11 Metrik Kinerja Bisnis Utama untuk Operasi yang Lebih Baik

Bagaimana metrik bisnis meningkatkan efisiensi operasional sehari-hari? Solusinya adalah mengumpulkan data yang tepat dan menggunakannya untuk membuat dan meningkatkan proses perusahaan.

Metrik kinerja utama dalam bisnis memberikan panduan untuk pertumbuhan strategis di masa depan.

Keberhasilan perusahaan Anda bergantung pada pelaporan dan evaluasi yang konsisten dari metrik bisnis ini. Metrik bisnis yang paling jelas dan penting bagi manajer operasi adalah pendapatan total, laba bersih, margin laba, dan rugi. Namun, ini hanya beberapa metrik keuangan yang harus diperhatikan oleh pemilik bisnis yang cerdas.

Ukuran atau tujuan bisnis Anda tidak masalah. Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan beberapa metrik kinerja bisnis penting ke gudang data Anda.

Mereka diklasifikasikan menjadi tiga jenis:

• Keuangan
• Hasil Pemasaran , dan
• Kinerja karyawan

Apa metrik kinerja bisnis yang paling penting untuk dipantau?

Mari kita lihat lebih dekat!

Metrik untuk bisnis keuangan

Ada banyak sekali metrik bisnis utama yang dapat diterapkan pada aspek keuangan bisnis Anda. Sebagai titik awal, kami merekomendasikan untuk berfokus pada metrik keuangan utama berikut:

• Marjin laba kotor
• Laba bersih
• Margin Laba Bersih
• Rasio Aset Utang
• Total pendapatan
• Periode waktu

1. Margin Laba Kotor

Margin laba kotor Anda memberi Anda banyak informasi metrik keuangan. Rasio profitabilitas menunjukkan berapa banyak dari setiap dolar yang tersisa setelah dikurangi harga pokok penjualan.

Dengan menggunakan persamaan berikut, hitung margin laba kotor Anda:

Margin laba kotor = (Pendapatan – Harga Pokok Penjualan)/Pendapatan .

Jika dibandingkan dengan perusahaan lain di industri Anda, margin laba kotor Anda dapat mengungkapkan apakah perusahaan Anda menetapkan harga barang dan jasanya secara kompetitif atau tidak.

Margin laba kotor Anda harus cukup untuk menutupi biaya operasional Anda.

Segala sesuatu yang lain adalah tentang membuat keuntungan.

2. Laba Bersih (Laba Setelah Pajak)

Keuntungan tidak diciptakan dengan cara yang sama untuk semua orang! Mempertahankan pemahaman yang kuat tentang laba bersih perusahaan Anda memastikan bahwa Anda mengetahui laba bersih bottom line yang sebenarnya.

Dengan menggunakan persamaan berikut, hitung laba bersih Anda:

Laba Bersih = Total Pendapatan – Total Pengeluaran

Laba bersih umumnya ditemukan pada baris terakhir dari laporan laba rugi, itulah sebabnya ia juga dikenal sebagai garis bawah.

Angka ini sepenuhnya berpusat pada harga saham.

Ketika laba bersih rendah, ini merupakan indikasi lebih dari sekadar kinerja saham yang buruk. Pengumpulan data tambahan diperlukan di semua area bisnis untuk mengidentifikasi mata rantai yang lemah yang berkontribusi pada masalah.

3. Margin Laba Kotor

Menurut InvestingAnswers.com:

“Margin laba bersih adalah persentase pendapatan yang tersisa, setelah semua, biaya operasional, bunga, pajak, dan dividen saham preferen (tetapi bukan dividen saham biasa) telah dikurangkan dari total pendapatan perusahaan.”

Dengan menggunakan persamaan berikut, hitung margin laba bersih Anda:

Margin laba bersih sama dengan laba bersih dibagi dengan total pendapatan.

Bagilah laba bersih dengan total pendapatan untuk menentukan persentase dari total pendapatan yang berhasil sampai ke garis bawah. Metrik bisnis utama ini sangat penting bagi pemilik, investor, dan pemegang saham.

Mengubah penjualan menjadi keuntungan adalah kuncinya di sini.

Ini benar-benar persentase penjualan dan memungkinkan perbandingan yang mudah di seluruh industri.

