Jika kelembekan Hari Valentine membuat Anda merasa sedih atau Anda tidak bisa berhubungan dengan tahun ini, Anda tidak sendirian. Dalam semangat patah hati yang sebenarnya, kami memutuskan untuk bertanya kepada tim kami tentang email yang paling menyakiti mereka. Karena kami sangat percaya pada pembelajaran dari kesalahan, kami memutuskan untuk membagikannya kepada Anda.

Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah kesalahan email yang menghancurkan hati tim kami. Semoga kita menjadi lebih baik karena mereka!:

1. Pesan campuran

“Saya baru-baru ini menerima tawaran untuk mengambil tambahan 20% dari penjualan merek melalui email, tetapi ketika saya mengklik tautan yang disediakan, itu membawa saya ke halaman yang meminta saya untuk mendaftar untuk menerima info tentang penjualan berikutnya. Jadi, pastikan Anda menyelaraskan dengan tim operasi Anda sebelum menyebarkan email.” -Rachael Goodrich, Manajer Kemitraan

Pelajaran: Pastikan semua rekan Anda selaras dan mengetahui email keluar, meskipun menurut Anda itu tidak memengaruhi mereka.

2. Terlalu membutuhkan

“Saya benci ketika merek yang sangat saya sukai mengirimi saya terlalu banyak email, dan saya sering melihat ini dengan merek ritel. Seolah-olah saya mungkin melewatkan tiga email yang telah mereka kirimkan kepada saya sebelumnya tentang 'penjualan besar' mereka, mereka terus mengirim lebih banyak. Ini sering membuat saya merasa sangat frustrasi sehingga saya berhenti berlangganan, tetapi saya akhirnya kembali ke siklus setelah saya membeli sesuatu dari mereka lagi. -Maranda Doney, Manajer Pemasaran Korporat

Pelajaran: Perhatikan irama pengiriman Anda dan gunakan pengujian A/B untuk menentukan waktu dan konten terbaik untuk mengirim pelanggan Anda. Pilih email berkualitas daripada kuantitas. (Kiat pro: Anda dapat menggunakan Emma Insights untuk mempelajari waktu dan cara terbaik untuk mengirim email berdasarkan audiens spesifik Anda.)

3. Terlalu banyak emoji

“Emoji yang membuat baris subjek tidak terbaca telah menjadi masalah. Saya sebenarnya suka ketika sebuah merek menggunakan 2 emoji yang sama untuk memesan baris subjek, tetapi ketika mereka hanya dilemparkan ke mana pun, itu membuatnya terasa seperti spam.” -Cody Bender, Chief Product Officer

Pelajaran: Berhati-hatilah dengan penggunaan emoji Anda! Pilih emoji yang melengkapi email Anda dan menyempurnakannya, bukan mengalihkan perhatiannya.

4. Mencari perhatian

“Sebuah merek terus mengirimi saya baris subjek yang mencakup emoji di awal baris subjek mereka, yang setara dengan "belum dibaca" di Mac. Tentu, email mereka menonjol di kotak masuk saya, tetapi tidak dengan cara yang baik.” -Matthias Mueller, Manajer Senior Analisis Pemasaran

Pelajaran: Tidak semua perhatian itu baik. Anda tidak ingin menipu pelanggan Anda untuk membuka email Anda. Sebaliknya, dorong mereka dengan konten yang relevan dan gambar yang indah!

5. Pengiriman sembrono

“Pengecer besar tertentu terus-menerus mengirimi saya email untuk menyimpan barang-barang yang tidak dapat dikonsumsi. Sesuatu di sepanjang baris 'Mungkin sudah waktunya untuk mengisi ulang pengisi daya laptop itu!' -James Fuston, Insinyur Kualitas Senior

Pelajaran: Saat Anda membuat alur kerja otomatis, pastikan Anda memetakan setiap skenario yang mungkin dan merencanakan konten Anda sesuai dengan itu.

6. Ghosting

“Itu membuat saya sangat sedih ketika saya mendaftar untuk email perusahaan di situs web mereka dan mereka tidak mengirimi saya email selamat datang! Saya telah menyatakan minat untuk belajar lebih banyak tentang mereka, tetapi tidak mendengar dari mereka membuat saya merasa bahwa minat itu tidak saling menguntungkan. Tunjukkan kepada calon pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mereka. Ghosting itu tidak keren!” -Kaitlin Wernet, Spesialis Konten

Pelajaran: Buat seri sambutan untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan baru Anda.

