11 Metode untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Online Pengunjung Anda

Memahami perilaku online pengguna Anda tidak selalu mudah, tetapi tidak harus menjadi sesuatu yang perlu dikhawatirkan. Itu kabar baiknya! Internet penuh dengan metode dan alat untuk memahami pola perilaku pengunjung dan dengan demikian menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik terkait navigasi dan dampak iklan. Inilah cara Anda melakukannya.

Setiap alat ukur memiliki fokus dan tujuan tertentu. Beberapa alat sangat fokus untuk memberikan informasi tentang klik yang dikumpulkan. Sebaliknya, yang lain memfokuskan upaya mereka pada aspek yang lebih terkait dengan faktor seperti lalu lintas dan pengalaman pengguna, dll. Jadi, mana yang tepat untuk Anda?

Pengarang: Martin Greif

12 menit membaca

Daftar isi :

1.Pemetaan Panas

2. Rekaman Sesi

3. Panel Pengguna

4. Pengujian Split dan Multivariat

5. Tes Split atau A/B

6. Pengujian Multivariat (MTV)

7. Personalisasi

8. Keluar dari Pop-up

9. Survei

10. Skala Kegunaan Sistem (SUS)

11. Alat Pemasaran

Berikut adalah 11 metode dan alat yang dapat Anda gunakan untuk mempelajari tentang perilaku pengguna dan dengan demikian meningkatkan pengalaman pengguna bagi pengunjung Anda dan tingkat konversi (CRO) Anda.

1. Pemetaan Panas

Pemetaan panas dan alat pelacak mata memungkinkan Anda melihat ke mana pengunjung melihat, menggulir, dan mengeklik. Mereka menunjukkan aktivitas tingkat tinggi dan rendah pada halaman web menggunakan warna untuk mewakili tingkat aktivitas.

Alat pemetaan ini berguna untuk memahami bagian mana dari halaman web yang paling menarik perhatian dan mana yang tidak diperhatikan. Mereka tidak hanya membantu mengukur kinerja tetapi juga merancang situs web yang ramah pengguna dan praktis. Pemetaan panas dapat meningkatkan struktur situs web Anda untuk pengalaman pengguna.

Beberapa alat pemetaan panas yang dapat Anda pilih:

• Hotjar
• Telur Gila
• Inspeksi
• aliran mouse
• Jeruk Keberuntungan
• VWO
• Feng-GUI
• Zoho

2. Rekaman Sesi

Sementara teknologi belum memungkinkan secara manusiawi untuk masuk ke dalam pikiran pengunjung untuk mengetahui bagaimana mereka berpikir, itu memungkinkan untuk benar-benar melihat ke belakang bahu pengguna ketika mereka berada di situs web Anda.

Dengan pelaporan mendetail yang disediakan oleh rekaman sesi, mudah untuk melihat seberapa cepat pengunjung menemukan sesuatu yang menarik di situs. Ini membantu Anda menjawab pertanyaan kritis: mengapa sebenarnya pengunjung tidak berkonversi? Setelah Anda menjawab pertanyaan, Anda dapat meningkatkan konversi secara dramatis.

Laporan log sesi berisi perincian tentang aktivitas unik setiap pengunjung di situs web, termasuk halaman tempat mereka berada, total waktu yang dihabiskan di setiap halaman, dll. Ini juga dapat menunjukkan apakah situs web diakses melalui komputer seluler atau desktop.

Beberapa alat perekam sesi yang tersedia adalah:

• Hotjar
• Telur Gila
• Inspeksi
• aliran mouse
• Jeruk Keberuntungan
• VWO

3. Panel Pengguna

Panel pengguna memungkinkan Anda melihat apa yang dilakukan pengunjung di situs web Anda dan mendengar pendapat mereka tentangnya. Mereka sering berbentuk lokakarya yang mendorong percakapan antara penyedia layanan dan pengguna. Ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan umpan balik tentang model yang ada, mendiskusikan ide untuk perbaikan, dan mendengarkan pendapat tentang perubahan yang direncanakan.

Ada berbagai dasbor pengguna yang tersedia:

• Usertesting.com
• UserBob
• USERBRAIN
• SECARA VALIDASI
• Userfeel.com
• 99tests.com

5 Tips Praktis untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Situs Web dan Meningkatkan Konversi

4. Pengujian Split dan Multivariat

Setelah menentukan bahwa situs Anda berkinerja baik dan siap mengonversi pengunjung, pengujian ini dilakukan. Pada fase ini, Anda dapat menjalankan eksperimen menggunakan halaman kontrol dan variasi pada grup pengunjung untuk melihat mana yang berkinerja baik, lalu menyempurnakan halaman Anda untuk elemen konversi berdasarkan hasil.

