3 petunjuk untuk menavigasi pasar martech yang membingungkan

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana beberapa vendor teknologi pemasaran terus-menerus mengubah narasi seputar produk mereka agar sesuai dengan keinginan mereka untuk masuk ke pasar, terutama yang sudah ada selama beberapa waktu?

Seiring waktu, ini terlihat seperti ini:

• Ini adalah manajemen konten berbasis browser dan sistem pengembangan web.
• Ini adalah .NET CMS.
• Ini adalah situs web perusahaan dan perangkat lunak portal intranet.
• Ini adalah sistem manajemen konten web (CMS) .NET, pemasaran online, dan perangkat lunak intranet.
• Ini adalah platform keterlibatan pelanggan.
• Ini adalah CMS untuk manajemen pengalaman pelanggan.
• Ini adalah platform pengalaman.
• Ini adalah platform untuk membantu Anda memasarkan dalam konteks interaksi pelanggan.
• Ini adalah platform pemasaran konten.
• Ini adalah CMS SaaS modern.
• Ini adalah platform berbasis SaaS untuk pengiriman konten tanpa kepala.
• Ini adalah CMS cloud-native pertama yang sepenuhnya.
• Ini perangkat lunak pengalaman digital end-to-end.
• Ini adalah platform pengalaman digital yang dapat disusun.

Kebingungan bukannya sinergi

Untuk penjual pihak ketiga, ini menimbulkan banyak masalah. Penjual lama yang telah bersama vendor selama bertahun-tahun terus-menerus berurusan dengan gerakan penjualan baru, berjuang untuk mengimbangi kisah masuk ke pasar yang menciptakan kebingungan di pasar alih-alih sinergi.

Penjual baru naik, berharap untuk memanfaatkan model terbaru vendor dan membuat bank. Tidak disangka, penjual ini berjuang untuk terhubung dan mengubah prospek yang memiliki ekspektasi tinggi dan umumnya kompeten dan cerdas. Alih-alih membantu mereka membuat keputusan pembelian yang meyakinkan, pendekatan ini menciptakan kebingungan pembeli, yang pada akhirnya menyebabkan keragu-raguan dan kelambanan, yang mengakibatkan siklus penjualan berlarut-larut yang ditakuti.

Contoh yang saya uraikan di atas bukanlah tentang perluasan merek — ini adalah krisis identitas habis-habisan yang dibungkus dengan kebingungan merek. Tentu, merek tersebut mengalami beberapa masalah, tetapi tidak ada orang lain yang dapat mengetahui apa yang diinginkannya ketika sudah dewasa.

Karena itu, beberapa vendor martech sering terdegradasi ke status komoditas (*menggigil*). Mereka tidak hanya menciptakan kebingungan dengan prospek mereka, tetapi mereka juga telah menciptakan kebingungan dan melemahkan merek mereka di pasar.

Apa yang harus dilakukan CMO?

Terlepas dari tantangan yang dibahas sebelumnya, jika Anda sabar, tahu di mana Anda berada (termasuk kesalahan) dan dengan jelas menentukan ke mana Anda akan pergi dan mengendalikan keinginan untuk membeli alat martech seperti anak kecil di toko permen, Anda dapat menavigasi proses yang kurang optimal dan tampil lebih dulu. Ini saran saya.

1. Jangan jatuh cinta terlalu cepat

Demo martech yang mencolok dan tenaga penjual yang lancar berbicara dapat membuat Anda pingsan dalam waktu singkat. Hal berikutnya yang Anda tahu, Anda terkunci dalam kesepakatan multi-tahun pada alat martech yang menghabiskan sedikit uang dan tidak mulai melayani kebutuhan bisnis, pemasaran, pengalaman pelanggan, atau teknologi Anda.

Psikolog menyebut kecenderungan untuk jatuh cinta dengan cepat ini sebagai "emofilia". Ini dapat membuat orang mengabaikan tanda bahaya, yang mengarah ke hubungan yang tidak sehat — dan hal terakhir yang Anda inginkan adalah hubungan vendor martech yang tidak sehat.

2. Tolak 'pergaulan martech'

Itu benar, saya mengatakannya. Gagasan tentang tumpukan martech yang luas yang penuh dengan solusi titik independen ini adalah tahun 1970-an. Lebih besar tidak selalu lebih baik, terutama dalam hal ekosistem digital Anda. Tantang diri Anda dan tim Anda untuk membatasi alat teknologi pemasaran Anda hanya untuk yang secara langsung menyelesaikan tujuan bisnis dan pemasaran Anda.

Mulailah dengan mendefinisikan, menyelaraskan, dan memprioritaskan tujuan bisnis Anda untuk pemasaran, pengalaman pelanggan, dan teknologi pemasaran. Latihan ini menjelaskan kebutuhan dan prioritas Anda dan membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan penjual, membantu mereka menunjukkan kepada Anda bagaimana solusi mereka sejalan dengan tujuan yang Anda nyatakan.

3. Pergi untuk test drive

Keindahan dari test drive adalah menawarkan utilitas untuk vendor dan pelanggan. Coba pikirkan - test drive adalah wajib jika Anda pernah mengunjungi dealer mobil ketika Anda berada di pasar untuk sebuah mobil. Cukup sulit untuk tidak membeli setelah Anda duduk di belakang kemudi dan mengendarai mobil untuk perjalanan singkat.

Dalam hal pengadaan alat martech, proof of concept, atau POC, hampir sama dengan test drive. Bekerja samalah dengan vendor martech untuk menentukan parameter POC guna membuktikan bahwa solusi mereka akan menghasilkan hasil yang diinginkan untuk bisnis, tim pemasaran, dan pelanggan Anda. Ini mungkin memerlukan investasi kecil karena vendor kemungkinan akan merekomendasikan mitra untuk membantu secara formal mendefinisikan, merancang, mengembangkan, dan mengirimkan POC.

Sumber daya tambahan

Ada banyak kebingungan di luar sana. Menemukan solusi martech yang tepat untuk bisnis Anda bisa jadi menakutkan, tetapi banyak orang bijak yang berpengalaman dapat membantu Anda menavigasi labirin jika Anda memerlukan panduan. Pertimbangkan beberapa strategi dan taktik saya yang telah terbukti di artikel sebelumnya di sini di martech.org.

• Cara menghindari teknologi pemasaran #Gagal: Beberapa vendor memprioritaskan pertumbuhan dan fitur baru daripada mendukung klien yang sudah ada, dan tekanan untuk memutuskan mana yang merupakan tantangan berkelanjutan.
• Rahasia membangun tumpukan martech yang bermanfaat: Ingin memastikan keberhasilan investasi martech Anda? Inilah pendekatan yang disederhanakan untuk mengimplementasikan tumpukan martech Anda.
• Cara membuka kekuatan teknologi pemasaran Anda: Lakukan dengan benar dan Anda meningkatkan peluang keberhasilan transformasi digital.
• 3 cara untuk membuat martech sederhana lagi: Apakah terlalu jauh untuk menemukan cara menuju tumpukan martech yang lebih sederhana dan lebih berguna dan meringankan beban hutang (mar)tech?
• Cara menghindari lubang hitam martech dan menunggangi puncak perubahan: Cari tahu cara mengatasi badai dan membuka kunci kekuatan teknologi pemasaran Anda sambil melindungi tumpukan Anda di masa depan.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Gratis. Di kotak masuk Anda.

Memproses... Berlangganan

Lihat persyaratan.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---