10 Tantangan E-commerce yang Bisa Menghabiskan Ribuan Orang, Begini Cara Mengatasinya!

Tahukah Anda bahwa pendapatan ritel e-niaga akan mencapai $5,4 triliun pada tahun 2022?

Dan pada tahun 2024, pasar e-niaga global akan tumbuh menjadi $6,4 triliun?

(sumber)

Wow! Itu pasar yang besar.

Tidak heran semua orang ingin menaiki gelombang e-niaga yang sedang booming. Apakah Anda tidak setuju?

Bahkan brand offline dengan toko fisik pun kini tengah merangkul dunia e-commerce.

Akibatnya, bisnis online menghadapi persaingan ketat sekarang lebih dari sebelumnya. Seiring dengan meningkatnya ekspektasi konsumen, kemampuan Anda untuk bersaing harus tetap terjaga.

Dan sebagai pemilik bisnis e-niaga, Anda harus selalu mengetahuinya.

Jadi, Anda harus menciptakan pengalaman digital yang memenuhi ekspektasi pembeli online Anda yang semakin meningkat.

Berikut peringatan spoiler: Ini membawa banyak tantangan e - niaga. Beberapa, Anda bahkan mungkin tidak menyadarinya!

Itulah mengapa di blog ini, mari kita lihat beberapa tantangan e-niaga yang mungkin Anda hadapi... Saat Anda berusaha meningkatkan kehadiran online, serta penjualan Anda.

Tapi beruntung bagi Anda, saya juga akan menjelaskan bagaimana Anda bisa mengatasi tantangan e-niaga ini!

Oke, mari kita mulai! Di sini adalah...

10 Tantangan E-niaga Dan Cara Mengalahkannya

Tantangan #1: Meningkatkan Persaingan Toko Online

Saya yakin bukan hanya saya yang memperhatikan ketatnya persaingan.

Dalam industri e-niaga, semua orang bersaing untuk penjualan dan visibilitas.

Bisnis baru memang bermunculan setiap hari.

Tapi Anda masih bisa mendapatkan keunggulan kompetitif. Bagaimana, Anda bertanya?

Anda perlu mencari cara untuk menonjol dari yang lain. Jadi, inilah ...

Apa yang harus dilakukan:

• Temukan proposisi nilai Anda. Anda dapat menggunakan ini untuk menonjol dari persaingan karena Anda tahu apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.
• Melakukan analisis pesaing. Ini untuk menentukan apa yang sedang dilakukan pesaing Anda. Kemudian, ini akan membantu Anda merencanakan kampanye dengan lebih baik.
• Berikan pelanggan Anda alasan untuk memilih Anda daripada pesaing Anda .
• Berikan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang bebas masalah. Itu akan memberi mereka alasan untuk kembali ke toko online Anda. Dan lebih baik lagi, merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka!

Ingat: Pelanggan yang tidak puas cenderung melupakan Anda. Tapi setelah Anda melakukan semua hal di atas, Anda akan menjadi tak terlupakan!

Sekarang, mari kita ke yang berikutnya ...

Tantangan #2: Layanan Pelanggan dan Pemenuhan Pesanan

Jika menurut Anda perjalanan pelanggan berakhir saat check out, bukan itu masalahnya. Karena Anda masih perlu menjamin mereka pengalaman pengiriman yang luar biasa. Itu akan membantu meninggalkan kesan abadi.

Ini lebih banyak ... tahukah Anda?

Dalam sebuah survei, 87% konsumen mengatakan bahwa pengiriman dan pengiriman mempengaruhi keputusan mereka untuk memesan lagi. Retensi pelanggan menderita karena ini.

