3 Hal yang Harus Dilakukan Setiap Administrator CRM…Mulai Sekarang

Sebagai administrator CRM, Anda tahu pentingnya mencapai dan memelihara data CRM berkualitas tinggi. Tapi bagaimana dengan rekan-rekan Anda di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan? Bagaimana dengan kepemimpinan organisasi? Agar orang lain di organisasi Anda menghargai nilai kualitas data CRM dan mendapatkan dukungan untuk inisiatif kualitas data Anda, berikut adalah tiga hal yang harus dilakukan setiap administrator CRM… mulai sekarang!

1. Mempengaruhi budaya tempat kerja untuk melihat data seperti yang Anda lakukan

Sebagai administrator CRM organisasi Anda, Anda dapat menciptakan budaya menghormati kualitas data CRM di organisasi Anda dengan mendidik orang lain tentang peran penting yang dimainkannya dalam keberhasilan bisnis.

Bagikan bagaimana data CRM yang dibersihkan, distandarisasi, dan disempurnakan secara konsisten membantu banyak departemen dalam berbagai cara:

• Memahami pelanggan ideal organisasi dan kebutuhan mereka
• Memanfaatkan data untuk membuat persona pembeli dan menyempurnakan pesan kampanye
• Menciptakan titik kontak yang efektif di sepanjang perjalanan pembelian pelanggan
• Mengembangkan tujuan penjualan yang dapat dicapai
• Menghubungkan insentif berbasis kinerja dengan ukuran berbasis kinerja
• Menggunakan data untuk menghasilkan perkiraan penjualan yang andal dan mengevaluasi jalur penjualan
• Meningkatkan gen prospek dan gen permintaan melalui analisis data
• Menginformasikan keputusan bisnis yang sehat dan pertumbuhan bisnis
• Menyusun strategi menghasilkan pendapatan berdasarkan data pelanggan
• Menentukan pasar baru untuk dimasuki atau produk baru untuk dikembangkan
• Menjaga informasi kontak terkini sehingga perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan dan prospek
• Mengelola perkembangan prospek dengan kalender dan pengingat tindak lanjut
• Memastikan alamat email diverifikasi sehingga kampanye digital mencapai target yang diinginkan
• Dan banyak lagi!

Penting untuk dicatat bahwa apakah individu dalam organisasi Anda memiliki akses ke sistem CRM Anda atau tidak, mereka mungkin memiliki andil dalam mengumpulkan data yang masuk ke dalamnya (seperti tim yang menghadiri pameran dagang dan mengumpulkan prospek) atau memanfaatkan data yang datang di luar itu (seperti tim pemasaran yang menggunakan daftar internal untuk kampanye digital atau kepemimpinan yang membuat keputusan bisnis berdasarkan data pelanggan dan penjualan yang diungkapkannya). Ketika semua orang menghormati kualitas data CRM, organisasi menang.

2. Jadilah juara untuk integritas data di organisasi Anda

Berbagi dengan orang lain bahwa membersihkan data CRM sangat penting untuk kesuksesan bisnis bukanlah sesuatu yang harus Anda lakukan sekali saja. Lakukan berulang-ulang. Sebagai administrator CRM, Anda berada dalam posisi terbaik untuk menjadi juara organisasi Anda untuk integritas data dan menjaga kualitas data tetap utama.

Berikut adalah beberapa cara admin CRM dapat memperjuangkan penyebabnya dan membuat orang lain melihat nilai dalam data CRM yang berkualitas:

• Bagikan kemenangan

Sertakan pengingat dalam buletin perusahaan atau selama rapat tim tentang inisiatif kualitas data dan laporkan hasil yang berhasil. Apakah ROI kampanye meningkat? Apakah departemen penjualan mengonversi lebih banyak prospek karena informasi yang akurat dalam database? Apakah organisasi menjaring sejumlah besar prospek baru yang bersih di pameran dagang terbaru karena Anda menerapkan standar kualitas data untuk mengumpulkan informasi itu? Apakah pelanggan dihubungi lebih sering dan lebih efektif karena informasi mereka benar dan lengkap? Bagikan “kemenangan” ini secara teratur dengan organisasi.

• Dapatkan dukungan untuk solusi integritas data pihak ketiga

Jelajahi opsi untuk menggunakan solusi CRM pihak ketiga yang melampaui kemampuan asli CRM Anda. Cari pilihan yang memungkinkan Anda dan orang lain di organisasi Anda menghasilkan laporan yang lebih akurat, menghentikan kesalahan data pada titik pengambilan, membersihkan daftar yang ada dan yang baru berapa pun ukurannya, mengotomatiskan rutinitas pembersihan data, memastikan data dipalsukan dan diperbarui untuk tim penjualan, pastikan alamat email divalidasi sebelum klik pemasaran dikirim, dan banyak lagi. Buat daftar pendek favorit Anda dan kemudian buat kasus bisnis terbaik Anda mengapa Anda membutuhkannya. Berkomitmen untuk mendapatkan orang yang tepat – pembuat keputusan dan pengguna yang paling diuntungkan dari solusi – di ruang yang sama untuk demo informatif.