Jika dilakukan dengan benar, pengujian terpisah dan multivariasi membantu menentukan dan menerapkan kombinasi mana yang paling cocok untuk konversi.

5. Tes Split atau A/B

Komponen dasar pengujian A/B adalah:

• Laman kontrol: Ini biasanya laman dengan lalu lintas tinggi dengan rasio pantulan tinggi atau konversi rendah.
• Halaman variasi. Ini seperti halaman kontrol tetapi dengan beberapa penyesuaian atau penyempurnaan berdasarkan teori desain situs web berorientasi konversi yang andal.

Seperti namanya, lalu lintas dibagi sehingga setengahnya dikirim ke halaman kontrol dan setengahnya lagi ke halaman variasi. Performa halaman diamati dan diukur dari waktu ke waktu berdasarkan metrik penting. Ketika waktu yang cukup telah berlalu di mana grup sampel yang sesuai telah berinteraksi dengan setiap halaman, salah satu halaman dinyatakan sebagai pemenang. Menerapkan tes ini secara radikal akan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Temukan lebih banyak informasi dan tips untuk pengujian A/B yang efektif di sini.

6. Pengujian Multivariat (MTV)

Ini seperti pengujian terpisah, tetapi alih-alih menguji satu variabel antara dua halaman, MVT menguji berbagai kombinasi elemen web secara bersamaan. Alih-alih satu variasi, Anda dapat menguji beberapa variasi laman landas terhadap laman kontrol dan membagi lalu lintas di antara variasi tersebut.

Satu hal yang perlu diingat adalah persyaratan lalu lintas. Bahkan dengan pengujian terpisah dasar, Anda memerlukan setidaknya sepuluh konversi per hari untuk memastikan validitas statistik dan keandalan pengujian Anda.

Berbagai alat pengujian yang tersedia adalah:

• VWO
• Lepas
• Secara optimal
• Tes & Target Adobe
• Spesifikasi Situs
• A/B Enak
• Google Analytics, Optimalkan y AdWords
• Zoho

7. Personalisasi

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mempertahankan dialog satu lawan satu dengan pengunjung selain mengizinkan mereka mempersonalisasi pengalaman situs web mereka, bukan? Interaksi yang dipersonalisasi ini sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman situs web secara keseluruhan dan meningkatkan konversi.

Dengan kemajuan teknologi Artificial Intelligence (AI), Anda dapat mengharapkan munculnya alat yang sangat canggih yang dapat memprediksi kebutuhan dan perilaku pelanggan serta menghadirkan konten yang tepat dalam konteks yang tepat.

Alat yang saat ini tersedia untuk personalisasi adalah:

• Personalisasi Optimal
• Google Optimalkan 360
• Hasil Dinamis
• Monetasi
• Aplikasi
• Target Adobe
• Personifikasikan

8. Keluar dari Pop-up

Jendela ini dipicu saat pengunjung akan meninggalkan situs web dan merupakan contoh tipikal alat penargetan ulang di tempat. Mereka adalah upaya terakhir untuk meyakinkan pengunjung untuk tetap tinggal dan mungkin berkonversi.

Kunci pop-up keluar yang efektif adalah menyertakan tawaran atau insentif yang menarik yang memaksa pengunjung untuk tetap berada di situs web dan menyelesaikan tindakan konversi mikro atau makro.

Alat pop-up yang saat ini tersedia adalah:

• OptinMonster
• OptiMonk
• Wishpon
• Rahasia
• Wisepop

9. Survei

Survei dapat membantu Anda mendapatkan informasi berharga tentang pendapat pengguna tentang situs web Anda. Waktu terbaik untuk meluncurkan survei adalah saat pengunjung meninggalkan situs web Anda untuk mendapatkan respons terbaik. Sungguh menakjubkan bagaimana survei yang dioptimalkan dapat memberikan banyak manfaat terkait peningkatan konversi.

Ada beberapa alat yang tersedia yang dapat Anda gunakan untuk meluncurkan survei. Beberapa adalah alat penting yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Beberapa alat survei yang paling populer adalah:

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• Bentuk huruf
• Formulasi Google
• Zoho

10. Skala Kegunaan Sistem (SUS)

Dibuat oleh John Brooke pada tahun 1986, ini adalah sistem yang mengukur kegunaan keseluruhan menggunakan kuesioner skala Likert dengan konten standar berdasarkan indeks kepuasan pengguna. SUS dirancang sebagai metode murah, "cepat dan kotor" untuk mengevaluasi kegunaan hampir semua jenis sistem.