Apa yang harus dilakukan:

• Pemenuhan outsourcing ke perusahaan pihak ketiga. Ini akan mengurangi kerumitan Anda, dan mereka dapat menyimpan produk Anda di gudang. Dengan begitu, produk Anda akan melewati lebih sedikit zona. Dengan demikian, ini akan mengurangi waktu pengiriman.
• Hubungi pelanggan. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk menetapkan harapan yang jelas.
• Kelola inventaris. Ini mencegah kehabisan stok. Selalu sediakan stok yang cukup untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda.
• Menawarkan pengiriman gratis. Seperti yang terlihat di bawah, 96% pembeli mengatakan bahwa pengiriman gratis dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

(sumber)

Lanjut ke selanjutnya...

Tantangan #3: Menghasilkan Traffic Situs yang Berharga

Anda harus melihat kunjungan situs web e-niaga Anda.

Karena ini berdampak pada kemampuan Anda untuk mendapatkan pelanggan dan menghasilkan penjualan.

Itu sebabnya Anda perlu menjangkau pasar yang tepat.

Apa yang harus dilakukan:

Untuk menarik pelanggan baru, Anda harus terlebih dahulu memahami audiens Anda.

• Teliti pasar Anda. Cari tahu siapa yang mungkin tertarik untuk membeli produk Anda. Dan tipe orang seperti apa yang saat ini membelinya.
• Kenali audiens Anda. Teliti demografi mereka. Cari tahu di mana mereka menghabiskan waktu online mereka.
• Fokus pada sumber lalu lintas. Pastikan untuk menyelaraskan dengan penelitian audiens Anda. Pilih yang cenderung mengarahkan lalu lintas ke situs toko Anda. Lalu lintas organik dapat berasal dari media sosial, hasil mesin pencari, email, atau dari mulut ke mulut.

Misalnya, periksa apakah audiens target Anda ada di Facebook hampir sepanjang waktu. Jika ya, maka Anda dapat menjual dan mengiklankan produk Anda di sana.

Yang keempat sangat penting...

Tantangan #4: Masalah Keranjang Terbengkalai

Tahukah Anda bahwa sekitar 75% toko e-niaga kehilangan penjualan karena pengabaian keranjang belanja?

Itu banyak potensi penjualan yang Anda hilangkan!

Dan beberapa alasannya adalah biaya pengiriman, proses checkout yang lama, pilihan pembayaran yang sedikit, dll.

Apa yang harus dilakukan:

• Identifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Cari tahu mengapa prospek Anda tidak menyelesaikan transaksi mereka.
• Sederhanakan proses checkout Anda. Proses pembayaran yang rumit dapat menyebabkan pengabaian keranjang. Optimalkan untuk memberi pelanggan Anda proses pembelian yang lancar. Debutify memiliki Pengaya pemaksimal keranjang yang dapat membantu Anda dalam hal ini.
• Gunakan integrasi chatbot. Ini dapat membantu pelanggan Anda dalam proses pembelian mereka. Jika mereka memiliki masalah, mereka dapat menghubungi Anda segera.
• Gunakan pemasaran email. Kirim pengingat melalui email. Dengan cara ini, Anda mengingatkan mereka bahwa mereka belum menyelesaikan pembelian mereka. Ini adalah cara yang efektif untuk menghemat penjualan itu!
• Rencanakan kampanye penargetan ulang Anda. Ini berarti menampilkan iklan kepada pengguna yang mengunjungi situs e-niaga Anda. Ini akan mengingatkan mereka tentang produk Anda dan mendorong mereka untuk membeli.

Tantangan #5: Menyesuaikan Strategi Multisaluran

Pencarian multisaluran tampaknya menjadi norma baru untuk keputusan pembelian pelanggan.

Karena pelanggan lebih suka mencari di semua tempat - obrolan langsung, forum, Facebook, Instagram, dll.

Dan, terlepas dari pilihan pelanggan, pengalaman harus konsisten dan terpadu.

Berikut caranya:

Jadikan keterlibatan pelanggan omnichannel sebagai bagian dari strategi e-niaga Anda untuk meningkatkan penjualan. Jadi, pastikan Anda memiliki pesan merek yang sama di semua saluran.

