12 Rahasia Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan Berkualitas dengan Cara yang Benar

Fakta bahwa umpan balik pelanggan adalah kunci telah ditetapkan di semua cabang bisnis. Namun, satu bagian dari teka-teki yang ditinggalkan sebagian besar profesional adalah bagaimana mendapatkan umpan balik yang berkualitas dari pelanggan.

Jadi, jika Anda salah satu dari para profesional ini (pengecer, pebisnis, wiraniaga, pengusaha, dan "pengusaha"), karya ini dibuat untuk Anda.

Kami di sini hari ini untuk menjelaskan apa yang dibutuhkan oleh umpan balik pelanggan/klien berkualitas dan mempertimbangkan 12 cara yang telah terbukti untuk mendapatkannya, ditambah nugget tentang cara menggunakannya. Tapi pertama-tama, apa itu umpan balik pelanggan dan mengapa itu penting?

Mengapa umpan balik pelanggan yang berkualitas penting?

Kami dapat berargumen bahwa dengan menggunakan berbagai alat untuk menganalisis metrik tertentu dan dengan bantuan beberapa taktik, pertumbuhan bisnis hampir tidak dapat dihindari. Meskipun ini tampaknya benar, apa pun industri Anda, pelanggan adalah yang terpenting dalam upaya terakhir.

Karena mereka menggunakan produk dan/atau layanan Anda, sangat penting untuk mengetahui pengalaman mereka untuk terus memuaskan mereka.

Jadi sebelum Anda mulai menghasilkan prospek dan mengukur tingkat konversi, memuaskan pelanggan Anda yang sudah ada harus menjadi langkah pertama.
Umpan balik pelanggan yang positif memicu reputasi yang baik sementara yang negatif membantu perusahaan Anda meningkat.

Karena ini, umpan balik pelanggan yang berkualitas memberi tahu Anda produk/layanan mana yang perlu Anda tingkatkan dan membantu Anda membangun strategi untuk mencapai peningkatan.

Sekarang setelah kita mengetahui pentingnya, tanyakan ini: "Bagaimana cara mendapatkan umpan balik pelanggan yang berkualitas?"

1) Gunakan formulir umpan balik di situs web Anda

Menambahkan formulir umpan balik sederhana ke situs web Anda adalah cara termudah untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Tetapi untuk mengambil kedudukan, Anda harus datang dengan ide-ide unik yang hidup untuk menjaga formulir tetap interaktif dan lugas.

Selain itu, ada banyak layanan umpan balik online yang menyediakan widget, plugin, dan template. Desain dan fungsinya bersifat subjektif atau berdasarkan audiens Anda. Namun, selalu berusaha untuk menjaga formulir umpan balik Anda singkat, mudah dijawab, dan interaktif.

Ingatlah bahwa formulir tidak akan memberi Anda umpan balik yang mendalam tetapi persepsi utama tentang produk/layanan Anda. Jadi, formulir umpan balik pelanggan sebagian besar berguna pada tahap awal.

2) Media sosial adalah kuncinya

Platform sosial (seperti Instagram, Facebook, dan YouTube) menawarkan cara termurah untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang jujur. Media sosial menawarkan wawasan yang luar biasa tentang apa yang orang pikirkan tentang produk/layanan Anda.

Dan meskipun umpan balik pelanggan sosial sering tidak terstruktur, itu adalah komunikasi langsung antara bisnis dan pelanggannya. Umpan balik pelanggan sosial terdiri dari komentar pelanggan mentah.

3) Ukur peringkat kepuasan pelanggan

Salah satu cara untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang berkualitas adalah melalui penilaian kepuasan pelanggan. Ini biasanya diukur pada skala lima poin. Ini salah satu metode tercepat bagi pelanggan untuk meninggalkan pikiran mereka. Dan jika peringkat naik dari waktu ke waktu, bisnis Anda berjalan cukup baik.

Pelanggan yang memberi Anda 5 poin kemungkinan besar akan tetap menggunakan produk/layanan Anda. Kemungkinan mereka merekomendasikannya kepada orang lain.

