10 Cara Membangun Loyalitas Merek eCommerce Dengan Ulasan Pelanggan

Setiap kali kita berbicara tentang loyalitas pelanggan, pikiran saya selalu kembali ke apa yang dikatakan mantan presiden dan CEO NY Times Janet Robinson...

Anda dapat menyuap bisnis yang berulang. Tapi Anda harus mendapatkan loyalitas.

Ya, Anda harus bekerja untuk kesediaan pelanggan Anda untuk kembali kepada Anda untuk pembelian di masa mendatang.

Mereka seharusnya tidak mempertimbangkan pilihan lain selain bisnis Anda.

Seperti yang Anda ketahui saat ini, sebagian besar pembeli ingin langsung berbelanja dari bisnis yang mereka loyal.

Dan begitulah cara Anda berkembang dan mempertahankan pertumbuhan merek!

Tetapi!

Inilah satu hal yang mungkin tidak Anda ketahui...

Anda memiliki fitur penting di situs eCommerce Anda yang dapat Anda gunakan untuk membangun loyalitas merek...

Peringatan Spoiler: Ini adalah ulasan online Anda!

Anda mungkin bertanya-tanya apa hubungannya ulasan pelanggan dengan membangun loyalitas pelanggan.

Yah, saya mendorong Anda untuk terus membaca karena Anda akan menemukan ...

• Pentingnya loyalitas pelanggan bagi perusahaan Anda
• Berbagai cara menggunakan ulasan untuk membangun loyalitas
• Berbagai metode tentang cara memasukkan ulasan pelanggan Anda ke dalam program loyalitas

Mari kita mulai dengan...

Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?

Mari kita hadapi itu; lebih sulit untuk meyakinkan pelanggan baru untuk tetap tinggal dan membeli di situs web Anda.

Mengapa? Karena mereka tidak memiliki banyak pengalaman dengan bisnis Anda.

Dengan demikian, pelanggan tetap lebih terbuka untuk membeli.

Mari saya jelaskan lebih lanjut. Mencapai loyalitas merek dari pelanggan yang sudah ada dapat menyebabkan...

Tingkat Konversi Lebih Tinggi

Dapatkan ini...

Dengan pelanggan baru, Anda akan memiliki tingkat konversi rata-rata 5%-20%.

Anda mungkin berpikir itu cukup tinggi.

Tapi pelanggan setia bisa mengalahkan itu! Tingkat konversi mereka bisa dari 60% hingga 70%.

Itu lebih banyak peluang untuk menang!

Hal lain yang dapat diberikan pelanggan setia kepada Anda adalah...

Tingkatkan Keuntungan

Bisnis seperti milik Anda perlu fokus pada loyalitas merek.

Anda lihat, peningkatan 5% dalam tingkat retensi Anda dapat memiliki efek yang signifikan pada penjualan Anda. Keuntungan Anda bisa meningkat hingga 25% hingga 95%.

Berikut ini.

Sebagian besar pelanggan setia juga menghabiskan lebih banyak daripada pelanggan baru. Semakin lama mereka setia pada merek Anda, semakin mereka bersedia untuk membeli.

Itu di sana memberi Anda nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih tinggi.

Untuk menuai semua manfaat, Anda harus mendapatkan loyalitas pelanggan. Dan membina loyalitas merek lebih dari sekadar satu pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Ini tentang mendapatkan kepercayaan mereka.

Calon pelanggan dan pelanggan saat ini perlu tahu bahwa Anda kredibel.

Dan umpan balik pelanggan Anda, seperti ulasan dan peringkat, adalah indikator terbaik dari kepercayaan Anda.

Jadi, bagaimana Anda akan menumbuhkan loyalitas melalui ulasan situs web Anda?

Mari kita cari tahu...

Bagaimana Meningkatkan Loyalitas Merek Dengan Ulasan Pelanggan?

1. Fitur Pelanggan yang Puas

Sederhananya, kesetiaan melahirkan kesetiaan.

Misalnya, Anda dapat menggunakan ulasan positif dari pembeli yang puas sebagai alat pemasaran yang ampuh.

Ulasan positif ini datang dalam bentuk konten buatan pengguna seperti foto dan konten visual lainnya.

Dengan bukti sosial yang penting ini, Anda dapat menunjukkan kepuasan pelanggan kepada konsumen yang berbeda.

Pemasaran media sosial adalah cara hemat biaya untuk mengumpulkan dan memamerkan ulasan ini. Contoh yang baik adalah Yeti.