7. Kurang jelas

“Ini membuat frustrasi ketika info/subjek begitu kabur sehingga saya tidak mungkin tahu apa itu tanpa membukanya. Seperti ketika email penggalangan dana kampanye politik berasal dari 'Stephanie' dan subjeknya hanyalah 'Sebuah bantuan.'” -James Fuston, Senior Quality Engineer

Pelajaran: Kejelasan itu baik! Ingat: Anda tidak menipu pelanggan Anda, Anda sedang membangun hubungan dengan mereka.

8. Taktik menakut-nakuti

“Saya benci ketika organisasi nirlaba bermain kotor. Jika saya melihat baris subjek yang pada dasarnya adalah judul berita yang menyedihkan, seperti, 'Orang-orang menderita setiap hari,' saya mungkin tidak akan membukanya. Bukannya saya tidak mau membantu, tapi saya takut membuka email yang mungkin ada gambar grafis di dalamnya. Saya lebih suka organisasi nirlaba menggunakan cerita dan harapan individu daripada taktik menakut-nakuti.” -Kait Westbrook, Spesialis Konten

Pelajaran: Seperti yang Kait katakan, gunakan cerita yang menarik dan kutipan otentik alih-alih taktik menakut-nakuti.

9. Alarm palsu

“Sekelompok merek ritel selalu memiliki baris subjek yang mengatakan beberapa penjualan hampir berakhir. Tapi itu benar-benar setiap email. Jadi tidak, saya tidak akan mengambil keuntungan dari beberapa penjualan 'hanya hari ini' ketika saya tahu itu setiap hari. Saya lebih suka mereka mencampurnya dengan konten atau baris subjek lain!” -Grace Miller, Spesialis Konten

Pelajaran: Ganti konten Anda untuk melihat topik lain yang ditanggapi pelanggan Anda.

10. Mengabaikan lokasi

“Saya baru-baru ini mendapat email keranjang yang ditinggalkan bahwa barang yang saya lihat sedang dijual. Saya pergi untuk membelinya, dan itu hanya tersedia untuk dipilih.... di Mississippi. [Saya tinggal di Tennessee.]” -Mimi Hamid, Associate Manager of Existing Business

Pelajaran: Gunakan segmentasi untuk mengirim pembaruan semacam ini hanya kepada pelanggan Anda di wilayah geografis yang benar.

11. Tidak ada pelacakan inventaris

“Saya memiliki email perusahaan 3x dalam satu hari yang mengingatkan saya untuk kembali ke troli saya, hanya untuk melihat bahwa item dan semua rekomendasi mereka terjual habis.” -Megan Fletcher, Direktur Global Komunikasi Internal

Pelajaran: Kami akan mengatakannya lagi: Sejajarkan! Dengan! Milikmu! tim! Pastikan Anda melacak inventaris secara akurat sebelum pengiriman besar keluar.

12. Rekomendasi acak

"Saya benci 'Kami pikir Anda akan menyukai ini', dan kemudian email itu sebenarnya tidak ada hubungannya dengan apa pun yang saya beli atau lihat." -David Downs, Koordinator Operasi Penjualan

Pelajaran: Rekomendasi hanya berfungsi jika dipersonalisasi. Apa yang sebenarnya Anda ketahui tentang pelanggan Anda, dan bagaimana Anda dapat memberikan nilai kepada mereka?

13. Pertanyaan tanpa informasi

“Email politik selalu meminta uang, bahkan jika Anda sudah menyiapkan donasi bulanan berulang atau jika Anda baru saja berdonasi. Satu-satunya yang saya masih berlangganan memiliki opsi untuk memilih keluar dari email yang meminta uang, dan itu telah menjadi pengubah permainan. -Mimi Hamid, Manajer Rekanan Bisnis yang Ada

Pelajaran: Kami menyukai contoh Mimi yang memberi pelanggan Anda opsi untuk tidak menerima email yang meminta uang. Jenis preferensi lain apa yang dapat Anda izinkan untuk dipilih pelanggan?

14. Mengambil kesalahan terlalu serius

“Saya akan mengatakan itu menghancurkan hati saya ketika sebuah perusahaan menganggap kesalahan email terlalu serius. Kita semua adalah manusia dan terkadang membuat kesalahan—Cara Anda belajar darinyalah yang penting. Anda bisa menjadi olahragawan yang baik seperti Predator Nashville dan mencetak kaos "Let's go Perds" setelah salah ketik email dikirim." -Kacyn Goranson, Direktur Operasi Pemasaran

Pelajaran: *Mic drop*

Bungkus

Lihat, bukankah ada sesuatu yang bisa dipelajari dari hati yang paling hancur sekalipun? Beri tahu kami: Kesalahan email apa yang Anda pikirkan tentang Hari Valentine ini? Kita bersama!