Prediksi 2023: Bagaimana organisasi akan mengubah tumpukan martech dan pengalaman digital mereka di tahun baru

Bahkan jika pemasar mengira mereka telah menemukan formula sempurna dalam teknologi dan strategi yang mereka gunakan di tahun 2022, mereka masih harus mengubahnya di tahun baru, karena satu alasan utama. Itu karena pelanggan akan berubah. Platform, perangkat, dan tren teknologi baru akan menghasilkan perilaku baru oleh konsumen, dan pemasar harus mengikutinya.

Di bawah ini adalah beberapa cara utama yang akan mengubah pengalaman dan perilaku konsumen pada tahun 2023, dan apa yang akan dilakukan pemasar untuk menyesuaikan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.

Lebih banyak perusahaan akan mengadopsi infrastruktur yang dapat disusun

Memperbarui dan menerapkan teknologi baru adalah permintaan yang lebih besar untuk perusahaan karena semua orang dan sistem terlibat dalam organisasi seukuran mereka. Cari lebih banyak perusahaan untuk mengadopsi arsitektur yang dapat disusun pada tahun 2023 untuk mengurangi biaya transformasi digital.

“Perusahaan yang tidak mengikuti perubahan cepat yang akan datang akan tertinggal,” kata Tam Ayers, CTO lapangan, Amerika Utara untuk platform integrasi perusahaan sebagai perusahaan layanan Digibee.

Menurut Gartner, organisasi yang mengadopsi pendekatan yang dapat disusun pada tahun 2022 akan mengungguli pesaing mereka sebesar 80% dalam penerapan fitur baru, kata Ayers.

Pada tahun 2022, platform pengalaman digital (DXP) Sitecore memperluas penawarannya yang dapat disusun, yang memungkinkan organisasi seperti Cirque du Soleil memilih di antara berbagai ekosistem digital alih-alih berkomitmen pada satu vendor untuk semua arsitektur digital mereka.

Gali lebih dalam: Kolaborasi pemasaran dan eksperimen dalam tindakan

“Seiring meningkatnya adopsi infrastruktur yang dapat disusun, kita akan melihat pergeseran menuju model TI yang lebih terpusat,” kata Ayers. “Meskipun IT tidak akan hilang, sistem lama akan berubah. Sebaliknya, lebih banyak tanggung jawab akan berada di dalam bisnis di mana kita akan melihat perekrutan orang teknis, pengembang, dan lainnya yang mendukung dan menerima pendekatan baru ini.”

AI akan digunakan untuk meningkatkan penemuan dalam lebih banyak pengalaman seluler

Konsumen kembali berbondong-bondong mencari untuk berbelanja secara langsung tetapi untuk melihat hal-hal di ponsel mereka saat melakukannya. Titik kontak digital adalah satu-satunya koneksi yang dimiliki pengecer dengan pelanggan mereka selama penguncian pandemi. Sekarang, konsumen membawa koneksi tersebut ke mana pun mereka pergi.

Hal ini membuat pengalaman seluler menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi pengecer, meskipun lalu lintas pejalan kaki di dalam toko mereka telah meningkat kembali. Salah satu tugas terpenting yang dimiliki titik kontak seluler adalah merekomendasikan produk dan tindakan terbaik berikutnya. Mereka membantu konsumen menemukan sesuatu.

Tantangannya adalah setiap orang memiliki minat yang berbeda, sehingga kemunculan produk dan pesan baru harus disesuaikan dengan individu. Pengecer akan menerapkan lebih banyak AI dalam pengalaman ini agar lebih pintar tentang minat pengguna mereka dalam skala besar.

“Kemampuan untuk mengeksplorasi, menemukan, dan menemukan kecocokan yang tepat dapat mengubah konsumen menjadi loyalis dengan sangat cepat, sehingga merek diharapkan mempertahankan AI untuk pengalaman pelanggan yang disesuaikan secara fisik untuk memberikan proses penemuan yang lebih baik,” kata Richard Jones, CRO untuk perusahaan pemasaran kinerja Wunderkind.

AI juga akan semakin banyak digunakan untuk pemasaran konten. Tapi ini akan memicu reaksi jangka panjang dan kembali ke dasar konten.

“Generative AI akan melihat adopsi yang cepat pada tahun 2023, dengan AI menggantikan konten yang berfokus pada SEO yang secara historis dibuat oleh manusia,” kata Venkat Nagaswamy, CMO di perusahaan telekomunikasi Kanada, Mitel. “Sedemikian rupa sehingga kami akan memiliki konten yang melimpah dalam beberapa tahun, dan pada akhirnya kami akan kembali ke dasar, dengan fokus pada kualitas yang lebih tinggi tetapi volume konten yang lebih rendah.”

Konsumen akan lebih sadar harga dan perdagangan akan merespons

“[Penurunan] ekonomi yang membayangi telah membuat konsumen sadar harga, yang mengarah ke perilaku hemat dan belanja barang bekas — tiga kali lipat pasar penjualan kembali sejak 2020,” kata Jones. “Ini akan menciptakan peluang baru untuk aplikasi penjualan kembali yang akan datang yang melayani generasi muda.”

Peluang baru tidak hanya akan terbuka untuk melayani pembeli yang hemat, tetapi banyak merek akan mengubah pesan mereka dan fokus pada harga.

