4 Sasaran untuk Strategi Pemasaran Media Sosial 2023 Anda

Mungkin tidak perlu dikatakan lagi, tetapi media sosial adalah komponen penting dari bauran pemasaran perusahaan mana pun. Bahkan jika perusahaan Anda sudah memiliki kehadiran media sosial yang dinamis, selalu ada peluang baru untuk menjangkau audiens Anda. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk meninjau apa yang berhasil (dan apa yang tidak) tahun lalu saat Anda menetapkan strategi pemasaran media sosial untuk tahun 2023.

Potensinya sangat besar. 4,5 miliar orang yang mengejutkan di seluruh dunia menggunakan media sosial. Sebagai saluran pemasaran, social commerce diproyeksikan menghasilkan pendapatan sebesar $1,2 triliun pada tahun 2025. Namun mudah untuk merasa tersesat dalam angka-angka ini. Untuk membuat kemajuan apa pun—atau untuk melihat pengembalian yang layak atas investasi waktu Anda—Anda memerlukan sasaran pemasaran media sosial yang jelas.

Sebelum membahas bagaimana Anda dapat melibatkan pelanggan di setiap tahap dalam corong pemasaran dengan strategi pemasaran media sosial Anda, penting untuk meninjau apa yang sudah berjalan dengan baik.

Apa Tahun Lalu Mengajari Kami Tentang Media Sosial

Analis masih mengumpulkan data untuk tahun 2022, tetapi kami dapat mengatakan dengan tingkat kepastian tertentu bahwa ini hanya menjadi lebih menguntungkan sebagai saluran pemasaran. Misalnya, 98 persen pengguna mengatakan bahwa mereka berencana melakukan pembelian melalui media sosial pada tahun 2022. Meskipun secara tradisional kami menganggap Facebook dan Instagram sebagai pasar media sosial utama, mereka bukan lagi satu-satunya platform yang menarik pembelian.

Laporan tren sosial tahunan Hootsuite menemukan bahwa seperempat pemasar menganggap TikTok sebagai komponen paling efektif dari strategi pemasaran media sosial mereka. Popularitas TikTok di kalangan pemasar media sosial diperkirakan akan meningkat selama lima tahun ke depan seiring dengan tumbuhnya daya beli Gen Z.

Media sosial terus menjadi forum utama bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Pada tahun 2022, 75% pengguna Twitter, 59% pengguna Facebook, dan 34% pengguna Instagram mengatakan bahwa mereka berinteraksi dengan suatu merek di media sosial. Perusahaan memperdalam hubungan dengan pelanggan mereka dengan menjadikan keterlibatan sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial mereka.

Mempertimbangkan perolehan pendapatan dan koneksi audiens, berikut adalah empat tujuan besar yang dapat dimiliki setiap bisnis untuk pemasaran media sosial pada tahun 2023.

1. Bangun Kesadaran Merek

Ada alasan mengapa perusahaan menginvestasikan jutaan untuk menempatkan nama mereka di stadion dan arena: Calon pelanggan perlu mengetahui keberadaan Anda sebelum mereka melakukan pembelian.

Untungnya, strategi pemasaran media sosial yang koheren menawarkan cara yang jauh lebih terjangkau untuk memperkenalkan nama Anda. Faktanya, 40% konsumen mengatakan bahwa mereka menggunakan media sosial untuk meneliti merek dan produk. Tetapi hanya memposting ke akun perusahaan Anda tidak cukup. Ada beberapa taktik sederhana yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan potensial dan meningkatkan kesadaran merek Anda.

Gunakan Google Analytics untuk memahami audiens target Anda

Google Analytics menawarkan banyak data demografis dan perilaku untuk pengunjung situs web Anda. Anda dapat melihat perincian pengunjung situs Anda berdasarkan lokasi, minat, jenis kelamin, dan kelompok usia di antara wawasan berharga lainnya. Perhatikan, Anda mungkin perlu mengaktifkan Laporan Demografi dan Minat dan memperbarui kebijakan privasi situs Anda jika Anda belum melakukannya.

Seperti halnya kumpulan data apa pun, ada beberapa interpretasi yang diperlukan. Sangat penting untuk tidak memberikan kompensasi yang berlebihan. Misalnya, jika 53% pengguna situs Anda adalah wanita, jangan tiba-tiba mengalokasikan semua sumber daya pemasaran Anda untuk menargetkan wanita. Di sisi lain, jika sebagian besar lalu lintas Anda berasal dari Pantai Barat, hal itu dapat mengarahkan Anda untuk menjadwalkan streaming langsung pada jam yang optimal dalam Waktu Pasifik.

