10 Alasan Hebat untuk Menghabiskan Lebih Banyak untuk Program Email Anda!

Email secara konsisten menempati peringkat teratas untuk efektivitas pemasaran. Dalam laporan State of Email Engagement dari Return Path, 2/3 responden menilai email sebagai saluran pemasaran “paling penting” atau “salah satu yang paling penting”:

Tapi ada juga tangkapannya. Dalam laporan Marketer Email Tracker terbaru dari Direct Marketing Association (UK), 42 persen responden mengatakan tantangan terbesar mereka adalah anggaran yang terbatas, diikuti oleh sumber daya internal yang terbatas ( 40 persen ).

Saya mendengar ini sepanjang waktu—pemasar email tahu program mereka efektif, ingin berbuat lebih banyak, tetapi berjuang untuk membuat alasan untuk investasi. Untuk membantu, saya telah mengumpulkan 10 cerita "nilai email" favorit saya.

1. Niat belanja: Laporan DMA (Inggris Raya) menunjukkan 1/3 responden berkomitmen lebih dari 20 persen dari keseluruhan anggaran pemasaran untuk mengirim email di tahun berikutnya. Ini sejalan dengan laporan Sensus Industri Email 2018 dari Econsultancy, yang menunjukkan 36 persen responden sekarang menghabiskan lebih dari £25 ribu untuk program email mereka, naik lima persen dari 2013.

2. Pengembalian investasi (ROI): Hampir 3/4 responden Econsultancy menilai email “Luar Biasa” atau “Baik” untuk memberikan ROI ( 74 persen)— lebih tinggi daripada saluran atau disiplin pemasaran utama lainnya, termasuk SEO ( 70 persen) , PPC ( 62 persen ) dan pemasaran konten ( 61 persen ).

Laporan DMA (Inggris Raya) menunjukkan ROI email sebesar £42,24 (naik dari £32,28 pada tahun 2018, meningkat lebih dari 30 persen ) . Ini juga mencerminkan premi ROI terkait GDPR yang ditampilkan dalam laporan Analisis Email Status 2018 Litmus. ROI rata-rata untuk pengirim UE adalah $49 dibandingkan dengan $40 untuk pengirim AS.

3. Pengembalian investasi–menurut saluran: Laporan Tingkat Respons 2018 DMA AS memecah ROI berdasarkan saluran, dan email menempati urutan teratas dengan 145 persen. Untuk saluran online utama lainnya (pencarian berbayar, tampilan online, dan media sosial) ROI berkisar antara 20 persen dan 50 persen, sedangkan ROI untuk surat langsung adalah 41 persen. (Perhatikan bahwa DMA AS memiliki perhitungan ROI yang berbeda, termasuk biaya per akuisisi, yang berarti perbandingan suka-suka dengan nomor DMA Inggris tidak valid).

4. Nilai umur pelanggan (CLV): Laporan Litmus menunjukkan bahwa nilai umur pelanggan tahun lalu berada di peringkat kedua terbawah ( 27 persen responden) dalam sekeranjang metrik penting yang dipantau pemasar email. Tahun ini merupakan satu-satunya metrik terpenting yang ingin mereka tingkatkan dalam pengukuran/pemantauan ( 43 persen) .

Dengan alasan yang bagus juga! Laporan DMA (Inggris Raya) menghitung CLV pada £37,32 per alamat (naik dari £28,56 pada 2018 – peningkatan 30 persen ). Oleh karena itu, daftar alamat 1 juta bernilai £37 juta, dan investasi untuk memperpanjang umur pelanggan dan/atau mengurangi penghentian daftar harus dibingkai dengan latar belakang ini.

5. Nilai per email yang dikirim: Laporan Triwulanan Email & Mobile Benchmark Cheetah Digital mengutip pendapatan per email sebesar $0,08 (Q4 2018), naik dari $0,06 tahun sebelumnya. Rata-rata, setiap 1 juta email yang dikirim akan menghasilkan pendapatan $80.000 . Dengan menggunakan rata-rata rasio buka dan klik unik Cheetah Digital, kami juga dapat memperkirakan pendapatan per pembukaan sebesar ± $0,40 dan pendapatan per klik sebesar $3,45.

