10 Tips Membuat Program Loyalitas Pelanggan Email Pelanggan Cinta

Sebuah merek hanya sekuat hubungan pelanggannya—dan salah satu cara paling efektif untuk membangun kepercayaan, hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda adalah dengan menciptakan program loyalitas pelanggan terbaik.

Hal ini terutama terjadi pada tahun 2023 karena ketidakpastian ekonomi dan PHK terus mengganggu bisnis di seluruh dunia. Konsumen sedang mencari penawaran, yang berarti mereka lebih cenderung untuk berinteraksi dengan merek yang memberikan nilai sebenarnya. Program loyalitas pelanggan dapat membantu merek Anda melakukan hal itu.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Anda datang ke tempat yang tepat. Berikut cara membuat program loyalitas pelanggan yang akan disukai pelanggan Anda.

Memecahkan kode loyalitas pelanggan

Sebanyak 72 persen pelanggan global merasakan loyalitas terhadap setidaknya satu merek atau perusahaan, dan 59 persen konsumen Amerika mengatakan bahwa begitu mereka setia pada suatu merek, mereka setia seumur hidup!

Program loyalitas menghasilkan kemenangan besar bagi merek dan pelanggan mereka, jadi tidak heran mengapa 50 persen pemasar mencantumkan loyalitas merek sebagai salah satu tujuan utama strategi pemasaran konten mereka. Namun, hanya 42 persen eksekutif merek yang menganggap strategi loyalitas pelanggan mereka efektif.

Untungnya, memecahkan kode loyalitas pelanggan tidak sesulit kelihatannya. Berikut adalah 10 kiat ahli untuk membuat program loyalitas yang tidak akan segera dilupakan oleh pelanggan Anda—dan bisnis Anda akan mendapatkan keuntungan darinya.

1. Tetap sederhana

Meskipun Anda mungkin ingin memberikan beberapa opsi diskon, pelanggan mudah kewalahan oleh berbagai opsi % atau $-off, status pemegang kartu khusus, atau sejumlah tingkatan keanggotaan yang berbeda. Konsumen merespons kejelasan dengan sangat baik, jadi saat membuat program loyalitas pelanggan Anda, pastikan untuk tetap sederhana.

Misalnya, program Good Rewards GAP membuat strategi mereka tetap jelas dan ringkas. Dalam pesan selamat datang loyalitas mereka, mereka menjelaskan sistem mereka dalam satu blok konten: $1 yang dihabiskan = 1 poin yang diperoleh, dan 100 poin yang diperoleh = hadiah $1.

Sebuah perusahaan yang terkenal memiliki banyak divisi, GAP menyederhanakan proses perolehan poin lebih lanjut dengan mengonfirmasi bahwa poin dapat diperoleh dan ditukarkan di seluruh keluarga merek mereka.

(Sumber: MailCharts )

2. Memberikan pendidikan program

Email program loyalitas harus berisi lebih dari sekadar kampanye mandiri. Setelah mendaftar, anggota penting dipersenjatai dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk memanfaatkan hubungan baru ini sebaik-baiknya.

Dengan mengirimkan email yang mengedukasi pelanggan tentang program loyalitas Anda (atau lebih baik lagi, serangkaian email edukasi!), merek dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu membangun kegembiraan. Pesan edukasi program membantu membangun kepercayaan antara merek dan pelanggan, dan jika dilakukan dengan baik, pesan tersebut secara efektif mengomunikasikan investasi bisnis Anda dalam pengalaman pelanggan.

Starbucks, misalnya, mengirimkan rangkaian pengenalan loyalitas kepada anggota baru. Email ketiga dalam seri ini adalah contoh sempurna untuk melampaui infografis "cara menghasilkan" dengan menyediakan tiga cara agar pelanggan dapat memaksimalkan penghasilan "Bintang".

Ini menyelesaikan dua tugas penting:

1. Ini secara efektif mengomunikasikan bagaimana pelanggan dapat memperoleh Bintang; Dan
2. Ini menjadi primadona bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan pesan di masa mendatang.

Setelah membaca, pelanggan akan sangat menyadari peristiwa penting seperti hari Bintang ganda, item mana yang menghasilkan bonus Bintang, dan bagaimana interaksi merek dapat memberi mereka kopi gratis yang nikmat.

(Sumber: MailCharts )

3. Hyper-personalisasi

Program loyalitas menawarkan banyak peluang bagi merek untuk menargetkan pelanggan dengan promosi yang disesuaikan dan disesuaikan. Namun, temuan terbaru menunjukkan hanya dua dari 10 anggota yang “sangat puas” dengan tingkat personalisasi yang disediakan oleh program loyalitas. Jadi, di mana pemutusannya?

