya tidak ada yang mau bekerja akhir-akhir ini."

Mungkinkah Kim benar?

Beberapa tahun terakhir ini… belum pernah terjadi sebelumnya. (Maaf, saya harus mengatakannya.) Kami telah menghadapi pandemi global, perang, dan beberapa harga gas yang sangat, sangat tinggi.

Pergeseran ini memiliki dampak besar pada di mana dan bagaimana orang bekerja.

Saat kita menghadapi bola kurva baru seperti inflasi, PHK, dan kemungkinan resesi, jelas tenaga kerja sedang mengalami evolusi besar.

Ini pada gilirannya memiliki efek riak pada sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda.

Mari jelajahi beberapa tren tenaga kerja yang muncul yang memengaruhi CRM Anda—dan dalam banyak kasus, membuatnya lebih sulit untuk dikelola.

1. PHK

Sepertinya baru kemarin Pengunduran Diri Hebat mendominasi berita utama — periode di mana para pekerja mengatakan sangat tidak terima kasih kepada kehidupan perusahaan dan berhenti dari pekerjaan mereka secara massal. (Pada puncak Pengunduran Diri Hebat, 4,5 juta pekerja berhenti dari pekerjaan mereka pada November 2021 saja.)

Ini menghadirkan tantangan yang jelas bagi manajer perekrutan — dan biarkan pemburu pekerjaan menikmati istirahat yang menyenangkan dari dihantui oleh perekrut.

Tapi sekarang, pendulum tampaknya berayun ke arah lain.

Gelombang PHK dan pembekuan perekrutan melanda Amerika Serikat, sebagian didorong oleh kekhawatiran resesi yang membayangi. Untuk saat ini, PHK ini tampaknya terbatas pada industri teknologi. Tetapi para ahli menyarankan PHK yang lebih luas dapat terjadi dalam beberapa bulan mendatang.

Bagaimana hal ini akan memengaruhi data CRM Anda?

Singkatnya, itu akan membusuk pada tingkat yang lebih cepat. Saat orang berganti pekerjaan atau transisi ke peran baru, nomor telepon kontak, email kantor, jabatan pekerjaan, dan nama perusahaan juga berubah, membuat beberapa data Anda tidak berguna.

Untuk tetap menjadi yang terdepan, terapkan rencana yang solid untuk pemantauan kualitas data sekarang, sehingga tim penjualan Anda tidak membuang waktu untuk menghubungi kontak lama.

2. Pekerjaan jarak jauh

Oke, jadi kerja jarak jauh bukanlah tren baru. Banyak pekerja perusahaan belum melihat bagian dalam gedung perkantoran sejak Maret 2020.

Tapi apakah bilik, pendingin air, dan obrolan ringan lift yang canggung akan seperti dinosaurus?

Seiring berjalannya waktu, model kerja hibrida dan jarak jauh tampak kurang seperti reaksi sementara terhadap COVID-19 dan lebih seperti perlengkapan permanen tenaga kerja modern. Menurut proyeksi, 25 persen dari semua pekerjaan perusahaan akan terpencil pada akhir tahun 2022—dan angka-angka ini diperkirakan akan meningkat pada tahun 2023.

Apa intinya untuk CRM Anda?

Alamat kantor fisik yang disimpan di sistem Anda menjadi kurang relevan. Ini berarti Anda harus mengumpulkan titik kontak alternatif agar data Anda dapat ditindaklanjuti. Terutama jika perusahaan Anda bergantung pada alamat untuk inisiatif surat langsung.

Selain itu, tenaga kerja jarak jauh dapat membuat keamanan data lebih sulit dipertahankan.

Mari kita hadapi itu: Ketika data meninggalkan kantor fisik, itu jauh lebih sulit untuk dikendalikan.

Penggunaan agen sinkronisasi cloud, drive USB, jaringan WiFi publik, dan alat kolaborasi seperti Slack dan Google Drive oleh karyawan menyebabkan peningkatan risiko paparan data. Dan begitu peretas mendapatkan akses ke jaringan Anda, lautan informasi kontak pribadi di CRM Anda adalah hadiah yang menarik.

