3 Manfaat Utama dari Pendekatan Pemasaran Berpusat pada Manusia

Hari-hari sudah lama berlalu ketika pemasar dapat menggunakan pendekatan yang tersebar luas, satu ukuran untuk semua, karena tidak hanya kelompok konsumen menjadi lebih bercabang, mereka juga menjadi lebih menuntut.

Dan tidak heran - dengan begitu banyak pilihan, konsumen dapat memilih dengan siapa mereka berbisnis. Dengan demikian, perusahaan yang mempertahankan strategi pemasaran impersonal akan kalah.

Mengapa?

Karena tren kini bergeser ke pendekatan personal yang membuat konsumen merasa seolah-olah perusahaan peduli dengan keinginan dan kebutuhan spesifik mereka. Ini dikenal sebagai pemasaran yang berpusat pada manusia, dan dapat menguntungkan bisnis dalam tiga cara utama...

1. Ini Mengidentifikasi Area Baru Untuk Pertumbuhan

Untuk menerapkan pendekatan yang berpusat pada manusia untuk pemasaran Anda, Anda perlu mempelajari jiwa pelanggan dan klien Anda. Ini adalah satu-satunya cara Anda dapat secara akurat mengidentifikasi apa kebutuhan mereka, bagaimana mereka memandang apakah Anda memenuhi atau tidak, dan apa yang mereka ingin Anda lakukan dengan lebih baik untuk melayani elemen-elemen tersebut.

Selesai dengan benar, ini bisa menjadi tambang emas wawasan yang kemudian dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi area untuk fokus dan mengembangkan produk dan layanan Anda.

Misalnya, Mike Diamond Services, sebuah perusahaan pipa ledeng yang berbasis di California, mengetahui melalui riset pasar bahwa pelanggan tidak menyukai kenyataan bahwa kebanyakan tukang pipa itu kotor dan tidak berbau harum ketika mereka tiba di rumah atau bisnis untuk membuat janji.

Jadi apa yang dilakukan Mike Diamond?

Dia menyadari bahwa tukang ledengnya tidak sebersih dan berbau harum seperti yang dia inginkan, jadi dia menggunakan umpan balik pelanggan itu dan mengubah perusahaannya dengan menjadi "Smell Good Plumber."

Jaminannya adalah bahwa semua tukang ledengnya akan tiba di janji yang berbau seperti satu juta dolar dan mengenakan seragam yang bersih dan rapi.

Faktanya, Mike Diamond melangkah lebih jauh dan menerapkan tiga poin "Janji Tukang Ledeng Bagus" yang mencakup:

• Seragam bersih
• Sarung tangan sanitasi
• Perawatan karpet merah - tukang ledeng memakai penutup sepatu pelindung

Mike Diamond adalah salah satu tukang ledeng terbesar dan tersukses di California Selatan, dan ciri khasnya muncul karena pemilik perusahaan mendengarkan pelanggan, menyadari bahwa ia memiliki peluang untuk berkembang dengan menggabungkan keinginan mereka akan tukang ledeng yang harum, dan menerapkan strategi yang berhasil.

Pendekatan pemasaran yang berpusat pada pelanggan memberi Anda peluang untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan produk dan layanan baru yang kemungkinan besar akan berhasil - karena mereka dihasilkan oleh sesuatu yang diinginkan oleh kelompok konsumen Anda.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan/Klien

Tidak ada cara untuk mengembangkan rencana pemasaran efektif yang berfokus pada manusia tanpa meminta informasi dari kelompok konsumen Anda yang sudah ada.

Tapi inilah hal hebat tentang survei dan kuesioner tersebut - jika Anda menyajikannya dengan cara yang benar, Anda juga dapat membuat pelanggan Anda merasa diinginkan.

Bagaimana?

Karena mereka akan merasa seolah-olah Anda memvalidasi kepedulian dan kekhawatiran mereka, dan itu membuat mereka merasa diinginkan dan dihargai.

Dan coba tebak?

Pelanggan yang merasa dihargai dan diinginkan adalah pelanggan yang terus membeli produk dan layanan Anda, dan merujuk konsumen dalam demografi yang sama ke bisnis Anda.

Pelanggan akan selalu membeli produk dan layanan yang dirancang khusus untuk memuaskan kebutuhan mereka, dan mereka akan senang melakukannya, karena Anda telah membuat pengalaman pelanggan terasa pribadi, intim, dan penting.

Lihatlah survei ini yang dilakukan oleh Walker, grup konsultan bisnis yang berfokus pada pelanggan:

Anda tidak dapat membangun bisnis Anda hanya dengan menawarkan produk dan layanan terbaik.

Ya, itu penting, tetapi tidak sepenting keberhasilan perusahaan Anda seperti memahami bahwa orang-orang yang membeli produk dan layanan Anda adalah kunci dari segalanya.

Jika Anda membuat mereka merasakan hubungan yang lebih besar dengan perusahaan Anda dengan meminta pendapat mereka, menerapkan ide-ide mereka, dan menciptakan produk dan layanan baru yang memenuhi permintaan mereka, Anda akan berada di depan tujuan pasar pembeli.