Sederhana saja: merek tidak bertanya kepada pelanggan tentang preferensi mereka. Pelanggan harus diberi kesempatan untuk memberikan banyak informasi pribadi di luar nama depan, nama belakang, dan alamat email selama proses pendaftaran keanggotaan. Perusahaan harus mengumpulkan data yang relevan dengan penawaran merek atau produk mereka dan secara aktif memanfaatkannya untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Misalnya, Sephora mengeksekusi pengumpulan data dengan indah selama proses pendaftaran program Beauty Insider. Anggota dapat memperoleh informasi spesifik tentang segala sesuatu mulai dari masalah kulit hingga preferensi bahan produk, memungkinkan Sephora untuk mempromosikan produk dan penawaran yang relevan bagi setiap individu.

(Sumber: Sephora )

Anggota tidak diharuskan memasukkan detail pribadi ini, tetapi jika mereka melakukannya, peluang personalisasi tidak terbatas.

Di luar penawaran produk yang disesuaikan, Sephora memanfaatkan saluran email untuk mengirim pengumpulan atau kampanye pencapaian yang unik untuk setiap aktivitas Orang Dalam.

Pesan pencapaian atau laporan kemajuan memungkinkan merek untuk menegaskan kembali hubungan mereka dengan pelanggan. Pesan ini membantu menyoroti nilai unik yang diberikan program loyalitas merek melalui bidang seperti poin yang diperoleh, gratisan yang terlupakan, dan pengingat tentang berapa lama anggota telah menjadi bagian dari program Anda.

( Sumber, Gambar 1: MailCharts | Sumber, Gambar 2: MailCharts)

4. Tawarkan diskon dan fasilitas khusus anggota

Yang ini mungkin tampak jelas, tetapi program loyalitas harus menawarkan eksklusivitas anggota. Pelanggan yang telah bergabung dengan program loyalitas Anda berharap menerima diskon, fasilitas, dan penawaran di atas yang mungkin diterima oleh pembelanja sesekali.

Karena semakin banyak merek memperkenalkan komponen loyalitas ke program pemasaran mereka, harapan pelanggan meningkat. Diskon sebesar $5 atau 5% tidak akan cukup dalam lanskap loyalitas yang kompetitif saat ini!

Bumble and Bumble mengetahui hal ini dan mengirimkan email loyalitas yang menyoroti banyak sekali peluang untuk diskon dan hadiah yang datang dengan keanggotaan. Mereka memberikan diskon %, pengiriman gratis, hadiah, serta hadiah ulang tahun dan ulang tahun keanggotaan untuk menciptakan nilai khusus anggota yang luar biasa.

(Sumber: MailCharts )

5. Miliki aplikasi (dan kirim email yang mempromosikannya!)

Pada tahun 2023, banyak perusahaan besar memiliki aplikasi seluler yang dapat digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek mereka. Aplikasi telah menjadi kebutuhan, terutama karena 79 persen orang Amerika menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung mengikuti program hadiah yang tidak memerlukan kartu fisik.

Alih-alih kartu loyalitas, merek harus menyediakan aplikasi yang memungkinkan pelanggan merangkul pengalaman merek sepenuhnya, melacak status dan penghargaan loyalitas, dan melakukan pembelian.

Merek sering memamerkan aplikasi mereka di blok konten khusus yang disertakan dalam semua kampanye promosi. Selain pengingat rutin ini, merek harus mengirimkan email khusus untuk mempromosikan aplikasi mereka.

Pizza Hut melakukan ini dengan sempurna untuk program Hadiah Hut mereka. Email ini sepenuhnya didedikasikan untuk mendorong pengunduhan aplikasi dan menampilkan semua manfaat yang disediakan aplikasi untuk anggota loyalitas. Ringkasan poin, produk yang dapat ditukarkan berdasarkan saldo poin, serta pembayaran sederhana dan opsi pengiriman pizza semuanya bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pemesanan yang positif dan sederhana bagi pelanggan yang lapar.

( Sumber: MailCharts )

6. Gamify!

Gamifikasi terbukti meningkatkan pengalaman anggota dengan program loyalitas, terutama di kalangan Milenial dan Gen Z. Delapan dari 10 anggota loyalitas akan terlibat dengan mekanik game saat ini—namun hanya 50 persen program yang mempekerjakan mereka saat ini. Gamifikasi email mungkin tampak seperti proyek besar, tetapi sering kali GIF sederhana sudah cukup.

Kami tahu gamifikasi dapat membantu meningkatkan keterlibatan email, tetapi juga meningkatkan pengalaman keseluruhan pelanggan dengan program Anda. Dalam studi baru-baru ini, “menikmati partisipasi” ditemukan sebagai pendorong kepuasan anggota nomor dua dengan program loyalitas. Faktanya, anggota yang terlibat dengan mekanik game senang berpartisipasi dalam program hampir dua kali lipat dibandingkan mereka yang tidak!

Gwynnie Bee menerapkan email kartu gosok yang memikat ini dan memanfaatkan gamifikasi untuk membangun antisipasi. Email sangat ingin diklik! Ini sederhana, namun efektif dalam mendorong keterlibatan, memperkenalkan mekanisme game, dan menjanjikan hadiah nyata. Rujuk teman, teka-teki silang animasi, mesin slot, dan kampanye klik-untuk-mengungkapkan lainnya semuanya membuat pengalaman positif yang menarik.

