Prediksi Belanja Liburan 2020: Apa Pendapat Para Ahli
Diterbitkan: 2020-11-10Ini merupakan tahun yang kacau untuk ritel, dan kegilaannya mungkin belum berakhir. COVID-19 mengubah industri dalam hitungan bulan. Ribuan toko fisik sekarang sedang berjuang sementara eCommerce telah melonjak lima tahun ke depan.
Pengeluaran konsumen dibagi rata. Jutaan keluarga telah terpukul keras oleh pandemi, tetapi banyak keluarga lainnya mampu menyisihkan jumlah yang signifikan selama penguncian.
Apa artinya semua itu ketika datang ke musim belanja liburan? Kami mengumpulkan pendapat dan perkiraan pakar industri untuk mencari tahu.
Penjualan Eceran Mungkin Akan Tumbuh, Tapi Tidak Banyak
Mari kita mulai dengan kabar baik. Banyak analis memperkirakan penjualan belanja liburan tumbuh dari tahun ke tahun. Namun, jangan berharap sesuatu yang mendekati dua digit.
Deloitte memperkirakan kenaikan 1% hingga 1,5% dalam penjualan dalam perkiraan ritel liburan tahunan mereka. Antara November dan Januari, mereka memperkirakan total sekitar $1,150 miliar yang akan dibelanjakan. Perkiraan ini sebenarnya merupakan perpaduan dari dua skenario berbeda yang menurut analis Deloitte akan terjadi.
Akan ada peningkatan kecil dari tahun ke tahun antara 0% hingga 1% atau kenaikan signifikan antara 2,5% hingga 3,5%. Keduanya merupakan peningkatan yang lebih kecil dari tahun-tahun sebelumnya dan akan menjadi hasil dari pemulihan berbentuk K.
“Tahun ini, salah satu dari dua skenario liburan akan dimainkan. Terlepas dari skenarionya, bagaimanapun, fokus konsumen pada kesehatan, masalah keuangan dan keselamatan akan mengakibatkan perubahan dalam cara mereka menghabiskan anggaran liburan mereka,” kata Deloitte's Rod Sides. “Bagi pengecer, musim liburan ini akan terus mendorong batasan tentang pentingnya online, kenyamanan, peran toko, dan pentingnya pemenuhan yang aman dan cepat.”
AlixPartners juga memperkirakan kenaikan kecil dalam penjualan liburan antara 1% hingga 2,6%. Analis mengatakan kenaikan ini sebagian karena periode belanja liburan yang lebih lama secara signifikan yang akan dimulai secara permanen sebulan lebih awal dari sekarang.
“Definisi musim liburan November-Desember tradisional tidak ada artinya tahun ini—dan, menurut saya, untuk masa depan juga. Selama bertahun-tahun sekarang, penjualan liburan telah ditarik lebih awal dan lebih awal, sebagian besar berkat ledakan belanja online, ”kata Joel Bines, Managing Director di AlixPartners.
Demikian pula, Dewan Pusat Perbelanjaan Internasional memperkirakan kenaikan 1,9% dalam penjualan liburan, lapor Ben Unglesbee dari Retail Dive. Kelompok perdagangan pusat perbelanjaan utama memperkirakan penjualan mencapai total $862,2 miliar. Lebih lanjut, mereka memperkirakan rata-rata konsumen dewasa menghabiskan $655 untuk barang-barang, dengan 73% mengharapkan untuk membelanjakan yang sama atau lebih dari tahun 2019.
Lebih Banyak Penjualan Pasti Akan Dilakukan Secara Online
Terlepas dari apakah penjualan liburan meningkat, satu hal yang sangat jelas: Akan ada pertumbuhan besar dalam belanja liburan online.
Transformasi digital telah dipercepat selama lima tahun selama pandemi, kata Caila Schwartz dari Salesforce, dan itu akan berdampak besar pada musim liburan 2020. Secara khusus, Salesforce memperkirakan hingga 30% dari penjualan ritel global akan terjadi melalui saluran digital. Ketidakpastian yang berkelanjutan di sekitar toko batu bata dan mortir akan membantu mendorong angka ini lebih tinggi, tambah Schwartz.
“Kami percaya banyak pengecer akan mengubah toko mereka menjadi lebih dioptimalkan untuk pemenuhan daripada berbelanja di musim liburan ini (lebih lanjut tentang prediksi itu nanti), mendorong pangsa belanja digital, terlepas dari pilihan pemenuhan, ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya,” tulisnya .
Tampaknya preferensi pembelanja tertentu akan berubah sebagai akibat dari transformasi. Survei BlackFriday.com menemukan lebih banyak konsumen akan berbelanja di Cyber Monday daripada Black Friday tahun ini (30% vs. 24%). Hal ini berbeda dengan tahun 2019, di mana konsumen lebih menyukai Black Friday.