3. Ini Meningkatkan Merek Anda

Branding telah menjadi kata kunci yang besar di kalangan pemasaran karena merupakan elemen kunci dalam bagaimana perusahaan Anda membedakan dirinya dari kompetisi.

Tetapi apa yang dilupakan oleh beberapa pemilik perusahaan adalah bahwa branding bukan hanya tentang bagaimana Anda ingin mendefinisikan perusahaan Anda ke dunia luar - ini tentang bagaimana konsumen yang Anda targetkan memandang produk, layanan, dan etos perusahaan Anda.

Jadi apa artinya itu dalam kaitannya dengan pendekatan pemasaran yang berpusat pada pelanggan?

Artinya, jika Anda fokus pada pengalaman pelanggan, di setiap tingkat proses pembelian, Anda dapat meningkatkan branding Anda, karena persepsi pelanggan yang positif akan meningkat secara eksponensial.

Apa kesamaan perusahaan seperti Zappos, Google, Apple, Amazon, dan Costco?

Mereka semua secara konsisten mendapat peringkat tinggi dalam survei kepuasan pelanggan, dan telah menjadi merek tepercaya karena mereka melakukan segala daya mereka untuk melayani pelanggan - bahkan jika itu berarti kehilangan uang dalam suatu transaksi.

Perusahaan-perusahaan ini hampir seluruhnya berfokus pada memberikan pengalaman yang membuat setiap pelanggan merasa dihargai dan dipahami.

Sebagai contoh - Genius Bar di dalam toko Apple bukan hanya penemuan acak, tetapi juga diterapkan untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan yang memasuki Apple Store.

Desain Genius Bar juga bukan kebetulan. Ini dimaksudkan untuk membuat Anda merasa seolah-olah sedang menarik kursi di bar lokal favorit Anda, di mana semua orang tahu nama Anda, untuk mengutip komedi TV terkenal.

Dan karyawan Genius Bar memperlakukan Anda seperti seorang teman yang memiliki pertanyaan paling bagus tentang produk dan layanan perusahaan - kenyataannya, semua karyawan yang Anda lihat di Apple Store tampak seperti mereka keluar dari alam semesta alternatif di mana keren dan trendi adalah norma.

Tapi kuncinya?

Mereka tidak membuat Anda merasa seperti orang bodoh karena mengajukan pertanyaan paling mendasar, karena mereka menyukai apa yang mereka lakukan, dan mereka membuat Anda merasa seperti seorang superstar ketika mereka menjelaskan sesuatu kepada Anda.

Hasil?

Anda suka pergi ke Apple, Anda menyukai produk mereka dan Anda merasa seperti pahlawan karena menjadi bagian dari dunia Apple.

Bagaimana Anda Dapat Menerapkan Pemasaran yang Berpusat pada Manusia

Jadi sekarang setelah Anda melihat bagaimana jenis pemasaran ini menawarkan peluang untuk berkembang, bagaimana tepatnya Anda menerapkan versi Anda sendiri?

Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

• Studi Penelitian Perilaku - Cari tahu kebiasaan membeli kelompok konsumen Anda melalui studi perilaku komprehensif yang juga menggunakan pendekatan psikologis mengapa konsumen memilih satu produk di atas yang lain
• Berdayakan Karyawan Anda - Salah satu cara Zappos menjadi perusahaan yang sukses adalah CEO Tony Hsieh menyadari bahwa pelanggan ingin membeli dari perusahaan yang langsung tanggap terhadap kebutuhan mereka. Jadi dia memberdayakan setiap perwakilan layanan pelanggan untuk memberikan diskon, gratis, dan pengembalian uang instan - dan dia juga memberi mereka wewenang untuk mengirimkan pertukaran bahkan sebelum pelanggan mengirim kembali barang dagangan yang dikembalikan. Dengan melakukan itu, Hsieh menjadikan Zappos kesayangan sektor layanan pelanggan dan pemain besar di pasar sepatu, sedemikian rupa sehingga Amazon membeli Zappos pada 2009 dengan harga $1,2 miliar.
• Masukan Premium Pada Umpan Balik Pelanggan - Sering meminta pendapat pelanggan tentang produk dan layanan Anda. Tindak lanjuti penjualan dan tanyakan peningkatan apa yang ingin dilihat pelanggan. Buat pelanggan merasa dihargai setelah penjualan, dan mereka akan kembali lagi.

Membawa pergi

Pemasaran yang berpusat pada manusia akan tetap ada, dan jika Anda tidak menemukan cara untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan divalidasi, Anda akan kehilangan mereka karena perusahaan yang melakukannya.

Berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan akan menjadi penentu terbesar keberhasilan atau kegagalan bisnis, apakah bisnis itu adalah merek besar atau perusahaan kecil.

Fokus pada pelanggan Anda. Cari tahu apa yang mereka suka, tidak suka, dambakan, dan yang paling penting, apa yang tidak mereka dapatkan dari perusahaan Anda.

Dan kemudian penuhi keinginan dan kebutuhan itu, dan bangun produk dan layanan baru yang mengisi ceruk yang belum dimanfaatkan, dan Anda akan semakin dekat dengan kesuksesan jangka panjang.

Gambar utama digunakan di bawah Creative Commons