3 tips untuk manajemen daftar email yang efektif

Lewatlah sudah hari-hari yang lebih sederhana di mana memiliki daftar email yang besar sudah cukup untuk mendapatkan konversi yang konsisten. Di dunia yang berfokus pada teknologi saat ini, memiliki daftar email tidak berarti apa-apa jika Anda tidak memeliharanya dengan benar. Manajemen daftar email memainkan peran penting tidak hanya dalam mengelola keterlibatan pembaca, tetapi juga dalam menggerakkan mereka melalui siklus penjualan Anda.

Dengan mengingat hal itu, kami telah menyusun daftar 3 tips untuk membantu membuat pengelolaan daftar email Anda lebih efektif. Kami juga membahas lebih detail mengapa masing-masing tip ini memainkan peran penting dalam proses yang lebih besar.

1. Selalu kembangkan daftar email Anda.

Sekarang, kami mengatakan bahwa memiliki daftar besar tidak cukup untuk memberi Anda hasil yang ingin Anda lihat dari kampanye pemasaran email Anda. Namun, itu tidak berarti Anda harus berhenti mengembangkan daftar email Anda. Untuk menjaga siklus penjualan Anda tetap penuh dan bergerak pada kapasitas optimal, Anda harus terus-menerus mengisinya. Saat Anda berhenti menambahkan ke daftar email Anda adalah saat yang sama siklus penjualan Anda akan mulai mencoba sampai tidak ada yang tersisa.

Dalam hal manajemen daftar email yang efektif, ada banyak cara untuk mengembangkan daftar Anda secara terus-menerus sambil tetap menjaganya tetap sehat.

Dari mulut ke mulut

Terlepas dari apa yang mungkin dipikirkan beberapa orang, dari mulut ke mulut masih merupakan salah satu metode pemasaran terbaik di luar sana. Namun, cara kami menyebarkan informasi dari mulut ke mulut lebih bervariasi daripada berbicara dan berbagi secara tradisional. Sekarang, konsumen memiliki kesempatan untuk berbagi merek favorit mereka dengan teman, keluarga, dan pengikut mereka melalui berbagai metode, termasuk media sosial, blog pribadi, berbagi pengaruh, ulasan online, dan, tentu saja, obrolan ringan tradisional.

84% orang mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan online sebanyak atau bahkan lebih dari rekomendasi pribadi dari teman dan keluarga.

Manfaatkan media sosial

Sebagian besar merek menyadari betapa pentingnya kehadiran media sosial. Mereka juga cenderung memusatkan perhatian mereka pada satu atau dua platform tergantung di mana audiens target mereka paling sering berkumpul. Teman-teman kami di Campaign Monitor baru-baru ini melakukan studi mendalam tentang keadaan bisnis kecil saat ini. Saat ditanya, mayoritas responden mengatakan bahwa peluang terbesar mereka untuk membangun brand awareness ada di media sosial.

Sumber: Monitor Kampanye

Di mana banyak merek cenderung gagal sejauh menggunakan media sosial untuk mengembangkan daftar email mereka mengabaikan untuk menyertakan opsi keikutsertaan email di profil mereka. Bergantung pada platform media sosial yang dipilih merek Anda, Anda mungkin dapat menempatkan tautan yang menonjol ke keikutsertaan email Anda tepat di informasi "tentang" Anda. Anda mungkin dapat merancang formulir keikutsertaan langsung di platform.

Kuncinya di sini adalah membuat proses pendaftaran cepat dan mudah dan tidak memerlukan terlalu banyak informasi pribadi dari calon pelanggan. Semakin banyak data sensitif yang Anda minta, semakin kecil kemungkinan mereka ingin berlangganan. Tetap singkat dan manis dengan nama dan alamat email mereka.

Berikan insentif kepada pelanggan potensial

Cara hebat lainnya untuk membantu membangun daftar email Anda adalah dengan menawarkan berbagai insentif. Hadapi saja—semua orang menyukai penawaran eksklusif dan gratis. Meskipun Anda menghabiskan banyak waktu untuk menyebarkan berita tentang apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan potensial, memberikan beberapa insentif khusus adalah cara yang bagus untuk mengarahkan potensi yang dipertanyakan itu kepada pelanggan yang siap dan bersedia.