• Dapatkan kepemimpinan di balik mengadopsi dan menegakkan proses kualitas data

Tetapkan alasan bisnis untuk membersihkan data dan berikan solusi yang akan membantu Anda mencapainya. Ini tentang menghadirkan lebih dari sekadar solusi eksternal seperti perangkat lunak CRM pihak ketiga. Sertakan inisiatif internal, seperti membatasi akses pengguna, memberikan pelatihan pengguna, dan membuat panduan gaya tentang bagaimana data organisasi Anda harus dikumpulkan dan distandarisasi.

• Buat sistem akuntabilitas

Agar proses kualitas data Anda menjadi paling efektif, Anda harus melakukan lebih dari sekadar membuat program pelatihan untuk administrator dan pengguna CRM, dan aturan tentang standarisasi dan akses terbatas. Bantu organisasi menciptakan sistem akuntabilitas yang meningkatkan kepatuhan terhadap standar kualitas data dan hasil positif yang dihasilkannya. Dapatkah entri data berkualitas dikaitkan dengan ukuran kinerja setiap pengguna CRM? Dapatkah Anda membuat sistem penilaian untuk apa yang merupakan catatan lengkap dan akurat dan memberikan laporan tentang siapa yang paling memenuhi persyaratan? Dapatkah Anda menggunakan sistem penilaian Anda untuk meningkatkan kinerja anggota tim dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana entri data atau penggunaan data mereka dibandingkan dengan yang lain?

3. Gunakan perspektif ini dari posting blog Salesforce

Ini adalah bagian yang lebih tua dari blog Salesforce, tetapi posting “Tetap Sederhana: 5 Fitur Inti dari CRM yang Efektif” memiliki salah satu tips terbaik tentang bagaimana bisnis harus berpikir tentang pelanggannya yang pernah saya baca, jadi saya m berbagi di sini.

Penulis mengajukan pertanyaan, “Apa yang akan Anda lakukan jika Anda hanya memiliki satu pelanggan?” Terlepas dari apakah Anda memiliki beberapa ratus, beberapa ribu, atau bahkan satu juta pelanggan, “ambil langkah mundur dan tanyakan pada diri sendiri bagaimana bisnis Anda akan beroperasi jika semua kesuksesan Anda bergantung pada kepuasan satu pelanggan tunggal. Apakah Anda akan mengabaikan panggilan tindak lanjut Anda? Apakah Anda akan salah menaruhkan informasi penting klien, atau memindahkan klien Anda dari departemen ke departemen ketika dia menghubungi Anda dengan pertanyaan? Apakah Anda mengizinkan organisasi Anda untuk memberikan sesuatu yang kurang dari layanan yang benar-benar sempurna?”

"Tentu saja tidak!" kamu bilang. Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh penulis posting, kenyataannya adalah setiap pelanggan adalah satu-satunya pelanggan Anda, setidaknya di mata mereka.

Harapan setiap pelanggan adalah Anda akan memperlakukan mereka seolah-olah mereka adalah orang yang paling penting bagi bisnis Anda. Anda akan mendapatkan kebutuhan mereka terpenuhi, pertanyaan mereka dijawab, panggilan mereka kembali, pesanan mereka terkirim. Anda tidak akan melupakan informasi penting tentang mereka, mengirimi mereka barang yang salah karena kesalahan, menagih mereka karena kesalahan, membuat nama mereka salah eja dalam korespondensi, atau menyarankan sesuatu kepada mereka yang tidak mengatasi masalah mereka.

Mengadopsi perspektif pelanggan Anda ini dan membuat orang lain di organisasi Anda melakukan hal yang sama dapat menjadi pengubah permainan dalam kemampuan organisasi Anda untuk mencapai tujuan strategisnya.

Sekarang, Anda mungkin berpikir, “Tapi mereka bukan satu-satunya pelanggan saya! Pendekatan manajemen hubungan pelanggan itu terdengar sangat bagus, tetapi bagaimana cara menerapkannya ke ribuan pelanggan?”

Di situlah nilai sistem CRM Anda berperan. Ini dirancang untuk membantu Anda terhubung dengan, mengelola, memahami, dan menjangkau setiap pelanggan, bahkan jika itu jutaan pembeli sekaligus, dengan cara yang tetap membuat mereka merasa istimewa, dihargai, dan sangat penting bagi kesuksesan Anda. Tetapi agar sistem CRM Anda dapat melakukan tugasnya dengan baik, data di dalamnya harus akurat, lengkap, terkelola dengan baik, dan terpelihara dengan baik.

Dan di situlah nilai solusi Validitas berperan.

Administrator CRM: Pimpin revolusi data untuk organisasi Anda

Bantu organisasi Anda menciptakan budaya yang berpusat pada data, bertindak sebagai juara untuk integritas data, dan berbagi perspektif bahwa setiap pelanggan individu – dan, oleh karena itu, data yang mewakili mereka – sangat penting untuk kesuksesan bisnis.

Ketika pengguna data dan eksekutif bisnis dalam suatu organisasi secara kolektif memahami nilai data CRM yang berkualitas, mereka akan jauh lebih cenderung untuk mendukung inisiatif, program, dan solusi yang membuatnya tetap efektif secara optimal.