15 prediksi pemasaran untuk tahun 2020

Tahun baru penuh dengan kemungkinan, terutama dalam hal pemasaran. Tidak ada yang lebih disukai tim kami selain memikirkan masa depan industri kami dan cara teknologi akan terus mengembangkan pemasaran. Tahun ini, kami meminta beberapa pakar internal kami untuk memberikan prediksi 2020 mereka.

Inilah yang mereka katakan:

(Peringatan spoiler: Ini akan menjadi tahun yang luar biasa.)

1. Kita akan melihat merek lebih fokus pada strategi email mereka.

“Banyak merek, terutama perusahaan direct-to-consumer, akan menggandakan email karena, sementara semakin mahal untuk mendapatkan dan memelihara pelanggan di platform sosial, kemampuan email yang sangat personal menjadi lebih mudah diakses oleh merek di semua tingkatan.” – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

2. Mode gelap akan memimpin.

“Prediksi saya untuk desain email pada tahun 2020 adalah mode gelap akan membantu mendorong penyebab aksesibilitas email. Dari asisten suara yang mendorong kami untuk memeriksa kembali bagaimana email kami dialami saat dibacakan hingga ponsel cerdas membuat kami memikirkan kembali bagaimana email kami ditampilkan pada ukuran layar yang berbeda, mode gelap menekankan kembali prinsip bahwa pelanggan kami akan dan benar-benar mengalami pengalaman kami. email dalam berbagai format, dan bahwa mendesain secara inklusif bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, tetapi juga perlu.” – Logan Baird, Manajer Tim Layanan Profesional

3. Otomatisasi sedang meningkat.

“Tidak, robot tidak mengambil alih, tetapi kita akan melihat semakin banyak pemasar mengadopsi otomatisasi email. Ini bukan lagi bagus untuk dimiliki atau 'Yah, email selamat datang kami otomatis.' Pemasar email perlu sepenuhnya mengadopsi otomatisasi email untuk mengirim email yang lebih cerdas dan relevan. Sifat serba cepat tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda melalui berbagai saluran berarti Anda memiliki banyak data di tangan Anda, dan merek yang menggunakan dan mengotomatisasi data itu akan naik di atas. – Leah Miranda, Manajer Pemasaran Email Senior

4. Privasi data akan mengubah cara kita memandang kepemimpinan pemasaran.

“Kepemimpinan pemasaran dan kepemimpinan teknologi pemasaran akan muncul sebagai yang lebih terdepan dalam pemasaran daripada sekadar eksekusi karena privasi data terus berkembang. Itu sebagian besar karena Anda tidak ingin terlibat dengan konsumen atau meluncurkan kampanye tanpa jaminan bahwa Anda akan mematuhi cara Anda meluncurkannya. Strategi tidak hanya menjadi strategi kampanye dan pemasaran, tetapi juga strategi keterlibatan konsumen dan memastikan bahwa Anda patuh.” – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

5. 2020 akan menjadi semua tentang model berlangganan.

“Saya memprediksi kenaikan ceruk atau layanan berlangganan yang sangat spesifik. Saat ini, kami melihat merek yang sangat besar seperti UO dan pengecer tradisional lainnya meluncurkan layanan berlangganan. Gagasan ekonomi berlangganan akan menjadi jauh lebih terfokus. Rent the Runway, misalnya, baru saja meluncurkan layanan di mana Anda dapat melakukan penyewaan lemari hotel, di mana jika Anda bepergian, mereka akan mengisi lemari Anda di kamar hotel Anda. – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

6. ...Tapi langganan akan lebih dari sekadar lemari Anda.

“Ini bukan lagi hanya berlangganan produk, itu adalah langganan yang menyediakan produk dan layanan. Itulah yang akan kita lihat lebih banyak ketika merek-merek besar menjadi sangat pintar tentang momen-momen di mana mereka dapat menangkap loyalitas dan meningkatkan pendapatan melalui layanan yang sangat spesifik.” – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

7. Biaya akuisisi pelanggan melalui saluran berbayar akan terus meningkat.

“Karena pengawasan ketat privasi dan keamanan data, kenaikan biaya semakin cepat. Dengan pembicaraan tentang berbagai bisnis Facebook (Facebook, Instagram, WhatsApp) yang tidak dibundel, jejaring sosial utama ini kemungkinan akan menjadi investasi iklan yang kurang stabil untuk merek e-niaga. Akibatnya, kami mengharapkan dorongan dari merek untuk mendiversifikasi di mana dan bagaimana mereka terlibat dengan prospek dan pelanggan.” – Adii Pienaar, VP of Commerce Product Strategy

