4 Cara mudah untuk mengumpulkan lebih banyak data pelanggan

Sementara banyak dari kita pemasar email tahu betapa pentingnya pelanggan email untuk siklus penjualan secara keseluruhan, sangat penting untuk tidak pernah melupakan konten penting dan relevan yang mereka terima.

Namun, untuk membuat konten yang paling relevan, Anda perlu tahu persis dengan siapa Anda berbicara dan mengenal anggota audiens Anda bisa jadi sulit jika Anda tidak meminta data pelanggan yang tepat.

Formulir berlangganan email rata-rata terlihat seperti ini:

Sumber: Monitor Kampanye

Meskipun nama pelanggan dan alamat email Anda adalah informasi penting, itu tidak memberi tahu kami banyak tentang orang di balik email tersebut. Sebelum kita terlalu jauh ke depan, mari kita menyegarkan diri tentang data pelanggan Anda yang sangat penting.

Mengapa data pelanggan itu penting

Ketika seseorang memutuskan untuk berlangganan ke daftar email Anda, kemungkinan mereka mendapatkan lebih banyak informasi dari Anda. Namun, untuk memberi mereka konten yang relevan agar mereka kembali lagi, Anda perlu tahu mengapa mereka datang kepada Anda.

Itulah mengapa banyak merek telah berevolusi dari nama tradisional dan formulir email menjadi sesuatu yang lebih detail. Konsumen mengharapkan pengalaman 1:1 dari merek, dan jika mereka datang kepada Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda mengambil setiap jalan yang Anda bisa untuk memberi mereka pengalaman yang disesuaikan. Cara terbaik mutlak untuk melakukan ini adalah melalui personalisasi email.

Sumber: Email Sangat Bagus

Personalisasi email

Personalisasi email adalah praktik menggunakan data pelanggan Anda dalam konten email Anda. Ini memastikan bahwa konten Anda disesuaikan dengan setiap pembaca dan kebutuhan spesifik mereka. Sementara banyak pemasar tahu bahwa menambahkan nama depan pembaca mereka (atau nama depan dan nama belakang keduanya) adalah salah satu cara untuk mempersonalisasi email, tidak hanya itu yang bisa ditawarkan untuk menyesuaikan pesan Anda dengan pembaca tertentu.

Sementara baris subjek email yang dipersonalisasi 25% lebih mungkin untuk dibuka, 74% pemasar menyatakan bahwa personalisasi yang lebih disesuaikan dan ditargetkan meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan.

Namun, jika Anda tidak mengumpulkan cukup data tentang pelanggan Anda, Anda tidak akan memiliki banyak kesempatan untuk personalisasi lebih lanjut. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin mudah untuk mengelompokkan daftar email Anda.

Segmentasi dan personalisasi email

Segmentasi email, juga dikenal sebagai segmentasi audiens, membantu pemasar mengirim konten yang paling relevan kepada pembaca mereka. Mari kita hadapi itu, cukup mengirimkan email selimut yang sama ke semua orang di daftar pelanggan Anda adalah cara yang baik untuk membuat konten pemasaran Anda ditandai sebagai spam.

Misalnya, Anda memiliki dua pelanggan baru ke blog pemasaran Anda: satu yang tertarik dengan pemasaran umum dan satu lagi yang tertarik dengan pemasaran email untuk universitas. Sementara keduanya mungkin tertarik pada ceruk yang lebih luas yang sama, yang satu jelas mencari materi tertentu, yang berarti mereka akan mendapat manfaat lebih banyak dari pengalaman yang lebih disesuaikan.

Sekali lagi, Anda tidak dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan jika Anda tidak mengumpulkan data pelanggan yang tepat dari awal. Setelah Anda mulai mengumpulkan informasi yang lebih rinci dari pelanggan Anda, Anda dapat mulai mengelompokkan audiens Anda ke dalam daftar email yang berbeda.

