13 Statistik Ulasan Online yang Harus Diketahui Pemilik Toko eCommerce

Ketika pelanggan melihat produk Anda untuk pertama kalinya, apakah menurut Anda mereka akan langsung membeli dari Anda?

Hm, mungkin tidak...

Karena tipikal pelanggan pertama kali perlu melihat foto, deskripsi, dan ulasan produk sebelum mereka membeli.

Tentu saja, siapa yang akan mengambil risiko membeli produk di toko eCommerce tanpa ulasan yang ditampilkan, bukan? ?

Karena pelanggan lebih mempercayai konsumen lain daripada bisnis.

Dan ulasan pelanggan online sangat penting karena mereka memainkan peran kunci dalam keputusan pembelian mereka.

Itu hanya berarti bahwa Anda perlu meningkatkan permainan Anda menggunakan ulasan positif Anda.

Itu adalah senjatamu, jadi gunakan dengan benar!

Jika Anda belum memanfaatkan ulasan online Anda, berikut adalah tiga alasan mengapa ulasan itu penting.

Apa Pentingnya Review Online?

1. Pelanggan Membaca Ulasan Online Sebelum Membeli

Anda akan mengetahui statistik sebenarnya nanti, tetapi salah satu alasan mengapa ulasan online penting adalah pelanggan membacanya sebelum melakukan pembelian.

Dan mereka perlu tahu lebih banyak tentang produk Anda... Mereka ingin tahu seperti apa produk Anda yang sebenarnya atau apakah pengiriman Anda terlalu lama.

Singkatnya, mereka menilai keandalan toko eCommerce Anda berdasarkan ulasan online dan preferensi mereka sendiri.

Alasan selanjutnya adalah...

2. Pelanggan Mempercayai Ulasan Online

Jika Anda mengklaim bahwa Anda dapat mengirimkan produk mereka dalam waktu 5 jam... apakah Anda berharap mereka mempercayai Anda tanpa bukti?

Hmm...

Mereka ingin melihat pelanggan Anda menjamin Anda, pasti!

Itulah mengapa ulasan online memainkan peran besar dalam mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda.

Penting lainnya adalah...

3. Ulasan Online Dapat Membentuk Citra Merek Anda

Lebih banyak pelanggan akan membeli dari Anda jika mereka melihat Anda memiliki banyak ulasan positif.

Dan ulasan tersebut dapat membantu Anda membentuk citra merek Anda secara online.

Jadi, jika Anda ingin mempertahankan reputasi merek yang baik ... pastikan untuk mendapatkan banyak ulasan online yang positif.

Sekarang, mari kita lihat betapa pentingnya ulasan online melalui angka.

13 Statistik Ulasan Online Untuk Membantu Anda Naik Level

1. 89% Pelanggan Membaca Ulasan Sebelum Membeli

Menurut TrustPilot, 89% konsumen membaca ulasan sebelum membeli produk dari toko online Anda.

Jadi, apa ini membuktikan?

Ini membuktikan bahwa BANYAK pelanggan Anda perlu melihat ulasan sebelum mereka membeli dari toko eCommerce Anda.

Baik itu ulasan positif atau negatif, mereka perlu melihat apa yang dikatakan orang lain tentang produk dan toko eCommerce Anda secara keseluruhan.

Dan ini membawa kita ke statistik berikutnya...

2. Ulasan Online Mempengaruhi 93% Konsumen

Wah, 93% membuktikan pengaruh review online!

Jadi, berdasarkan ulasan yang ditinggalkan pelanggan Anda yang sudah ada... mereka sekarang akan memutuskan apakah mereka ingin membeli dari toko eCommerce Anda atau tidak.

Jika mereka melihat Anda memiliki banyak ulasan positif, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda.

Dan siapa yang tidak ingin lebih banyak penjualan, bukan?

Jadi, Anda perlu mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan lebih banyak ulasan.

Tapi apakah mereka mau?

Mari kita cari tahu...

3. 77% Pelanggan Bersedia Meninggalkan Ulasan

Untungnya, 77% pelanggan mengatakan mereka bersedia memberikan ulasan jika Anda memintanya.

Ini berarti jangan ragu untuk meminta pelanggan Anda untuk meninggalkan beberapa ulasan di situs web eCommerce Anda untuk dilihat oleh calon pelanggan dan pengguna internet.

Tetapi juga, pastikan untuk memberi mereka pengalaman berbelanja dan pelanggan yang luar biasa.