4) Pantau forum Anda

Forum berfungsi sebagai komunitas bagi pelanggan untuk tidak hanya mendiskusikan produk atau layanan Anda, tetapi juga berinteraksi satu sama lain. Interaksi ini sering mendorong pengguna untuk berbagi info berguna dan memecahkan masalah satu sama lain.

Jika Anda dapat membangun forum yang sangat terlibat, umpan balik pelanggan akan berubah menjadi diskusi. Ini dapat membawa ide-ide baru untuk meningkatkan produk/layanan Anda atau memperluas bisnis Anda.

Umpan balik pelanggan yang negatif cenderung memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti, yang merupakan salah satu alasan untuk memantau forum dan komunitas lain juga.

5) Dapatkan umpan balik email instan setelah pembelian

Dengan umpan balik email setelah setiap pembelian, Anda dapat dengan mudah mengetahui apakah produk/layanan Anda sesuai dengan harapan pelanggan. Ini memberi Anda wawasan berharga dan bahkan dapat mengarah pada studi kasus.
Dalam email yang Anda terima, pelanggan mungkin merespons dengan fitur penting yang hilang dalam produk/layanan Anda.

6) Hadiahi umpan balik dengan hadiah dan hadiah

Umumnya, umpan balik pelanggan asli agak sulit untuk dikumpulkan. Dan bahkan jika Anda mendapatkan beberapa umpan balik pelanggan, sebagian besar tidak akan sebaik yang Anda pikirkan.

Itulah mengapa umpan balik yang bermanfaat adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan banyak umpan balik pelanggan yang positif.
Untuk mendorong pelanggan membagikan pengalaman mereka, Anda dapat menyarankan hadiah tidak langsung (sehingga seluruh proses tidak tampak seperti suap).

Anda dapat memberi mereka hadiah, kupon, diskon, hadiah, hadiah, kontes, dll.
Ini juga memecahkan masalah pelanggan yang lupa meninggalkan umpan balik karena hadiah akan mendorong mereka untuk mengirimkan umpan balik pelanggan yang berkualitas.

7) Tunjukkan profesionalisme dengan umpan balik negatif

Kita semua tahu betapa buruknya umpan balik negatif terhadap reputasi merek. Tidak ada yang menginginkannya tetapi ada banyak hal yang harus diselesaikan dengan umpan balik negatif. Anda harus memiliki dan mengasahnya untuk keuntungan Anda.

Setelah pelanggan mengkritik produk/layanan Anda tanpa mengakhiri percakapan, ada peluang untuk memenangkan mereka kembali. Cukup kejutkan mereka dengan memastikan bahwa masalah tersebut akan dijadikan prioritas.

Ketika Anda telah membuat solusi, pelanggan akan cukup terkesan untuk mengirimkan umpan balik yang berkualitas.
Selain itu, hanya menampilkan umpan balik positif membuat bisnis Anda terlihat tidak autentik. Bersikaplah tulus dan biarkan prospek dan pelanggan Anda mengetahui keseluruhan tampilan produk/layanan Anda.

8) Minta umpan balik selama obrolan langsung

Karena pelanggan menginginkan dukungan yang dipersonalisasi untuk masalah mereka, banyak yang lebih memilih untuk menghubungi agen obrolan langsung.
Dengan kata lain, sesi obrolan langsung memungkinkan orang untuk berbicara langsung dengan salah satu perwakilan perusahaan.

Langkah pertama adalah memastikan perwakilan Anda dilengkapi dengan pelatihan yang cukup untuk berhasil membantu pelanggan.

Kemudian perwakilan dapat meminta mereka untuk berbagi pengalaman dengan produk/layanan Anda dan layanan pelanggan.

9) Gunakan polling dan survei online

Melibatkan pelanggan untuk menjawab pertanyaan tertentu adalah cara mudah untuk mendapatkan umpan balik yang berkualitas. Survei dan jajak pendapat kepuasan pelanggan online adalah cara yang bagus untuk menunjukkan hal ini.