“ Sementara tanggung jawab sosial perusahaan terus menjadi penting bagi pembeli AS, itu bukan prioritas utama karena masalah biaya meningkat,” kata Laura Connell, manajer tren konsumen untuk perusahaan intelijen konsumen GWI. “Kesalahan merek, bagaimanapun, terus menunjukkan bahwa berkurangnya prioritas konsumen tidak berarti perusahaan tidak memiliki tanggung jawab sosial, keaslian, dan inspirasi; sebaliknya, merek akan menyesuaikan cara mereka berkomunikasi dengan konsumen.”

Dia menambahkan, “Sementara semangat saat ini rendah dan konsumen memegang dompet lebih ketat dari sebelumnya, banyak yang akan terus mencari gangguan positif. Pada tahun 2023, kita dapat mengharapkan konsumen untuk memprioritaskan ulang apa, kapan, dan berapa banyak yang mereka beli saat mencari pelarian [dari] dunia tempat mereka tinggal, yang memengaruhi pilihan musik, perjalanan, dan perilaku lainnya di tahun 2023.”

“Pembeli setia mempercayai merek untuk rekomendasi dan insentif produk yang lebih murah yang sesuai dengan gaya hidup dan anggaran mereka,” kata Jones. “Program pengembalian dan loyalitas tanpa kerumitan akan digunakan untuk membuat pelanggan datang kembali pada tahun 2023.”

Belanja langsung akan menjadi yang terdepan dalam strategi pemasaran ritel

“Kami berharap pengecer semakin memprioritaskan belanja langsung di tahun mendatang karena berpotensi menjadi sumber pendapatan utama,” kata Alexander Frolov, salah satu pendiri dan CEO perusahaan pelacakan kampanye berbayar HypeAuditor.

Ikon tombol beli atau tas belanja, jika ditempatkan di dekat video kreator, dapat membuat platform sosial apa pun menjadi permainan perdagangan sosial bagi pengecer. Kemitraan ini telah dibangun dalam beberapa bulan terakhir dan akan mencapai puncaknya di tahun baru.

“Di antara rintangan yang akan dihadapi peritel adalah kebutuhan untuk menyediakan pengalaman omnichannel yang mulus dan kemampuan beradaptasi fitur ritel tradisional di platform media sosial,” kata Frolov. “TikTok dan Instagram memang menyediakan alat kreasi bagus yang dapat diandalkan pengecer, tetapi mereka juga perlu memastikan integrasi yang optimal dengan situs web mereka sendiri.”

Proses pengalaman pelanggan low-code

Kita telah melihat di atas bagaimana perusahaan akan menggunakan infrastruktur yang dapat disusun untuk bertransformasi. Kebutuhan untuk beradaptasi dengan cepat ini juga akan mengarah pada penerapan proses pengalaman pelanggan (CX) low-code.

“Tahun depan, kita akan melihat peningkatan dalam proses dan sistem low-code yang user-friendly untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai titik kontak dan sistem. Vendor akan merangkul API standar industri untuk memungkinkan perusahaan mengintegrasikan ekosistem CX mereka yang menghubungkan sistem internal dan eksternal tanpa kesulitan.”

“Saya pikir teknologi yang dapat disusun akan menjadi bidang investasi CX strategis yang semakin meningkat di tahun mendatang,” kata Deanna Ballew, SVP produk di perusahaan SaaS Acquia. “Ini memungkinkan organisasi untuk mencampur dan mencocokkan komponen dari berbagai sumber, yang memungkinkan mereka menjadi lebih gesit sambil menghindari vendor lock-in. Pendekatan ini membantu tim pemasaran mencapai lebih banyak, dalam kemitraan dengan tim TI.”

Gali lebih dalam: Alat tanpa kode mengubah pemasar menjadi pembuat

“Konsumen ingin merek menawarkan opsi berbeda untuk mengonsumsi konten – seperti teks, audio, dan video dinamis,” kata Chris Savage, salah satu pendiri dan CEO platform video Wista. “Pada tahun 2023, pemasar perlu fokus pada diversifikasi distribusi konten mereka untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.”

Verifikasi email dan pengoptimalan seluler

“Tahun baru menghadirkan peluang bagi pemasar email untuk mempelajari teknologi yang dapat meningkatkan kemungkinan email mereka diterima dan dibaca oleh audiens target mereka — seperti alat verifikasi email,” kata Kate Nowrouzi, VP pengiriman untuk Email oleh Sinch. “Solusi ini memvalidasi apakah alamat email di daftar Anda asli, dan menentukan kemungkinan penerima akan membuka email pemasaran, berdasarkan perilaku sebelumnya. Alat-alat ini memastikan keterkiriman yang tinggi, dan menjaga reputasi pengirim mereka dengan membuat daftar email lebih strategis.”

Dia menambahkan, “Pada tahun 2023, pengoptimalan seluler untuk email akan menjadi sangat penting untuk menghadirkan pengalaman pelanggan omnichannel yang lancar dan sesungguhnya. Dalam bentuknya yang paling sederhana, pemasar ingin memastikan bahwa email mereka dirender sama di perangkat apa pun — baik itu laptop, iPhone, Android, dan sebagainya. Untuk melangkah lebih jauh, merek terkemuka akan mulai mengandalkan kemampuan email interaktif untuk seluler. Mengaktifkan pemesanan janji temu langsung dari dalam email — alih-alih membawa pelanggan ke browser untuk masuk ke portal pelanggan mereka — menghilangkan gesekan yang mengganggu dari pengalaman pelanggan, membuat ajakan bertindak Anda jauh lebih dapat ditindaklanjuti.”

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---