10 Hal Yang Diinginkan Pembeli Manufaktur Modern

Pembeli manufaktur modern tidak melihat hal-hal dengan pola pikir yang sama seperti sebelumnya. Industri manufaktur global terus berkembang. Dengan munculnya otomatisasi dan teknologi digital, pembeli manufaktur modern juga telah berevolusi. Mereka sekarang mencari pemasok yang dapat memberi mereka lebih dari sekadar produk bagus dengan harga yang wajar. Mereka ingin tahu bagaimana Anda menjalankan bisnis Anda, bagaimana bisnis tersebut mendukung karyawannya, dan bagaimana pengaruhnya terhadap lingkungan di sekitarnya. Itu telah mengubah cara produsen mengoperasikan pabrik mereka dan berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Artikel ini membagikan 10 hal yang diinginkan pembeli manufaktur modern.

1. Pembeli melihat melampaui kualitas produk – mereka ingin mengetahui bagaimana operasi pemasok dijalankan.

Dalam lingkungan manufaktur saat ini, pembeli tidak hanya melihat kualitas produk. Mereka ingin tahu bagaimana operasi pemasok dijalankan dan orang seperti apa yang mereka pekerjakan.

Misalnya, pembeli mungkin bertanya apakah pemasok memiliki kebijakan karyawan yang mendukung keberagaman dan inklusi. Atau mungkin mereka meminta bukti bahwa rantai pasokan mereka mematuhi undang-undang dan peraturan ketenagakerjaan setempat. Ini bisa menjadi pemecah kesepakatan jika pemasok tidak memiliki kebijakan ini atau memberikan bukti kepatuhan.

2. Manufaktur luar negeri yang merangkul portal pembeli diakui secara global.

Portal pembeli telah ada selama beberapa waktu, tetapi menjadi semakin penting bagi produsen. Dulu, pembeli hanya melihat produk dan melihat apakah itu memenuhi kebutuhan mereka. Saat ini, mereka ingin tahu bagaimana produk itu dibuat, bahan apa yang digunakan, siapa yang membuatnya, dan berapa banyak orang yang mengerjakannya.

Pembeli juga ingin merasa bahwa mereka adalah bagian dari proses—dan di situlah portal pembeli berguna. Mereka dapat melihat apa yang terjadi dengan pembelian mereka selama produksi dan bahkan berinteraksi dengan karyawan di fasilitas luar negeri secara langsung melalui portal digital ini. Ini meningkatkan transparansi antara pengguna akhir dan produsen dengan memungkinkan komunikasi yang lebih baik antara pihak yang terlibat dalam pengembangan produk atau layanan baru sebelum membuatnya tersedia untuk dijual di rak ritel di rumah.

3. Transaksi sederhana tidak lagi menjadi norma.

Hari ini, pembeli ingin tahu lebih banyak tentang perusahaan Anda daripada produk Anda. Mereka ingin tahu tentang operasi, karyawan, dan budaya perusahaan Anda. Jika pembeli tidak dapat melihat atau merasakan sesuatu dengan indranya, mereka tidak akan membelinya—walaupun harganya lebih murah.

Bagaimana Anda menyampaikan pesan ini? Bagaimana pembeli manufaktur dapat membentuk opini tentang seberapa baik pabrik Anda dijalankan tanpa mengunjunginya? Jawabannya adalah video tur fasilitas yang ada dan pabrik yang sedang dibangun di masa depan (jika ada). Anda tidak perlu menjadi seorang videografer profesional; yang paling penting adalah apa yang terjadi di layar, bukan seberapa pintar pengambilan gambarnya.

Tur video dapat menunjukkan bagaimana perusahaan Anda melampaui panggilan tugas bagi pelanggannya. Misalnya, menyebutkan hal ini dalam tur video adalah ide yang bagus jika Anda memiliki hubungan yang kuat dengan sekolah atau badan amal setempat.

4. Pembeli ingin merasa dihargai dan dipercaya.

Pembeli manufaktur modern ingin tahu bahwa Anda ada di pihak mereka, tidak hanya mencari keuntungan cepat dari mereka. Mereka ingin melihat bahwa Anda sangat peduli dengan apa yang mereka lakukan sehingga meningkatkan bisnis Anda.