Mereka memberi Anda umpan balik instan dengan bantuan serangkaian pertanyaan pilihan ganda sederhana.
Anda dapat menggunakan polling di blog, forum, dan halaman sosial Anda. Ingatlah bahwa orang lebih cenderung merespons di media sosial.

Ada juga alat dan ekstensi yang tersedia untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

10) Gunakan kotak komentar/tombol umpan balik di situs web Anda

Cara lain yang terbukti untuk mendapatkan umpan balik yang baik adalah dengan memiliki kotak komentar atau tombol umpan balik di akhir halaman Anda. Dengan cara ini, sangat mudah bagi pelanggan untuk menghubungi layanan dukungan Anda jika mereka mengalami masalah serius.

11) Ikuti tes kegunaan

Pengujian kegunaan dilakukan dengan pengguna nyata untuk memeriksa seberapa mudah menggunakan produk atau layanan Anda. Ini memberikan pemahaman mendalam tentang fitur mana yang berhasil dan mana yang tidak.
Anda dapat mengambil proses pemikiran pelanggan dan bagaimana mereka akan menggunakan penawaran Anda.
Pengujian kegunaan lebih berlaku untuk produk fisik daripada layanan dan pengujian dilakukan sebelum produk diluncurkan.
Oleh karena itu, meminimalkan risiko kegagalan dan membantu meningkatkan pengalaman pengguna akhir.

12) Mintalah umpan balik dari pengunjung yang meninggalkan gerobak mereka

Pengabaian keranjang adalah masalah nyata di kancah belanja online. Apakah Anda tahu itu menangani tingkat kepuasan pelanggan Anda?

Bagi mereka yang berada di industri ini, sangat penting untuk melacak tingkat pengabaian Anda dan mendapatkan umpan balik dari mereka yang meninggalkan troli/keranjang mereka.

Anda harus menambahkan formulir pop-up untuk menanyakan mengapa mereka meninggalkan troli mereka (dan pertanyaan umpan balik lainnya).

Apakah proses checkout terlalu rumit? Fontnya kurang jelas? Apakah desain web membingungkan? Apakah mereka menghadapi kesulitan saat melakukan pembayaran?

Ini adalah taktik jitu untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda.

Apa yang harus dilakukan dengan umpan balik?

Pertama, umpan balik pelanggan berfungsi sebagai bukti sosial. Ini adalah ukuran publik dari kepuasan pelanggan bisnis Anda. Anda dapat menggunakannya sebagai testimonial di situs web Anda, halaman arahan, dan halaman sosial. Ini pasti akan meningkatkan reputasi merek Anda.

Umpan balik pelanggan yang positif juga akan sangat membantu memotivasi karyawan dan/atau tim Anda.
Tahukah Anda apa yang mendorong kami untuk membaca ulasan sebelum membeli sesuatu? Bukti sosial.

Mirip dengan ulasan bintang 5, umpan balik pelanggan yang positif meningkatkan penjualan dan basis pelanggan Anda.
Ketika datang ke umpan balik negatif pelanggan, cukup tanggapi kritik dengan sopan untuk menunjukkan bahwa Anda responsif dan mendengarkan poin keluhan pelanggan.

Juga, umpan balik pelanggan bertukar pikiran untuk Anda. Terkadang pendapat pelanggan dapat membuka mata Anda terhadap peluang bisnis baru.

Anda mungkin menemukan beberapa pelanggan menggunakan produk/layanan Anda dengan cara yang mungkin tidak Anda pertimbangkan. Informasi berharga seperti itu dapat membuka pasar yang sama sekali baru untuk Anda.

Kesimpulan

Dari perspektif di atas, kami dapat yakin bahwa umpan balik pelanggan adalah bagian mendasar dari proses bisnis. Ada banyak cara untuk menggunakan umpan balik pelanggan, jadi terserah Anda untuk mengeksplorasi dan menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Apakah Anda tahu satu atau lebih cara menarik untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang berkualitas? Silakan, bagikan dengan kami di bagian komentar di bawah. Bersulang!