3 Cara Anda Dapat Meningkatkan Testimonial Halaman Landing

Umpan balik pelanggan yang positif dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda. Berikut adalah tiga tip untuk membuat testimonial Anda tampak asli, sehingga meningkatkan efektivitasnya.

Tujuan halaman arahan adalah membuat orang berkonversi, dan salah satu faktor yang ditemukan paling berpengaruh dalam mengarahkan pengunjung ke tujuan itu adalah membangun kepercayaan. Untuk produk atau layanan yang memiliki beberapa sejarah (misalnya penjualan masa lalu), memposting testimonial, ulasan, dan rekomendasi dapat menjadi teknik membangun kepercayaan yang kuat. Tetapi testimonial juga dapat memiliki efek sebaliknya jika pengunjung menganggapnya tidak jujur ​​atau benar-benar palsu.

Jadi, bagaimana Anda tahu apakah menambahkan ulasan atau testimonial ke halaman arahan Anda akan menguntungkan Anda atau membuat pengunjung berlari ke arah yang berlawanan? Jawabannya dapat ditemukan dalam idiom umum “setan ada di dalam detail.” Dengan kata lain, menambahkan testimonial dan ulasan bukanlah tindakan membangun kepercayaan yang akan meningkatkan konversi. Tetapi ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih dapat dipercaya dan karenanya lebih efektif. Berikut adalah tiga di antaranya.

Gunakan Angka yang Tepat

Otak manusia memiliki filter spam – beberapa orang menyebutnya sebagai “pendeteksi BS”. Salah satu tugas filter ini adalah mencari tahu apa yang tampaknya dapat dipercaya dan apa yang sampah. Dan ketika sampai pada fakta dan angka, salah satu tes lakmus termudah untuk kepercayaan adalah seberapa spesifik statistiknya. Dalam sebuah studi tahun 2008 yang membandingkan kepercayaan klaim menggunakan angka tajam vs angka bulat, peneliti Schindler dan Yalch menemukan bahwa bahkan orang yang menganggap diri mereka "skeptis periklanan" merasa bahwa pesan atau klaim yang menyebutkan angka spesifik dan tepat lebih dapat dipercaya. Menurut penelitian, angka bulat umumnya muncul di pikiran ketika seseorang mencoba memperkirakan sesuatu yang mereka tidak yakin. Akibatnya, orang menafsirkan angka bulat sebagai perkiraan. Sebaliknya, angka-angka tertentu diasumsikan berdasarkan fakta karena tampaknya semacam analisis telah dilakukan untuk sampai pada angka yang tepat. Asumsi inilah yang membuat angka presisi lebih efektif dalam testimonial daripada angka bulat umum.

Tunjukkan Gambar Pelanggan Anda

Salah satu dari enam prinsip pengaruh Cialdini adalah "menyukai". Tidak mengherankan, kita lebih kuat dipengaruhi oleh orang yang kita sukai. Ini juga meluas ke orang-orang yang mungkin tidak kita kenal tetapi yang tampaknya mirip atau akrab dengan kita. Ini adalah bagian teka-teki yang kuat: testimonial Anda akan langsung menjadi lebih dapat dipercaya jika ditulis oleh seseorang yang menurut audiens Anda "menyenangkan".

Salah satu cara terbaik untuk menambahkan kesukaan pada ulasan atau testimonial adalah dengan menyertakan foto yang memungkinkan pembaca melihat orang "asli" di balik kata-kata tertulis. Ini bekerja sangat baik jika penulis testimonial memiliki atribut fisik yang akan beresonansi dengan audiens target Anda, karena memungkinkan Anda untuk memanfaatkan aturan "kesamaan" serta disukai. Dan tentu saja, tidak perlu dikatakan lagi bahwa orang tersebut harus tersenyum – detail yang tidak hanya mengomunikasikan kesukaan tetapi juga kebahagiaan. Lagi pula, kesaksian dari orang yang tidak bahagia mungkin tidak akan mempengaruhi banyak pembeli untuk membeli!