4. Rasio Hutang terhadap Aset

Jika bisnis Anda memiliki utang, metrik rasio utang terhadap aset sangat penting. Ini menunjukkan berapa banyak dari total aset yang telah dibiayai dan sekarang membuat hutang.

Dengan menggunakan persamaan berikut, hitung rasio utang terhadap aset Anda:

Rasio Hutang Aset = Total Kewajiban/Total Aset

Sebagai tujuan, Anda ingin memiliki persentase yang rendah. Artinya sebagian besar aset perusahaan dimiliki oleh pemegang saham daripada krediturnya.

Bisnis yang berjalan secara efisien memiliki rencana pembayaran utang yang secara bertahap mengurangi utang. Mengawasi metrik ini memastikan bahwa proses pembayaran Anda efisien.

Sekarang setelah Anda menguasai metrik keuangan perusahaan Anda, mari kita lihat cara terbaik mengukur upaya pemasaran.

Saat kita melihat potongan teka-teki ini, ratusan metrik bisnis dapat digunakan. Kami akan fokus pada metrik dasar yang harus diperhatikan setiap bisnis untuk mengukur seberapa baik bisnis itu berjalan.

Metriknya akan berbeda tergantung pada jenis pemasaran yang dilakukan perusahaan Anda, jadi sesuaikan daftar ini dengan kebutuhan spesifik Anda:

• Pengembalian Belanja Iklan
• Biaya Akuisisi Pelanggan
• Saatnya Membalas
• Persentase Pelanggan Asal Pemasaran

5. Laba atas investasi periklanan (ROAS).

ROAS sering dianggap sebagai metrik yang paling berguna untuk menilai kinerja bisnis kampanye pemasaran. Ini memeriksa setiap dolar iklan yang dihabiskan dan menghitung pendapatan yang diperoleh.

Tujuannya adalah untuk memahami pengeluaran iklan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan secara menyeluruh. ROAS diterapkan ke kampanye atau grup iklan tertentu untuk menjelaskan kinerja bisnis.

Dengan menggunakan persamaan berikut, hitung ROAS:

ROAS = Pendapatan Iklan/Biaya Sumber Iklan.

Misalnya:

• jika sebuah perusahaan membelanjakan $3.000 untuk Google Ads, dan
• memperoleh pendapatan tidak langsung $6.000 dari kampanye itu
• ROAS adalah $2.

6. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Metrik CAC sering diabaikan tetapi sangat penting. Ini adalah total penjualan Anda ditambah biaya pemasaran, dan ini akan menjelaskan kemanjuran pemasaran Anda secara keseluruhan.

CAC dapat dihitung menggunakan persamaan berikut:

CAC sama (Belanja Iklan + Gaji Pemasaran + Komisi + Bonus + Overhead)/Pelanggan Baru.

Anda harus menyelesaikan tugas ini dalam jangka waktu tertentu. Misalnya, jika Anda membelanjakan $100.000 untuk penjualan dan pemasaran pada tahun 2016 dan mendapatkan 200 pelanggan, CAC Anda adalah $500 per pelanggan.

7. Saatnya Membayar Kembali

Meskipun tidak ada akronim yang bagus, membayar kembali sangat penting jika saluran penjualan Anda cukup panjang.

Di beberapa industri, pelanggan membayar sekali dan untuk semua, sehingga metrik bisnis ini dapat dihilangkan.

Untuk bisnis dengan struktur pembayaran bulanan atau tahunan, dibutuhkan jumlah bulan untuk mendapatkan CAC yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Menggunakan contoh sebelumnya, pelanggan baru Anda akan dikenakan biaya $500.

Berapa lama mereka harus menjadi pelanggan sebelum Anda mendapatkan kembali $5.000 Anda? Tujuan industri adalah untuk menjaga waktu pengembalian di bawah 12 bulan. Dengan kata lain, menjadi menguntungkan dalam 1 tahun akuisisi pelanggan memastikan bahwa Anda mulai menghasilkan uang segera.

Dengan menggunakan persamaan berikut, hitung waktu pengembalian modal:

Dibayar CAC/Biaya Bulanan ATAU CAC/Biaya Tahunan

Misalnya, jika CAC Anda adalah $500, pelanggan Anda harus membayar $42 per pesanan agar Anda dapat untung setelah 12 bulan.