Ada banyak cara berbeda untuk mengelompokkan daftar email Anda, termasuk:

• Lokasi

• Minat

• Preferensi

• Jenis kelamin

• Usia

• Aktivitas

• Riwayat penjelajahan

• Riwayat pembelian

• persona pembeli

• Judul pekerjaan

• Hari ulang tahun

• Ulang tahun berlangganan

• Kehadiran acara

• industri bisnis

• VIP

• Penghasilan

• Tingkat pendidikan

Sumber: Emma

Jika formulir langganan email Anda saat ini hanya mencakup bidang untuk nama pengguna dan alamat email, tidak ada cara nyata untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk membuat pesan yang disesuaikan ini untuk pembaca Anda.

Saran kami? Perbarui formulir Anda untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dari pelanggan masa depan atau sertakan pusat preferensi bagi pengguna untuk menyesuaikan saat mendaftar ke buletin Anda. Lastminute.com melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk membuat pusat preferensi yang dapat disesuaikan pengguna untuk menerima hanya konten yang paling relevan di kotak masuk mereka.

Sumber: Monitor Kampanye

4 cara untuk mengumpulkan lebih banyak data dari pelanggan Anda saat ini

Meskipun memperbarui formulir langganan Anda saat ini adalah langkah pertama yang bagus untuk mengumpulkan lebih banyak data pelanggan dari pelanggan mendatang, bagaimana dengan pelanggan Anda saat ini? Jangan khawatir, karena ada beberapa cara berbeda untuk mengumpulkan data pelanggan terbaru dari pelanggan Anda saat ini yang termasuk dalam undang-undang dan peraturan pemasaran email saat ini.

Jika Anda bingung harus mulai dari mana, mengapa tidak mempertimbangkan salah satu dari 4 saran ini untuk mengumpulkan data pelanggan dari pelanggan Anda saat ini?

Perbarui preferensi pribadi

Meskipun pusat preferensi mungkin merupakan tambahan baru untuk opsi berlangganan Anda, itu tidak berarti Anda tidak dapat menggunakannya untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan Anda sebelumnya! Jika Anda baru saja menambahkan pusat preferensi, mengapa tidak mengirimkan pengingat ke daftar email Anda untuk memperbarui preferensi pribadi mereka?

Sumber: Email Sangat Bagus

Pusat preferensi pribadi ini adalah salah satu cara terbaik mutlak untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan baru dan pelanggan saat ini. Bergantung pada ceruk industri Anda, Anda dapat memasukkan pertanyaan tentang mereka sebagai pembaca, seberapa sering mereka ingin menerima informasi dan banyak lagi.

Undangan acara

Cara terbaik lainnya untuk mengumpulkan lebih banyak informasi pelanggan dari pelanggan saat ini adalah dengan mengundang mereka ke acara virtual atau tatap muka. Saat mengirimkan undangan genap, Anda harus mengumpulkan informasi terkait, termasuk nama, informasi kontak, dan informasi reservasi khusus yang akan bergantung pada acara tersebut.

Sumber: Email Sangat Bagus

Dalam hal acara khusus industri, seperti acara Google ini, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak lagi data pelanggan yang relevan yang dapat dimanfaatkan dengan baik, seperti:

• Kepentingan industri

• Minat belajar

Berlangganan konten VIP

Siap untuk meningkatkan langganan Anda dengan menyediakan konten VIP atau terjaga keamanannya? Kemudian gunakan kesempatan ini untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang pelanggan Anda. Jika pembaca Anda tertarik pada lebih banyak penawaran atau konten yang lebih berharga, maka Anda harus benar-benar mengenal mereka dan preferensi mereka untuk memberi mereka hanya yang terbaik yang Anda tawarkan.

Sumber: Monitor Kampanye

Untuk merek ritel, ini bisa berarti mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan belanja pembelanja Anda dan mengelompokkannya ke dalam tanda kurung pembelian atau dengan penelusuran atau riwayat pembelian mereka. Bagi mereka yang tidak berbasis produk, Anda akan ingin mengetahui minat apa yang dimiliki pelanggan Anda dan apa yang ingin mereka pelajari lebih lanjut.