Cara manufaktur baru bukan hanya tentang mengeluarkan produk; ini tentang memastikan bahwa orang yang menggunakan produk Anda senang dengan mereka. Ini tentang menjadi lebih dari sekadar pemasok lain dalam rantai makanan, tetapi bagian dari tim yang berusaha memperbaiki keadaan untuk semua orang yang terlibat.

5. Pembeli modern ingin diperlakukan sebagai mitra, bukan sekadar pelanggan.

Ini berarti mereka berharap mendapat masukan ke dalam proses dan keputusan tentang pesanan mereka. Mereka juga berharap dapat mempengaruhi keputusan dengan cara yang lebih dari sekadar memilih produk apa yang akan digunakan untuk pesanan mereka.

Anda harus memberi mereka kesempatan ini dan mendengarkan pemikiran mereka tentang seberapa baik produk Anda dapat melayani mereka dan desain seperti apa yang paling cocok untuk industri atau bidang bisnis mereka. Sebagai gantinya, mereka akan memberikan produk berkualitas lebih tinggi dengan lebih sedikit cacat daripada sebelumnya, sambil menghemat waktu dan uang untuk biaya produksi karena berkurangnya kesalahan yang dibuat selama waktu produksi.

6. Pembeli manufaktur ingin fokus pada bisnisnya.

Saat ini, pembeli ingin merasa bahwa mereka dapat mempercayai pemasok mereka dan bahwa pemasok berfokus untuk membangun hubungan yang baik dengan mereka. Mereka ingin fokus pada bisnis mereka dan tidak mengkhawatirkan pemasok mereka. Ini adalah kekhawatiran umum di antara produsen: "Saya memiliki begitu banyak hal lain yang perlu saya khawatirkan—di mana kontrol kualitas cocok?"

Banyak pabrikan berpikir kontrol kualitas akan berjalan dengan sendirinya karena outsourcing lebih murah daripada berinvestasi pada staf atau proses internal. Namun, ini bisa menjadi salah satu kesalahan terbesar Anda jika Anda tidak menyiapkan sistem yang kuat untuk memeriksa pekerjaan pemasok Anda di setiap langkah.

7. Pembeli modern ingin merasa perusahaan Anda berinvestasi di dalamnya.

Pembeli manufaktur modern tidak ingin diperlakukan sebagai roda penggerak. Mereka ingin tahu bahwa mereka adalah bagian dari perusahaan Anda dan bahwa Anda berinvestasi dalam kesuksesan mereka, bukan hanya berusaha mendapatkan keuntungan dari mereka. Mereka juga ingin percaya bahwa Anda berinvestasi dalam kesuksesan perusahaan dan karyawan Anda. Mereka ingin merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar, dan mereka ingin Anda membantu mereka mencapainya.

8. Pembeli ingin Anda membuat pekerjaan mereka lebih mudah, bukan lebih sulit.

Cara termudah untuk membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan Anda adalah dengan membuatnya mudah bagi diri Anda sendiri. Jika Anda ingin pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan, berikan apa yang mereka inginkan. Jika Anda ingin mereka menghubungi orang yang tepat, berikan alamat email atau nomor telepon yang terhubung langsung dengan kotak masuk orang tersebut. Jika Anda ingin mereka melakukan pemesanan, tawarkan cara untuk melakukannya secara online atau melalui telepon (dan pastikan sudah jelas berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga pesanan mereka dikirimkan).

Jika Anda ingin mereka membayar pesanannya, tawarkan beberapa opsi pembayaran yang berbeda—seperti pemrosesan kartu kredit melalui Stripe atau PayPal—sehingga tidak ada hambatan antara melakukan pemesanan dan mendapatkan kembali hasil dari manufaktur.

