10 Tips Untuk Membuat Program Referensi yang Sukses

Rujukan langsung ke situs web e-niaga Anda mungkin merupakan salah satu sumber terbaik dari prospek yang solid. Banyak yang berpendapat, bahwa orang yang menemukan Anda melalui rujukan secara signifikan lebih mungkin untuk memesan daripada mereka yang menemukan Anda melalui pencarian Google organik. Komentar positif dari teman-teman mereka membawa bobot yang jauh lebih besar daripada apa pun yang dapat Anda posting di situs web Anda.

Jadi, bagaimana Anda mengembangkan program rujukan yang solid yang memberikan hasil?

Tanyakan Pemimpin Anda Bagaimana Mereka Menemukan Anda

Saat Anda menerima kiriman prospek baru, selalu menarik untuk mengetahui dari mana asalnya. Alih-alih menggunakan formulir kontak standar situs web Anda, Anda dapat mengintegrasikan formulir kontak khusus yang terhubung langsung ke CRM Anda.

Beberapa dari rujukan ini mungkin "referensi langsung", yang datang kepada Anda secara eksplisit berdasarkan rekomendasi verbal yang kuat dari seorang teman, atau "referensi tidak langsung", yang datang kepada Anda karena seorang teman melihat pekerjaan Anda di media sosial. Keduanya merupakan sumber utama yang penting, dan memiliki informasi yang tepat untuk melakukan kontak awal dengan klien potensial Anda dapat menjadi keuntungan besar.

Hadiah Untuk Referensi

Referensi langsung bisa dibilang sumber utama Anda yang paling kuat. Ini adalah referensi dari klien yang sudah ada yang merujuk teman kepada Anda. Saya percaya lebih baik berterima kasih kepada klien baru dan klien yang merujuk untuk referensi ini.

Misalnya, klien perujuk dapat menerima kredit cetak $50 untuk sesi mendatang, sedangkan klien baru yang masuk melalui rujukan akan menerima 810 gratis. Pertimbangkan untuk memasukkan kartu rujukan dalam kemasan Anda sehingga pelanggan dapat meneruskannya ke teman-teman mereka .

Ini mungkin tampak seperti banyak uang yang diberikan. Namun, klien yang datang kepada saya melalui rujukan langsung adalah klien target saya yang benar-benar menghargai apa yang saya buat, siap untuk membelanjakannya, cenderung tinggal bersama saya tahun demi tahun, dan cenderung menyarankan saya kepada teman-teman MEREKA.

Rujukan tidak langsung sering kali merupakan sumber bisnis baru yang berharga. Ini adalah klien yang menghubungi Anda setelah melihat karya Anda diposting oleh teman di media sosial atau di kartu Natal yang mereka terima. Meskipun rujukan ini tidak selalu sekuat rujukan langsung, mengungkapkan rasa terima kasih Anda kepada klien rujukan ini tetap penting.

Ingat: Jangan mengirim bonus rujukan apa pun sampai klien baru membayar untuk sesi mereka!

Buatlah Sesederhana Mungkin

Ingatlah untuk menjadi strategis dengan program rujukan Anda. Itu harus berjalan lancar dan mudah ditangani secara logistik. Anda ingin menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk diri sendiri daripada lebih banyak usaha.

Di masa lalu, bertahun-tahun yang lalu, kami menyimpan data rujukan di Google Spreadsheet, yang berfungsi dengan baik. Teknik ini bekerja dengan baik, tetapi sangat penting untuk menemukan sistem yang bekerja dengan baik untuk Anda dan tidak mempersulit pengelolaan perangkat lunak ini.

Di sinilah perangkat lunak program afiliasi yang solid, seperti Scaleo, berperan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menjaga hal-hal sederhana, namun melacak semua aktivitas rujukan di latar belakang dan mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti penagihan dan pembayaran.

Hadiah Untuk Ulasan

Meskipun ini bukan rujukan langsung, mereka dapat membantu Anda mengembangkan basis pelanggan Anda jika pelanggan Anda saat ini memuji pekerjaan Anda dan perusahaan Anda. Calon klien senang mendengar apa yang orang lain katakan tentang pengalaman mereka!

Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan di halaman Facebook Anda, Yelp, atau di mana pun menurut Anda klien ideal Anda mungkin menemukan Anda. Anda dapat menunjukkan penghargaan Anda dengan memberi mereka cetakan gratis untuk mendorong mereka meninjau bisnis Anda. Anda juga dapat menawarkan cetakan gratis dengan imbalan video atau gambar unboxing karya Anda di dinding mereka.

Perlakukan Klien Anda Dengan Baik

Tak perlu dikatakan bahwa aset Anda yang paling berharga adalah klien Anda. Mengelola harapan klien Anda dari titik kontak pertama hingga produk akhir dikirimkan sangat penting. Komunikasi sangat penting. Komunikasi klien Anda akan jelas, ringkas, dan menarik secara visual.

Adobe Spark, misalnya, dapat membuatnya sangat mudah untuk mengembangkan panduan luar biasa yang memandu klien Anda melalui prosedur Anda (pikirkan panduan info sesi, panduan pemesanan, apa yang akan dikenakan, dll.)

Selanjutnya, Anda akan memerlukan kontrak kebijakan bisnis yang kuat. Kontrak lebih dari sekedar dokumen legal. Gunakan perjanjian ini untuk memastikan bahwa klien Anda memahami segalanya, mulai dari syarat pembayaran hingga apa yang akan terjadi jika anaknya sakit pada hari sesi. Jangan biarkan ruang untuk interpretasi. Klien Anda akan lebih bahagia jika mereka memahami prosesnya.

