12 contoh kupon email yang memenangkan loyalitas pelanggan
Diterbitkan: 2022-06-29
Tahukah Anda, 93,6% pengguna internet menilai diskon dan kupon sebagai bagian penting dari keputusan pembelian mereka? Atau email yang berisi kupon menghasilkan hampir 50% lebih banyak pendapatan?
Satu hal yang pasti: bila dilakukan dengan benar, pemberian kupon bisa sangat menguntungkan bagi bisnis Anda.
Mengapa ini menjadi pendorong bisnis? Ini meningkatkan keterlibatan dan mendorong loyalitas pelanggan.
Jadi, pertama-tama mari kita cari tahu apakah kupon tepat untuk perusahaan Anda, lalu kita akan melihat beberapa contoh kupon email terbaik untuk semua jenis bisnis.
Apakah kupon email tepat untuk bisnis Anda?
Semua merek bergantung pada loyalitas pelanggan. Layanan dan produk berkualitas tinggi, layanan pelanggan yang sempurna, dan konsistensi adalah kunci untuk membangun dan mempertahankan loyalitas ini di antara pelanggan.
Dan, menurut penelitian terbaru—pelanggan yang kembali akan menghabiskan sekitar 120% lebih banyak daripada pelanggan baru. Jadi menempatkan fokus pada program loyalitas lebih dari sepadan. Dan salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas ini adalah melalui kupon, yang jelas sangat efektif.
Tetapi apakah pemberian kupon akan berhasil untuk merek Anda?
Sebelum mengatakan ya atau tidak, penting untuk mempertimbangkan keseluruhan strategi Anda. Misalnya, jika Anda adalah merek mewah kelas atas, diskon besar-besaran dan penjualan berkelanjutan dapat berdampak buruk pada citra merek Anda. Jadi, penawaran berbasis loyalitas mungkin lebih menguntungkan Anda (ini juga terjadi jika Anda bekerja dengan margin kecil).
Namun, jika Anda memiliki margin keuntungan yang baik dan mampu menawarkan diskon yang lebih besar dan banyak penjualan, ini mungkin lebih baik untuk mencapai target Anda.
Secara keseluruhan, Anda perlu mempertimbangkan dengan cermat kupon apa yang tepat untuk merek Anda. Ini akan sering melibatkan sedikit percobaan dan kesalahan saat Anda menguji, mengukur hasil, mengoptimalkan, dan mencoba lagi.
Penting juga untuk dicatat bahwa kupon email tidak hanya diperuntukkan bagi bisnis e-niaga. Meskipun mereka bekerja sangat baik untuk jenis bisnis ini, mereka juga dapat terbukti berhasil untuk perusahaan berbasis layanan (misalnya pembersih, tukang listrik, dan penata rambut) dan toko fisik.
Dapatkan loyalitas pelanggan berkelanjutan dengan berbagai jenis kupon.
Setelah memiliki tujuan, Anda dapat mulai membuat penawaran yang akan membantu Anda mencapai target spesifik ini. Tentu saja Anda juga harus menjaga agar pesan penawaran Anda tetap sesuai merek.
Berikut adalah beberapa ide bagus untuk kupon yang dapat Anda kirim untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan.
1. Penawaran mingguan, bulanan, atau musiman
Ini adalah penjualan standar Anda yang membantu meningkatkan konversi. Anda mungkin menjalankannya di akhir musim tertentu—jika Anda seorang pengecer mode, misalnya—atau Anda mungkin menjalankannya setiap bulan untuk mencoba dan meningkatkan penjualan bulanan Anda.
Penawaran ini tidak hanya akan membantu meningkatkan penjualan Anda, tetapi juga akan membantu meningkatkan loyalitas di antara pelanggan karena mereka mengharapkan diskon dan penawaran reguler ini. Oleh karena itu, jika mereka tertarik untuk membeli sesuatu, mereka mungkin menunggu untuk membelinya dari Anda karena mereka tahu mereka akan mendapatkan diskon yang bagus.
Periode musiman lain yang perlu dipertimbangkan termasuk Black Friday, musim liburan, dan periode penjualan biasa dalam industri Anda.
2. Pelanggan email baru
Cara yang bagus untuk membuat orang mendaftar ke milis Anda adalah dengan menawarkan insentif. Ini mungkin kode kupon untuk pesanan pertama mereka, seperti pengiriman gratis, diskon tertentu, atau hadiah gratis.
