12 KESALAHAN YANG MEMPENGARUHI PENJUALAN E-COMMERCE ANDA (DAN CARA MENGHINDARINYA)

E-commerce telah menyaksikan lonjakan besar dalam beberapa tahun terakhir. Mulai dari raksasa e-commerce hingga bisnis kecil, ada tempat untuk semua orang di ruang bisnis online. Karena memberikan banyak keuntungan dan peluang bagi orang-orang dibandingkan toko batu bata dan mortir konvensional, saat ini merupakan metode yang paling disukai untuk memulai bisnis mereka.

Menjalankan situs e-commerce online bukanlah tugas yang mudah dan bahkan pemain besar pun cenderung melakukan kesalahan.

Tetapi kabar baiknya adalah ada banyak peretasan dan teknik yang telah dicoba dan diuji di dunia digital yang dapat dipelajari dan digunakan orang.

Itulah mengapa di sini kami telah mengumpulkan 12 kesalahan yang biasa dilakukan situs e-commerce yang memengaruhi penjualan mereka. Kami tidak hanya akan mengingatkan Anda tentang mereka tetapi juga mendiskusikan bagaimana menghindarinya. Jadi pastikan untuk membacanya sampai akhir.

1. MEMILIH PLATFORM YANG SALAH

Ketika datang ke situs e-commerce, ada banyak platform yang dapat Anda pilih. Beberapa menyediakan integrasi yang baik dengan aplikasi pihak ketiga sedangkan yang lain menyediakan alat yang lebih bersih dan mudah digunakan untuk situs Anda.

Platform yang Anda pilih memang memengaruhi pemasaran dan penjualan Anda karena jika bisnis Anda kecil dengan volume penjualan yang relatif lebih rendah, maka situs seperti Shopify, WooCommerce, Wix, dan WebSelf adalah pilihan bagus untuk Anda karena tidak memerlukan banyak pengetahuan teknis. Ini berarti Anda dapat fokus pada aspek lain dari bisnis Anda daripada mencoba mencari tahu berbagai fungsi platform e-commerce.

2. TIDAK MENGOPTIMALKAN UNTUK SELULER

Sekitar awal tahun 2021, 79% pengguna ponsel membeli sesuatu setidaknya sekali menggunakan ponsel mereka. Banyak pengguna juga menggunakan ponsel mereka di toko fisik untuk membandingkan harga dari situs dan mencari ulasan. Dengan demikian, terbukti bahwa sebagian besar orang bergantung pada ponsel untuk mencari informasi tentang produk. Jadi situs e-niaga Anda harus kompatibel dengan ponsel dan browser mereka sehingga memuat dengan cepat, dan menampilkan gambar dengan benar bahkan pada data rendah untuk ponsel, untuk pengalaman pengguna yang baik.

3. FOTO PRODUK KUALITAS RENDAH

Foto produk adalah salah satu dari banyak alasan yang mempengaruhi orang untuk melakukan pembelian. Gambar yang jelas dari produk yang dengan jelas menunjukkan desainnya, dan foto yang menyoroti berbagai fiturnya membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian yang tepat atau membagikannya kepada orang lain. Menggunakan foto berkualitas rendah dari produk Anda memberi kesan dan pemahaman yang buruk kepada pengguna tentang produk Anda, yang mengurangi peluang mereka untuk melakukan pembelian.

4. KURANGNYA ULASAN PELANGGAN

Bukti sosial adalah salah satu faktor kepercayaan paling indikatif dalam hal pembelian di situs e-niaga. Orang cenderung memberikan banyak kredibilitas pada pengalaman pelanggan yang telah menggunakan produk. Ulasan positif juga mempengaruhi mereka untuk membuat keputusan pembelian. Jadi jika posting ulasan tidak diaktifkan di situs e-commerce Anda, saatnya untuk mengaktifkannya dan memanfaatkan keuntungan ulasan dari pelanggan lain untuk meningkatkan kepercayaan pada situs e-commerce Anda. Juga, pastikan untuk mendorong orang untuk meninggalkan ulasan juga.

5. KURANGNYA INTERAKSI DENGAN PENGGUNA

Pemasaran email adalah kunci sukses e-commerce. Meskipun kami selalu mencari prospek baru dan pelanggan potensial, terkadang kami cenderung mengabaikan pelanggan lama kami yang tidak masuk dalam daftar email kami. Pastikan untuk mendapatkan interaksi yang terjadi dengan mereka juga. Kirimkan buletin berkala, gunakan chatbot dan platform seperti WhatsApp dan Facebook untuk tetap terhubung dengan basis klien Anda dan kirimkan pesan yang lebih dipersonalisasi kepada mereka agar mereka tetap terhubung dengan merek Anda.

6. MENENTUKAN UNTUK PESANAN RATA-RATA RENDAH

Membangun poin sebelumnya, sementara mendapatkan pelanggan baru selalu bagus, Anda juga harus memperhatikan investasi yang dilakukan untuk mendapatkan pelanggan sebelumnya. Jangan puas dengan pembelian satu kali atau nilai pesanan rata-rata yang rendah. Yakinkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk melakukan lebih banyak pembelian karena biaya untuk membuat 1 pelanggan membelanjakan USD 80 lebih rendah daripada 4 pelanggan yang menghabiskan USD 20. Berfokuslah untuk meningkatkan nilai pembelian Anda juga karena hal itu dapat mendorong penjualan yang lebih baik dengan jumlah yang diinvestasikan dan dengan demikian, meningkatkan nilai pembelian Anda. profitabilitas.

Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan rekomendasi, paket harga yang menarik, menetapkan nilai pesanan minimum, upselling, dll.

7. DESKRIPSI PRODUK BURUK

Deskripsi produk harus membantu pengguna mendapatkan ide tentang produk Anda dan membuat mereka memahami apa fungsinya dan bagaimana produk itu dapat membuat perbedaan dalam hidup mereka. Deskripsi produk yang ditulis dengan buruk selalu mematikan karena tidak memberikan informasi penting yang dicari pelanggan. Deskripsi produk Anda harus ditulis dengan cara menjualnya dan juga membuat orang memahami dampak positifnya terhadap mereka. Ini harus menyoroti masalah yang diringankan produk dan bagaimana produk itu lebih baik daripada produk pesaing, daripada hanya mencantumkan properti. Hindari copy-paste deskripsi produk dan coba sertakan kata kunci SEO.

8. PENGALAMAN SITUS YANG BURUK

Pentingnya memiliki pengalaman situs yang baik selalu ditekankan di banyak topik. Seorang pengguna tidak mendapatkan hasil yang relevan untuk pencariannya mengarah ke pengalaman negatif. Kepuasan pengguna selalu dikaitkan dengan kecepatan dan relevansi. Situs yang dioptimalkan dengan baik dengan otomatisasi yang dapat dilengkapi secara otomatis tanpa harus mengetik pengguna dapat menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman di situs e-niaga Anda. Sebaliknya, situs yang kurang atau kurang dioptimalkan akan menjauhkan calon pelanggan, menyebabkan penurunan penjualan Anda.

9. PENGALAMAN CHECKOUT KOMPLEKS

Bayangkan Anda berada di situs e-commerce dengan cepat mencoba menyelesaikan pembelian Anda, tetapi tepat setelah Anda check-out, Anda ditanyai banyak pertanyaan dan informasi pribadi yang menyebabkan penundaan dan pekerjaan ekstra yang tidak perlu. Kedengarannya membuat frustrasi, bukan?

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan cobalah untuk membuat proses check-out lancar dan mulus sehingga Anda tidak meninggalkan celah bagi pelanggan Anda untuk lolos. Menyediakan berbagai mode pembayaran, terutama PayPal, untuk memenuhi kebutuhan semua orang.

10. KURANGNYA OPTIMASI KONTEN SEO

SEO adalah kekuatan pendorong di balik semua lalu lintas organik di balik situs web e-niaga Anda. Memiliki konten situs e-commerce Anda yang tidak dioptimalkan sama dengan kehilangan pelanggan potensial yang bisa Anda dapatkan dari efek lalu lintas organiknya. Pastikan untuk menggunakan kata kunci yang relevan di URL, judul, heading, dan terutama deskripsi Anda. Hindari konten salin-tempel yang rendah atau berulang, seperti yang telah dibahas sebelumnya.

11. LAYANAN PELANGGAN BURUK

Saat menangani situs e-niaga, gesekan dapat terjadi dan terkadang ada hal yang tidak beres dengan pelanggan Anda. Itulah mengapa selalu disarankan untuk meminta seseorang menyelesaikan masalah ini secepat mungkin untuk menghindari ketidaknyamanan bagi pelanggan. Jika memiliki seseorang setiap saat tidak memungkinkan, ambil bantuan chatbot otomatis untuk menyelesaikan pertanyaan paling dasar. Ketika orang menemukan layanan pelanggan Anda kurang, mereka tidak akan mau berbisnis dengan Anda. Sudah menjadi sifat manusia yang umum bagi orang untuk mencari pilihan di mana mereka menemukan bantuan dan penyelesaian masalah yang lebih baik.

12. MENARGETKAN AUDIENCE YANG SALAH

Aspek penting dalam menjalankan situs e-niaga adalah memiliki pengetahuan yang tepat tentang audiens target Anda dan apa masalah mereka. Tanpa memiliki pemahaman tentang orang-orang yang Anda jual, Anda tidak akan dapat secara efektif melakukan kampanye pemasaran, menerapkan strategi penjualan, atau menarik mereka. Teliti demografi audiens Anda, buat persona konsumen, dan buka platform media sosial untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan kebutuhan mereka. Dengan cara ini, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik dan menciptakan lebih banyak interaksi, sehingga menghasilkan penjualan.

Banyak bisnis bertahan dalam ujian waktu untuk bertahan online dan mengukir tempat untuk diri mereka sendiri di antara penonton, sedangkan yang lain gagal untuk memainkannya di dunia e-commerce karena sering melakukan kesalahan yang disebutkan di atas.

Sekarang setelah mempelajari bagaimana Anda dapat menghindari membuat kesalahan e-commerce yang paling umum tanpa mempelajarinya dengan cara yang sulit dengan mengalaminya sendiri, Anda dapat meningkatkan pemasaran e-commerce Anda dan merencanakan tujuan jangka panjang Anda dengan percaya diri.

Jika Anda tertarik untuk mengembangkan dan mendiversifikasi situs e-niaga Anda dan mencari bantuan untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, maka tidak perlu mencari lagi.

MyTasker memiliki seluruh tim profesional yang berkomitmen dengan pengetahuan dan pengalaman industri yang luas, yang dapat membantu Anda dalam setiap aspek pengelolaan situs e-niaga Anda mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan dan pelacakan kinerja untuk memastikan Anda terus tumbuh dan berkembang.

Jangan ragu untuk menulis kepada kami dengan pertanyaan apa pun yang Anda miliki.