Beberapa tahun yang lalu, sebuah perusahaan bernama Highrise mengubah halaman pendaftarannya dan menjalankan serangkaian tes A/B untuk menentukan formula yang tepat untuk menampilkan testimonial di halaman itu. Desain aslinya adalah halaman yang cukup pendek yang mencakup (antara lain) banyak testimonial dan foto yang menyertainya. Saat diuji dengan desain padat salinan bentuk panjang, desain bentuk panjang bernasib 37,5 persen lebih baik (perhatikan kekhususan angka itu!). Namun alih-alih beralih pada desain bentuk panjang itu untuk melihat bagaimana mereka dapat meningkatkan keuntungan tambahan, mereka memutuskan untuk menguji pendekatan desain yang sangat berbeda terhadap halaman asli mereka. Dalam desain baru ini, halamannya jauh lebih pendek, termasuk informasi produk yang jauh lebih sedikit, tetapi memiliki foto besar pelanggan yang tersenyum. Hasil? Tata letak foto-sentris baru ini mengumpulkan 102,5 persen lebih banyak pendaftaran berbayar daripada halaman asli, dan 47 persen lebih banyak daripada halaman bentuk panjang. Tim kemudian menguji berbagai gambar pelanggan yang berbeda, serta beberapa variasi lainnya, dan menentukan bahwa menyertakan foto besar pelanggan yang tersenyum meningkatkan konversi secara signifikan.

Sebagian besar aktivitas otak manusia diarahkan pada pemrosesan rangsangan visual. Meningkatkan testimonial Anda dengan foto dapat membantu pengunjung merasa lebih terhubung dengan orang yang menulis testimoni, yang dapat membuat testimonial lebih kredibel dan meyakinkan pengunjung bahwa orang lain seperti mereka senang dengan keputusan mereka untuk berbisnis dengan Anda.

Menggunakan Sosok Otoritas

Cara lain untuk meningkatkan kredibilitas testimonial Anda adalah dengan memasukkan testimonial dari figur otoritas. Saya tidak berbicara tentang membayar jutaan untuk dukungan selebriti dan juru bicara publik. Bahkan, bagi banyak bisnis, taktik ini dapat menjadi bumerang karena jelas bahwa orang tersebut dibayar untuk mengatakan hal-hal baik tentang perusahaan sehingga apa pun yang mereka katakan secara otomatis dianggap mencurigakan. Sebaliknya, pikirkan tipe orang yang jabatan atau posisinya mungkin berpengaruh pada audiens target Anda. Berapa kali Anda melihat dokter gigi dalam iklan pasta gigi, atau pemadam kebakaran dalam iklan alarm asap? Individu dalam pesan pemasaran ini tidak diketahui oleh audiens, tetapi kehadiran seragam mereka dalam kaitannya dengan produk yang dipasarkan berbicara banyak.

Tipe orang seperti apa yang akan dianggap berwibawa bagi audiens Anda? Jika Anda menjual produk kebugaran, saya berani bertaruh bahwa kesaksian dari pelatih pribadi atau dokter kedokteran olahraga akan sangat berguna. Jika Anda menjual peralatan dapur, kesaksian dari koki atau pemilik restoran bisa sangat efektif. Tapi pastikan bahwa testimonial berbicara dengan kebutuhan dan keprihatinan audiens Anda. Otoritas benar-benar hanya berfungsi jika relevan dengan pembaca. Jika Anda berada di ruang B2B, misalnya, jangan soroti kesaksian dari pelanggan bisnis kecil jika klien ideal Anda adalah perusahaan tingkat perusahaan.

Membangun Kepercayaan Dengan Testimonial

Tidak diragukan lagi bahwa sebagian besar orang akan membaca testimonial tentang suatu produk atau layanan sebelum membuat keputusan pembelian mereka. Namun dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan seperti Yelp dan Amazon telah secara terbuka dituduh menerbitkan ulasan palsu, membuat banyak orang melihat testimonial online lebih skeptis daripada sebelumnya. Ikuti metode sederhana di atas untuk memastikan testimonial di halaman arahan Anda persuasif, dapat dipercaya, dan mengarahkan pengunjung ke arah konversi.

Artikel ini awalnya muncul di kolom ClickZ Tim 3 Maret 2015