30 Pertanyaan untuk Ditanyakan ke Penyedia Layanan Email Anda Berikutnya

Pengirim membutuhkan penyedia layanan email (ESP) seperti alpukat membutuhkan roti panggang.

Lagi pula, ESP membantu pengirim membuat desain yang lebih baik, mengelola daftar pelanggan mereka, tetap mematuhi hukum, dan mengukur hasil dengan lebih efektif.

Tapi itu normal jika kebutuhan Anda berubah seiring waktu seiring berkembangnya program email Anda.

Jika Anda menemui hambatan dengan penyedia layanan email (ESP) Anda saat ini karena meningkatnya volume pengiriman, peningkatan aliran email, kurangnya fungsionalitas, atau pengalaman dukungan yang buruk, mungkin sudah saatnya untuk putus dengan ESP Anda dan mencari di tempat lain.

Kewalahan memikirkan berbelanja di sekitar? Kamu tidak sendiri.

Dengan ratusan ESP di pasaran, semuanya menawarkan layanan dan fungsionalitas unik, ini dapat dengan cepat menjadi tugas yang menakutkan.

Saat mewawancarai opsi potensial, penting untuk memastikan fitur dan fungsionalitas yang ditawarkan akan mendukung kebutuhan Anda saat ini dan memberi Anda dukungan untuk mengembangkan program Anda dari waktu ke waktu.

Untungnya, Anda tidak perlu indra keenam untuk memilih ESP yang tepat. Ikuti daftar pertanyaan ini saat mewawancarai calon mitra ESP untuk menemukan kecocokan yang tepat.

Daftar manajemen

Bahkan pengirim terpandai pun hanya sebagus kualitas daftar mereka.

ESP menawarkan berbagai fitur yang difokuskan untuk membantu pengirim mempertahankan daftar yang bersih dan terlibat. Beberapa pertanyaan untuk ditanyakan seputar topik ini adalah:

• Apakah Anda mengizinkan personalisasi?
• Bagaimana Anda mendukung pusat preferensi klien?
• Bisakah Anda memenuhi permintaan pelanggan untuk mengurangi frekuensi pengiriman?
• Apakah Anda mengizinkan pengirim untuk menyesuaikan pengalaman menyisih?
• Apakah Anda mengizinkan pengirim untuk mengelola dan menyesuaikan halaman keikutsertaan mereka?
• Bisakah kami menerapkan aturan supresi yang unik untuk setiap penyedia kotak surat? Atau, apakah aturan berlaku untuk semua penyedia kotak surat?
• Bisakah kami mengurangi frekuensi pengiriman untuk pelanggan lama kami?
• Bisakah kami memiliki fleksibilitas untuk mengaktifkan satu atau dua pilihan?
• Apakah kita memiliki kendali atas bagaimana pantulan lembut dan keras ditangani? Dapatkah kami memilih untuk mengirim surat ke alamat yang kami yakini telah ditolak secara keliru?

Kemampuan pelaporan

Kemampuan pelaporan ESP dapat sangat berbeda di semua lini. Agar tim Anda tidak kewalahan dengan informasi (atau tidak memiliki informasi yang cukup ), penting untuk memutuskan poin data mana yang benar-benar Anda dan tim Anda butuhkan, dan mana yang 'baik untuk dimiliki'.

Mengajukan pertanyaan di bawah ini akan membantu Anda mendapatkan gambaran tentang apa yang diharapkan dari fitur pelaporan ESP:

• Seperti apa tampilan dasbor saya saat meninjau kinerja kampanye?
• Bagaimana Anda menampilkan terbuka? Apakah Anda mengecualikan pembukaan Perlindungan Privasi Email (MPP) Apple atau apakah informasi ini mencakup semua pembukaan nyata dan piksel?
• Apakah Anda menyediakan pelaporan data waktu nyata?
• Bagaimana kita melihat pantulan lembut dan keras kita? Apakah kami memiliki akses ke kode dan alasan pentalan?
• Apakah Anda menawarkan klik-tayang dan pelacakan konversi situs web?
• Maukah Anda membagikan jumlah email yang terkirim, terkirim, dan tidak terkirim?
• Apakah Anda memiliki kemampuan untuk melaporkan ke depan?
• Bagaimana kami dapat mengakses data terkait penghentian langganan dan keluhan kami?
• Loop umpan balik apa yang Anda atur untuk IP Anda?
• Apakah ada persyaratan untuk diintegrasikan dengan sistem CRM tertentu?
• Bagaimana Anda menangani informasi identitas pribadi (PII) dan masalah privasi data?

Pengiriman dan penjadwalan email

Tinjau proses pengiriman Anda saat ini dan sorot area yang harus tetap konsisten selama migrasi penyedia layanan email. Misalnya, jika Anda sangat bergantung pada pengujian A/B atau penerapan penjadwalan, pastikan fitur ini sudah tersedia dan mudah digunakan.

