Komunikasi 360 derajat untuk sektor perbankan

Berkat perubahan besar yang disebabkan oleh digitalisasi, komunikasi kini menjadi faktor kunci dalam memastikan kelancaran operasional dan pertumbuhan organisasi perbankan. Untuk mengeksplorasi tren komunikasi terkini di perbankan, kami memilih untuk fokus pada dua bidang yang sangat relevan dan tepat waktu dalam postingan ini:

• Aspek utama ekosistem digital yang mendukung komunikasi antara bank dan nasabah;
• Mengapa komputasi awan meningkatkan setiap aspek proses komunikasi perbankan, mulai dari keamanan hingga pengalaman pelanggan, menjadikannya solusi terbaik untuk memecahkan masalah kritis lama dan baru.

Secara khusus, kita akan melihat bagaimana, dengan mengintegrasikan platform cloud native yang dikirimkan dalam SaaS ke dalam peta aplikasinya, bank dapat mendukung strategi komunikasinya dengan tingkat efektivitas yang tidak dapat dicapai. Kami akan menunjukkan manfaat yang dapat diperoleh dari pilihan cloud native, mulai dari optimalisasi dan efisiensi proses produksi TI hingga kemampuan distribusi melalui alat omni, multi-saluran, dan interaktif, mulai dari pengurangan biaya terkait dukungan pelanggan hingga peningkatan kemudahan retensi pelanggan, dan perluasan dan penyempurnaan layanan baru dan penawaran produk.

Karakteristik apa yang harus dimiliki komunikasi sektor perbankan saat ini?

Ketika kita berbicara tentang komunikasi 360 derajat di perbankan, yang kita maksudkan adalah digitalisasi, yang mengintervensi berbagai proses perbankan untuk meningkatkan operasi bisnis dan interaksi pelanggan. Di perbankan, komunikasi saat ini memanfaatkan berbagai alat online, seperti program analisis data, aplikasi seluler, sistem pembayaran digital, solusi otomatis untuk mendukung layanan pelanggan, produk untuk manajemen proses dokumen terpusat, dan platform untuk membuat konten interaktif.

Dalam proses transformasi digital yang merevolusi cara bank berkomunikasi dan beroperasi, cloud, seperti yang akan kita lihat, telah muncul sebagai komponen utama. Namun, sebelum mempelajari manfaat cloud (terutama ketika dikirimkan dalam mode SaaS), mari kita berhenti sejenak untuk mengingat faktor-faktor yang membedakan komunikasi kontemporer dalam sektor perbankan yang kini sebagian besar sudah terdigitalisasi:

• Harapan nasabah : nasabah mengharapkan interaksi yang berkesinambungan dan real-time dengan bank; mereka menuntut akses segera ke akun mereka, dan menginginkan jawaban cepat serta solusi yang dipersonalisasi. Saluran komunikasi yang berbeda, yang semuanya sama efektifnya, semakin diperlukan untuk memenuhi harapan-harapan ini dan menjaga kepuasan pelanggan.
• Multisaluran : digitalisasi telah memungkinkan ledakan saluran komunikasi, termasuk media sosial, chatbots, email, aplikasi seluler, situs mini, dan banyak lagi.Bank harus mengadopsi pendekatan omnichannel untuk memastikan komunikasi yang seragam dan konsisten di semua platform ini dan memungkinkan nasabah untuk berpindah dengan lancar dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa mengalami gangguan dalam aliran pengalaman mereka.
• Ketersediaan 24/7: tidak seperti layanan perbankan tradisional, layanan perbankan digital tersedia 24/7.Ketersediaan yang konstan ini memerlukan mekanisme komunikasi yang efisien untuk menanggapi permintaan pelanggan, memberikan dukungan tepat waktu, dan menyelesaikan masalah kritis apa pun, kapan pun. Kegagalan dalam menyelesaikan masalah atau komunikasi yang buruk dan terlambat dapat menyebabkan frustrasi pada pelanggan dan berpotensi mendorong mereka beralih ke pesaing.
• Manajemen keselamatan dan krisis: komunikasi yang transparan membantu menjaga kepercayaan pelanggan selama masa sulit dan krisis, seperti masa resesi ekonomi atau bencana alam.Berkomunikasi dengan jelas sangat penting untuk memberi tahu pelanggan tentang situasi yang mereka alami, langkah-langkah yang diambil untuk menghadapinya, dan potensi dampaknya terhadap akun dan transaksi mereka. Meskipun pertumbuhan transaksi digital telah meningkatkan kekhawatiran akan keamanan, nasabah perlu diyakinkan bahwa informasi pribadi dan keuangan mereka aman. Komunikasi yang tepat waktu mengenai kebijakan dan pedoman perlindungan data untuk perbankan online sangat penting agar tidak menyia-nyiakan sumber daya kepercayaan yang berharga (dan terbatas).
• Orientasi dan dukungan digital: seiring dengan semakin banyaknya nasabah yang beralih ke perbankan digital, komunikasi yang efektif diperlukan untuk memandu mereka melalui proses orientasi dan membantu mereka memahami cara menggunakan alat yang tersedia bagi mereka.Bank harus memberikan instruksi yang jelas dan dukungan yang tepat sasaran untuk membantu nasabah melakukan navigasi, sejak awal hubungan mereka.