6. Biaya peluang churn : Sisi lain dari koin CLV adalah biaya jangka panjang dari kehilangan pelanggan email. Laporan Tolok Ukur Pemasaran 2018 IBM Watson melaporkan rata-rata tingkat churn global (pantulan, berhenti berlangganan, dan keluhan) sebesar 65 persen . Laporan Biaya Berhenti Berlangganan Bluecore menyoroti kerugian $17,92 untuk setiap berhenti berlangganan. Daftar email 1 juta yang dikirim pada frekuensi mingguan akan kehilangan ± $6 juta per tahun karena churn.

7. Biaya per akuisisi (CPA): Email juga memiliki nilai terbaik untuk mendapatkan pelanggan. Laporan DMA AS menunjukkan BPA (biaya rata-rata setiap pelanggan email baru) adalah $22,52 . BPA untuk saluran online utama lainnya (pencarian berbayar, tampilan online, dan media sosial) berkisar antara $25,87 dan $43,28, sedangkan surat langsung paling tinggi pada $43,90.

8. Pengeluaran pemasaran paling efektif: Laporan Econsultancy menganalisis efektivitas pembelanjaan email. Sejak 2014, proporsi penjualan yang dikaitkan dengan pemasaran email rata-rata 21 persen . Untuk periode yang sama, proporsi total anggaran pemasaran yang dihabiskan untuk pemasaran email rata-rata 15 persen . Dari sini kami dapat menyimpulkan bahwa pembelanjaan email melebihi pembelanjaan pemasaran umum sebesar 4X .

9. Bahkan lebih efektif terhadap pengeluaran berbayar: Baru-baru ini, rekan saya Gabriel Gastaud menulis posting blog tentang 4 Cara Saluran Email Berkontribusi pada Belanja Online . Dia mengidentifikasi email sebagai 3 ^rd sumber terbesar dari lalu lintas situs Web (14,1 persen), di belakang hanya pencarian organik (29,8 persen) dan pencarian berbayar (17,7 persen). Email juga merupakan saluran dengan pertumbuhan tercepat, dengan peningkatan 8,1 persen YoY.

Sementara lalu lintas dari email adalah ± 4/5 dari penelusuran berbayar, biayanya jauh lebih murah. Penelitian dalam sebuah artikel oleh The Drum menunjukkan pengeluaran pemasaran email global pada tahun 2017 adalah ± $2,8 miliar dibandingkan dengan $86,4 miliar untuk pencarian berbayar. Ini berarti pembelanjaan email melebihi pembelanjaan pencarian berbayar hampir 25X !

10 Tarik pelatuknya: Jika Anda sekarang siap untuk membelanjakan lebih banyak, dan Anda berpikir “hebat – tetapi di mana keuntungan terbesar saya?” mulai dengan strategi email Anda yang dipicu.

Laporan Status Email Litmus 2018 menunjukkan 1/3 dari program email mendorong setidaknya 25 persen pendapatan mereka dari otomatisasi. Ini tidak mengherankan–Laporan Tren & Benchmark Email dari Epsilon menunjukkan rasio buka yang dipicu hampir dua kali lipat dari email biasa ( 51,7 persen vs 34,1 persen ) sementara rasio klik lebih dari dua kali lipat ( 6,9 persen vs 3,1 persen ).

Dalam laporan Tolok Ukur Email Terpicu Bluecore, pendapatan rata-rata per email yang dipicu sedikit di atas $2,00, dengan email pengabaian keranjang paling efektif pada $6,77 ! Laporan Tolok Ukur Email Triwulanan Cheetah Digital menunjukkan trik dapat diulang, dengan email dalam seri sambutan empat bagian menghasilkan $2,14 , $0,79 , $0,19 , dan $0,22 masing-masing – semuanya jauh lebih tinggi daripada tolok ukur $0,08 Cheetah Digitals!

Jadi, jika Anda kesulitan meyakinkan pemangku kepentingan untuk membelanjakan lebih banyak untuk email:

• Menginjili untuk efektivitas email-sangat!
• Ketahui ROI dan CLV email Anda–dan bingkai permintaan Anda berdasarkan angka-angka ini.
• Jangan hanya memikirkan dampak positifnya saja, mitigasi juga dampak negatifnya.
• Tantang saluran pemasaran yang berkinerja lebih rendah untuk mendapatkan bagian dari anggaran mereka.
• Targetkan pengeluaran yang direncanakan di tempat yang akan memiliki dampak terbesar.

Ikuti tips ini, kutip statistik ini, dan tempatkan diri Anda di kursi pengemudi ketika datang untuk membuat kasus bisnis yang kuat untuk membawa program email Anda ke tingkat berikutnya.