4 strategi CDP untuk membuka kekuatan data pihak pertama

Penghapusan cookie pihak ketiga dan peraturan privasi yang terus berkembang memengaruhi cara perusahaan mengumpulkan dan menggunakan data konsumen. Platform data pelanggan (CDP) adalah alat spektakuler untuk menyatukan, menyegmentasikan, dan mengaktifkan data pelanggan pihak pertama Anda.

Karena CDP bergantung pada cara Anda mengumpulkan data pelanggan, pemasar perlu melakukan beberapa pekerjaan di bagian depan untuk mendapatkan manfaat penuh dari alat tersebut. Sementara mereka meningkatkan visibilitas profil dan perilaku pelanggan, alat ini juga dapat mengidentifikasi kelemahan dalam strategi dan kebijakan pengumpulan data.

Kerentanan data seperti kesalahan ketik, pemformatan yang salah, informasi yang sengaja salah, dan alamat email sekali pakai tidak sepenuhnya dapat dihindari. Namun, sedikit usaha di bagian depan dapat sangat meningkatkan kinerja CDP Anda, meningkatkan dampak kampanye pemasaran Anda, dan memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan.

Keempat strategi utama ini dapat membantu mengurangi kesalahan dan mendorong respons yang paling akurat dari pelanggan Anda, memanfaatkan data pihak pertama Anda secara maksimal.

1. Evaluasi cara Anda mengumpulkan data pelanggan

Situs web Anda mungkin telah berkembang secara substansial selama bertahun-tahun dengan konten baru yang menarik dan formulir tambahan yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan cara baru dan nyaman. Penting untuk memprioritaskan tinjauan situs yang sering dan menstandarkan cara Anda mengumpulkan poin data spesifik di semua formulir web.

Formulir pertanyaan

Bagaimana Anda mengajukan pertanyaan pada formulir Anda harus konsisten untuk memastikan bahwa organisasi dan pelanggan Anda memahami bagaimana data dikumpulkan dan digunakan.

Gali lebih dalam: Melampaui izin cookie: 3 strategi untuk mencapai kepatuhan data

Misalnya, sekarang pesan teks menjadi bagian yang lebih penting dari rencana komunikasi pemasaran, penting untuk mengetahui apakah nomor telepon adalah nomor ponsel pribadi, telepon rumah bersama, atau nomor kantor.

Bidang tarik-turun

Anda juga harus secara teratur meninjau pilihan drop-down formulir Anda. Anda mungkin memiliki poin data penting yang memerlukan pilihan drop-down untuk mengelompokkan pelanggan dengan benar.

Karena pilihan drop-down ini berkembang, Anda harus mengevaluasi semua formulir di berbagai platform yang dikelola oleh tim yang berbeda untuk memastikan nilainya tetap sinkron. Simpan satu catatan dari semua tempat pertanyaan spesifik diminta untuk memastikan bahwa pembaruan di masa mendatang menyebar ke setiap formulir yang relevan.

Preferensi persetujuan

Konsisten dan komprehensif dengan persetujuan pelanggan. Menggunakan platform yang berbeda untuk mengumpulkan data pengguna membuat kebutuhan akan pengelolaan izin yang konsisten menjadi semakin besar.

Menerapkan manajemen persetujuan global dengan CDP Anda dapat mengurangi risiko privasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jangan lupa bahwa Anda mungkin mengumpulkan data pelanggan di tempat selain situs utama Anda, termasuk:

• Perwakilan layanan pelanggan.
• Situs web internasional.
• Di toko/di tempat.
• Acara langsung.
• Formulir web pihak ketiga.
• Situs afiliasi.

Sumber data ini harus dilihat sebagai peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Pelanggan kemungkinan besar akan mengingat informasi yang mereka berikan saat berinteraksi dengan organisasi Anda di berbagai titik kontak ini.

Anda perlu membalas dengan mengingat interaksi tersebut untuk membangun hubungan tepercaya dengan setiap pelanggan terlepas dari bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi dengan Anda.

2. Aktifkan pelanggan Anda untuk membantu Anda meningkatkan kualitas data Anda

Sekarang Anda telah menyatukan sumber pengumpulan data Anda, sekarang saatnya untuk melihat bidang formulir Anda yang memungkinkan pelanggan Anda untuk merespons, karena mereka biasanya merupakan sumber potensial terbesar dari data kotor.