8. Persentase Pelanggan yang Dihasilkan Pemasaran

Metrik bisnis ini bertujuan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan baru yang diperoleh sebagai hasil dari pemasaran.

Berbeda dengan CAC yang melihat jumlah total pelanggan yang diperoleh, bukan hanya jumlah pelanggan yang diperoleh melalui pemasaran.

Ada banyak cara bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan baru tanpa harus menggunakan pemasaran, seperti mendapatkan referensi atau meminta orang masuk.

Jika Anda ingin mengetahui pelanggan mana yang berasal dari pemasaran atau tidak, Anda memerlukan proses bisnis.

Dengan menggunakan persamaan berikut, hitung persentase pelanggan yang dirujuk oleh pemasaran:

Total Pelanggan Baru – Pelanggan Asal Non-Pemasaran/Total Pelanggan Baru = Persentase Pelanggan Asal Pemasaran .

Jika Anda memperoleh 200 pelanggan baru dan 65 di antaranya tidak diperoleh melalui pemasaran, bagilah 135/200 untuk mendapatkan tingkat originasi pemasaran 67,5%.

Angka ini kemudian dapat dibandingkan dengan metrik pemasaran dan keuangan lainnya. Persentase pelanggan membantu menentukan apakah anggaran pemasaran harus dinaikkan atau diturunkan.

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, ada banyak metrik pemasaran yang Anda inginkan pada hari tertentu. Namun, empat pengukuran yang tercantum di atas berada di urutan teratas daftar kami dalam hal metrik kinerja bisnis utama.

Metrik untuk Kinerja Bisnis Karyawan.

Selain solopreneur yang ambisius, setiap bisnis dengan ukuran berapa pun harus menyertakan metrik kinerja karyawan jika mereka ingin menggunakan metrik untuk meningkatkan operasi dan memahami pendapatan per karyawan.

Karena metrik bisnis penting lainnya (keuangan dan pemasaran) bergantung pada upaya karyawan, keberhasilan perusahaan sering dikaitkan dengan evaluasi kinerja karyawan secara teratur.

Serangkaian metrik kinerja bisnis utama digunakan untuk mengevaluasi karyawan Anda secara akurat:

• Efisiensi Karyawan
• Kualitas pekerjaan
• Ketaatan pada Nilai
• Kepuasan pelanggan
• Pendapatan Per Karyawan
• Mengukur Efisiensi Operasional

9. Produktivitas Karyawan

Menetapkan tujuan yang realistis dan terukur adalah langkah pertama dalam menentukan metrik efisiensi karyawan.

Pertimbangkan cara-cara berikut untuk menunjukkan efisiensi karyawan:

• Meningkatkan produktivitas.
• Mengurangi biaya
• hanya membuat beberapa kesalahan.
• Hormati tenggat waktu

Tidak ada rumus baku untuk menghitung produktivitas karyawan.

Singkatnya, ini mengukur berapa banyak pekerjaan yang telah diselesaikan. Bandingkan efisiensi dengan biaya tenaga kerja yang sebenarnya dan dengan karyawan yang serupa.

Cara terbaik untuk membuat evaluasi mendalam adalah memiliki cara untuk mempersiapkan tujuan yang dapat diukur di masa depan. Ini termasuk memasukkan sebanyak mungkin detail, seperti nomor dan tanggal.

Penilaian tim atau tinjauan kinerja dapat digunakan untuk menentukan apakah tujuan ini telah tercapai.

Anda dapat meningkatkan metrik efisiensi karyawan dengan mengumpulkan informasi dari manajer, anggota tim lain yang bekerja sama dengan individu tersebut, dan seterusnya.

10. Produktivitas Kerja

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa kami hanya memasukkan kualitas dan bukan kuantitas.

Dalam metrik efisiensi, kuantitas secara inheren diukur. Kuantitas tanpa kualitas merugikan bisnis Anda. Kualitas memiliki kategori tersendiri.

Untuk menentukan kualitas sebenarnya, pekerjaan aktual yang dihasilkan ditinjau. Karena ini biasanya subjektif, mengembangkan proses pengukuran sangat penting.

