3 cara untuk memaksimalkan kekuatan penerimaan pemasaran

“Temui pelanggan Anda di mana pun mereka berada.” Anda mungkin pernah melihat frasa ini di banyak blog pemasaran. Meskipun tampak mubazir, sentimen ini menjadi dasar dari banyak kampanye yang sukses saat ini. Sangat penting untuk menawarkan audiens target Anda dukungan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Ini berarti membuat dan mengirimkan konten yang menjawab pertanyaan mereka, memecahkan masalah mereka, dan mendorong mereka untuk berinvestasi pada produk Anda — semuanya pada waktu dan tempat yang tepat.

Tetapi banyak perusahaan membuat kesalahan dengan terlalu mengandalkan taktik pemasaran yang mengganggu seperti cold call, iklan pop-up, dan posting bersponsor. Membanjiri konsumen dengan konten yang tidak mereka miliki permintaan dapat memengaruhi loyalitas dan kredibilitas merek. Di sinilah pemasaran penerimaan berperan.

Artikel ini mengeksplorasi tiga cara untuk memungkinkan pelanggan mengendalikan perjalanan pembeli mereka dengan "pemasaran penerimaan".

Memahami pemasaran resepsi

Pemasaran resepsi menawarkan konten kepada pembeli yang selaras dengan posisi mereka pada saat tertentu. Daripada membombardir pembeli dengan pop-up, cold call, atau email spam, Anda dapat memberikan informasi yang ingin dilibatkan oleh masing-masing konsumen. Strategi-strategi ini dapat sangat membantu dalam membedakan merek Anda dari pesaing.

Kunci untuk menerapkan pemasaran resepsi adalah memahami perilaku pengguna Anda dan membuat serta mengirimkan konten yang secara langsung memenuhi kebutuhan mereka. Pertimbangkan hal berikut:

• 69% konsumen pertama kali mencoba menyelesaikan masalah mereka secara mandiri, tetapi kurang dari sepertiga perusahaan menawarkan pilihan swalayan, seperti basis pengetahuan.
• 51% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan kurang loyal terhadap suatu merek jika pengalaman online mereka tidak semenyenangkan pengalaman langsung mereka.

Solusi pemasaran resepsi? Pastikan situs web Anda memiliki konten untuk membantu konsumen memecahkan masalah, seperti yang dilakukan rekanan di toko.

Saatnya untuk mulai membuat konten yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan audiens Anda. Berikut adalah tiga wawasan untuk merek yang ingin menerapkan strategi pemasaran resepsi.

Apakah Anda mendapatkan hasil maksimal dari tumpukan Anda? Ikuti Survei Penggantian MarTech 2023

1. Manfaatkan wawasan data konsumen

Langkah pertama untuk pemasaran penerimaan adalah menganalisis konsumen Anda. Manfaatkan wawasan data audiens untuk memahami apa yang mereka cari dan kapan. Teliti perilaku pembelian, minat, dan konten yang paling sering mereka klik.

Hingga 66% konsumen berharap perusahaan memahami kebutuhan mereka, dan 70% konsumen mengatakan mereka sangat mungkin membeli secara eksklusif dari merek yang memahami mereka dan kebutuhan mereka — menjadikan riset konsumen ini sebagai langkah penting.

Ini adalah dasar dari strategi optimasi aset yang dimiliki (OAO), sebuah cara inovatif untuk memaksimalkan konten yang Anda buat untuk memenuhi konsumen yang terus berkembang saat ini di mana pun mereka berada. Aset yang dimiliki seperti website perusahaan harus dioptimalkan untuk sukses.

Dan perusahaan pemasaran seperti Terakeet "meningkatkan" strategi ini untuk klien mereka dengan menjadikan riset konsumen sebagai landasan rencana mereka. Mitra OAO menggunakan teknologi eksklusif dan wawasan niat pencarian untuk mempelajari apa yang dicari audiens klien mereka secara waktu nyata. Kemudian, dipasangkan dengan data perilaku konsumen yang tidak memihak ini, mereka membuat strategi pemasaran resepsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Gali lebih dalam: 3 cara data dapat membuat Anda salah — dan cara mendapatkan wawasan yang lebih baik

2. Buat strategi pemetaan konten yang lebih efektif

Setelah data pelanggan diubah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, pemetaan konten dapat dimulai. Fokus pada semua kemungkinan jalur yang dapat diambil konsumen untuk berinteraksi dengan merek Anda. Catat jalur tersebut dan pertimbangkan pertanyaan, pemikiran, atau perasaan apa pun yang mungkin dialami pembeli Anda selama perjalanan mereka.

Mengidentifikasi pertanyaan atau kebutuhan potensial di sepanjang jalur dapat membantu Anda memahami jenis aset konten yang perlu Anda buat untuk mendukung pembeli melalui corong dan di mana setiap aset harus muncul dalam perjalanan pembeli. Dalam contoh sebelumnya, membuat konten untuk membantu pelanggan memecahkan masalah adalah jenis konten hebat yang dapat membantu pembeli pascapenjualan, yang mengarah pada retensi dan loyalitas pelanggan. Tapi bagaimana dengan prospek yang belum melakukan konversi?

Setiap fase perjalanan pembeli — yang disebut Google sebagai “bagian tengah yang berantakan” — memerlukan aset pemasaran yang tepat pada waktu yang tepat. Tantangannya adalah bagian tengah yang berantakan tidak linier atau sama untuk setiap prospek. Inilah mengapa memahami bagaimana pelanggan datang kepada Anda dan informasi apa yang mungkin mereka butuhkan — dari titik pemicu hingga titik konversi — sangat penting untuk pemasaran resepsi yang berhasil.

Gali lebih dalam: ROI pengalaman yang dipersonalisasi: Pengukuran konten

3. Berikan dukungan di setiap bagian corong penjualan

Meskipun, seperti disebutkan, pemasaran penerimaan bersifat nonlinier, beberapa jenis konten lebih populer daripada yang lain dalam setiap tahap corong. Panduan cara paling populer untuk bagian atas dan tengah fase corong, sementara ikhtisar produk lebih populer di bagian bawah corong, menurut laporan Semrush.

Tetap saja, perilaku konsumen tidak permanen dan memperlakukan audiens Anda seperti itu akan menjadi bumerang. Lebih dari 50% konsumen berharap pengalaman membeli mereka dipersonalisasi, dan 64% pelanggan di bawah 40 merasa bahwa layanan pelanggan adalah renungan untuk sebagian besar bisnis tempat mereka membeli, menurut Zendesk.

Memberikan dukungan kepada audiens Anda di setiap fase perjalanan pembeli mereka sebagai bagian dari pemasaran resepsi berarti "menerima" umpan balik dari audiens Anda dan menggunakannya untuk menginformasikan strategi dan interaksi Anda ke depan.

Pada saat konsumen lebih cerdas dan mandiri dari sebelumnya, perusahaan yang membombardir audiens mereka dengan aset dan penawaran pemasaran yang menjual akan gagal. Sebaliknya, kita harus fokus untuk benar-benar menambahkan nilai pada perjalanan pelanggan kita berdasarkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan dari kita.

Gali lebih dalam: Keterlibatan pelanggan: Beralih dari penciptaan nilai ke perluasan nilai