Untuk mengurangi risiko keamanan kerja jarak jauh, pengguna CRM dan pemangku kepentingan harus secara proaktif membuat kata sandi yang kuat, membatasi jumlah orang yang memiliki akses ke data penting, dan menjadikannya misi mereka untuk mendidik karyawan tentang praktik terbaik keamanan data.

Perusahaan yang tidak memprioritaskan keamanan data mungkin akan berakhir dengan menulis cek yang besar dan kuat. Biaya rata-rata pelanggaran data adalah $4,24 juta pada tahun 2021—naik 10 persen dari tahun sebelumnya. Astaga.

3. Inflasi

Ah ya, topik yang paling tidak disukai semua orang.

Kita dapat menyalahkan inflasi lebih dari sekadar harga gas yang setinggi langit dan pengiriman Uber Eats yang sangat mahal. Bagi banyak bisnis, inflasi juga menyebabkan penurunan pendapatan ketika pelanggan saat ini dan calon pelanggan mengencangkan ikat pinggang mereka.

Di antara berbagai tindakan reaksioner lainnya, kami telah melihat beberapa perusahaan merespons dengan membeli daftar email dari penyedia pihak ketiga. Mereka pikir ini akan menjadi cara cepat untuk memperluas jangkauan pemasaran mereka selama masa sulit dan (semoga) meningkatkan keuntungan mereka.

Kesalahan besar. Sangat besar.

Undang- undang privasi global yang berkembang membuatnya ilegal untuk menghubungi orang tanpa persetujuan eksplisit mereka—artinya bisnis Anda dapat dikenakan denda ketidakpatuhan yang besar jika tim penjualan dan pemasaran menghubungi kontak di daftar yang dibeli.

Meskipun menggiurkan, pengguna CRM harus menghindari membeli daftar dengan cara apa pun. Jika Anda harus membeli sebuah daftar, pastikan untuk memastikan bahwa alamat pada daftar tersebut diperoleh secara legal dan dengan persetujuan pemilik.

4. Memprioritaskan kesejahteraan karyawan

COVID-19 menyoroti kesehatan mental karyawan, karena tingkat kecemasan, depresi, dan kelelahan meroket.

Banyak pengusaha merespons dengan cepat. Menurut sebuah penelitian, lebih dari 53 persen perusahaan telah menambahkan program kesehatan mental ke dalam tunjangan karyawan mereka sejak awal pandemi.

Menawarkan kelas meditasi atau hari sukarelawan tentu saja merupakan langkah ke arah yang benar.

Tetapi pemimpin organisasi juga harus mempertimbangkan bagaimana CRM dapat menambah stres dan ketidakpuasan karyawan.

CRM memiliki reputasi sebagai penghisap waktu dan sulit digunakan. Ketika karyawan sudah kelelahan dan terlalu banyak bekerja, memaksa mereka untuk menghabiskan berjam-jam memperbarui catatan CRM dan beralih di antara tab yang terbuka untuk menemukan informasi tidak akan membantu.

Teman-teman kami di Meta (sebelumnya Facebook, Inc.) menghadapi tantangan yang sama. Setelah beberapa pemikiran strategis, mereka menemukan cara untuk mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk memperbarui catatan CRM hingga 50 persen menggunakan GridBuddy Connect. (Tak tahu malu #humblebrag).

Hasil? Karyawan Meta sekarang menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memperbarui data dan lebih banyak waktu untuk aspek pekerjaan yang benar-benar mereka nikmati.

Bagaimana tim Anda dapat menghilangkan alur kerja CRM yang membosankan? Lebih penting lagi, bagaimana Anda akan menghabiskan waktu yang Anda dapatkan kembali?

Garis bawah

Kehidupan sembilan-ke-lima tidak seperti dulu. Pergeseran tenaga kerja seismik selama beberapa tahun terakhir memiliki dampak besar pada data CRM Anda—yang merupakan sumber kehidupan yang diandalkan oleh setiap tim di organisasi Anda untuk bertahan hidup.

Untuk kiat praktis agar data Anda tetap bersih dan dapat ditindaklanjuti dalam iklim apa pun, hadiri webinar kami, Data Insight: 3 Langkah untuk Memulai Perjalanan Kualitas Data Anda .