Memiliki alamat email pelanggan akan membantu memperkuat hubungan Anda dengan mereka karena Anda dapat menawarkan konten yang relevan kepada mereka pada waktu yang tepat. Dengan segmentasi, Anda juga dapat mengetahui preferensi mereka sehingga Anda dapat mengirim kupon yang dipersonalisasi. Ini akan membuat pelanggan merasa loyal karena mereka akan merasa seolah-olah merek Anda telah meluangkan waktu untuk mengenal mereka dan menawarkan pendekatan humanistik untuk perjalanan pelanggan mereka.
3. Kupon berbasis lokasi
Jika Anda memiliki toko fisik atau Anda beroperasi di area tertentu, kode berbasis lokasi dapat membantu Anda.
Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon 10% kepada pelanggan untuk pembelian di toko berikutnya jika mereka mengunjungi toko baru Anda di Tampa, Florida. Atau, Anda dapat menjalankan kampanye yang memberikan pengiriman gratis kepada pelanggan untuk waktu terbatas hanya di area tertentu.
Ini membantu membangun pengalaman yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan Anda. Mereka akan merasa seolah-olah mereka dipilih secara pribadi oleh Anda dan bukan hanya nomor acak yang diambil dari daftar pelanggan Anda.
4. Diskon khusus anggota
Pelanggan ingin merasa seolah-olah mereka mendapatkan sesuatu yang eksklusif, sesuatu yang tidak dapat diakses oleh semua orang.
Diskon khusus anggota adalah cara yang fantastis untuk mendorong perasaan eksklusivitas ini, terutama jika Anda adalah merek premium. Anda dapat menghargai loyalitas pelanggan dengan penjualan elit dan tertutup yang tidak dapat diakses oleh orang lain.
5. Skema reward atau poin untuk penukaran nanti
Sejumlah besar organisasi menawarkan skema poin atau hadiah yang memungkinkan Anda bekerja untuk mendapatkan diskon yang lebih besar atau voucher satu kali. Anda dapat menggunakan ini untuk bisnis berbasis produk atau layanan, menawarkan pelanggan kesempatan untuk menabung untuk kesepakatan khusus setelah menghabiskan jumlah tertentu untuk pembelian atau memesan beberapa kali.
Misalnya, seorang penata rambut dapat menawarkan diskon 25% kepada pelanggan untuk potongan rambut keenam mereka.
Memiliki ini di tempat membuat pelanggan ingin terus datang kembali kepada Anda untuk lebih. Mereka tahu bahwa mereka sedang mengupayakan diskon, sesuatu yang tidak akan mereka dapatkan jika mengunjungi pesaing. Dan seperti yang ditunjukkan oleh studi terbaru Forrester, selama tiga bulan, pelanggan yang merupakan bagian dari program loyalitas menghabiskan rata-rata $42,33 lebih banyak.
Contoh dari Starbucks ini menunjukkan betapa sederhana namun efektifnya skema penghargaan.
6. Penawaran akuisisi pelanggan
Seperti yang telah kita lihat, kupon dapat bekerja dengan baik dalam mengamankan pesanan pertama pelanggan. Misalnya, setelah penawaran pendaftaran awal Anda, Anda mungkin ingin mengirim serangkaian email selamat datang yang menampilkan diskon yang harus dimiliki. Ini bisa menjadi 30% dari pembelian pertama mereka jika mereka memesan dengan tenggat waktu tertentu.
Namun, Anda mungkin juga ingin membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dengan menawarkan diskon atau penawaran tertentu untuk pelanggan yang secara teratur membeli dari Anda. Alih-alih skema hadiah, ini akan menawarkan sesuatu seperti pengiriman gratis atau diskon untuk kustom berulang (dalam jangka waktu tertentu).
Mengapa tidak menambahkan tambahan $5 untuk setiap teman yang mereka rujuk kepada Anda juga?
7. Kode kehadiran-acara
Jika Anda menyelenggarakan acara, Anda dapat memberi penghargaan kepada mereka yang telah hadir (baik secara virtual atau secara langsung) melalui hadiah atau diskon gratis. Hadiahnya bisa berupa download gratis panduan acara, misalnya.
