11 Cara untuk Menyegmentasikan Audiens Anda untuk Personalisasi dan Konversi yang Lebih Tinggi

Kemajuan teknologi, pandemi COVID-19, dan banyak faktor lainnya dengan cepat mengubah perilaku konsumen—dan merek perlu beradaptasi agar tetap terdepan dalam persaingan termasuk menemukan cara untuk menyegmentasikan audiens Anda dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja.

Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu berbelanja online dan lebih khusus tentang perusahaan yang mereka dukung. Mereka semakin peduli tentang dampak sosial dan lingkungan, mendukung merek yang mempromosikan keberlanjutan dan kebaikan sosial. Ketika ketidakpercayaan pada perusahaan dan institusi tumbuh, pemasar harus bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk terhubung dengan audiens mereka.

Segmentasi audiens adalah salah satu alat terbaik untuk melakukan hal itu, memungkinkan pemasar meningkatkan konversi dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya. Namun, bentuk baru dari segmentasi audiens melampaui informasi demografis. Perangkat lunak canggih saat ini memungkinkan merek DTC untuk melakukan hyper-segmentasi konsumen, menganalisis perilaku pembeli, dan mengoptimalkan situs web mereka untuk lebih banyak konversi.

Bagaimana pemasar dapat memanfaatkan kekuatan segmentasi audiens? Mari kita lihat cara terbaik untuk mengelompokkan pengunjung halaman web atau daftar email Anda dan terhubung dengan konsumen saat ini.

1. Waktu Sejak Pembelian Terakhir

Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya setidaknya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, ketika pelanggan sudah lama tidak melakukan pembelian, masuk akal untuk mengelompokkan pelanggan tersebut dan mengirim pesan yang mendorong mereka untuk membeli. Pelanggan di segmen, “Waktu Sejak Pembelian Terakhir”, dapat merespons email dengan diskon eksklusif dengan baik, teks yang mengingatkan mereka tentang item keranjang yang ditinggalkan, atau pop-up yang menyambut mereka kembali ke situs web.

2. Jumlah Halaman yang Dilihat

Jelas, pelanggan yang telah menyisir lusinan halaman web lebih memahami merek Anda daripada pelanggan yang mengunjungi situs web untuk pertama kalinya — itulah sebabnya mengelompokkan pelanggan berdasarkan jumlah halaman yang dilihat sangat efektif. Metode ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pesan pemasaran berdasarkan keakraban pelanggan dengan merek. Pelanggan Anda akan merasa dilihat dan dihargai ketika Anda meluangkan waktu untuk menemui mereka di mana mereka berada dalam perjalanan pembelanja.

3. Riwayat Pembelian Sebelumnya

Saat Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pembeli dan dapat melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Dari sana, Anda dapat membuat rekomendasi tentang produk terkait, produk pelengkap, up-sell, dan cross-sell. Rekomendasi Anda akan membuat pelanggan lebih puas dengan pengalaman membeli mereka, dan mereka akan kembali lagi nanti. Ini adalah win-win untuk kedua belah pihak.

4. Tarif Buka Email

Tentu saja, tidak setiap pelanggan di daftar pelanggan email Anda membuka setiap email. Jika Anda mengirimkan pesan yang sama ke seluruh daftar pelanggan Anda sekaligus, Anda akan berisiko mengganggu atau mengasingkan pelanggan yang kurang terlibat, dan mereka mungkin akhirnya berhenti berlangganan. Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan tarif terbuka. Kirim diskon eksklusif atau pesan paling mendesak ke pelanggan Anda yang terlibat, meningkatkan loyalitas pelanggan tanpa mengganggu audiens Anda yang kurang aktif.

5. Frekuensi Pembelian

Frekuensi pembelian adalah salah satu cara paling sederhana dan efektif untuk menyegmentasikan audiens Anda dan meningkatkan konversi. Setelah pelanggan dikategorikan berdasarkan seberapa sering mereka melakukan pembelian, Anda dapat menyesuaikan situs web atau pesan email Anda untuk meningkatkan penjualan, memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia, dan mendorong pelanggan baru untuk kembali.