Belanja seluler terlihat sama populernya. Senior Market Insights Manager App Annie Lexi Sydow mengatakan perusahaan mengharapkan Q4 tahun 2020 menjadi rekor terbesar, dengan konsumen menghabiskan lebih dari satu miliar jam untuk berbelanja di perangkat Android. Itu akan menjadi peningkatan 50% dari Q4 2019.
Pentingnya solusi omnichannel tidak dapat diremehkan. Tim di Redpoint Global merekomendasikan merek “menjembatani kesenjangan antara saluran fisik dan digital.” Sementara survei yang dilakukan melalui penelitian Dynata menemukan hampir dua pertiga (62%) konsumen akan berbelanja online secara eksklusif tahun ini, setengahnya berencana untuk mengambil barang di dalam toko dan di pinggir jalan.
Pengeluaran Online Dapat Menyebabkan Masalah Back-End
Peningkatan belanja liburan online adalah berita bagus untuk DTC dan merek eCommerce lainnya, tetapi musim ini tidak akan bebas dari tantangan.
Merek akan terbiasa dengan lonjakan pengunjung selama liburan, kata Alissa Lydon di CMSWire, tetapi mereka tidak akan terbiasa dengan tingkat lalu lintas yang dijanjikan musim liburan ini. Dia merekomendasikan untuk melupakan tolok ukur sebelumnya dan menguji situs web dan seluler untuk memastikan mereka dapat menangani tingkat lalu lintas yang meningkat secara signifikan.
“Itu berarti pengujian kinerja di front-end dan pengujian beban/stres di backend,” katanya. “Anda tidak bisa membiarkan aplikasi atau situs web Anda mogok ketika Anda tidak memiliki apa-apa selain pembeli digital.”
Toko akan membutuhkan rantai pasokan yang kuat, fleksibel, dan responsif untuk memastikan mereka memiliki musim liburan terbaik, kata Mark Williams, Co-Founder dan Managing Partner di On Tap Consulting. Seberapa cepat merek dapat merespons perubahan permintaan akan menjadi perbedaan antara akhir tahun yang menguntungkan dan "meninggalkan penjualan karena persediaan terbatas."
Saluran digital toko lebih mudah beradaptasi daripada lokasi fisiknya, tambah Williams. “Karena tingkat inventaris untuk saluran online biasanya dapat ditingkatkan atau dibatasi lebih cepat dibandingkan saluran tradisional, memiliki strategi online yang kuat dan sarana untuk mengirimkan inventaris tambahan di akhir musim adalah salah satu kunci untuk menangkap penjualan yang meningkat saat hal itu terwujud. ”
Rob Garf, Wakil Presiden Strategi Industri dan Wawasan di Salesforce, percaya pengiriman jarak jauh akan menjadi rahasia kesuksesan musim liburan ini. Sekitar 700 juta paket berisiko tertunda tahun ini menurut data Salesforce karena toko melebihi kapasitas belanja mereka. Batas waktu belanja lebih awal untuk memastikan paket tiba tepat waktu adalah faktor lain yang akan dimasukkan ke dalam campuran.
Garf merekomendasikan agar perusahaan eCommerce bermitra dengan perusahaan pengiriman jarak jauh yang lebih kecil dan menggunakan toko fisik mereka sebagai pusat pemenuhan, selain mengandalkan pemain besar seperti FedEx dan UPS.
Bata dan Mortar Menghadapi Black Friday yang Sulit Tapi Periode Belanja Lebih Lama
Sepertinya ini akan menjadi musim yang sangat menantang bagi toko batu bata dan mortir. Sensormatic Solutions memperkirakan lalu lintas pejalan kaki menurun sebanyak 25% tahun ini. Satu-satunya hikmah bagi pengecer adalah bahwa kunjungan hari kerja diperkirakan akan meningkat, kata Presiden Sensormatic Bjoern Petersen, karena konsumen terus menghindari belanja akhir pekan yang ramai.
Banyak toko bermain aman dalam hal COVID-19. Pengecer besar seperti Best Buy dan Walmart membiarkan karyawan menghabiskan waktu bersama keluarga mereka dengan tetap tutup pada Hari Thanksgiving, lapor Meghann Martindale, Andres Rodriguez, dan Richard Barkham dari CBRE. “Selain itu, mereka akan memodifikasi promosi Black Friday dan jam operasional untuk menghindari antrean pagi hari dan kepadatan di tengah langkah-langkah jarak sosial yang sedang berlangsung dan pengurangan kapasitas toko.”
Ini adalah hal yang baik, kemudian, bahwa konsumen akan memiliki musim belanja yang lebih lama dari sebelumnya. Menurut survei Federasi Ritel Nasional, 74% pengecer percaya konsumen akan menyebarkan belanja liburan mereka selama beberapa bulan. Hampir setengahnya percaya bahwa belanja akan dimulai pada awal Oktober.
Adalah kepentingan pengecer untuk menyebarkan permintaan sebanyak mungkin di seluruh musim liburan, Tory Gundelach, SVP of Retail Insights di Kantar Consulting menulis. Dengan demikian mereka dapat meminimalkan keramaian, mengurangi tekanan rantai pasokan dan menghindari biaya tambahan yang dikenakan oleh perusahaan pelayaran besar.
Gundelach juga mengharapkan dua hari belanja besar, Black Friday dan Cyber Monday, untuk "berdarah bersama" lebih dari sebelumnya. Konsumen diharapkan ingin mulai berbelanja awal tahun ini, untuk menghindari terulangnya rak kosong dan pemberitahuan kehabisan stok yang lazim di awal pandemi.
Semua perubahan ini mencerminkan tren yang telah berlangsung selama lima atau enam tahun terakhir, kata Dave Marcotte, SVP of Operations Strategic Advisory Services Americas di Kantar Consulting. Black Friday dulunya sederhana, kasus diskon besar-besaran untuk produk must-have tahun itu. Sekarang pengecer online seperti Amazon telah membuat Black Friday menjadi acara yang jauh lebih virtual.
“Sejujurnya Anda tidak bisa mengatakan bahwa Macy's atau Nordstrom ada hubungannya dengan Black Friday selain mereka berpartisipasi; mereka tidak mengemudi apa pun, mereka tidak mengemudi berpikir. Itu tidak benar 20 tahun lalu, 20 tahun lalu mereka mengatur kecepatan, nada, dan apa yang akan dijual,” katanya. Jika merek bata-dan-mortir ingin terus melakukannya, mereka perlu berinovasi sekarang lebih dari sebelumnya.
Miller Kern dari Mashable menawarkan satu inovasi potensial. “Sistem lotre dapat diterapkan di mana Anda bisa memenangkan (atau bahkan membeli) slot waktu untuk berbelanja tanpa kerumunan pembeli lain,” katanya. “Itu bisa diatur sehingga 10 atau lebih orang bisa masuk ke dalam untuk berbelanja dalam jangka waktu setengah jam atau jam yang ditentukan.”
Ini tidak hanya akan menjaga keamanan belanja Black Friday di masa social distancing, tetapi juga akan menjadi perubahan dari tahun-tahun sebelumnya ketika konsumen akan mengantre berjam-jam hanya untuk memasuki toko.
Beli Pengambilan Online Di Toko
Wakil Presiden Analisis Industri NPD Group Stephen Baker memperkirakan lineup tidak akan hilang pada Black Friday ini, tetapi mereka akan mengambil bentuk yang berbeda. Daripada antrean orang yang menunggu toko dibuka, akan ada antrean mobil yang menunggu untuk mengambil produk mereka di luar.
Beli Online, Ambil Di Toko, dan metode pemenuhan pengiriman ke toko lainnya bisa menjadi anugrah bagi banyak bisnis batu bata dan mortir di musim liburan ini. Toko-toko besar telah mengadopsi penjemputan di tepi jalan secara massal, lapor April Berthene di Digital Commerce 360. Dari 500 pengecer Digital Commerce 360 Top 500 2020, 121 menawarkan penjemputan di tepi jalan pada Agustus — naik 536,8% dari 2019. Jika Anda mengecualikan merek yang tidak memiliki toko (dan, oleh karena itu, tidak dapat menawarkan penjemputan di tepi jalan), hampir setengahnya (43,7%) menawarkan layanan tersebut.
Merek lain akan masuk akal untuk mengikutinya. Menurut survei Google dan Ipsos, lebih dari setengah (53%) konsumen akan memilih untuk berbelanja di toko yang menawarkan belanja nirsentuh; 47% akan membeli secara online, dan mengambil di toko atau tepi jalan.
Armando Roggio dari eCommerce praktis memprediksi pesanan klik-dan-ambil meningkat lebih dari 50% selama periode liburan. “Pengecer omnichannel — dari Walmart dan Target hingga toko di satu lokasi — akan dapat menawarkan kecepatan dan kenyamanan pemesanan online ditambah dengan kepastian penjemputan lokal,” katanya. “Ini akan menjadi sangat penting jika rantai pasokan eCommerce atau layanan pengiriman paket kecil mengalami masalah selama musim liburan.”
Apapun yang terjadi di musim liburan ini, pastikan Anda siap. Baca analisis kami tentang musim belanja liburan tahun lalu, persiapkan toko Anda untuk liburan, dan temukan bagaimana perusahaan eCommerce DTC Anda dapat memanfaatkan Black Friday sebaik-baiknya tanpa memangkas harga.
Gambar oleh: freestocks , Christopher Ryan , Artem Beliaikin , rupixen