Ingat, inti dari status VIP atau konten yang terjaga keamanannya adalah untuk memberikan penawaran yang lebih baik atau konten yang lebih mendalam kepada pengguna ini. Mereka telah memenuhi persyaratan Anda atau telah membayar untuk masuk ke komunitas khusus ini, jadi Anda perlu menyediakan konten yang layak untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Formulir untuk konten yang dapat diunduh atau informasi lebih lanjut

Ingin memberi pengguna Anda alasan untuk memberi Anda lebih banyak informasi pelanggan? Lalu mengapa tidak menawarkan mereka beberapa insentif?

Freemium, tutorial, kursus elektronik, dan permintaan sederhana untuk "informasi lebih lanjut" adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan Anda saat ini agar mengisi formulir untuk menerima insentif mereka. Bergantung pada apa yang Anda tawarkan kepada pembaca Anda, Anda dapat meminta:

• Topik yang menarik

• Posisi pekerjaan mereka saat ini

• Mengapa mereka mencari informasi spesifik ini dan banyak lagi

Sumber: Monitor Kampanye

Apa yang tidak boleh dilakukan saat mengumpulkan data pelanggan

Meskipun mengumpulkan data pelanggan sangat penting untuk upaya pemasaran Anda, ada beberapa cara untuk melakukannya dan cara yang tidak boleh Anda lakukan.

Pertama-tama, Anda tidak boleh meminta informasi pribadi kepada pengguna seperti informasi sensitif. Informasi perbankan, alamat, dan informasi jaminan sosial tidak boleh dikumpulkan begitu saja. Ada terlalu banyak risiko di internet untuk meminta pelanggan Anda. Lokasi, di sisi lain, dapat berguna, tetapi itu tidak berarti Anda perlu menanyakan alamat jalan mereka. Kecuali jika Anda secara fisik mengirimkan produk kepada mereka, maka Anda harus setuju dengan negara bagian atau wilayah umum mereka ketika mencoba mengidentifikasi di mana pelanggan Anda berada.

Anda juga tidak pernah ingin mengirim spam kepada pembaca Anda untuk informasi mereka pada kontak pertama dengan mereka. Formulir pendaftaran yang ekstensif cenderung menakuti calon pelanggan hanya karena Anda belum membuktikan kepada mereka bahwa Anda adalah sumber yang benar-benar dapat dipercaya dan belum memberi mereka informasi yang relevan. Untuk pendaftaran awal, ikuti dasar-dasarnya:

• Nama Depan/Belakang

• Hari ulang tahun

• Surel

• Perusahaan

• Negara

Dari sana, Anda selalu dapat memandu pelanggan baru Anda ke pusat preferensi untuk mengisi informasi yang lebih detail.

Bungkus

Sementara banyak pemasar berfokus hanya untuk mendapatkan pelanggan, jika Anda berencana untuk mengelompokkan atau mempersonalisasi konten Anda dengan kebutuhan pembaca Anda, Anda harus memiliki cara yang memadai untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Jika Anda baru saja menyiapkan metode yang mengumpulkan lebih banyak data dari pelanggan baru, itu bagus! Namun, Anda masih perlu berupaya mengumpulkan data yang relevan dari pelanggan Anda saat ini.

Jika Anda kurang dalam departemen ide, berikut adalah beberapa cara untuk memulai:

• Minta pelanggan Anda untuk memperbarui preferensi pribadi mereka

• Undang pelanggan ke acara

• Tawarkan peluang untuk bergabung dengan komunitas VIP atau terjaga keamanannya

• Tawarkan insentif bagi pembaca untuk mengisi formulir untuk menerima freemium, yang dapat diunduh, dan lainnya

Butuh bantuan untuk mengembangkan daftar email Anda secara gratis? Kemudian lihat tips dan trik bermanfaat kami hari ini.