10 Cara Terbaik untuk Mengubah Pembeli Musiman Satu Kali Menjadi Pelanggan Setia

Pembeli online berduyun-duyun ke toko Anda setiap musim perayaan apakah Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving, Natal, Tahun Baru, Hari Valentine, dll...

Ini berarti Anda mungkin mengalami lalu lintas dan konversi yang lebih tinggi. Beruntung bagi Anda, Anda mencapai tujuan penjualan Anda... satu kali, waktu besar!

Tapi jika dipikir-pikir... pembeli musiman bisa menjadi kutukan dan keuntungan.

Yang saya maksud adalah, pengecer online bisa mendapatkan keuntungan dari pembeli musiman. Tapi, mereka juga bisa menderita karenanya.

Itu karena beberapa pelanggan menghilang segera setelah penjualan belanja musiman berakhir.

Tapi, bukankah lebih bagus jika Anda bisa mengubah pembeli musiman ini menjadi pelanggan setia?

Oh ya!

Karena menjual produk bukan berarti pekerjaan selesai.

Tujuannya adalah untuk mengubah pelanggan musiman pertama kali ini menjadi penggemar seumur hidup.

Di blog ini, saya akan membahas beberapa strategi untuk mengubah pembeli musiman ini menjadi pelanggan setia.

Jadi, mari selami!

1. Memelihara Hubungan Pelanggan Melalui Email

Mempertahankan kontak dengan pelanggan Anda dapat dilakukan dengan mudah melalui email. Pertanyaannya adalah, apa cara terbaik untuk memulai hubungan dengan pelanggan musiman baru melalui email?

Mulailah dengan membagikan kisah merek Anda. Di email pertama Anda, beri tahu mereka tentang merek Anda.

Perkenalkan merek dan pesan Anda kepada pelanggan baru Anda. Dan tahukah Anda bahwa email sambutan yang bijaksana memulai proses pengasuhan?

Pelanggan musiman akan senang menerima email selamat datang. Dan Anda dapat melakukannya beberapa hari setelah penjualan berakhir.

Tapi perhatikan... Jangan membombardir mereka dengan promosi langsung.

Jika Anda melakukannya seperti itu, akan sulit untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan baru.

Alih-alih, gunakan urutan sambutan untuk membuat pelanggan baru tetap terlibat. Dengan cara ini, Anda akan tetap menjadi top-of-mind bagi pelanggan Anda. Dan mereka akan lebih terbuka untuk promosi masa depan Anda.

Anda dapat membuat email selamat datang yang mematikan yang tidak berfokus pada penjualan. Sebaliknya, pada pesan merek Anda dan komitmen kepada pelanggan Anda.

Berjuang untuk menyusun email pembunuh? Tidak masalah. Bahkan surat terima kasih yang hanya mengatakan 'Terima kasih atas bisnis Anda akan berhasil.

Tindak lanjuti dengan mengirimkan email tepat waktu. Dan jangan lupa... kirimkan surat yang mendidik dan menghibur mereka.

Sekarang, mari kita beralih ke tip kedua ...

2. Ciptakan Pengalaman Unboxing yang Menyenangkan

Saat Anda mengirimkan paket pelanggan Anda... pastikan itu bermerek dan dikemas dengan sumber daya yang bermanfaat.

Mungkin Anda dapat menyertakan beberapa petunjuk perawatan, katalog... Atau Anda dapat mengirimkan materi yang memberi tahu pelanggan tentang merek Anda.

Dalam hal ini, tampilan produk dan kemasan menarik orang dan sangat penting.

Menurut sebuah penelitian dari tahun 2013, kemasan yang menarik memicu area otak yang mencari hadiah... yang berhubungan dengan pembelian impulsif.

Hmm... menarik bukan?

Jadi, pastikan presentasi produk Anda menarik bagi pembelanja musiman. Itu jika Anda ingin memengaruhi keputusan pembelian mereka di masa depan.

Berikut adalah contoh yang bagus dari pengalaman unboxing yang luar biasa...

Botanic and Luxe menambahkan daun eucalyptus dan mawar di setiap paketnya. Dan personalisasikan dengan catatan tulisan tangan yang membuat penerima merasa dihargai.

Sekarang, ini membuat pengalaman unboxing yang luar biasa. Dan bahkan mengangkat merek.

(sumber)

Poin ketiga adalah...

3. Perluas Penawaran Produk Anda

Anda dapat mengubah pembeli musiman menjadi pelanggan seumur hidup... dengan memperluas penawaran produk Anda.