Yeti, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam produk luar ruangan, memiliki tagar bermerek. Saat pelanggan menggunakan tagar #BuiltForTheWild, perusahaan dapat menggunakan konten buatan pengguna sendiri.

Dalam posting khusus ini, mereka menyoroti umpan balik duta merek.

Tidak hanya meningkatkan klik, tetapi juga menumbuhkan loyalitas dengan pelanggan sebelumnya dan calon pelanggan.

Tapi apa yang akan Anda lakukan ketika Anda menerima ulasan negatif dari pelanggan di situs web Anda?

Terserah Anda untuk ...

2. Jangan Sembunyikan Ulasan Negatif

Saya tahu; dorongan untuk menyembunyikan umpan balik negatif sangat kuat.

Tetapi tahukah Anda bahwa ulasan negatif dapat bermanfaat bagi merek online?

Lagi pula, sebagian besar konsumen mengharapkan transparansi dari merek tempat mereka membeli. Dan ketika merek menawarkan transparansi penuh... mereka dijamin loyalitas pelanggan mereka.

Jadi, pelanggan yang melihat ulasan negatif tentang produk atau layanan Anda bukanlah hal yang buruk. Ini menunjukkan seberapa transparan Anda tentang merek Anda.

Dan cukup mengejutkan, menyembunyikan ulasan negatif sebenarnya dapat membahayakan merek Anda.

Calon pelanggan akan curiga ketika merek online hanya memiliki ulasan positif di situs web mereka. Kecurigaan itu akan mengarahkan mereka ke situs pihak ketiga di mana mereka tidak akan menemukan apa pun kecuali ulasan negatif tentang merek Anda.

Itu benar-benar menghancurkan setiap peluang untuk memenangkan kepercayaan mereka!

Inilah yang lebih ...

Ulasan negatif dapat membantu pelanggan memiliki harapan yang realistis. Mereka tidak akan merasa kecewa terhadap merek Anda.

Ini meningkatkan pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan.

Masuk akal, bukan?

Cara lain untuk mengubah loyalitas pelanggan dari ulasan pelanggan adalah...

3. Tunjukkan Proposisi Nilai Unik

Dapatkah Anda memikirkan merek online lain dalam industri Anda?

Tidak peduli niche Anda, persaingan dari perusahaan lain tidak dapat dihindari.

Memisahkan diri Anda dari keramaian akan memberi Anda peluang lebih tinggi untuk memenangkan bisnis audiens target Anda. Kemudian, kesetiaan mereka.

Dan ulasan pelanggan Anda adalah alat penting untuk berdiri terpisah dari pesaing Anda.

Misalnya, ulasan Anda berisi umpan balik tentang kualitas produk atau layanan. Anda dapat mengambil cuplikan dari ulasan dan mempublikasikannya di situs Anda.

Silahkan lihat di Seek North. Merek online Kombucha ini menampilkan ulasan berbeda di situs mereka, mengatakan betapa hebatnya produk yang mereka jual.

Mari kita mengalihkan fokus kita kembali ke umpan balik negatif sebentar. Salah satu tips terbaik yang bisa saya katakan adalah...

4. Tanggapi Ulasan Negatif

Siapa sangka menanggapi ulasan negatif bisa memberi Anda banyak peluang, bukan?

Menanggapi mereka menunjukkan betapa Anda peduli dengan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda menciptakan citra merek yang positif.

Pada gilirannya, citra itu memungkinkan Anda membangun loyalitas pelanggan.

Jadi, berusahalah untuk menanggapi poin rasa sakit pelanggan Anda.

Berbicara tentang poin rasa sakit ...

5. Perbaiki Masalah yang Dilaporkan

Lihatlah dengan cara ini ...

Semakin bahagia pelanggan Anda dengan layanan Anda, semakin besar kemungkinan mereka memilih Anda di masa depan.

Ketika Anda menciptakan pengalaman yang lebih dari memuaskan, itu dapat menghasilkan ulasan positif. Itu juga dapat mengubah mereka menjadi pelanggan setia seumur hidup.

Cara lain untuk memelihara loyalitas melalui ulasan pelanggan adalah...

6. Terapkan Perubahan Melalui Tinjauan

Saya yakin Anda sudah mengamati polanya...

Pengalaman pelanggan yang hebat memperkuat loyalitas yang dapat mengubah pelanggan menjadi pendukung merek yang kuat.

Anda dapat memanfaatkan ulasan Anda untuk menyempurnakan produk atau layanan. Dengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tentang bisnis Anda.