Apa yang harus dilakukan:

• Pahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda. Perhatikan perilaku online pelanggan. Dan pahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda.
• Berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Melacak setiap interaksi. Mencatat riwayat percakapan akan membantu Anda mengarahkan percakapan.
• Rencanakan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Tingkatkan saluran yang paling sering digunakan pelanggan Anda.
• Lakukan pengujian A/B. Ukur hasilnya untuk mengetahui saluran mana yang berfungsi.

Inilah tantangan lain yang bisa Anda temukan...

Tantangan #6: Mencapai Loyalitas Pelanggan

Ketika pelanggan Anda senang, mereka terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Mereka bahkan bisa menjadi pendukung merek Anda. Tapi, bagaimana Anda bisa melakukan ini ketika mereka memiliki banyak pilihan untuk dipilih?

Itu sebabnya loyalitas pelanggan bisa menjadi tantangan sekaligus krusial. Mengapa?

Karena akuisisi pelanggan 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada.

Jadi, Anda perlu melakukan ini dengan benar.

Selalu ingat...

Loyalitas pelanggan tergantung pada integritas merek Anda dan rasa saling percaya dengan pelanggan Anda.

Tapi ada tangkapan!

Dibutuhkan lebih banyak waktu untuk mengembangkan kepercayaan dan loyalitas dalam e-niaga dibandingkan dengan toko fisik. Itu karena tidak adanya interaksi tatap muka.

Apa yang harus dilakukan:

• Pastikan pelanggan senang selama seluruh proses perjalanan belanja online mereka. Ini mencakup proses pemesanan mereka hingga pengiriman. Juga, pastikan untuk memberikan layanan purna jual yang sangat baik.
• Berikan layanan pelanggan yang hebat untuk membangun kepercayaan pada merek Anda. 95% konsumen mengatakan layanan pelanggan sangat penting untuk loyalitas merek.
• Transparansi sangat penting. Tunjukkan info kontak Anda, testimoni dari pelanggan. Anda bahkan dapat menampilkan foto dan informasi yang relevan tentang bisnis Anda. Dengan melakukan ini, Anda mengungkap identitas bisnis e-niaga Anda. Dan memanusiakan bisnis Anda.
• Manfaatkan program loyalitas. Berikan diskon, kupon, dan poin kepada pelanggan tetap. Memberi mereka alat-alat ini membuat mereka tetap setia kepada Anda. Dan mereka akan kembali lagi!

Ingat...

Pelanggan yang puas dapat merekomendasikan merek e-niaga Anda kepada teman-teman mereka.

Lanjut ke selanjutnya...

Tantangan #7: Kembangkan Pasar yang Aman untuk Pelanggan Anda

Toko e-niaga adalah tambang emas untuk data pelanggan. Itu sebabnya penjahat dunia maya sering menargetkan mereka.

Inilah cara mereka melakukannya:

Mereka menambahkan virus dan spam ke situs web Anda. Ini akan memberi mereka akses ke informasi rahasia. Seperti nomor telepon pelanggan, detail kartu, dll.

Pastikan Anda menjaga toko Anda aman dari serangan berbahaya. Ini dapat memiliki konsekuensi keuangan yang signifikan. Dan dapat menyebabkan hilangnya kepercayaan pelanggan.

Apa yang harus dilakukan:

• Amankan konfigurasi dan pengkodean toko Anda.
• Jaga server Anda sendiri. Ini akan membantu Anda mengelola data di satu lokasi.
• Pastikan semua aplikasi, ekstensi, dan integrasi aman.
• Pasang proses identifikasi yang efisien.
• Amankan gateway pembayaran Anda.
• Lakukan tes privasi dari waktu ke waktu.

Berikutnya...

Tantangan #8: Merancang Strategi Penjualan yang Efektif

Salah satu tantangan terbesar untuk e-niaga adalah memenuhi harapan pelanggan.

Dan beberapa bisnis online kurang memahami perilaku pelanggan dan kebiasaan membeli mereka. Hal ini menyebabkan kurangnya strategi penjualan yang efektif.

