Laporan Pemasaran SMS & SMS 2022

Pemasaran teks telah ada selama beberapa tahun, tetapi pada tahun 2022, ia mengalami kebangkitan besar-besaran.

Rata-rata, 27% lebih banyak bisnis mengirim SMS kepada pelanggan mereka sekarang dibandingkan dengan waktu ini tahun lalu. Konsumen terbuka untuk menerima SMS dari bisnis yang mereka pedulikan dan sekarang menginginkan interaksi dua arah dengan merek yang mereka sukai.

Karena semakin banyak bisnis mengadopsi saluran yang sedang berkembang ini untuk efisiensi biaya dan tingkat pembukaan yang sangat tinggi, pemasar digital harus menjadi kreatif ketika harus bersaing untuk kotak masuk SMS audiens target mereka. Kasus penggunaan untuk pemasaran SMS sekarang mencakup semuanya, mulai dari tindak lanjut keranjang yang ditinggalkan dan peringatan penjualan kilat hingga promosi kontes dan dukungan pelanggan.

Sebagai penghormatan kepada saluran pemasaran digital yang terus berkembang, SimpleTexting dengan senang hati meluncurkan angsuran ketiga dari laporan pemasaran SMS. Kami menyurvei 1.300+ konsumen, pemilik bisnis, dan pemasar digital untuk memahami bagaimana pihak-pihak ini melihat SMS pada tahun 2022 .

Kami bertanya kepada konsumen tentang kebiasaan seluler mereka dalam hal SMS, waktu layar, dan komunikasi dua arah dengan bisnis. Kami juga bertanya kepada pemilik bisnis dan manajer pemasaran tentang adopsi SMS, kasus penggunaan, dan anggaran pemasaran SMS pada tahun 2022.

Jadi, berapa persentase bisnis yang mengirim SMS ke pelanggan mereka, dan seperti apa tarif keikutsertaan SMS hari ini? Gali wawasan di bawah ini untuk mencari tahu.

Statistik Pemasaran SMS & SMS Utama

• 1 dari 3 konsumen memeriksa notifikasi teks mereka dalam satu menit setelah menerima teks.
• Lebih dari separuh konsumen (51%) membalas pesan teks dalam waktu 1-2 menit.
• Lebih dari separuh konsumen memeriksa pesan teks mereka 11 kali sehari atau lebih.
• Rata-rata setiap hari, konsumen memeriksa pesan teks mereka lebih dari aplikasi lain di ponsel mereka.
• Pada tahun 2022, 70% konsumen memilih untuk menerima SMS dari bisnis.
• 61% konsumen mengatakan mereka menginginkan kemampuan untuk membalas pesan bisnis.
• Pada tahun 2022, 55% bisnis mengirim pesan kepada pelanggan mereka.
• Mayoritas bisnis melaporkan rasio klik-tayang SMS antara 20 dan 35%.
• 60% pemilik bisnis yang mengirim SMS kepada pelanggan mereka berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran SMS mereka pada tahun 2022.

Wawasan Konsumen Utama

Menurut hasil survei, 1 dari 3 konsumen memeriksa notifikasi teks mereka dalam satu menit setelah menerima teks, dan 85% konsumen memeriksa teks mereka dalam 1-5 menit setelah menerima teks.

Dalam hal perbedaan usia, generasi muda adalah yang paling cepat memeriksa pesan teks mereka sepanjang hari. 44% konsumen Gen Z memeriksa notifikasi teks mereka dalam satu menit setelah menerima teks––itu 27% lebih cepat dari rata-rata nasional.

Seperti apa tingkat balasan saat memperbesar teks vs. email? Sebagian besar konsumen membalas email dalam beberapa jam (35%), dan untuk 16% konsumen, mereka membutuhkan waktu satu hari atau lebih lama untuk membalas.

Ketika kita melihat tingkat balasan untuk SMS, kali ini menurun drastis. Lebih dari separuh konsumen (51%) membalas pesan teks dalam 1-2 menit , dan 33% membalas dalam 5-10 menit.

Statistik ini menjadi pertanda baik bagi bisnis yang tertarik dengan pesan dua arah untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, prospek, dan karyawan.

Konsumen membuka pesan teks mereka lebih sering daripada email mereka, dan 98% dari pesan teks tersebut tidak hanya dibuka––mereka dibaca. Menurut hasil survei, 53% konsumen memeriksa pesan teks 11 kali sehari atau lebih ––hanya 29% konsumen yang memeriksa email dengan kecepatan yang sama. Terlebih lagi, konsumen lebih cenderung mengaktifkan notifikasi push untuk notifikasi teks daripada email.

Dengan saluran pemasaran digital seperti media sosial, Anda dapat memiliki pesan pemasaran terbesar di dunia—tetapi algoritme hanya menampilkan konten Anda ke sebagian kecil pengikut Anda. Dan dengan email, Anda dapat menghabiskan banyak waktu untuk mendesain dan menyalin yang berakhir di folder spam atau diabaikan begitu saja.

Itu sebabnya teks adalah media pemasaran utama. Mereka mudah dikirim dan hampir selalu dibaca oleh audiens Anda.

Rata-rata setiap hari, konsumen memeriksa pesan teks mereka lebih dari aplikasi lain di ponsel mereka ––bahkan lebih dari media sosial.

77% responden mengatakan bahwa memeriksa, mengirim, dan menjawab pesan teks adalah aktivitas yang paling sering mereka lakukan di ponsel mereka sepanjang hari, diikuti dengan memeriksa media sosial (64%), membaca berita atau hiburan (50%), dan mendengarkan musik atau podcast (49%).

Mengirim email dan melakukan panggilan telepon tertinggal di belakang, hanya bermain game seluler dan berbelanja.

Penerimaan pelanggan terhadap pemasaran SMS semakin meningkat setiap tahun. Dalam laporan pemasaran SMS 2021 kami, 62% konsumen telah berlangganan untuk menerima SMS dari bisnis.

Pada tahun 2022, 70% konsumen berlangganan pemasaran SMS , menunjukkan pertumbuhan 12% dari tahun ke tahun dalam tarif keikutsertaan. Mayoritas konsumen (55%) saat ini berlangganan untuk menerima SMS dari 1-5 bisnis, sebagian besar untuk hal-hal seperti pemberitahuan pengiriman, pengingat janji temu/reservasi, penawaran khusus, dan kode promo.

Secara keseluruhan, konsumen kemungkinan besar menerima SMS dari bisnis di e-commerce dan ruang ritel (52%) , diikuti oleh layanan kesehatan (49%), perbankan/keuangan (47%), dan perjalanan (26%).

E-niaga dan ritel bekerja secara simbiosis dengan SMS untuk hal-hal seperti pemberitahuan pesanan, pelacakan pengiriman, penjualan/promosi, dan ulasan pasca pembelian. Bisnis e-niaga melihat 98% rasio buka dan rasio klik-tayang 36% karena konsumen dapat dengan cepat dan mudah menemukan penawaran khusus dalam pesan teks mereka, daripada memilah-milah situs web, kotak masuk email, dan umpan media sosial untuk penjualan terbaik.

Terlebih lagi, generasi muda mulai beralih ke opsi text-to-buy dengan merek yang paling mereka percayai, menghilangkan kebutuhan akan pembayaran seluler tradisional. 20% konsumen Gen Z mengatakan bahwa mereka cenderung menggunakan fungsi teks untuk membeli di mana mereka dapat melakukan pembelian dengan bisnis secara langsung melalui teks.

Pada saat yang sama, konsumen cenderung berlangganan pesan teks dari rumah sakit, kantor dokter, atau klinik medis untuk pengingat yang berguna terkait dengan janji temu, resep, hasil tes, dan tagihan. Fokus staf kesehatan kemudian dapat beralih dari tugas administratif ke perawatan pasien.

Mayoritas konsumen menghargai percakapan dua arah dengan bisnis–– 61% konsumen mengatakan bahwa mereka menginginkan kemampuan untuk membalas pesan bisnis sebagian besar untuk hal-hal seperti janji temu, reservasi, dan pengingat acara, serta layanan pelanggan. Anehnya, baby boomer ingin membalas pesan bisnis lebih dari generasi lainnya!  

