10 Prediksi Pakar untuk Email Tahun 2022

Setiap Januari, kami mengajukan pertanyaan yang sama kepada diri sendiri: "Apakah ini tahun email akan mati?"

Untungnya, jawabannya selalu bergema "Tidak dalam waktu dekat!" Tapi ketahanan ini juga yang membuat email begitu menantang. Pencarian berkelanjutan untuk relevansi yang lebih besar, keterlibatan yang lebih kuat, dan ROI yang lebih besar berarti saluran berinovasi dengan kecepatan yang ganas. Sulit untuk mengikuti apa yang terjadi hari ini, apalagi besok.

Dalam State of Email Live edisi Januari , kami meminta pakar email global Validity untuk melihat bola kristal mereka dan memprediksi masa depan email.

Berdasarkan wawasan mereka, kami mengidentifikasi 10 prediksi teratas untuk email pada tahun 2022.

1. Kita akan melihat peningkatan adopsi platform pengalaman digital.

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah menyaksikan meningkatnya popularitas strategi pemasaran omnichannel dan peningkatan penggunaan Platform Data Pelanggan (CDP). Keduanya telah menyatu dengan mantap saat pemasar mencari kemampuan data CDP (memanfaatkan kecerdasan buatan yang kuat) untuk mendorong komunikasi lintas saluran yang sangat personal dan real-time.

Tahun ini, kita akan melihat peningkatan adopsi DXP karena pemasar berusaha untuk memperoleh kemampuan ini.

2. Pemasar B2B akan melangkah lebih jauh dengan personalisasi.

Pemasar email B2B mulai mengambil satu halaman dari buku pedoman B2C dan mengembangkan strategi personalisasi yang lebih canggih. Ini berarti lebih sedikit mengandalkan audiens yang "mirip", dan lebih banyak memanfaatkan data pihak pertama dan pihak nol.

Pada tahun 2022, kita akan melihat lebih banyak personalisasi yang benar, desain dan konten yang lebih kreatif, dan fokus yang lebih besar pada kebersihan daftar dan kemampuan pengiriman dari pengirim B2B.

3. Kita akan melihat lebih banyak email teks biasa.

Konten yang lebih kaya dan lebih interaktif akan menjadi tren email utama di tahun 2022. Namun secara berlawanan, kita juga akan melihat peningkatan penggunaan teks biasa, terutama karena merek B2B berusaha membangun hubungan yang lebih otentik dengan pelanggan mereka.

Menggunakan teks biasa dan ruang putih yang luas menghilangkan gangguan dan memungkinkan pelanggan fokus pada pesan pengirim. Tarif terbuka yang tidak dapat diandalkan (disebabkan oleh MPP) juga berarti beberapa pengirim akan lebih memilih pelanggan untuk mengklik langsung ke situs web mereka.

4. Pengirim akan memprioritaskan aksesibilitas.

Peningkatan penggunaan teks biasa sejalan dengan undang-undang baru seperti Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA). Membaca email atau menjelajahi web bisa jadi sulit bagi penyandang disabilitas tertentu. Untuk membuat pesan mereka lebih mudah diakses pada tahun 2022, pengirim email akan menggunakan font yang lebih besar, lebih banyak ruang kosong, dan teks langsung yang dapat dibaca oleh asisten suara.

Kontras warna juga penting. Mode bahtera sudah menjadi bagian penting dari produksi email dan dengan cepat menjadi keharusan bagi pengirim. Dan di ponsel mana pun juga menawarkan fitur kesehatan yang secara otomatis membalikkan warna.

Fitur-fitur ini membuat email lebih mudah diakses oleh audiens yang lebih luas, tetapi menimbulkan tantangan baru bagi pengirim, terutama karena mereka berupaya menjaga tampilan logo dan branding tetap konsisten.

5. Privasi global akan tetap menjadi topik hangat.

Privasi global akan tetap menjadi topik hangat saat UE merevisi ePrivacy, Inggris meninjau GDPR pasca-Brexit, dan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi (PIPL) China mulai berlaku. Amerika Serikat memiliki beberapa undang-undang privasi baru yang sedang diproses dan menambah undang-undang yang ada (misalnya, Undang-Undang Privasi Konsumen California yang mengarah ke Undang-Undang Hak Privasi California.)