• Beradaptasi dengan perubahan teknologi: pesatnya kemajuan teknologi berarti bahwa bank terus-menerus menerapkan alat dan sistem baru.Komunikasi yang efektif diperlukan untuk memberi tahu nasabah tentang perubahan ini, bagaimana perubahan tersebut dapat memengaruhi pengalaman perbankan mereka, dan tindakan yang perlu mereka ambil untuk memanfaatkan fitur-fitur baru secara maksimal.
• Wawasan berbasis data: jika digitalisasi menghasilkan data nasabah dalam jumlah besar, seluruh ekosistem komunikasi harus dimanfaatkan oleh bank untuk membantu mereka mensistematisasikan dan mengkualifikasi akumulasi pengetahuan, guna memberikan penawaran, saran, dan wawasan yang dipersonalisasikan dan secara konkrit meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Digitalisasi telah mengubah sektor perbankan dengan memperkenalkan saluran komunikasi baru, mengubah ekspektasi nasabah, dan menciptakan lanskap yang dinamis dan kompetitif. Oleh karena itu, komunikasi yang efektif sangat penting; evolusi yang terjadi dalam proses komunikasi memungkinkan bank untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun kepercayaan, memastikan keamanan, dan beradaptasi dengan perubahan teknologi yang sedang berlangsung. Dalam lingkungan yang berubah dengan cepat ini, bank yang memprioritaskan dan unggul dalam komunikasi akan lebih mampu mengatasi segala hambatan dan tumbuh seiring berjalannya waktu.

Merevolusi proses perbankan: platform SaaS cloud native

Saat ini, industri perbankan menghadapi persaingan yang semakin ketat dari startup fintech dan penyedia layanan keuangan non-tradisional lainnya. Agar tetap kompetitif, bank harus membedakan dirinya melalui layanan yang unggul dan strategi komunikasi yang komprehensif dan efisien untuk meningkatkan pengalaman nasabah, menyederhanakan operasional, dan tetap kompetitif. Solusi paling efektif yang muncul dalam beberapa tahun terakhir untuk mengatasi persaingan yang semakin ketat adalah dengan memanfaatkan platform SaaS (Software-as-a-Service) cloud native.

Pada tahun 2021, bank menghabiskan hampir $21 miliar secara global untuk melengkapi diri mereka dengan teknologi IaaS, PaaS, dan SaaS, menurut perusahaan konsultan dan analitik GlobalData. Pasar komputasi awan di perbankan akan tumbuh lagi antara tahun 2021 dan 2026, dengan tingkat pertumbuhan tahunan lebih dari 22%. Salah satu bukti paling menarik yang muncul dari laporan GlobalData adalah mengenai investasi pada teknologi SaaS, yang menyumbang bagian terbesar pendapatan global untuk layanan cloud.

Pemilihan platform cloud asli yang dikirimkan dalam mode SaaS hampir merupakan suatu keharusan jika kami mempertimbangkan bahwa platform tersebut memungkinkan bank untuk mengambil pendekatan komunikasi 360 derajat, sekaligus menyederhanakan dan meningkatkan prosesnya. Tapi apa itu cloud banking dan apa kontribusi sebenarnya terhadap komunikasi di perbankan?

Bagaimana cara kerja cloud banking dan apa manfaatnya?

Dalam layanan perbankan dan keuangan, peralihan ke cloud melibatkan penyediaan berbagai layanan TI sesuai permintaan, termasuk penyimpanan data dan fungsi analisis serta aplikasi komunikasi dan jaringan. Dengan cloud, bank dapat dengan cepat menikmati solusi yang dibuat khusus, secara langsung memanfaatkan infrastruktur perangkat lunak yang mengatur operasional sehari-hari.

Platform cloud asli yang dihadirkan dalam model SaaS menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk komunikasi berkelanjutan di berbagai saluran, dengan memperhatikan faktor-faktor penting seperti kinerja, keandalan, dan skalabilitas. Tidak seperti solusi on-premise tradisional, platform cloud native memberikan kemudahan penerapan, peningkatan, dan pemeliharaan, sehingga membebaskan bank dari kerumitan pengelolaan tumpukan perangkat keras dan perangkat lunak. Fitur-fitur teknis ini membuka jalan bagi strategi komunikasi yang lebih tangkas dan lebih mudah beradaptasi dibandingkan perubahan dan kejadian yang tidak dapat diprediksi. Keuntungan dari cloud banking sangat banyak; berikut adalah beberapa yang utama:

• Optimalisasi proses produksi TI.Dengan mengintegrasikan platform cloud native ke dalam infrastruktur TI mereka, bank dapat mengoptimalkan proses produksi mereka secara signifikan. Fleksibilitas dan skalabilitas yang melekat pada platform memungkinkan penyesuaian cepat untuk memenuhi perubahan kebutuhan komunikasi. Fitur otomatisasi menyederhanakan tugas rutin, mengurangi intervensi manual dan risiko kesalahan. Peningkatan efisiensi ini menghasilkan waktu respons yang lebih cepat, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan peningkatan alur kerja internal secara keseluruhan.
• Peningkatan kemampuan distribusi.Strategi komunikasi 360 derajat bertujuan untuk menjangkau pelanggan melalui saluran pilihan mereka, baik aplikasi seluler, situs web, media sosial, atau cabang fisik tradisional. Platform cloud native memungkinkan pendekatan multisaluran, memastikan pesan dan pengalaman yang konsisten di seluruh titik kontak. Kemampuan multisaluran memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi melalui saluran yang mereka sukai, mendorong keterlibatan dan meningkatkan kepuasan. Selain itu, dengan memungkinkan interaksi real-time, bank dapat menjalin hubungan yang lebih mendalam dengan nasabah.
• Dukungan pelanggan yang lebih efisien.Salah satu manfaat terpenting yang ditawarkan platform cloud native adalah kemampuannya mengurangi biaya dukungan sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui chatbot yang cerdas, asisten virtual berbasis AI, dan sistem respons otomatis, bank dapat menangani sebagian besar pertanyaan nasabah tanpa campur tangan manusia. Hal ini tidak hanya mengurangi biaya operasional, namun juga menawarkan dukungan langsung, meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan cara ini, hanya pertanyaan paling rumit yang diteruskan ke operator manusia, yang dapat fokus pada interaksi bernilai lebih tinggi.
• Retensi pelanggan.Komunikasi yang efisien dan layanan pelanggan yang responsif secara langsung berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Ketika nasabah menerima jawaban yang cepat, personal, dan tegas, kepercayaan mereka terhadap bank diperkuat. Kemampuan platform cloud-native untuk “mengingat” interaksi dan preferensi sebelumnya yang diungkapkan di masa lalu memastikan bahwa pelanggan merasa dipahami dan dihargai. Akibatnya, mereka cenderung tetap setia, mendukung layanan bank, dan bahkan mempertimbangkan tawaran tambahan.
• Peluang perluasan layanan dan produk.Pendekatan komunikasi 360 derajat bukan hanya tentang mengoptimalkan proses yang ada, namun juga membuka peluang bisnis baru. Ketangkasan platform cloud-native memungkinkan bank untuk dengan cepat meluncurkan layanan dan produk baru, memanfaatkan tren yang muncul dan kebutuhan spesifik pelanggan. Dengan saluran komunikasi dan distribusi yang efisien, bank dapat memperkenalkan inovasi ke pasar dengan lebih cepat sehingga memperoleh keunggulan kompetitif.

Secara umum, migrasi ke komputasi awan mendukung model bisnis yang lebih aman dan pengalaman pelanggan yang lancar. Itu sebabnya semakin banyak bank dan lembaga keuangan yang beralih ke cloud, seperti Bank of America, yang dilaporkan menghasilkan $2 miliar dalam satu tahun hanya dengan memilih cloud, menurut Knowledgehut.com.

Cara baru untuk berkomunikasi: Doxee CCM

Kami berbicara tentang bagaimana perjalanan industri perbankan diubah oleh transformasi digital. Dan kita telah melihat bagaimana penerapan platform cloud native yang dihadirkan dalam model SaaS mendukung komunikasi 360 derajat dan memungkinkan optimalisasi proses, peningkatan dukungan pelanggan, dan kemampuan untuk mengeksplorasi jalur baru untuk pertumbuhan. Kini kami dapat mengambil langkah lebih jauh ke arah peningkatan efisiensi operasional dan mengatakan bahwa yang benar-benar dibutuhkan bank adalah strategi manajemen komunikasi pelanggan berbasis cloud dan disampaikan SaaS yang benar-benar holistik: Manajemen Komunikasi Pelanggan. Mari kita jelaskan.

Formulir, pertukaran korespondensi, pernyataan tertulis, proposal kontrak, formulir berlangganan, materi latar belakang, tanda terima atas keberhasilan penyampaian layanan, dokumen transaksional: komunikasi yang memungkinkan lembaga keuangan, bank, dan perusahaan jasa berinteraksi dengan pelanggan mereka disampaikan melalui banyak cara. berbagai jenis konten dari waktu ke waktu. Transformasi digital telah mengubah sistem komunikasi secara mendalam, mengubah cara informasi dibuat dan didistribusikan antara pengguna dan organisasi.

Dengan mengoptimalkan aktivitas yang berkaitan dengan komunikasi nasabah, teknologi baru memainkan peran penting dalam membantu bank memperkuat dan memperluas hubungan nasabah. Di sektor perbankan, Manajemen Komunikasi Pelanggan Doxee berada di pusat evolusi ini: alat yang efektif dan efisien untuk menawarkan pengalaman multisaluran sepenuhnya; sebuah strategi yang mampu mengikuti tren pemberdayaan yang semakin mendorong pelanggan untuk memilih lingkungan digital di mana mereka tahu bahwa mereka dapat didengar dan dikenali serta di mana mereka dapat bergerak dan beroperasi secara mandiri.