8. Bersiaplah untuk kematian “transformasi digital.”

“2020 akan membawa kematian 'transformasi digital.' Sekarang setelah merek melewati ini, kita akan melihat generasi transformasi berikutnya terjadi saat mereka fokus pada personalisasi. Sekarang setelah organisasi memiliki fondasi data mereka di tempat yang diperlukan, kita akan melihat transformasi generasi berikutnya terjadi pada merek terbesar di dunia.” – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

9. Semua orang (akhirnya) dapat menikmati email.

“Pada tahun 2019, kami telah melihat peningkatan dalam email interaktif dan kesadaran aksesibilitas. Pada tahun 2020, kita akan melihat keduanya menikah, menciptakan email yang benar-benar interaktif yang dapat dinikmati oleh semua orang." – Leah Miranda, Manajer Senior Pemasaran Email

10. Pendidikan tinggi akan meningkatkan teknologi mereka.

“Universitas akan beralih dari penyedia teknologi umum ke platform dengan fungsionalitas yang dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan mereka. Itu mencapai tempat teknologi-oleh-kematangan untuk organisasi-organisasi ini yang secara tradisional membangunnya sendiri, dan mereka akan mencari spesialis. – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

11. Industri kebugaran adalah tentang pengalaman pelanggan.

“Kebugaran klub akan menjadi tentang mengukur pengalaman pelanggan total—Dalam pergeseran menuju teknologi terpusat yang memungkinkan pelatih, pelatih, dan klub individu, untuk mengirim pesan kepada anggota klub mereka melalui berbagai saluran dari satu tempat dengan cara yang terukur.” – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

12. Perusahaan e-commerce akan menjadi lebih percaya diri tentang privasi data.

“Usaha kecil dan pemilik usaha kecil akan mengatasi ketakutan privasi data mereka karena teknologi yang memungkinkan kami dalam pemasaran akan menjadi lebih mudah untuk mengelola preferensi pelanggan/konsumen dan memberi Anda kemampuan untuk benar-benar patuh tanpa rasa takut. Pemasaran merek besar dan sumber daya merek besar pada dasarnya akan diberikan kepada bisnis kecil ini melalui teknologi yang berkembang.” – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

13. Iklim ekonomi yang lebih besar kemungkinan akan memperlambat pengeluaran e-commerce, yang telah mengalami peningkatan yang stabil dalam beberapa tahun terakhir.

“Meskipun ini akan memengaruhi cara merek berpikir tentang anggaran periklanan dan pemasaran mereka, banyak pengecer online masih harus menempuh jalan panjang untuk mendapatkan informasi finansial. Hal ini terutama benar berkaitan dengan ekonomi unit merek yang paling penting. Di sektor UKM, misalnya, sebagian besar merek tidak memiliki ukuran akurat tentang biaya inventaris, margin laba kotor, atau biaya akuisisi pelanggan. Retakan ini telah diplester oleh pertumbuhan pendapatan, tetapi di masa ekonomi yang lebih sulit, fokusnya harus menjadi lebih ramping dan memahami bagaimana metrik keuangan tersebut berdampak pada bisnis.” – Adii Pienaar, VP of Commerce Product Strategy

14. Momen untuk podcast mungkin sudah berakhir.

“Saya pikir kita akan melihat pemasaran kinerja ditarik dari podcast. Ini akan didorong oleh kurangnya atribusi, dan sampai podcaster dan perusahaan podcasting menentukan bagaimana mengukur apa yang mereka lakukan dengan cara yang berarti, mereka akan semakin tertantang untuk menarik siapa pun selain merek super besar.” – Jason Grunberg, SVP Pemasaran

15. Perusahaan akan lebih fokus membangun merek yang menguntungkan dan berkelanjutan.

“Kami percaya merek pemenang adalah merek yang inklusif dan memprioritaskan keragaman, terutama yang berkaitan dengan mewakili pelanggan mereka. Konsumen ingin lebih sedikit 'pahlawan stereotip' untuk bercita-cita dan lebih memilih untuk berhubungan dengan 'orang-orang seperti saya. – Adii Pienaar, VP of Commerce Product Strategy

Apa yang Anda prediksi untuk pemasaran di tahun 2020?

Lihat apa yang kami prediksi untuk 2019 di sini.

Selamat Tahun Baru!