Tahun ini bisa sangat menarik bagi pemasar email Kanada, mengingat Undang-Undang Perlindungan Privasi Konsumen (CPPA) yang diusulkan sedang dalam proses.

6. Kita akan melihat lebih banyak email bombing.

Taktik baru yang (sayangnya) akan kita lihat lebih banyak di tahun 2022 adalah pengeboman email. Bom email terjadi ketika penipu mengakses data pribadi dan segera berlangganan alamat yang diretas ke ratusan program email.

Banjir email yang tiba-tiba menciptakan tabir asap, mengubur email peringatan asli yang memberi tahu pelanggan bahwa informasi mereka telah dicuri. Pemboman email juga memiliki implikasi negatif bagi pengirim email yang sah — tingkat pengaduan akan melonjak ketika program mereka digunakan dengan cara ini.

7. Bukti sosial akan mendapatkan lebih banyak kekuatan.

Suara pelanggan adalah aset pemasaran terbesar setiap merek. Konsumen menjadi lebih sinis dari sebelumnya. Akibatnya, bukti sosial merupakan pengungkit penting yang dapat digunakan merek untuk memengaruhi perilaku pembeli secara positif.

Karena konsumen tidak memperoleh keuntungan apa pun dari mempromosikan suatu merek, kata-kata mereka dianggap kredibel. Tahun ini, pengirim akan meningkatkan penggunaan umpan real-time dalam email pemasaran untuk berbagi ulasan produk dan testimoni pelanggan.

8. Merek akan menggunakan email untuk membangun kesadaran akan posisi etis.

Konsumen peduli dengan produk dan layanan yang dijual merek — tetapi mereka juga peduli dengan nilai merek . Nilai-nilai ini mencakup bagaimana merek mendapatkan bahannya, kondisi keselamatan di lingkungan kerja mereka, dan komitmen mereka untuk mengurangi limbah dan polusi.

Sikap etis yang otentik mendorong loyalitas. Pada tahun 2022, merek akan menggunakan email untuk membangun kesadaran pelanggan akan inisiatif ini.

9. Merek akan berupaya bermitra dengan “pahlawan lokal”.

COVID-19 telah menimbulkan rasa kebersamaan yang lebih kuat — yang menyebabkan pergeseran ke arah belanja lokal yang lebih banyak. Konsumen sangat ingin mendukung pengecer lingkungan mereka dengan membeli produk lokal di toko atau online. Untuk memanfaatkan peluang ini, usaha kecil perlu mempelajari keterampilan dasar e-niaga dengan cepat.

Salah satu cara untuk mempercepat proses pembelajaran adalah bermitra dengan pengecer mapan. Tahun ini, kita akan melihat percepatan inisiatif seperti "eBay Your City", yang membantu komunitas menciptakan pasar lokal secara online.

10. Akan ada kebutuhan yang lebih besar untuk kemanusiaan dalam email.

Pandemi COVID-19 mengajari kita pelajaran penting tentang mencapai keseimbangan komersialisme dan empati yang tepat. Lonjakan kasus saat ini yang disebabkan oleh varian Omicron membuat keseimbangan ini lebih relevan dari sebelumnya.

Dibutuhkan sedikit usaha untuk bersikap baik, hormat, dan penuh kasih kepada manusia lain — dan orang tidak pernah lupa siapa yang menjaga mereka selama masa-masa sulit. Pada tahun 2022, pengirim email akan mencari cara untuk menampilkan wajah manusia merek mereka dan menyesuaikan strategi mereka untuk menjual dengan kepekaan.

Tren Inti Lainnya untuk Ditonton

Akibat MPP

Sementara hampir semua pengirim melihat peningkatan tarif terbuka setelah pengenalan Perlindungan Privasi Surat Apple (MPP), pengirim melihat dampak aktual yang terbatas pada kinerja program email mereka. Namun, ini akan mulai berubah seiring berjalannya tahun 2022.