Keuntungan utama SUS adalah dapat dikelola dengan cepat dan murah secara online. Pengunjung situs web Anda ditanyai sepuluh pertanyaan, yang harus mereka tanggapi dengan menilai tingkat persetujuan mereka dengan setiap pernyataan pada skala 1 sampai 5.

Pertanyaannya adalah sebagai berikut:

1. Saya pikir saya ingin sering menggunakan sistem ini.
2. Saya menemukan sistem yang tidak perlu rumit.
3. Saya pikir sistem ini mudah digunakan.
4. Saya pikir saya akan membutuhkan dukungan dari orang teknis untuk dapat menggunakan sistem ini.
5. Saya menemukan berbagai fungsi dalam sistem ini terintegrasi dengan baik.
6. Saya pikir ada terlalu banyak ketidakkonsistenan dalam sistem ini.
7. Saya membayangkan kebanyakan orang akan belajar menggunakan sistem ini dengan sangat cepat.
8. Saya menemukan sistem ini sangat rumit untuk digunakan.
9. Saya merasa sangat percaya diri menggunakan sistem.
10. Saya perlu belajar banyak hal sebelum saya bisa menggunakan sistem ini.

Setelah Anda selesai mengumpulkan data pengunjung website, Anda dapat menghitung skor kegunaan website Anda. Data ini juga akan membantu Anda menerapkan strategi terbaik untuk meningkatkan konversi.

11. Alat Pemasaran

Ini tidak cukup untuk memiliki sebuah situs web. Anda juga harus memeliharanya. Manajemen situs web manual memakan waktu, tetapi beberapa alat dapat digunakan untuk manajemen situs yang lebih nyaman dan otomatis. Meskipun alat ini tidak menghilangkan intervensi manual sepenuhnya, alat ini pasti akan menghemat banyak waktu Anda.

Alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

Mereka membantu Anda mengotomatiskan beberapa tugas yang diperlukan untuk manajemen hubungan pelanggan yang efektif. Dengan alat CRM yang baik, Anda dapat mencapai hal berikut:

• Melacak komunikasi pelanggan untuk kampanye pemasaran.
• Pastikan semua tenaga penjualan berada di halaman yang sama sehingga pelanggan tidak menerima kontak duplikat.
• Secara otomatis mengirim materi pemasaran ke pelanggan sesuai konfigurasi.

Alat untuk Meningkatkan Kinerja

Masalah kinerja situs web perlu disingkirkan secara teratur. Alat dapat memantau kinerja situs web, mengotomatiskan proses pemantauan, dan menampilkan masalah untuk memperbaikinya sebelum memengaruhi banyak pengunjung.

Alat untuk Memperbarui Konten

Memperbarui konten penting untuk situs web apa pun, tetapi terlebih lagi untuk situs web berbasis konten. Ini membantu memberikan pengunjung reguler sesuatu yang baru setiap saat dan meningkatkan lalu lintas organik. Beberapa alat membantu Anda melakukannya secara otomatis, membuat postingan dari catatan di ponsel cerdas yang disinkronkan, membuat acara kalender, atau menggunakan kembali konten lama. If This Then That (IFTTT) dan Zapier adalah alat yang dapat membantu Anda dalam hal ini.

Alat untuk Pemasaran Email

Pemasaran email adalah metode pemasaran online yang efektif; bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu lagi melakukannya secara manual untuk setiap prospek atau pelanggan. Alat otomatisasi yang tersedia yang mengirim email pemasaran secara massal sangat membantu. Anda juga dapat mempersonalisasi email (alamat setiap penerima dengan nama) dan pemasaran segmen berdasarkan berbagai faktor. Anda dapat menggunakan alat seperti MailChimp dan Kontak Konstan untuk otomatisasi ini.

Alat Manajemen Teknis

Alat yang tepat juga dapat membantu mengotomatiskan pengelolaan beberapa infrastruktur. Alat-alat ini dapat membuat pekerjaan pemrogram lebih mudah dengan memungkinkan mereka mengotomatiskan beberapa bagian dari aspek teknis manajemen situs web.

Untuk berhasil dalam bisnis Anda, Anda harus tahu bagaimana pelanggan Anda berpikir, memahami apa yang mereka inginkan, dan selalu selangkah lebih maju untuk memenuhi kebutuhan mereka. Sekarang setelah Anda mengetahuinya, gunakan alat ini untuk mempelajari cara memberi mereka pengalaman pengguna yang unik dan lihat bagaimana konversi Anda tumbuh sebagai imbalannya! Jadwalkan pertemuan dengan salah satu pakar konversi kami, dan mari lihat cara mengoptimalkan situs web Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik!