4 metrik pemasaran tangkas yang benar-benar menggerakkan jarum

Mungkin sulit untuk memahami seperti apa pemasaran tangkas yang sukses karena ini tentang perubahan budaya, yang sangat subyektif. Namun, setelah melihat begitu banyak perusahaan mengejar pengukuran yang salah (atau tidak sama sekali), saya ingin berbagi dengan Anda bagaimana kami mengukur kesuksesan dengan klien kami dan mengapa ini merupakan metrik yang bermakna.

Pahami hasil yang Anda inginkan dengan tangkas

Banyak perusahaan lupa mengapa mereka ingin menerapkan pemasaran yang gesit. Agile bukan tentang perubahan proses terbaru — ini tentang cara kerja baru karena sesuatu yang Anda lakukan hari ini rusak atau perlu diperbaiki.

Setelah menghabiskan waktu dengan klien dari semua ukuran, kami menemukan bahwa masalah tersebut tampaknya terbagi dalam empat tema umum:

• Penyelarasan dan hasil bisnis.
• Kepuasan dan pertumbuhan tim.
• Sentrisitas dan nilai pelanggan.
• Performa tim.

Untuk mengukur agile marketing dengan benar, Anda perlu fokus pada hasil yang ingin Anda dapatkan.

Jangan dibutakan oleh proses

Saat kita berada di tengah-tengah perubahan proses pemasaran, mudah untuk dibutakan oleh hari demi hari dan melupakan apa yang ingin kita capai sejak awal. Seringkali, klien mulai melakukan check-the-box dengan gesit, yang hanya akan memberikan hasil jangka pendek yang minimal.

Jika kami terlalu terjebak dalam proses, fokus kami beralih ke menciptakan banyak tim dengan cepat daripada memastikan mereka efektif dan responsif dalam menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk mengoptimalkan kinerja dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Gunakan metrik pemasaran tangkas yang benar-benar menggerakkan jarum

Sekarang setelah Anda tahu apa yang tidak boleh diukur, mari kita lihat empat metrik pemasaran tangkas yang menggerakkan jarum dan membantu Anda mendapatkan hasil yang diinginkan saat Anda beralih dari pemasaran tradisional ke pemasaran tangkas.

1. Penyelarasan dan hasil bisnis

Salah satu tantangan terbesar yang Anda hadapi sebagai seorang pemasar adalah melakukan pekerjaan yang bermakna daripada semua yang diminta. Sebagian besar pemasar tenggelam dalam lautan permintaan yang tak ada habisnya daripada hanya berfokus pada pekerjaan yang akan mendapatkan hasil bisnis yang nyata.

Dengan mengadaptasi Lokakarya Perencanaan Kolaboratif kami, yang menyatukan tim dan pemangku kepentingan seputar sasaran bisnis, kami telah melihat banyak kolaborasi hebat seputar hasil bisnis yang terjadi dan pengurangan perencanaan yang terkurung dan pekerjaan gelap.

Untuk mengukur kesuksesan Anda seputar Penyelarasan dan Hasil Bisnis, Anda akan melihat peningkatan nyata di area berikut:

• Anda memiliki metode yang jelas untuk memprioritaskan pekerjaan dan transparansi seputar pekerjaan tersebut untuk tim dan pemangku kepentingan.
• Setiap orang memiliki keselarasan yang jelas tentang hasil pemasaran yang perlu Anda capai (bukan hanya taktik).
• Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data berdasarkan umpan balik pelanggan nyata, bukan hanya orang dengan bayaran tertinggi menurut opini ruangan.

2. Kepuasan dan pertumbuhan tim

Manfaat utama dari pemasaran yang gesit adalah kerja sama tim dan individu yang merasa bahwa mereka adalah kontributor yang berharga. Tim pemasaran yang gesit melihat peningkatan kolaborasi di antara tim dan peluang pertumbuhan karier dengan mempelajari keterampilan dari anggota tim lainnya. Tim memiliki keamanan psikologis dan dukungan dari para pemimpin. Mereka terbuka untuk umpan balik pelanggan dan memiliki pola pikir perbaikan berkelanjutan.

Saya memiliki kesempatan untuk melatih tim dalam perawatan kesehatan yang dikelola secara tradisional. Tetap saja, mereka memberikan otonomi penuh kepada tim pilot yang gesit untuk menguji air dan berinovasi di area baru. Tim ini menjadi kreatif dengan mempelajari keterampilan baru dari satu sama lain dan menguji platform yang seharusnya membutuhkan waktu persetujuan selama berbulan-bulan.

3. Fokus dan nilai pelanggan

Pusat pemasaran yang gesit di sekitar pelanggan dan mampu memutar apa yang dibutuhkan pelanggan saat mereka membutuhkannya dengan mudah tetapi tanpa menambah kekacauan pada tim. Tim pemasaran tangkas yang sukses dapat memberikan nilai kepada pelanggan dengan cepat dengan meluncurkan pekerjaan secara iteratif dan dengan kelayakan minimum. Ketika pergeseran pasar terjadi, mereka dapat mengubah persneling dengan mudah karena mereka memiliki sistem yang gesit.

Contoh yang bagus adalah klien yang bekerja dengan saya selama pandemi yang bertanggung jawab atas komunikasi rumah sakit. Mereka memeriksa lonjakan tempat tidur setiap hari dan menyesuaikan pesan pemasaran mereka.

4. Performa tim

Tim pemasaran tangkas berkinerja tinggi bukanlah tim yang belajar tentang praktik tangkas, mengadaptasi alat, dan berhenti di sana. Kami mencari tim yang ingin terus meningkat, belajar, dan tumbuh, yang pada akhirnya menghasilkan pekerjaan yang lebih baik. Tim seperti ini menjadi sangat mudah ditebak dalam seberapa banyak pekerjaan yang dapat mereka selesaikan dalam periode tertentu dan mengetahui cara menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan efektif.

Kami baru-baru ini melihat sebuah perusahaan besar dapat melakukan pekerjaan yang sama yang dulu membutuhkan 25 orang dan dua bulan untuk menyelesaikannya dan dapat menyelesaikannya dengan lima orang dan dua minggu.

Kesimpulan

Jika Anda memulai perjalanan pemasaran yang gesit, pastikan Anda mengukur kesuksesan dengan cara yang bermakna dengan mengukur hasil, bukan keluaran, yang ingin Anda capai.