Misalnya, seseorang yang bekerja dalam pekerjaan layanan penjualan, seperti asuransi, menunjukkan bahwa mereka melakukan pekerjaan yang baik dengan mempertahankan pelanggan dan memberi mereka layanan yang baik.

Pertimbangkan untuk menerapkan skor kualitas yang dapat diselesaikan oleh manajer langsung dan karyawan berdasarkan tugas demi tugas untuk peran yang kurang spesifik guna memastikan efisiensi operasional.

Selain itu, mengukur kualitas kerja yang buruk dapat membantu memberikan gambaran tentang upaya karyawan. Berikut adalah beberapa contoh item terukur:

• Tingkat kesalahan
• Tingkat kepuasan pelanggan
• Jumlah pekerjaan yang perlu diulang
• Pendapatan per karyawan yang dihasilkan

Kinerja individu sulit untuk diketahui dengan tangan, tetapi perangkat lunak manajemen bakat telah membuat ini lebih mudah.

11. Ketaatan pada Nilai

Seberapa dekat seorang karyawan mengikuti aturan dan nilai perusahaan adalah cara yang baik untuk mengukur seberapa baik mereka melakukan pekerjaan mereka.

Nilai-nilai perusahaan dibentuk untuk menciptakan budaya dan pedoman perilaku. Nilai-nilai ini membantu membentuk kemampuan orang untuk membuat keputusan dan menetapkan tujuan.

Nilai-nilai ini dimaksudkan untuk mempengaruhi upaya harian setiap karyawan. Mengikuti nilai-nilai dan menjadikannya bagian dari budaya perusahaan mereka adalah penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis jangka panjang.

Seperti banyak metrik terkait karyawan lainnya, mengukur kepatuhan terhadap nilai-nilai perusahaan akan bersifat subjektif.

Kuncinya adalah memastikan bahwa nilai inti perusahaan Anda didefinisikan dengan jelas dan ringkas. Mereka harus mudah dipahami dan dibagikan secara teratur.

Pertimbangkan cara-cara berikut untuk mengukur ini:

• Nilai-nilai inti harus dimasukkan dalam tinjauan kinerja karyawan. Karyawan harus diminta untuk menilai seberapa baik mereka mengikuti mereka.
• Karyawan bulan ini (atau minggu): Buat sistem yang memberi peringkat karyawan berdasarkan seberapa baik mereka mengikuti aturan alih-alih seberapa baik mereka melakukannya.
• Minta agar manajer memberi tahu atasan atau sumber daya manusia jika seorang karyawan melanggar aturan.

Kesimpulan

Ini adalah fakta yang terbukti bahwa menganalisis metrik kinerja bisnis dapat menghasilkan operasi yang lebih baik. Tujuan Anda sebagai pemilik bisnis atau eksekutif adalah untuk memaksimalkan keuntungan.

Memiliki metrik kinerja keuangan dan bisnis yang tepat memberi Anda aliran data yang konsisten yang dapat Anda gunakan untuk mengukur efisiensi operasional dan meningkatkan kesuksesan.

Meskipun mengembangkan metrik ini bisa memakan waktu, hasil akhirnya sangat berharga.

Pertimbangkan contoh metrik kinerja bisnis berikut untuk membantu Anda memaksimalkan operasi Anda:

Metrik Keuangan

• Marjin laba kotor
• Laba bersih
• Margin Laba Bersih
• Rasio Hutang / Aset
• Total pendapatan
• Biaya Variabel
• Pendapatan penjualan
• Harga pokok penjualan
• Total Penjualan

Metrik Pemasaran

• Pengembalian Belanja Iklan
• Biaya Akuisisi Pelanggan
• Saatnya Membalas
• Persentase Pelanggan Asal Pemasaran
• Jangka waktu

Kinerja karyawan

• Efisiensi Karyawan
• Kualitas pekerjaan
• Ketaatan pada Nilai
• Total Penjualan
• Kepuasan pelanggan
• Pendapatan per Karyawan
• Efisiensi Operasi

Gunakan garis besar kami untuk membuat struktur pelaporan yang unik untuk bisnis Anda. Bisnis Anda akan berkembang jika Anda konsisten dan mengeksekusi dengan baik.