Tawarkan ini selama atau setelah acara kepada orang-orang di milis acara Anda untuk membantu retensi pelanggan Anda. Tidak hanya akan menjaga merek Anda di depan pelanggan ini, tetapi juga akan mendorong mereka untuk menghadiri acara Anda berikutnya.
Misalnya, toko memasak mungkin menawarkan kelas memasak gratis sebulan sekali. Setelah itu, mereka yang telah hadir menerima diskon 10% untuk pembelian di dalam toko. Atau, perusahaan teknologi dapat menjalankan webinar gratis sebelum menindaklanjuti dengan penawaran setengah harga untuk studi terbaru mereka.
8. Pembelian langsung atau online
Baik Anda bisnis online, bisnis berbasis layanan, toko fisik, atau campuran semuanya, Anda dapat menggunakan interaksi fisik dan online untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Seperti yang dijelaskan pada poin 3, Anda dapat menggunakan diskon berbasis lokasi untuk mengarahkan orang ke salah satu toko Anda. Namun Anda juga dapat mengarahkan orang ke situs web Anda dari pembelian di dalam toko, menawarkan diskon x pada pembelian online berikutnya.
Demikian pula, bisnis berbasis layanan dapat menawarkan diskon tertentu jika orang memesan secara online melalui situs web mereka.
Email dari Topshop ini mendorong pelanggan untuk datang ke toko untuk mendapatkan jeans baru mereka.
9. Penawaran influencer
Cara intuitif untuk menjangkau audiens yang lebih besar adalah bermitra dengan influencer di industri Anda. Blogger atau selebritas ini cenderung sudah memiliki banyak pengikut, memberikan eksposur maksimum untuk merek Anda.
Berikan setiap influencer kode diskon eksklusif yang dapat mereka berikan kepada pengikut mereka. Ini akan membantu mengubah penggemar mereka menjadi pelanggan setia Anda.
10. Insentif gamified
Untuk benar-benar membangun sensasi di sekitar penawaran Anda, mengapa tidak mengubahnya menjadi permainan?
Anda dapat melakukan ini dengan menambahkan spanduk ke situs web Anda dengan kompetisi tertentu. Misalnya, TopCashback sering mengadakan kompetisi menyenangkan di mana pelanggan harus menemukan “harta karun” tersembunyi di sekitar situs.
Sumber Gambar: Miles to the Wild
Atau, Anda dapat menampilkan pop-up di situs Anda (atau mengadakan kompetisi di dalam toko) yang memungkinkan pelanggan untuk mengikuti undian berhadiah dengan menjawab pertanyaan. Pemenang menerima voucher satu kali.
11. Penawaran media sosial
Sebagian besar bisnis akan memanfaatkan media sosial dengan berbagai cara, dan membangun pengikut di saluran yang paling relevan dapat benar-benar membantu mendorong lebih banyak bisnis ke arah Anda.
Salah satu cara untuk menambahkan sentuhan otentik ke jejaring sosial Anda (dan salah satu yang menanamkan kepercayaan pada pelanggan) adalah dengan membuat pelanggan yang sudah ada berbagi pengalaman mereka di media sosial. Tawarkan diskon khusus untuk pelanggan yang membagikan pandangan mereka tentang merek Anda dan produk/layanannya di Facebook, Instagram, Twitter, dan sebagainya.
12. Masalah dukungan
Semua kode yang disebutkan di atas berkisar pada pengalaman positif. Tetapi mengapa tidak mengambil sesuatu yang negatif dan mengubahnya menjadi sesuatu yang positif juga?
Lampirkan kode ke jawaban tiket dukungan atau percakapan obrolan langsung untuk membantu mempermanis pengalaman buruk yang dialami pelanggan Anda. Ini dapat membantu mereka merasa diakomodasi untuk masalah mereka dan dihargai sebagai pelanggan.
Bungkus
Dengan hampir 70% pelanggan setuju bahwa kupon membantu menghasilkan loyalitas, sekaranglah waktunya untuk menerapkan strategi kupon yang luar biasa dalam kampanye email Anda.
Seperti yang telah kita lihat, ini tidak harus mencakup diskon atau penawaran besar, tetapi ini dapat mencakup insentif yang membantu membuat pelanggan Anda merasa dihargai.