Dan terakhir, melacak pesanan sangat penting untuk sebagian besar model bisnis (karena manajemen inventaris sangat penting). Kemudian pastikan mudah bagi pembeli yang telah melakukan pemesanan di masa lalu untuk melacak pesanan tersebut dan mengakses detail tersebut secara real time dengan memasukkan alamat email mereka. Dan pastikan detail tersebut akurat. Anda tidak boleh kehilangan jejak pesanan pelanggan Anda, yang akan membuat mereka frustrasi dan merugikan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak pelanggan, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memudahkan mereka untuk menjadi pembeli berulang. Jangan memaksa mereka untuk memasukkan informasi mereka setiap kali mereka memesan sesuatu; alih-alih, gunakan informasi itu sebagai titik awal dan catat di database sehingga mereka dapat memeriksa pesanan mereka dengan cepat.

9. Pembeli manufaktur memiliki akses ke lebih banyak informasi daripada sebelumnya.

Di masa lalu, pembeli terutama berfokus pada seberapa banyak perusahaan dapat menyediakannya dengan harga semurah mungkin. Namun, di pasar saat ini, terutama saat berhadapan dengan pembeli manufaktur, Anda harus berpikir secara berbeda. Mereka memiliki akses ke lebih banyak informasi daripada sebelumnya dan ingin mengetahui apa sebenarnya bisnis Anda dan bagaimana operasinya.

Mereka ingin tahu tentang pemasok Anda, proses manufaktur, sistem manajemen kualitas (QMS), dan bahkan ruang kantor seperti apa yang Anda miliki untuk karyawan. Pembeli tertarik untuk mengetahui seberapa baik Anda memperlakukan orang yang bekerja untuk atau bersama Anda dan mereka yang membeli dari atau menjual produk melalui Anda: Seberapa ramah tim layanan pelanggan Anda? Seberapa cepat mereka merespons ketika masalah muncul? Apakah mereka menindaklanjuti pelanggan setelah pesanan ditempatkan?

Hubungan bisnis seperti apa yang Anda miliki dengan pemasok Anda? Apakah mereka memperlakukan Anda dengan hormat dan memberikan kualitas produk yang Anda harapkan? Apa kebijakan lingkungan Anda, dan bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan Anda? Ini adalah beberapa contoh yang ingin diketahui pembeli sebelum berbisnis dengan Anda.

10. Permintaan pembeli akan transparansi tidak pernah setinggi ini.

Pembeli Anda menginginkan lebih banyak informasi daripada sebelumnya. Mereka ingin tahu bagaimana operasi Anda dijalankan, apa yang Anda lakukan untuk memastikan kualitas produk yang mereka terima, dan bagaimana Anda menangani rantai pasokan dan manajemen inventaris. Mereka juga ingin memastikan Anda tidak menggunakan praktik usang atau tidak etis.

Untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, Anda harus membuktikan bahwa perusahaan Anda beretika dan dapat dipercaya. Itu berarti memberikan informasi yang jelas tentang di mana Anda mendapatkan produk Anda, bagaimana produk itu dibuat, apa yang terkandung di dalamnya, dan mengapa produk itu begitu bagus.

Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berkomitmen terhadap kualitas, etika, dan keberlanjutan. Dengan memberikan transparansi tentang bagaimana perusahaan Anda beroperasi, Anda dapat membangun basis pelanggan setia yang akan bertahan dengan Anda.

Kesimpulan

Untuk menjadi produsen yang sukses di era modern, Anda harus merangkul perubahan perilaku pembeli. Itu tidak berarti Anda harus mengubah apa pun tentang model bisnis atau operasi perusahaan Anda. Sebaliknya, itu hanya berarti menjadi lebih sadar akan apa yang dicari pembeli hari ini dan menyesuaikan pendekatan Anda.

Penulis Bio

Nama saya Waman Boult dan saya adalah ahli strategi bisnis yang berspesialisasi dalam penjualan, penjangkauan, dan strategi pemasaran untuk bisnis dari semua ukuran, saat ini bekerja di DataListsGroup salah satu penyedia data b2b terkemuka. Saya memiliki pemahaman mendalam tentang apa yang diperlukan untuk mendorong kesuksesan dan memiliki jaringan pakar industri yang luas yang dapat saya manfaatkan saat dibutuhkan.