Itu penting jika Anda ingin mereka meninggalkan ulasan positif di toko eCommerce Anda.

Karena lebih banyak ulasan positif, reputasi online lebih baik!

Dan ini terhubung dengan statistik kami berikutnya...

4. 88% Usaha Kecil Memantau Reputasi Online Mereka

Jadi, 88% bisnis kecil ingin melihat bagaimana bisnis mereka terlihat di ruang digital.

Dan mari jujur...

Siapa yang menginginkan reputasi buruk, bukan?

Anda tidak ingin memiliki citra negatif secara online, terutama untuk bisnis eCommerce yang perlu menghasilkan keuntungan.

Dan ulasan online juga merupakan bagian dari bagaimana Anda dapat membentuk reputasi merek Anda.

Tidaklah bagus untuk memiliki banyak ulasan negatif karena dapat mencerminkan merek eCommerce Anda.

Pastikan untuk mendapatkan banyak ulasan positif, karena...

5. 57% Pembeli Online Di Amerika Serikat Temukan Ulasan Online Bermanfaat

57% berarti lebih dari separuh pembeli online di Amerika Serikat saja.

Angka ini menunjukkan betapa berharganya ulasan online bagi pelanggan Anda.

Sebisa mungkin, selalu dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan online di toko eCommerce Anda.

Anda juga dapat memberikan insentif lebih banyak, dan lebih banyak pelanggan akan meninggalkan pikiran mereka.

Dengan begitu, mereka dapat saling membantu sambil menghasilkan lebih banyak penjualan untuk toko eCommerce Anda karena bukti sosial yang mengalir.

Namun, ada hal lain yang menurut pelanggan Anda lebih bermanfaat...

6. 62% Pembeli Online Lebih Mungkin Membeli Jika Mereka Dapat Melihat Foto dan Video Pelanggan Anda

Menurut eMarketer, Anda dapat membujuk 62% pembeli online untuk melihat foto dan video pelanggan lain.

Jadi, apa artinya ini?

Mereka ingin melihat melampaui gambar produk Anda.

Karena mereka ingin melihat foto produk yang sebenarnya dari sudut pandang pelanggan Anda.

Pelanggan Anda ingin melihat orang lain memakai produk Anda sebagai referensi jika Anda menjual pakaian. Dengan begitu, mereka yakin produk Anda akan cocok dengan mereka.

Itu sebabnya Anda perlu menyertakan opsi untuk mengunggah gambar di ulasan online Anda sebanyak mungkin.

Yang berikutnya adalah...

7. Ada 36% Kemungkinan Pelanggan Anda Akan Meninggalkan Ulasan Jika Anda Mengirim Email Tindak Lanjut

Jadi, pelanggan 36% lebih mungkin untuk meninggalkan ulasan, tetapi saat itulah Anda meminta mereka melalui email.

Tetapi penting juga untuk dicatat bahwa Anda harus memberi mereka pengalaman positif.

Angka ini menunjukkan bahwa Anda tidak perlu melupakannya setelah pelanggan bertransaksi dengan Anda.

Anda perlu membangun strategi pemasaran email untuk mendorong pelanggan Anda meninggalkan ulasan.

Juga, mengirimi mereka email adalah salah satu cara untuk memelihara hubungan pelanggan Anda.

Lihat? Ini seperti memukul dua burung dengan satu batu!

Karena jika Anda memiliki lebih banyak ulasan, Anda bisa mendapatkan lebih banyak penjualan.

Bagaimana?

8. Memiliki Setidaknya 200 Ulasan Membantu Bisnis Menghasilkan Pendapatan Dua Kali Lebih Banyak Dibandingkan Yang Lain

200 review itu banyak... karena itu membuktikan banyak orang yang membeli dari Anda.

Dan itu mungkin salah satu alasan mengapa Anda dapat menghasilkan pendapatan dua kali lebih banyak daripada yang lain.

Semakin banyak orang yang meninggalkan ulasan di toko eCommerce Anda, semakin banyak orang akan membeli dari Anda meskipun mereka bukan pelanggan tetap Anda.

Pastikan saja proses meninggalkan ulasan tidak rumit.

Karena untuk menarik lebih banyak pelanggan agar meninggalkan ulasan online, prosesnya harus mudah dan tidak merepotkan bagi mereka.

Tapi tentu saja, Anda juga perlu menanggapi begitu mereka meninggalkan ulasan.

Dan inilah alasannya.

