14 Cara Menumbuhkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda

Customer Lifetime Value (CLV) adalah ukuran nilai seorang pelanggan bagi bisnis Anda.

Ini bukan hanya per pembelian ... tetapi di seluruh bisnis dan hubungan pelanggan.

Dan pemahaman yang lebih baik tentang CLV akan memungkinkan Anda membuat keputusan pemasaran... dan bisnis yang lebih baik.

Karena bisnis menggunakan nilai umur pelanggan untuk mengidentifikasi segmen pelanggan mereka yang paling berharga.

Perhitungan CLV bisa rumit.

Karena Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti... perbedaan produk, biaya, frekuensi pembelian, dan volume.

Semakin lama pelanggan terus berbisnis dengan Anda... semakin besar nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Sekarang, mungkin ada baiknya bertanya ...

Mengapa CLV Penting Dalam Bisnis Anda?

Saat Anda memiliki hubungan jangka panjang dengan pelanggan, CLV adalah metrik yang bagus untuk digunakan. Misalnya, langganan layanan streaming atau kontrak layanan telepon seluler.

Demikian pula, ini berguna untuk memperhatikan tanda-tanda awal pergantian.

Jika, misalnya, pengeluaran pelanggan mulai turun setelah tahun pertama. Dan karena mereka semakin jarang menggunakan langganan dari waktu ke waktu.

Manfaat CLV juga meliputi:

• CLV memiliki dampak langsung pada pendapatan Anda . CLV mengidentifikasi pelanggan mana yang menghasilkan pendapatan paling banyak untuk bisnis Anda. Dengan melayani pelanggan yang sudah ada ini dengan produk/layanan yang mereka sukai, Anda memuaskan mereka. Dan yang pasti, mereka akan terus membelanjakan uang di perusahaan Anda. Dan mereka akan senang berbisnis dengan Anda
• Ini menurunkan biaya akuisisi pelanggan. Mendapatkan pelanggan baru bisa mahal. Faktanya, The European Business Review menemukan bahwa biaya akuisisi lima kali lebih tinggi daripada retensi. Oleh karena itu, sangat penting bahwa bisnis Anda mengenal pelanggan Anda dengan sangat baik. Dan pelihara pelanggan Anda yang paling berharga. Melakukan hal ini akan membuat keuntungan Anda naik. Dan Anda akan mendapatkan pelanggan setia. Maka nilai seumur hidup pelanggan Anda akan meningkat. Plus, biaya akuisisi pelanggan Anda akan turun.
• Pelanggan lebih setia dan lebih mungkin untuk tetap dengan Anda. Memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik dan produk dapat mengoptimalkan CLV Anda. Dan ini dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan ideal Anda. Ketika Anda menyadari nilai seumur hidup pelanggan Anda... Anda juga tahu berapa banyak yang mereka habiskan untuk bisnis Anda dari waktu ke waktu. Apakah CLV adalah $10, $100, atau $1000, Anda dapat menggunakan info ini sehingga Anda dapat mengembangkan strategi akuisisi pelanggan. Dan ini akan membantu menargetkan pelanggan yang bersedia mengeluarkan uang untuk bisnis Anda.

Selanjutnya, mari kita lihat ...

Bagaimana Menghitung CLV?

Ini sederhana. Tidak perlu perhitungan yang rumit. Anda hanya perlu mengingat... nilai yang diberikan pelanggan selama hubungan seumur hidup mereka.

Dan langkah-langkah ini akan memandu Anda:

1. Mulailah dengan mencari nilai jual rata-rata. Anda mungkin mempertimbangkan untuk mengevaluasi periode penjualan satu atau tiga bulan.
2. Cari tahu berapa banyak transaksi yang terjadi rata-rata per bulan. Frekuensi pelanggan mendorong nilai seumur hidup pelanggan.
3. Lama waktu rata-rata pelanggan bertahan dengan merek Anda: Anda harus menentukan berapa lama rata-rata pelanggan bertahan dengan merek Anda.
4. Ukur CLV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan). Sekarang Anda memiliki datanya. Untuk menghitung CLV, kalikan 3 angka tersebut. Silakan lihat rumus di bawah ini:

CLV = Ukuran Transaksi Rata-rata x Jumlah Transaksi x Periode Retensi

Input yang disebutkan di atas berfungsi sebagai instrumen untuk meningkatkan CLV Anda. Namun, setiap langkah bisnis dapat memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan yang dapat memengaruhi CLV Anda.

Misalnya, kenaikan harga dapat meningkatkan ukuran transaksi rata-rata Anda.

Namun di sisi lain, hal itu mungkin juga membuat pelanggan lebih jarang berbelanja. Atau mereka mungkin mencari alternatif lain yang lebih murah.

Setelah mempelajari cara menghitung nilai umur pelanggan, bagaimana Anda dapat meningkatkannya?

Ada beberapa strategi yang bisa Anda coba...

Bagaimana Menumbuhkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda?

1. Lakukan Cross-Sell dan Upsell

Cross-selling dan upselling adalah taktik yang bagus untuk mendorong pelanggan membeli beberapa produk atau layanan sekaligus... daripada membeli satu item dengan harga lebih rendah.

Untuk menumbuhkan nilai seumur hidup pelanggan, Anda harus mampu melakukan upsell dan cross-sell.

Seringkali, lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada menarik yang baru.

Misalnya, Anda dapat menjual ke pelanggan Anda langganan premium produk Anda. Atau jual silang produk tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Anda juga dapat meningkatkan nilai umur pelanggan dengan...

2. Tingkatkan Penggunaan Produk

Penggunaan produk juga dapat mendorong CLV dengan menerapkan model lisensi dan harga yang tepat.

Dengan cara ini, nilai peningkatan penggunaan produk pasti akan meningkat.

Anda dapat meningkatkan penggunaan produk dengan mendapatkan lebih banyak pengguna, dan menyediakan fitur produk baru.

Dalam hal itu...

3. Pertimbangkan Kenaikan Harga

Dengan memanfaatkan model churn prediktif, Anda dapat menaikkan harga tanpa harus khawatir tentang churn tambahan.

Jika Anda bertujuan untuk katakanlah, kenaikan harga 5%, jangan menaikkan harga sekaligus.

Dan bagaimana Anda melakukannya?

Dengan mengelompokkan pelanggan sesuai dengan risiko churn mereka. Jadi Anda bisa menentukan kapan Anda harus menaikkan harga... atau tetap di nol persen.

Melakukan hal ini akan meningkatkan model penetapan harga Anda dan nilai umur pelanggan Anda akan meningkat.

Jangan terlalu khawatir tentang harga, pikirkan lebih banyak tentang...

4. Pengalaman Pembelian yang Mudah

Menciptakan pengalaman pembelian yang mudah akan membantu Anda menutup lebih banyak penjualan.

Misalnya, bisnis online mengukur tingkat pengabaian keranjang untuk melacak berapa banyak pelanggan yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka... tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran.

Bisnis modern menggunakan strategi untuk memperbaiki masalah ini. Anda bisa kreatif dalam menerapkan strategi Anda.

Anda dapat menambahkan tombol checkout ekspres untuk mempercepat proses pembelian. Hal ini memudahkan pelanggan. untuk berbelanja.

Atau Anda bisa melakukan upsell dan cross-sell untuk membantu pelanggan Anda menghemat uang... dan meningkatkan AOV Anda

Atau Anda dapat mengirim email tindak lanjut dan menawarkan kode kupon untuk menarik pelanggan agar kembali... dan menyelesaikan pembelian.

Jadi masukkan ini ke dalam strategi pemasaran Anda. Dan pikirkan ide-ide yang lebih kreatif untuk merampingkan pengalaman berbelanja pelanggan.

Cari tahu apa yang terbaik untuk pelanggan Anda.

Dan dengan itu dikatakan...

5. Izinkan Pengembalian Mudah

Jika pelanggan tidak puas dengan produk Anda, kemungkinan besar mereka akan memilih untuk mengembalikannya.

Jadi pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran yang mudah. Periode.

Karena mempersulit pengembalian dan penukaran dapat membuat Anda kehilangan pelanggan itu.

Semakin mudah proses pengembaliannya... semakin besar kemungkinan pelanggan akan kembali ke bisnis Anda dan mencobanya lagi.

Ini langkah cerdas...

6. Buat Program Loyalitas Untuk Pelanggan

Program loyalitas pelanggan dapat membantu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Ini menghargai pelanggan yang kembali dan sering. Dan itu membuat mereka tetap terlibat. Dan mempromosikan loyalitas pelanggan.

Pelanggan yang sudah ada dapat didorong untuk kembali dengan menawarkan insentif. Hal ini dapat meningkatkan frekuensi pembelian. Selain itu, waktu yang dihabiskan pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda akan meningkat. Dan mereka akan berubah menjadi pelanggan setia dan advokat.

Sebagai contoh program loyalitas pelanggan, beberapa maskapai penerbangan menawarkan ini melalui program frequent flyer. Juga, beberapa restoran mempraktikkan ini. Memberikan kupon restoran adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda kembali.

Meskipun ini bukan formula ajaib untuk retensi pelanggan... program loyalitas yang terencana dan dijalankan dengan baik bisa sangat efektif dalam meningkatkan CLV.

Selanjutnya...

7. Tingkatkan Orientasi Pelanggan

Pengalaman pelanggan perusahaan dimulai saat pelanggan potensial bertemu dengan merek Anda.

Tetapi banyak bisnis mengabaikan bagian ini. Jangan lupa bahwa pelanggan juga membutuhkan perawatan selama dan setelah melakukan pembelian.

Proses orientasi Anda harus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Dan itu harus semulus mungkin bagi pelanggan Anda.

Ini harus menjadi prioritas untuk mempersonalisasi layanan Anda untuk pelanggan Anda. Dan komunikasikan apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.

Ini membawa saya ke poin saya berikutnya ...

8. Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Pengalaman pelanggan adalah jumlah dari setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda.

Mulai dari kunjungan toko online hingga pertanyaan pusat kontak... hingga pembelian produk hingga iklan... dan paparan media sosial.

Semua ini berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Menggunakan program manajemen pengalaman pelanggan seringkali dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam bisnis apa pun.

Tujuan dari proses ini adalah untuk memantau, mendengarkan, dan melibatkan pelanggan.

Dan seiring waktu, ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang positif dan loyalitas terhadap merek Anda.

Anda tidak boleh melewatkan ini...

9. Fasilitasi Koneksi yang Mudah

Konsumen tidak akan menunggu perusahaan Anda menghubungi mereka atau menjawab pertanyaan mereka.

Menurut survei, 88% pelanggan ingin email dijawab dalam waktu satu jam.

Aku tahu itu tidak selalu mungkin.

Tetapi Anda dapat menerapkan praktik yang baik untuk mengurangi waktu respons dan meningkatkan komunikasi.

Misalnya, Anda dapat menggunakan omnichannel untuk memfasilitasi koneksi pelanggan.

Setelah mengatakan itu...

10. Menyediakan Layanan Pelanggan Di Semua Saluran

Penting untuk mengetahui bahwa pelanggan Anda memiliki preferensi yang berbeda tentang bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda.

Anda harus melakukan sedikit riset untuk menentukan saluran apa yang disukai basis pelanggan Anda.

Mereka mungkin lebih suka terhubung melalui email atau media sosial...

Dan ini membawa saya ke...

11. Memanfaatkan Media Sosial

Taruhan terbaik Anda adalah menjangkau pelanggan Anda di tempat mereka sudah berkumpul.

Facebook, Instagram, Twitter, dan TikTok adalah platform media sosial populer untuk terhubung dengan pelanggan.

Platform ini juga dapat digunakan untuk iklan dan interaksi pelanggan reguler.

Langkah selanjutnya adalah...

12. Dapatkan Umpan Balik Pelanggan

Keluhan pelanggan tidak boleh dibiarkan begitu saja.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda seharusnya tidak hanya mengandalkan layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah.

Tapi, Anda juga harus terus meminta umpan balik pelanggan.

Dan setelah Anda menerima umpan balik yang baik, terima kasih kepada pelanggan Anda.

Namun, jika sebaliknya, lakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Dan tingkatkan.

Dan jangan lupa untuk melakukan upgrade.

Peningkatan dan perbaikan produk secara teratur membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Jika Anda mengukur umpan balik di semua titik kontak utama dan memahami pengalaman pelanggan... Anda akan mulai memahami pendorong utama CLV.

Berbicara tentang peningkatan dan perbaikan produk...

13. Adalah Bijaksana untuk Berinvestasi Dalam Perangkat Lunak & Teknologi

Data bisnis Anda dapat dilacak dan dipusatkan dengan teknologi. Dan teknologi dapat menyederhanakan proses bisnis.

Meskipun baik untuk menggunakan alat dasar seperti email dan database kontak untuk mengelola informasi... Lebih mudah untuk mengelola semua ini dengan paket perangkat lunak yang dikemas.

Ini akan membuat hidup Anda lebih mudah... dan layanan pelanggan akan ditingkatkan. Dan dalam waktu singkat, konsumen Anda akan menyadarinya

Menyimpan yang terbaik untuk yang terakhir...

14. Konten yang Disesuaikan dengan Pemirsa Tertentu

Anda menggunakan pemasaran konten untuk mendidik atau menghibur pelanggan target Anda.

Tujuannya adalah untuk membangun kepercayaan dan loyalitas merek Anda.

Ada banyak cara untuk membuat konten bertarget yang dapat berbicara kepada segmen tertentu dari audiens Anda.

Ini termasuk posting blog, e-book, video, podcast, dll.

Lakukan riset dan segmentasi untuk memastikan Anda mengenal audiens Anda.

Dan Anda akan dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Jadi, itu saja untuk saat ini...

Ini menyoroti pentingnya meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan untuk menjadi yang terdepan. Gunakan strategi ini untuk...

Untuk Menumbuhkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda dan Menonjol dalam Bisnis Anda...

Tapi ada satu hal yang bisa melakukan lebih dari meningkatkan CLV Anda...

Dan itu adalah... mengoptimalkan situs eCommerce Anda dengan Debutify.

Debutify adalah mitra terbaik Anda dalam bisnis. Ini sangat dapat disesuaikan dan memiliki 50+ Add-On. Plus, ini meningkatkan di luar tampilan dan nuansa situs eCommerce Anda... itu juga dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan keuntungan Anda.

Meroket CLV Anda Dan Konversi Dan Unduh Debutify Sekarang!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.