6. Pengabaian Kereta

Banyak merek eCommerce berjuang dengan tingkat pengabaian keranjang yang tinggi, tetapi menurunkan pengabaian keranjang bahkan beberapa poin persentase dapat berdampak besar pada pendapatan. Dengan menyegmentasikan berdasarkan pengabaian keranjang, Anda dapat menghubungi pelanggan untuk mengingatkan mereka tentang pembelian mereka yang belum selesai atau menawarkan diskon untuk item di keranjang mereka.

7. Formulir yang Ditinggalkan

Mengambil isyarat dari segmentasi pengabaian keranjang, merek DTC juga dapat mengelompokkan pemirsa berdasarkan formulir yang ditinggalkan. Di dunia di mana konsumen dihadapkan pada gangguan di setiap kesempatan, wajar jika mereka mungkin memerlukan dorongan lembut untuk menyelesaikan pendaftaran uji coba gratis atau menyelesaikan kuis pelanggan.

8. Situs Web Tidak Aktif

Mengalami kesulitan membawa pengguna kembali ke situs web Anda? Segmentasikan audiens tersebut berdasarkan ketidakaktifan untuk membawa mereka kembali. Anda dapat mengingatkan mereka tentang kode diskon atau kredit gratis yang belum mereka gunakan. Anda dapat mengirim email ketika mereka mendaftar untuk suatu layanan tetapi tidak pernah menyelesaikan pengunduhan atau penginstalan. Atau, Anda cukup mengirim pesan ramah yang mengundang mereka untuk melihat produk baru Anda.

9. Seluler vs. Desktop

Saat ini, lebih banyak konsumen berbelanja online dari perangkat seluler mereka daripada sebelumnya. Menyadari perubahan ini, 45-50% pengecer memiliki rencana untuk memprioritaskan aplikasi seluler pada tahun 2021. Baik merek Anda memiliki aplikasi seluler atau tidak, Anda dapat mengoptimalkan pengalaman belanja seluler dengan melakukan segmentasi berdasarkan jenis perangkat. Karena ketika pembeli seluler menghadapi lebih sedikit gesekan saat mereka menavigasi situs web Anda, mereka akan cenderung berkonversi.

10. Sumber Referensi

Bagaimana pelanggan Anda tiba di situs web Anda? Apakah melalui postingan media sosial? Iklan digital? Atau, hasil mesin pencari? Tidak peduli bagaimana pelanggan Anda menemukan Anda, penting untuk mengetahui dari mana mereka berasal. Segmentasi berdasarkan sumber rujukan akan memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan mereka dan menciptakan pengalaman situs web yang lebih baik yang meningkatkan kemungkinan konversi. Jika Anda mengetahui pengunjung datang ke situs web Anda dari iklan media sosial, Anda dapat menyebutkan postingan di situs web Anda atau bahkan menawarkan diskon terkait konten sosial tersebut.

11. Pengunjung Baru vs. Pengunjung Kembali

Ada banyak alasan untuk mengelompokkan pengunjung berdasarkan berapa kali mereka membaca situs web Anda. Jika Anda tahu pengunjung telah mengunjungi situs web Anda berkali-kali, Anda dapat membuat pesan sambutan dan memberi mereka petunjuk berdasarkan aktivitas situs web sebelumnya. Sebaliknya, jika Anda memiliki pengunjung baru, Anda dapat memberi mereka pengantar tentang bisnis Anda atau memberi mereka tip dalam menavigasi situs web.

Tingkatkan Konversi Sekarang dengan Air360

Siap untuk mulai menyegmentasikan audiens Anda pada tingkat yang lebih pribadi? Coba Air360 oleh Scalefast hari ini dan dapatkan segmentasi pengguna berbasis perilaku waktu nyata. Gabungkan alat ini dengan replay cerdas, pelacakan otomatis, dan corong cerdas untuk mengoptimalkan situs web Anda tidak seperti sebelumnya. Unduh eBuku untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Air360 dapat membantu Anda meningkatkan konversi dan pendapatan .