9. 1 Dari 5 Konsumen Mengharapkan Tanggapan Dalam 24 Jam Setelah Meninggalkan Ulasan

Meski hanya 1 dari 5 pelanggan, bukan berarti Anda bisa mengabaikan ulasan online.

Tentu, tidak semua dari mereka mungkin tidak menginginkan tanggapan.

Tetapi jika Anda ingin membuat pelanggan Anda merasa dihargai, ini adalah kesempatan sempurna untuk terlibat dengan mereka.

Mereka meluangkan waktu untuk berbagi kepuasan pelanggan mereka. Anda juga harus meluangkan waktu untuk menjawab kekhawatiran mereka dan berterima kasih atas ulasan positif mereka.

Sungguh cara yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, bukan?

Memang, mereka ingin meninggalkan lebih banyak ulasan di masa mendatang.

Tapi ada lagi...

10. 59% Pembeli Menggunakan Google Untuk Membaca Ulasan

Karena 59% pelanggan menggunakan Google untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis, ini bisa dibilang salah satu saluran paling populer untuk membaca ulasan.

Jadi, Anda harus memperhatikan Ulasan Google Anda karena internet dapat melihatnya begitu mereka mencari bisnis Anda.

Tidak hanya itu...

Karena Ulasan Google Bisnisku juga dapat membantu peringkat mesin pencari Anda.

Ini luar biasa karena Anda dapat membuat merek eCommerce Anda lebih terlihat! ?

Statistik lain yang perlu Anda perhatikan adalah...

11. Hanya 3% yang Mengatakan Mereka Akan Membeli Dari Bisnis Yang Memiliki Peringkat Bintang Dua

3%? Uh oh!

Ini menyiratkan bahwa Anda harus berusaha untuk memiliki rata-rata peringkat bintang tiga. Jika memungkinkan, bidik yang terbaik... yaitu lima!

Itu berarti Anda perlu meningkatkan toko eCommerce dan layanan pelanggan Anda untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif.

Anda juga perlu mendorong lebih banyak pelanggan untuk meninggalkan ulasan menggunakan sistem peringkat bintang Anda!

Ini penting karena terkadang, peringkat bintang adalah hal pertama yang dilihat pelanggan Anda ketika mereka melihat ulasan toko eCommerce Anda.

Pikirkan itu saja?

12. 62% Konsumen Mengatakan Mereka Tidak Menyukainya Saat Merek Menyensor Ulasan Online

Menurut sebuah studi oleh TrustPilot, 62% konsumen tidak menginginkan sensor ulasan.

Angka ini menunjukkan bahwa konsumen menginginkan transparansi dan keaslian terkait ulasan online.

Demikian pula, konsumen waspada terhadap ulasan palsu.

Konsumen hanya menginginkan ulasan online yang asli, baik positif maupun negatif.

Oh, tunggu... ini satu lagi.

13. 83% Konsumen Tidak Percaya Iklan

Yah, tidak lagi...

Alih-alih mempercayai klaim Anda, mereka ingin melihat ulasan aktual dari pelanggan lain.

Anda lihat, pemasaran dari mulut ke mulut sangat bagus.

Tetapi menampilkan apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang Anda? Peringkat bintang lima dan ulasan positif itu?

BERSIFAT KETUHANAN.

Itulah mengapa Anda perlu menggunakan platform ulasan online yang akan membantu Anda mengelola ulasan Anda.

Anda harus terus mengikuti perkembangan karena sesuatu akan datang yang akan mengubah pengunjung eCommerce Anda menjadi pelanggan sebenarnya.

Dan saya yakin Anda menginginkannya untuk bisnis Anda!

Tingkatkan Game Anda Dengan Ulasan Online!

Jika Anda ingin membuktikan kualitas produk atau layanan Anda, Anda perlu menyoroti ulasan Anda!

Karena melalui ulasan online ini, Anda membantu mereka memutuskan apakah mereka akan membeli produk Anda atau tidak.

Dan jaga agar mata Anda tetap terbuka karena Debutify dapat membantu Anda dengan itu!

Ayo dipikir-pikir...

Anda memiliki tema eCommerce yang bagus dan fungsional serta sistem ulasan yang tidak rumit untuk pelanggan Anda...

Dengan 50+ Add-On untuk membantu Anda memaksimalkan keuntungan?

Anda akan memiliki toko eCommerce yang kuat dan berkonversi tinggi!

Jadi, jangan sampai ketinggalan dan...

Coba Debutkan Gratis Dan Tingkatkan Toko eCommerce Anda Dengan Ulasan Online!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.