Yang penting untuk diingat adalah bahwa meskipun insentif sangat bagus untuk menarik minat, 39% orang menyatakan bahwa mereka lebih suka merek membuat email mereka lebih banyak tentang menginformasikan pembaca daripada selalu mempromosikan sesuatu. Jadi, meskipun insentif adalah alat yang sangat baik, gunakanlah dengan hemat.

2. Pemeliharaan daftar email yang tepat sangat penting untuk manajemen daftar email.

Mempraktikkan pemeliharaan daftar email yang tepat adalah bagian penting dari manajemen daftar email. Meskipun kedua istilah tersebut mungkin tampak serupa, mereka sangat berbeda. Dalam konteks ini, pemeliharaan daftar email adalah tindakan menjaga daftar yang sehat. Manajemen email, bagaimanapun, adalah proses menumbuhkan, memelihara, dan terlibat dengan daftar Anda.

Apa itu kebersihan daftar email?

Apakah ada yang namanya kebersihan daftar email yang tepat? Jawabannya adalah ya, ada. Kebersihan daftar email paling baik digambarkan sebagai menjaga daftar email tetap layak. Daftar pemasaran email yang layak adalah daftar yang tidak hanya terus ditambahkan. Itu juga diisi dengan pelanggan yang secara aktif terlibat dengan email Anda setidaknya dengan membukanya. Ini menggambarkan kepada Anda bahwa mereka benar-benar tertarik dengan informasi yang Anda berikan.

Kelelahan daftar email

Istilah penting lainnya yang harus diketahui pemasar email adalah kelelahan daftar email. Istilah ini dapat diidentifikasi sebagai penurunan pelanggan yang terlibat. Kelelahan daftar email dapat disebabkan oleh beberapa faktor yang berbeda, termasuk pelanggan lama dalam daftar Anda, mengirimkan informasi basi ke daftar Anda dan atau mengirimkan informasi yang sama sekali tidak relevan dengan pembaca Anda.

Mendefinisikan pelanggan yang tidak aktif

Salah satu bagian terpenting dari pemeliharaan daftar email adalah menghapus semua email yang terpental kembali, salah, dan yang digambarkan sebagai pelanggan tidak aktif. Menentukan pelanggan yang tidak aktif bisa jadi rumit karena tidak semua orang mengirim kampanye email pada jadwal yang sama. Beberapa melakukan email mingguan, beberapa harian, yang lain bulanan atau bahkan triwulanan. Sulit untuk terlibat secara teratur ketika Anda hanya menerima email dari suatu merek setiap 2 atau 3 bulan sekali, itulah sebabnya pemasar perlu menentukan dengan cermat apa yang menjadi dasar pelanggan tidak aktif berdasarkan jadwal spesifik mereka.

Salah satu cara untuk membantu Anda mengelola daftar email dengan benar adalah dengan menyiapkan segmen keterlibatan dan memberi label dengan tepat. Salah satu contoh jika segmen engagement dapat dilihat di bawah ini.

Sumber: Monitor Kampanye

Untuk menjaga kebersihan daftar email yang tepat, Anda harus menentukan segmentasi keterlibatan Anda dengan hati-hati, dan kemudian mulai menghapus mereka yang termasuk dalam kategori paling tidak aktif, seperti "zombie" atau "hantu" jika mereka tidak merespons pesan Anda. upaya pelibatan kembali.

3. Fokus pada peningkatan keterlibatan pembaca.

Terakhir, mempraktikkan manajemen daftar email yang efektif mengharuskan tim pemasaran Anda untuk fokus pada peningkatan keterlibatan pembaca secara keseluruhan. Setelah pelanggan masuk dalam kategori tidak aktif, Anda perlu melakukan beberapa hal untuk menghindari keharusan melakukan perombakan strategi total:

• Cari tahu mengapa pelanggan Anda memilih untuk tidak terlibat dengan email Anda.