Kemudian, buat perubahan berdasarkan apa yang mereka katakan tentang layanan dukungan pelanggan Anda, pengalaman pengguna, dll.

Begitulah cara Anda menciptakan pengalaman yang luar biasa.

Bisnis memperoleh loyalitas pelanggan ketika mereka...

7. Mendorong Umpan Balik Dari Pelanggan

Sebelumnya, kami menyebutkan bahwa loyalitas merek adalah hasil dari kepercayaan.

Menciptakan kontak terbuka dengan pelanggan adalah dasar yang baik untuk membangun kepercayaan.

Jadi, pastikan situs Anda memiliki saluran komunikasi yang terlihat untuk pelanggan Anda. Biarkan mereka meninggalkan ulasan di halaman produk Anda.

Cantumkan informasi kontak Anda di halaman beranda. Anda dapat membuat utas komunikasi melalui email.

Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk meminta umpan balik. Dan pastikan bagian komentar media sosial Anda terbuka lebar!

Dapatkan pembeli untuk terus datang kembali dengan...

8. Buat Program Loyalitas Dengan Ulasan

Izinkan saya mengatakan ini lagi. Pelanggan Anda yang paling setia sangat penting bagi Anda untuk membangun kepercayaan.

Dan semakin banyak ulasan yang Anda dapatkan dari pembeli setia, semakin besar peluang Anda untuk menarik pelanggan potensial.

Jadi, memberi penghargaan kepada pelanggan karena meninggalkan ulasan sebenarnya dapat menghasilkan lebih banyak ulasan. Itu berarti lebih banyak visibilitas merek DAN kredibilitas!

Disinilah intinya...

Jadikan ulasan sebagai fokus program loyalitas Anda. Pelanggan setia Anda dapat menumpuk poin mereka untuk mendapatkan diskon atau insentif lainnya.

Akibatnya, Anda akan memiliki lebih banyak ulasan positif untuk ditampilkan.

Program loyalitas memberi Anda situasi menang-menang!

Program loyalitas merupakan salah satu aspek yang dapat...

9. Buat Brand Ambassador Dari Pelanggan Loyal

Ya, pelanggan Anda adalah senjata terbesar di gudang senjata Anda untuk menumbuhkan loyalitas.

Menjadikan mereka sebagai duta merek resmi menunjukkan betapa Anda menghargai mereka, dan membuat mereka lebih terlibat dengan Anda.

Ini juga memberi mereka jalan keluar untuk menjadi pendukung merek Anda. Mereka dapat memposting ulang ulasan positif di saluran mereka sendiri, yang mengarah ke lebih banyak prospek.

Ulasan mereka yang memuaskan juga dapat menjadi sumber materi konten promosi merek Anda.

Terakhir, tetapi tidak kalah penting...

10. Terima Kasih Pelanggan Anda Atas Ulasan Mereka

Siapa yang tidak suka apresiasi? Tidak ada!

Menunjukkan rasa terima kasih Anda membuat orang merasa dihargai.

Dalam hal pelanggan, Anda dapat memenangkan loyalitas mereka ketika Anda menunjukkan penghargaan melalui komentar yang berterima kasih kepada mereka.

Jangan lupa untuk mendorong mereka untuk tetap berbisnis dengan Anda.

Kiat-kiat ini memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan ulasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.

Bola ada di lapangan Anda untuk...

Ubah Ulasan Pelanggan Menjadi Loyalitas Merek!

Anda tahu ini sekarang... Ini adalah proses memberi-dan-menerima.

Loyalitas menghasilkan lebih banyak ulasan, dan ulasan menghasilkan lebih banyak loyalitas.

Dan prosesnya tidak harus rumit.

Semudah mencoba Ulasan Debutify.

Didukung oleh intensifikasi heuristik konsumen, Anda dapat dengan mudah mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek.

Ini membawa loyalitas merek langsung ke telapak tangan Anda!

Lebih jauh. optimalkan kepercayaan merek eCommerce Anda dengan Debutify.

Tema Shopify all-in-one ini adalah satu-satunya Mitra Pengoptimalan Laba yang Anda butuhkan untuk menjalankan toko eCommerce dengan konversi tinggi.

Dengan 50+ Add-Ons, Anda dapat meningkatkan konversi, AOV, dan keuntungan.

Bangun Loyalitas Pelanggan Dengan Debutify... Gratis!

Uji Coba 14 Hari. 1-Klik Instal. Tidak Perlu Kartu Kredit.