Metrik lintas perangkat di Google Analytics 4 (GA4) sangat informatif. Misalnya, jika sebagian besar pengguna situs Anda menemukan laman landas di seluler tetapi melakukan pembelian di desktop, Anda dapat mempertimbangkan kembali pengalaman pengguna di corong konversi dan memikirkan tentang cara menulis ajakan bertindak di media sosial. Berkonsultasi dengan pakar GA4 dapat membantu Anda menginterpretasikan data saat Anda menetapkan sasaran pemasaran media sosial dengan melihat berapa banyak penayangan dan interaksi yang diterimanya.

Tandai lokasi Anda dan gunakan tagar yang relevan

Dengan memberi tag lokasi dan menggunakan tagar yang mencerminkan minat audiens Anda, postingan Anda menjangkau lebih dari sekadar kisi atau garis waktu. Jika, misalnya, Anda menggunakan tagar #dogsofinstagram pada kiriman Instagram, pengguna yang menelusuri istilah tersebut dapat menemukan kiriman Anda. Ini adalah cara mudah untuk menemukan pelanggan baru sekaligus mempertahankan keterlibatan pelanggan Anda saat ini, yang keduanya merupakan bagian penting dari strategi pemasaran media sosial.

Bermitra dengan merek dan influencer lain yang memiliki ketertarikan dengan audiens target Anda

Anda juga dapat menggunakan wawasan pelanggan yang Anda kumpulkan melalui Google Analytics sebagai landasan untuk inisiatif pemasaran kemitraan. Jika audiens Anda suka memasak, mungkin Anda dapat menemukan peluang kemitraan dengan mikro-influencer di TikTok untuk mengundang mereka membagikan produk Anda kepada audiens mereka.

Menyoroti pelanggan Anda saat ini

Setelah pelanggan mengetahui merek Anda, strategi pemasaran media sosial Anda dapat beralih ke tujuan berikutnya—meninggalkan kesan abadi. Tunjukkan prospek potensial bagaimana perusahaan Anda berpusat pada pelanggan dengan menyoroti penggemar paling setia di akun Anda.

Berikut adalah contoh yang bagus untuk menyoroti pelanggan. Pengguna baru lebih cenderung menjual di Etsy jika mereka melihat platform menghargai pengguna paling setia yang ada.

Variasikan konten berdasarkan platform

Jika perusahaan Anda memposting konten yang sama di semua platform Anda, strategi pemasaran media sosial Anda tidak memanfaatkan keunggulan masing-masing platform.

Konten video, misalnya, berkinerja paling baik di TikTok, sedangkan gambar statis sangat cocok untuk Instagram. Twitter, di sisi lain, adalah yang terbaik untuk posting berbasis teks pendek dan menarik. Anda bahkan dapat membagikan variasi postingan yang sama yang dioptimalkan untuk setiap platform media sosial.

Ikuti perkembangan tren dan jenis konten apa yang berperforma baik

Pengguna media sosial sangat paham tren. Dengan memasukkan apa yang sedang tren ke dalam strategi pemasaran Anda untuk postingan dan memantau jenis konten apa yang paling sesuai dengan audiens Anda, Anda dapat membentuk persepsi calon pelanggan terhadap merek Anda.

TikTok terutama didorong oleh tren terkini. Berikut adalah contoh dari Spread the Love Foods, sebuah perusahaan makanan yang berbasis di Los Angeles, menggunakan Amazon Prime Day sebagai cara untuk memamerkan produknya.

Sekarang setelah pelanggan mengetahui merek Anda dan menganggapnya menarik, inilah saatnya untuk mendekatkan mereka ke pembelian. Ini membawa kita ke tujuan besar berikutnya.

2. Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Ini lebih dalam daripada menambahkan tombol "beli sekarang". Pelanggan biasanya meninjau beberapa merek sebelum membuat keputusan pembelian. Di tengah corong pemasaran, strategi pemasaran media sosial Anda harus fokus untuk membedakan merek Anda dari pesaing.

Bagikan konten "lebih sedikit" seperti kertas putih, entri blog, dan video panduan

Salah satu tujuan pemasaran media sosial Anda adalah membangun merek Anda sebagai pakar industri. Saat pelanggan memutuskan di antara merek, mereka biasanya memilih merek yang mampu menjawab semua pertanyaan yang mereka miliki. Anda dapat memisahkan diri dari pesaing dengan membagikan konten informatif seperti whitepaper, video, dan postingan blog yang menjelaskan berbagai fitur produk dan nilai yang mereka tawarkan kepada pelanggan sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial Anda.

Ini bisa sesederhana merilis tutorial atau panduan pengguna interaktif untuk produk atau layanan terbaru Anda. Pengguna di media sosial sering kali memiliki rasa ingin tahu sebelum mereka memiliki kecenderungan untuk melakukan pembelian, jadi dengan menautkan ke sumber daya yang menjawab semua pertanyaan pengguna, Anda lebih mungkin mengonversi pelanggan baru di kemudian hari.