Saat bertanya kepada konsumen, “bagaimana Anda ingin menghubungi bisnis ketika Anda memiliki pertanyaan”, porsi terbesar (41%) mengatakan melalui teks, diikuti oleh 35% melalui email, dan 23% melalui panggilan telepon. Konsumen menghargai dukungan perpesanan seluler karena responsif dan nyaman. Di mana email dan panggilan telepon dapat memiliki waktu tunggu yang lebih lama, SMS memungkinkan konsumen berhubungan dengan bisnis dengan cepat dengan gangguan minimal pada hari-hari mereka.

Wawasan Bisnis Utama

Pada tahun 2021, 42% pemilik bisnis dan pemasar digital mengirim pesan teks kepada pelanggan mereka menggunakan layanan pesan teks. Pada tahun 2022, 55% bisnis mengirim SMS kepada pelanggan mereka, menunjukkan pertumbuhan adopsi SMS sebesar 27% dari tahun ke tahun.

Sebagai permulaan, 60% pemilik bisnis yang mengirim SMS kepada pelanggan mereka berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran SMS mereka pada tahun 2022, sebagian karena mereka melihat tingkat keikutsertaan mereka meningkat serta tingkat konversi yang lebih kuat yang melekat pada kampanye pemasaran terintegrasi yang menyertakan SMS.

Lebih dari 1 dari 3 pemilik bisnis (38%) menggunakan pemasaran teks untuk meningkatkan penjualan dan menawarkan promosi. Rasa urgensi yang identik dengan SMS bekerja sangat baik untuk upaya pemasaran seperti penawaran khusus dan promosi yang sensitif terhadap waktu.

Rasio klik-tayang (RKT) pemasaran SMS jauh lebih tinggi daripada RKT pemasaran email––alasan lain mengapa bisnis menggunakan saluran ini lebih dari yang lain. Mayoritas bisnis melaporkan rasio klik-tayang pemasaran SMS antara 20 dan 35% . Dalam hal pemasaran email, 64% pemilik bisnis melaporkan tarif antara hanya 1 dan 10%. Secara historis, RKPT rata-rata untuk pemasaran email di bawah 3%.

Akhirnya, kami melihat alasan utama mengapa begitu banyak pemilik bisnis berinvestasi dalam pemasaran SMS. Porsi terbesar pemilik bisnis dan pemasar digital (35%) mengatakan mereka berinvestasi karena platform pemasaran SMS sangat mudah digunakan. 30% mengatakan mereka berinvestasi karena audiens seluler yang besar.

Pemirsa seluler yang besar mengacu pada manfaat menjangkau hampir semua orang dengan ponsel, tetapi juga mengacu pada manfaat mengirim pesan teks dalam jumlah besar dan kemampuan menjangkau sekelompok besar orang pada satu waktu.

Bungkus

Secara keseluruhan, masa depan terus terlihat cerah untuk pemasaran teks. Rata-rata, 70% konsumen mendaftar untuk menerima SMS, rasio klik-tayang SMS tetap kuat, dan konsumen ingin terlibat dalam pengiriman pesan dua arah dengan merek yang paling mereka sukai.

Kunjungi kisah sukses kami untuk melihat bagaimana pesan teks untuk bisnis dalam e-niaga, ritel, pendidikan, perawatan kesehatan, real estat, dan teknologi telah memanfaatkan layanan pesan teks SimpleTexting untuk mengembangkan jalur penjualan mereka dan memperkuat strategi pemasaran digital mereka.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang SMS? Kami dapat membantu Anda memulai pemasaran teks hanya dalam 10 menit. Dan lebih baik lagi? Anda dapat mencobanya secara gratis. Itu tidak bisa lebih sederhana!

Statistik dalam laporan ini berasal dari dua survei terpisah. Kami menyurvei 813 konsumen AS di berbagai demografi dari 12 hingga 13 April 2022, dan 501 pemilik bisnis dan manajer pemasaran AS dari 12 hingga 15 April 2022 . Tertarik dengan SMS dan wawasan pemasaran SMS dari tahun-tahun sebelumnya? Lihat laporan pemasaran SMS 2020 dan 2021 kami.