Pertanyaan untuk ditanyakan di sini meliputi:

• Bisakah Anda memandu kami melalui pengalaman menyiapkan perjalanan?
• Apakah Anda mengizinkan email dibatasi selama beberapa jam atau hari?
• Apakah Anda menyelaraskan dengan koneksi dan pengaturan throughput yang disebutkan di sini ?
• Bisakah kami menjadwalkan pengiriman untuk tanggal/waktu mendatang?
• Apakah Anda mendukung penggunaan konten dinamis?
• Apakah Anda mengizinkan pengujian split A/B? Jika demikian, dapatkah Anda memandu kami melalui cara Anda mengaturnya?
• Apakah Anda mendukung email yang dipicu berdasarkan berbagai metode aktivitas (atau tidak aktif)?

Kreatif dan pengujian

Beberapa pengirim mengandalkan ESP untuk menyediakan alat pengujian konten email dan materi iklan tertentu sebelum penerapan langsung. Jika ini benar untuk program Anda, Anda pasti ingin memastikan bahwa ESP menawarkan seperangkat alat kreatif yang kompetitif untuk membantu email Anda membuat percikan.

Pertanyaan untuk ditanyakan di sini meliputi:

• Apakah Anda mengizinkan email pengujian dikirim ke grup pengujian kecil sebelum penerapan langsung?
• Bisakah kita membuat dan mengedit materi iklan email langsung di antarmuka pengguna?
• Apakah Anda menawarkan template email gratis yang dapat disesuaikan?

Tim dan dukungan Anda

Layanan yang cepat dan efisien memisahkan ESP hebat dari opsi yang biasa saja Saat memeriksa ESP, luangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan tentang seperti apa pengalaman klien mereka dan bagaimana mereka menangani permintaan dukungan.

Baik melalui model layanan mandiri atau layanan lengkap, setiap penyedia layanan email harus dapat memberi Anda perincian untuk memastikan Anda akan menerima dukungan yang dibutuhkan.

Pertanyaan untuk ditanyakan di sini meliputi:

• Maukah Anda membantu dalam pemanasan IP? Bagaimana?
• Apakah saya akan memiliki perwakilan khusus untuk pertanyaan, atau akankah saya mengajukan pertanyaan melalui tiket?
• Berapa waktu penyelesaian tiket dukungan Anda?
• Apakah kita akan memiliki tim deliverability yang berdedikasi?
• Berapa banyak pengguna yang akan memiliki akses ke antarmuka ESP?

Infrastruktur email

Infrastruktur dapat memiliki dampak besar pada kemampuan pengiriman pengirim. Jadi, penting untuk mengetahui apakah Anda perlu membuat perubahan pada infrastruktur program Anda saat ini.

Jawaban ESP Anda akan membantu Anda merasa nyaman dengan perubahan apa pun yang mungkin harus Anda lakukan jika Anda bergerak maju.

Pertanyaan untuk ditanyakan di sini meliputi:

• Apakah Anda menawarkan IP khusus dan bersama? Apakah ada batasan untuk keduanya?
• Apakah Anda mendukung DMARC, DKIM, dan SPF?
• Apakah Anda mengelola loop umpan balik keluhan? Jika demikian, yang mana?
• Apakah Anda menerapkan lansiran jika ada masalah dengan loop umpan balik atau autentikasi keluhan tertentu?

Anda telah mendapatkan ESP yang sempurna—Sekarang bagaimana?

Anda dapat secara resmi mencoret 'temukan ESP baru' dari daftar tugas Anda. Tapi itu hanya setengah dari pertempuran. Langkah Anda selanjutnya adalah mengelola migrasi IP yang berhasil.

Ini termasuk membuat rencana pemanasan untuk program Anda yang melindungi domain dan reputasi IP Anda. Ikuti tip berikut untuk membantu memastikan migrasi berhasil:

1. Mulai dari yang kecil! Buat rencana pemanasan yang dimulai dengan volume pengiriman harian kecil dan tumbuh perlahan. Anda sebaiknya menghindari migrasi semua volume pengiriman Anda dalam waktu singkat. Ini mungkin tampak seperti spam bagi penyedia kotak surat.
2. Fokus pada keterlibatan. Pelanggan Anda yang paling terlibat adalah segmen yang sempurna untuk digunakan saat memanaskan IP baru Anda. Semakin banyak keterlibatan yang dapat Anda dorong pada IP baru ini, penyedia kotak surat akan merasa lebih percaya diri dalam mengirimkan email Anda ke kotak masuk.
3. Jadilah fleksibel. Jika Anda mulai melihat penempatan spam pada IP baru Anda, perlambat rencana pemanasan Anda untuk penyedia kotak surat yang bersangkutan, dan lihat apakah mereka memiliki sumber daya postmaster untuk membantu memecahkan masalah penempatan spam.

Kesimpulan

Ingat: Pilihan penyedia layanan email Anda dapat memposisikan program Anda untuk kesuksesan dan pertumbuhan yang berkelanjutan—atau menjadi penghalang jalan yang besar.

Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini untuk memastikan Anda mendapatkan ESP yang tepat dan untuk memulai hubungan baru Anda dengan nada positif.

Menemukan ESP baru dan mengelola migrasi yang berhasil adalah proses yang memakan waktu, tetapi akan bermanfaat jika dilakukan dengan benar.

Satu tip terakhir? Sangat penting untuk memiliki keterkiriman email Anda dalam performa yang baik sehingga Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya semua yang ditawarkan ESP baru Anda.

Untuk menguasai seluk beluk keterkiriman email , lihat “ Panduan 5 Menit untuk Mengirim Email sebentar .”