Bagikan survei dengan audiens Anda

Dengan berbagi survei dengan pengikut media sosial Anda, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka hargai dan bagaimana mereka sampai pada keputusan pembelian. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memandu perpesanan dan pemosisian produk Anda dan untuk membuat konten yang lebih informatif.

Sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, penting untuk menindaklanjuti dan memberi tahu audiens Anda bahwa Anda telah mendengar suara mereka. Frasa seperti "berdasarkan permintaan populer" dan "fitur baru yang paling banyak diminta" dapat membuat pengumuman media sosial lebih menarik dan memengaruhi pengguna baru untuk mencoba produk Anda.

3. Dorong Konversi

Tidak peduli seberapa efektif tim pemasaran Anda dalam menghasilkan kesadaran merek dan memberi calon pelanggan alasan untuk membeli, menutup penjualan harus selalu menjadi tujuan pemasaran media sosial.

Gunakan pemasaran ulang iklan media sosial

Pemasaran ulang iklan media sosial menargetkan pelanggan yang sebelumnya melihat item di situs web perusahaan Anda setelah mengikuti tautan di salah satu iklan media sosial Anda. Iklan pemasaran ulang yang efektif memberi calon pelanggan lebih banyak alasan untuk membeli produk Anda dan merupakan komponen yang tidak boleh dilewatkan dari strategi pemasaran media sosial apa pun.

Berikut adalah contoh dari Pluralsight, penyedia pengembangan keterampilan teknologi. Itu mencoba untuk menutup penjualan dengan menjanjikan pelanggan satu bulan gratis kelas.

Memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian

Belanja online tidak pernah semudah ini. Pelanggan sekarang dapat membeli apa yang mereka inginkan tanpa harus keluar dari akun Facebook atau Instagram mereka. Misalnya, Nike memungkinkan pelanggan untuk membeli langsung melalui jaringan Instagram mereka.

Tawarkan obral dan diskon eksklusif kepada pengikut Anda

Akun media sosial adalah saluran yang sempurna untuk membangun urgensi di antara pelanggan. Anda sudah mendapatkan perhatian dari pengikut Anda. Dengan menawarkan flash sale dan diskon dengan tanggal mulai dan akhir yang jelas sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial Anda, Anda memberi mereka alasan untuk melakukan pembelian sekarang.

Setelah Anda mengonversi prospek menjadi pelanggan, tujuan pemasaran media sosial Anda selanjutnya berfokus untuk membuat mereka kembali lagi.

4. Bangun Keterlibatan dan Promosikan Advokasi

Inisiatif pemasaran yang paling sukses menghasilkan pendapatan tanpa investasi besar. Karena jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada membujuk pelanggan yang sudah ada untuk melakukan pembelian tambahan, Anda ingin mempertahankan pelanggan paling setia Anda.

Tetapi pembelian berulang hanyalah setengah dari mengapa keterlibatan pelanggan sangat penting. Pelanggan Anda yang paling setia sering kali bersedia merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman dan keluarga—dan terkadang, yang diperlukan hanyalah meminta mereka melakukannya di pos.

Berikut adalah beberapa ide untuk membantu strategi pemasaran media sosial Anda menghasilkan lebih banyak pembelian berulang dan referensi.

Bagikan konten untuk membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka

Dari video yang menjelaskan berbagai kasus penggunaan produk Anda hingga posting blog yang mencakup fitur produk baru, Anda ingin pelanggan menyadari nilai pembelian mereka baik secara langsung maupun dari waktu ke waktu.

Jalankan hadiah di akun Anda

Buat pelanggan Anda yang paling setia merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari komunitas dengan menjalankan hadiah di mana pemenang menerima produk dan hadiah gratis dari perusahaan Anda.

Buat program rujukan dan afiliasi

Berikan insentif kepada pelanggan Anda yang paling setia untuk merujuk merek Anda ke jejaring sosial mereka. Program rujukan memobilisasi pendukung terbesar Anda untuk membagikan kisah merek Anda dengan kata-kata mereka sendiri. Teman dan keluarga adalah sumber informasi paling tepercaya tentang merek baru, sehingga strategi ini sering kali menghasilkan laba atas investasi yang besar.

Jangan Takut Berinovasi

2023 adalah tahun yang tepat bagi perusahaan Anda untuk bereksperimen di media sosial, baik itu meluncurkan platform perusahaan baru atau berinvestasi dalam alat manajemen media sosial baru. Mempertahankan keempat tujuan besar ini akan membantu pasar bisnis Anda secara efektif.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana atau Anda ingin pendapat kedua tentang ide baru, hubungi Coalition Technologies untuk ulasan strategi pemasaran media sosial gratis. Pemasar digital kami yang berpengalaman dengan senang hati mendiskusikan tujuan Anda dan mengidentifikasi peluang baru bagi Anda untuk memperluas jangkauan Anda di media sosial.