(Sumber: Spiralitik )

7. Kirim pembaruan status hadiah

Email status hadiah atau poin melayani berbagai tujuan, lebih dari sekadar menjangkau audiens Anda secara berkala. Saldo poin, penebusan hadiah, dan penawaran menunggu menumbuhkan getaran yang baik dan pengalaman bahagia untuk audiens Anda.

Anda tahu apa yang tidak disukai anggota loyalitas? Poin kedaluwarsa. Tiga puluh satu persen konsumen mengatakan bahwa masalah terbesar mereka dengan program loyalitas adalah hadiahnya kedaluwarsa sebelum dapat digunakan. Jadi, mengirim email kedaluwarsa dapat membantu mengurangi frustrasi pelanggan dan meningkatkan penjualan melalui titik kontak gunakan-atau-hilang.

Email Uber dengan baris subjek "Diskon Anda hingga $30 hampir kedaluwarsa" dan Bath & Body Works ini menawarkan pengingat kedaluwarsa adalah dua contoh bagus email kedaluwarsa poin/hadiah. Panggilan terakhir dan email kesempatan terakhir menciptakan rasa urgensi yang mengarah pada klik dan konversi, sambil memastikan pelanggan tetap mendapat informasi tentang akun mereka.

(Sumber, Gambar 1: MailCharts | Sumber, Gambar 2: MailCharts )

8. Sorot kemitraan Anda

Program loyalitas adalah cara terbaik untuk menyoroti kemitraan merek. Idealnya, kemitraan ini memberikan keuntungan bagi merek Anda, mitra Anda, dan pelanggan Anda. Kemitraan merek dapat meningkatkan program loyalitas Anda melalui peningkatan personalisasi dan penawaran timbal balik, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Ketika kemitraan ditampilkan dengan baik, merek mencapai lebih dari sekadar penjualan—dan pelanggan mendapatkan lebih dari sekadar tabungan.

Tuft & Needle mengambil kesempatan untuk memamerkan kemitraan mereka dan mengomunikasikan etos berkelanjutan mereka dalam kampanye Giving Tuesday ini. Sementara konsumen saat ini mencari harga murah, mereka juga ingin membeli dari merek yang mengambil sikap yang jelas terhadap masalah sosial. Pesan berbasis empati ini menciptakan respons emosional positif yang membantu membangun kepercayaan dan loyalitas merek.

(Sumber: Tetesan)

9. Berikan gratis

Terus terang saja: pendorong utama keanggotaan loyalitas adalah diskon, dan siapa yang tidak menyukai hadiah gratis? Hadiah gratis dapat membantu menegaskan minat pelanggan terhadap merek Anda dan mengingatkan mereka akan nilai yang mereka temukan dalam produk Anda. Freebie bahkan mungkin menjadi alasan konsumen memilih untuk membeli dari merek Anda vs. yang lain, dan sering kali menghadirkan peluang upsell.

Pertimbangkan contoh ini dari McDonalds. Seberapa besar kemungkinan konsumen akan mengunjungi suatu lokasi untuk mendapatkan lebih dari sekadar McMuffin gratis? Lebih banyak hadiah gratis hadir dalam email ini berdasarkan tindakan pelanggan. Dalam banyak kasus, hadiah gratis dapat memberi merek pertukaran data atau peningkatan interaksi merek.

(Sumber: MailChart)

10. Minta umpan balik

Merek terbaik menghargai pendapat pelanggan mereka, dan membuka dialog adalah cara yang bagus untuk memastikan suara pelanggan Anda didengar. Melalui survei, sistem peringkat, atau sistem pemungutan suara, merek Anda dapat memastikan bahwa program loyalitas Anda memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kate Spade meminta umpan balik pelanggan melalui email survei. Untuk mendorong partisipasi pelanggan, mereka menawarkan diskon 25% yang signifikan untuk barang-barang dengan harga penuh dan berterima kasih kepada pelanggan sebelumnya karena telah menyelesaikan survei. Ini sama-sama menguntungkan! Kate Spade menerima umpan balik yang berharga dan dapat ditindaklanjuti dan pelanggan merasa dihargai (dan dapat berbelanja). Email seperti ini memastikan program Anda tetap relevan dan memungkinkan pelanggan merasa menjadi bagian dari proses Anda.

(Sumber: WordStream)

Anda selangkah lebih dekat untuk menjadi royalti kesetiaan!

Program loyalitas pelanggan yang kuat dapat membedakan Anda dari pesaing, memperkuat hubungan pelanggan Anda, dan melakukan keajaiban untuk keuntungan Anda. Mengikuti tips ini adalah langkah pertama yang bagus untuk membuat program loyalitas yang akan disukai pelanggan Anda.

Mencari sedikit lebih banyak inspirasi untuk meningkatkan permainan loyalitas Anda? Buat akun MailCharts gratis hari ini untuk mulai belajar dari ribuan merek teratas dengan program loyalitas pelanggan yang sukses.