• Sinyal tarif terbuka yang terdegradasi berarti praktik terbaik yang sudah ada seperti manajemen keterkinian dan kebersihan daftar akan menjadi semakin kurang akurat. Saat keterlibatan Apple Mail yang sebenarnya menurun, pengiriman ke pelanggan ini akan menjadi lebih menantang.
• Data analitik email validitas menunjukkan MPP telah menyebabkan efek samping yang tidak terduga. Tingkat keluhan spam global telah meningkat tajam sejak September 2021. Meskipun tidak jelas apa yang mendorong perilaku ini, tren ini menunjukkan pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan bagi pengguna Apple Mail.
• Fungsionalitas "Sembunyikan Email Saya" Apple memberi pengguna alamat "pembakar" acak yang berbeda untuk setiap program yang mereka ikuti. Pengguna dapat menonaktifkan alamat ini kapan saja, yang berarti rasio pentalan cenderung meningkat sebagai hasilnya. Ini pada gilirannya akan memengaruhi metrik reputasi pengirim.
• Peningkatan fokus pada data pihak nol sebagai alternatif dari data pihak pertama akan memberikan sorotan baru pada pusat preferensi. Merek akan secara aktif mempromosikan pusat-pusat ini dan mendorong pelanggan untuk menyediakan dan memperbarui data pribadi mereka.

Menjadi besar dengan BIMI

Indikator Merek untuk Identifikasi Pesan (BIMI) bukanlah hal baru. Namun, sekarang Gmail mendukung BIMI, protokol ini akan menjadi jauh lebih menarik bagi merek.

Selama COVID-19, volume email global dari tahun ke tahun meningkat tajam karena pengirim mengandalkan saluran untuk komunikasi penting bisnis. Volume "normal baru" ini tidak menunjukkan tanda-tanda penurunan pada tahun 2022.

Akibatnya, pengirim menghadapi persaingan besar dalam kotak masuk pelanggan dan meningkatnya prevalensi penipuan email. Tahun ini, adopsi BIMI akan meningkat karena pengirim berusaha untuk mendorong lebih banyak pengenalan merek dan meyakinkan pelanggan bahwa email yang mereka terima adalah sah.

Kedatangan AMP

Meningkatnya persaingan kotak masuk berarti merek akan mendorong email yang sangat dipersonalisasi yang menghasilkan keterlibatan yang kuat dan kemampuan pengiriman yang lebih baik. Pemasar email akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk menganalisis bagaimana pelanggan mereka terlibat dengan konten email. Penggunaan kecerdasan buatan akan meningkat karena pengirim menggunakan properti kontak, data perilaku, dan pelacakan mata prediktif untuk memberikan pengalaman email yang sangat dipersonalisasi.

Konten dinamis adalah pendorong keterlibatan yang sangat efektif. Dengan demikian, Accelerated Mobile Pages (AMP) akan memainkan peran kunci dalam upaya pemasaran email pada tahun 2022. AMP sudah berumur beberapa tahun, tetapi adopsinya lambat —mungkin karena penerapannya membutuhkan banyak sumber daya, dan kecil kemungkinannya Apple Mail akan mendukungnya .

Namun, kotak masuk yang ramai berarti elemen interaktif seperti formulir langsung, komidi putar, dan menu hamburger dapat memberikan keunggulan kompetitif yang nyata. Dengan mempermudah respons terhadap ajakan bertindak, pengguna awal AMP telah melihat peningkatan signifikan dalam interaksi (>20 persen peningkatan rasio klik) dan pendapatan penjualan.

Kesimpulan

Seperti kata pepatah lama, "Satu-satunya yang konstan adalah perubahan." Itu pasti akan tetap terjadi pada tahun 2022. Untungnya, Validitas mendukung Anda.

Seri webinar Status Email Langsung bulanan kami menampilkan wawasan dari pakar email, kiat yang dapat ditindaklanjuti, dan data baru untuk membantu pengirim email tetap terdepan dalam mengembangkan tren industri.

Lihat angsuran terbaru kami di sini.