Anda dapat membantu memandu pelanggan Anda untuk memberikan informasi yang akurat dan konsisten dengan validasi lapangan. Beberapa contoh termasuk:

• Memverifikasi alamat pos pada semua formulir yang mengumpulkannya.
• Mencegah pelanggan menggunakan email sekali pakai.
• Membatasi bidang telepon hingga 10 digit.
• Membutuhkan kode area yang valid untuk pengiriman.

Melihat melampaui pengumpulan data awal, jangan berharap pelanggan memperbarui data mereka saat hidup mereka berubah — dorong mereka.

Persentase data Anda yang sebelumnya akurat menjadi tidak valid setiap hari karena pelanggan berpindah, berganti pekerjaan dengan informasi kontak baru, atau beralih ISP/operator ponsel.

Pertimbangkan untuk meminta pelanggan melalui saluran pemasaran yang berbeda untuk memperbarui informasi mereka saat Anda menerima kesalahan permanen dari nomor ponsel keikutsertaan yang sebelumnya responsif atau hard bounce dari alamat email keikutsertaan.

Gali lebih dalam: Seberapa bersih, teratur, dan dapat ditindaklanjuti data Anda?

3. Merampingkan pengumpulan data dan membangun hubungan dari waktu ke waktu

Adalah umum bagi pemasar untuk memberikan formulir yang terlalu panjang kepada pelanggan baru untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin pada kesempatan pertama.

Mempersingkat formulir bahkan dengan satu atau dua bidang akan menurunkan tingkat pengabaian formulir oleh calon pelanggan Anda. Ini akan membutuhkan beberapa percobaan untuk menyeimbangkan pengurangan jumlah bidang wajib dengan menurunkan tingkat pengabaian.

Tingkat pengabaian formulir meningkat secara substansial saat pelanggan yakin bahwa mereka dimintai informasi yang tidak terkait dengan tujuan formulir.

Selain itu, sesuaikan pengalaman pengguna situs Anda untuk menggunakan informasi penting yang Anda minta. Ini memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dan membenarkan waktu yang diperlukan untuk memberikan informasi yang akurat.

Survei pelanggan, kuis hasil, dan formulir umpan balik tidak boleh menjadi kampanye yang terisolasi. Sebaliknya, mereka harus digunakan untuk secara progresif membangun profil pelanggan Anda saat hubungan Anda tumbuh.

Ajukan pertanyaan pada waktu yang berbeda dengan cara yang berbeda alih-alih meminta informasi tersebut dalam bentuk yang terasa tidak alami atau bermanfaat bagi pelanggan. Pendekatan terakhir sering kali menghasilkan data yang dapat menyesatkan Anda tentang minat pelanggan.

Gali lebih dalam: 6 taktik pengumpulan data untuk pemasaran di masa depan tanpa cookie

4. Manfaatkan data yang ada untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik

Saat hubungan Anda tumbuh dengan pelanggan, tunjukkan bahwa Anda menggunakan data yang Anda kumpulkan untuk memberikan pengalaman yang lebih nyaman atau menyenangkan. Ini mendorong berbagi lebih banyak informasi.

Jika pelanggan tidak mengerti mengapa Anda meminta data tertentu atau melihat bagaimana hal itu meningkatkan pengalaman mereka, hal itu sangat meningkatkan kemungkinan menerima data yang tidak akurat.

Yang terpenting, dengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda dan tanggapi apa yang mereka lakukan. Tidak ada data yang Anda kumpulkan yang seharusnya mencegah pelanggan Anda menjelajahi produk baru atau berbeda.

Jika pelanggan mengatakan mereka menyukai widget merah tetapi selalu melihat widget biru di situs, perbarui pengalaman berdasarkan perilaku berulang. Seringkali, orang tidak memperbarui preferensi mereka sesering selera, keadaan, atau kebutuhan mereka berubah.

Gali lebih dalam: 3 cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan

Lakukan peningkatan bertahap pada kualitas data pelanggan

Data pelanggan adalah kunci untuk pertumbuhan yang berkelanjutan — dan CDP adalah mesin untuk memanfaatkan potensi tersebut. CDP akan membantu Anda mengembangkan basis pelanggan setia dengan mempersonalisasi perjalanan pelanggan multi-titik sentuh. Meningkatkan kualitas data Anda secara bertahap akan memaksimalkan dampak CDP pada upaya pemasaran Anda.