Juga, jelaskan secara eksplisit tentang jadwal untuk bekerja dengan Anda, terutama selama musim puncak ketika waktu penyelesaian mungkin sedikit lebih lambat. Dan, tentu saja, tepat waktu untuk setiap pekerjaan dan membalas email dan panggilan telepon sesegera mungkin.

Dan, tentu saja, menepati janji Anda. Klien Anda tertarik kepada Anda karena kualitas layanan yang Anda berikan. Pastikan Anda mengikutinya! Dan jika terjadi kesalahan dan Anda tidak dapat memenuhi harapan klien Anda, perbaiki. Refound jarang diperlukan. Itu selalu lebih baik untuk memastikan bahwa klien Anda puas, hanya mencoba untuk berada di sana untuk klien Anda yang membayar dan menawarkan apa yang mereka harapkan.

Jalankan perusahaan Anda seperti bisnis dan layani klien Anda dengan baik.

Tetap Terhubung & Kirim Kartu

Tetap berhubungan dengan klien yang sudah ada adalah salah satu metode terbaik untuk menjaga pikiran mereka. Terima kasih dengan cara kuno – ucapan terima kasih tulisan tangan menunjukkan perhatian dan dedikasi kepada klien Anda.

Pertimbangkan mengirim kartu liburan, serta kartu ulang tahun untuk klien pernikahan dan kartu ulang tahun pertama untuk klien yang baru lahir.

Newsletter Anda juga merupakan pendekatan yang efektif untuk tetap berhubungan dengan klien Anda. Pertimbangkan mengirimkan pesan triwulanan untuk mengiklankan penawaran, memberikan ide, atau mengintip proyek pribadi yang sedang Anda kerjakan, dan jangan lupa untuk menyertakan pengingat tentang program rujukan Anda!

Buat Klien Anda Datang Kembali

Anda harus memiliki klien yang kembali kepada Anda tahun demi tahun untuk membuat program rujukan yang hebat. Setiap kali Anda memotret klien, hubungan Anda dengan mereka semakin kuat, dan mereka cenderung merujuk Anda ke teman mereka.

Selain melayani klien Anda dengan baik (seperti yang dijelaskan di atas), memiliki klien khusus yang kembali dapat bermanfaat jika Anda adalah fotografer kelas atas dan premium.

Tidak setiap klien mampu membayar satu sesi penuh setiap tahun, tetapi dengan Klien Berulang khusus, Anda dapat mempertahankan hubungan itu dengan memberikan paket diskon untuk digunakan dalam satu tahun klien membeli satu sesi penuh.

Menghargai mereka atas kesetiaan mereka bisa sangat efektif. Anda ingin mempertahankan hubungan itu sehingga Anda adalah orang pertama yang muncul di benak seseorang ketika bertanya tentang fotografi.

Jual Produk

Ada banyak alasan mengapa saya percaya bahwa yang terbaik adalah selalu menawarkan barang dagangan dengan layanan Anda, tetapi salah satu yang paling tidak terduga adalah bahwa pekerjaan Anda tergantung di dinding rumah klien Anda bisa menjadi cara yang hebat untuk mendapatkan referensi!

Orang-orang pasti akan mempertanyakan siapa yang mengambil momen tersebut jika klien Anda membawa teman untuk minum kopi atau makan malam dan mereka memamerkan dinding galeri karya Anda yang menakjubkan. Ini kemudian dapat menghasilkan beberapa rujukan langsung yang fantastis!

Bangun Hubungan Dengan Vendor

Referensi dari vendor dapat menjadi metode yang hebat untuk meningkatkan basis klien Anda jika Anda seorang fotografer pernikahan atau acara. Kirim Album Vendor ke venue, florist, dan stylist setelah menyelesaikan pernikahan atau acara.

Ketika mereka menggunakan foto-foto ini, mereka hampir pasti akan memuji perusahaan Anda, tetapi lebih baik lagi, ketika pasangan yang bertunangan mengunjungi lokasi mereka, vendor dapat mengarahkan mereka ke perusahaan Anda!

Beritahu Klien Anda Tentang Program Referensi Anda

Pastikan klien Anda mengetahui program rujukan Anda! Program referral Anda tidak akan berguna jika klien Anda tidak mengetahui keberadaannya atau cara menggunakannya. Anda dapat menyertakan kartu dalam paket pengiriman Anda yang berbunyi seperti

• “Ingin Mendapatkan Cetakan Gratis?” atau
• “Membagikan Cinta Itu Membayar!”

Juga, manfaatkan email Anda untuk mengingatkan klien yang sudah ada tentang manfaat mengirim bisnis rujukan dengan cara Anda.

Kesimpulan

Program rujukan yang sukses dapat menjadi bagian yang sangat berguna dari keseluruhan strategi pemasaran Anda. Pastikan Anda memberikan perawatan yang layak, tetapi pada saat yang sama, pastikan Anda membuatnya cukup sederhana, sehingga Anda tidak melakukan lebih banyak pekerjaan untuk diri sendiri daripada nilainya. Jika Anda perlu menambahkan program afiliasi ke bisnis Anda, cobalah Scaleo selama 2 minggu GRATIS (tidak perlu kartu kredit) – ini adalah solusi label pribadi yang memungkinkan Anda menambahkan program rujukan ke bisnis Anda.