• Coba libatkan kembali mereka melalui kampanye email re-engagement.

• Hapus semua pelanggan yang tetap tidak aktif dan fokus pada pengiriman konten yang relevan dan berkualitas tinggi kepada pelanggan Anda saat ini yang terlibat.

Memantau hasil Anda

Salah satu cara untuk membantu Anda mengidentifikasi mengapa pembaca Anda mungkin kehilangan minat pada konten Anda adalah dengan memantau hasil kampanye email Anda dengan cermat. Hasil ini dapat dipantau dengan terus memperhatikan analitik setiap kampanye saat mulai bergulir.

Informasi yang ditemukan dalam laporan analitik ini sering kali mencakup jumlah total pembukaan, klik, pengiriman, dan banyak lagi. Informasi ini penting karena membantu memandu Anda sejauh mengetahui apa yang berhasil dengan pembaca Anda dan apa yang tidak.

Sumber: Emma

Jika Anda telah melihat penurunan dalam pembukaan dan klik Anda sementara juga melihat peningkatan opt-out, maka Anda tahu bahwa ada sesuatu yang tidak beres dan bahwa pembaca Anda tidak senang. Dari sana, tim Anda memiliki beberapa opsi untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak informasi.

Anda dapat mengirimkan email secara langsung menanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka suka dan tidak suka tentang email mereka saat ini dan menawarkan mereka kesempatan untuk memberikan umpan balik untuk kampanye mendatang, atau Anda dapat langsung menuju ke langkah pengujian A/B.

Pentingnya pengujian A/B

Pengujian A/B sangat penting ketika mencoba meningkatkan keterlibatan pembaca Anda secara keseluruhan karena memungkinkan Anda menguji setiap komponen email sebelum Anda mengirimkannya ke seluruh daftar email Anda.

Ya, Anda dapat menguji dua email yang sama sekali berbeda, tetapi situasi yang ideal adalah menguji dua variasi dari satu aspek email dan mengulangi prosesnya hingga Anda membuat email ideal yang ingin dibuka dan digunakan oleh pelanggan Anda.

Sumber: Emma

Kampanye keterlibatan ulang sangat penting untuk pengelolaan daftar email

Terakhir, setelah Anda mengetahui tidak hanya mengapa pelanggan Anda mungkin kehilangan minat pada konten Anda, tetapi juga menemukan apa yang menguntungkan Anda, Anda dapat membuat dan mengirim kampanye keterlibatan ulang untuk mencoba dan mendapatkan kembali sebagian dari pelanggan Anda yang tidak aktif.

Anda harus ingat bahwa biaya untuk melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada akan lebih murah daripada biaya untuk menemukan pelanggan baru, jadi pastikan Anda memberikan kesempatan kepada pelanggan yang tidak aktif untuk kembali sebelum Anda menghapusnya sebagai tujuan yang hilang.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email re-engagement seperti contoh dari Animoto ini sangat bagus karena memungkinkan pelanggan untuk menyuarakan pendapat mereka dan mengubah preferensi mereka sesuai dengan keinginan mereka. Pilihan re-engagement yang sangat baik lainnya termasuk menawarkan insentif win-back seperti kode promo atau penawaran khusus.

Bungkus

Pemasaran email adalah alat yang luar biasa bila digunakan dengan benar. Mempraktikkan manajemen daftar email yang efektif sangat penting untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap kampanye email Anda. Jadi, pastikan Anda mengingat 3 tips ini dalam hal pengelolaan daftar email yang tepat:

• Selalu kembangkan daftar email Anda

• Fokus pada pemeliharaan daftar email

• Terus bekerja untuk meningkatkan keterlibatan pembaca

Butuh penyegaran tentang berbagai seluk beluk pemasaran email? Kemudian lihat panduan Pemasaran Email 101 kami tentang semua yang perlu Anda ketahui untuk segera memulai.