Apa yang harus dilakukan:

• Memetakan perjalanan pelanggan. Anda perlu tahu apa yang pelanggan Anda lalui selama pengalaman berbelanja mereka.
• Manfaatkan pasar terkemuka. Gunakan platform belanja media sosial seperti Instagram Shopping atau Facebook Marketplace.
• Manfaatkan segmentasi data. Anda dapat menggunakan ini untuk mengatur data pelanggan Anda berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, lokasi, dan lainnya. Ini akan membantu Anda melakukan penjualan karena Anda dapat membuat strategi berdasarkan tindakan mereka sebelumnya.

Tantangan berikutnya adalah tantangan bersama...

Tantangan #9: Pengembalian dan Pengembalian Uang

Mengembalikan barang adalah salah satu tantangan e-niaga umum yang dihadapi pelanggan, bahkan pemilik bisnis online.

Survei UPS mengatakan, 73% pengalaman pengembalian pembeli memengaruhi keputusan pembelian ulang mereka.

Anda lihat, itu mempengaruhi retensi pelanggan.

Karena ketika pelanggan mengembalikan produk, bisnis Anda mungkin mengalami kerugian yang cukup besar. Yaitu, dalam biaya pengiriman dan reputasi toko online.

Apa yang harus dilakukan:

• Memiliki kebijakan pengembalian yang wajar adalah penting. Kebijakan yang terlalu longgar dapat merugikan Anda dalam jangka panjang.
• Pastikan pelanggan mengetahui kebijakan pengembalian Anda. Anda harus dengan jelas menampilkan kebijakan pengembalian di situs web e-niaga Anda.
• Kebijakan pengembalian Anda harus dapat dimengerti dan lugas. Jangan gunakan istilah yang membingungkan dan buatlah singkat namun informatif.
• Menawarkan berbagai pilihan pembayaran dan pengiriman.
• Jangan ragu untuk meminta maaf jika Anda salah mengirimkan produk. Dan lakukan upaya ekstra untuk memastikan pelanggan senang. Ini akan meningkatkan retensi pelanggan.

Sampai yang terakhir...

Tantangan #10: Penetapan Harga E-niaga

Konsumen fokus pada pengalaman pelanggan daripada harga.

Namun bisnis online masih bersaing pada harga.

Karena persaingan harga, usaha kecil sering kali paling terpukul...

Karena pesaing yang lebih besar seringkali dapat menawarkan produk dengan harga lebih rendah.

Apa yang harus dilakukan:

• Pertimbangkan untuk menambahkan lebih banyak produk ke bisnis online Anda.
• Temukan cara untuk berkembang di pasar yang kompetitif. Lihat apakah Anda dapat mendistribusikan inventaris ke pusat pemenuhan.
• Jadilah banyak akal. Temukan beberapa produk unik yang tidak dapat ditemukan konsumen di tempat lain.

Itu saja untuk hari ini...

Hadapi 10 Tantangan E-niaga Ini Sekarang!

Untuk bertahan dari semua tantangan e-niaga ini, Anda perlu membuat strategi yang terencana dengan baik.

Jadi, pastikan Anda mempersiapkan diri untuk kemungkinan tantangan ini dalam bisnis e-niaga Anda. Jangan lupa untuk membangun budaya yang berpusat pada pelanggan.

Dan kepuasan pelanggan harus menjadi yang utama.

Tapi, tahukah Anda tantangan tersembunyi yang mungkin membuat calon pelanggan Anda menjauh?

Toko Shopify yang tidak responsif dan ketinggalan zaman!

Jadi, Anda perlu menggunakan alat yang tepat untuk mengelola dan mengatasi tantangan ini.

Dan salah satu alat yang dapat membantu toko online Anda adalah Debutify.

Debutify lebih dari sekadar mengoptimalkan "tampilan dan nuansa" toko online Anda.

Ini juga memaksimalkan pendapatan Anda. 50+ Add-On Debutify membantu meningkatkan konversi, meningkatkan AOV, dan meningkatkan keuntungan

Hadapi Tantangan E-niaga Langsung dengan Debutify!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.