Jika Anda menjual produk berdasarkan musim, Anda dapat mencari alternatif penggunaan ini.

Anda mungkin ingin mempertimbangkan cara lain agar pembeli dapat menggunakan produk Anda sepanjang tahun. Atau tambahkan baris lain yang melengkapi yang sudah ada.

Misalnya, Anda dapat menambahkan selimut dan bantal ke jajaran kasur Anda.

Ide bagus, bukan?

Menambahkan item baru ke toko online Anda juga akan memberi Anda kesempatan untuk mengirimkan penawaran baru kepada pelanggan... sepanjang tahun!

Dan... ini mungkin waktu yang tepat untuk ekspansi.

Apa berikutnya?

4. Berikan Diskon Pada Pesanan Berulang

Mengapa tidak membiarkan pelanggan Anda berlangganan pengiriman bulanan produk Anda? Dan kemudian menawarkan diskon kepada mereka.

Dengan menawarkan diskon untuk produk yang kemungkinan besar akan dipesan lagi oleh orang-orang, Anda dapat membantu mereka berhemat. Dan ini dapat membantu kembali ke toko Anda.

(sumber)

Dan kita sudah setengah jalan...

5. Tetap Berkomitmen Untuk Tindak Lanjut

Memiliki pengalaman tangan pertama yang positif adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan tetap. Dan Anda pasti dapat meningkatkan pendapatan penjualan dan nilai umur pelanggan (CLV) dengan:

• Pastikan komunikasi yang jelas. Kirimkan email konfirmasi pesanan terperinci kepada pelanggan Anda tentang pesanan mereka. Ini harus mencakup rincian biaya dan perkiraan pengiriman. Juga, sertakan rincian kebijakan pengembalian dan penukaran.

• Menyediakan layanan pelacakan pesanan. Saat pesanan dilakukan, pelanggan Anda akan menerima pemberitahuan lain. Ini untuk melacak pesanan mereka. Berikan mereka informasi pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman. Ini akan membuat pelanggan Anda tetap up to date dengan pesanan mereka. Dan pasti akan menyenangkan mereka ?

• Kumpulkan umpan balik pelanggan. Kirim survei pasca pembelian setelah pelanggan menerima pesanan untuk mengumpulkan umpan balik. Dengan mendapatkan umpan balik tentang produk Anda, Anda dapat meningkatkan layanan Anda. Dan ini akan menjamin kepuasan pelanggan.

Tips selanjutnya sangat penting...

6. Selalu Melebihi Harapan Pelanggan

Tujuan Anda adalah untuk selalu melebihi harapan pelanggan. Dan Anda dapat melakukannya dengan:

Manfaatkan kartu hadiah, kupon, dan diskon.

Mengapa tidak mengirim kartu hadiah, kupon, dan diskon gratis? Mereka adalah cara yang bagus untuk membawa kembali pelanggan musiman.

Jadilah proaktif.

Jangan menunggu sampai pelanggan mengajukan pertanyaan atau memiliki masalah sebelum membantu mereka. Silakan... tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Ketahui bagaimana pengalaman mereka, atau tanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan untuk merakit produk.

Manfaatkan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan baru.

Sangat bermanfaat untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial setelah pembelian mereka.

Dorong pelanggan Anda untuk men-tweet tentang produk Anda. Atau gunakan hashtag dengan gambar produk yang mereka beli. Melibatkan mereka dengan cara ini membuat mereka merasa istimewa.

Hal selanjutnya yang harus dilakukan adalah...

7. Menetapkan Program Loyalitas Untuk Pelanggan

Program Loyalitas Pelanggan adalah cara terbaik untuk membuat pembeli musiman kembali.

Nielsen melaporkan bahwa 84% konsumen bertahan dengan perusahaan yang menawarkan program loyalitas.

Memiliki program loyalitas untuk pelanggan Anda dapat membuat mereka merasa dihargai. Ini juga akan membantu membangun hubungan antara merek Anda dan mereka. Dengan layanan ini, Anda dapat memberi hadiah kepada seseorang untuk acara-acara khusus seperti ulang tahun atau acara kehidupan lainnya.

Semakin disesuaikan pengalamannya, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda akan kembali.

Jadi, buatlah program loyalitas pelanggan Anda sesuai untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Pindah ke poin yang sangat penting berikutnya ...

8. Gunakan Iklan Penargetan Ulang

Ada kemungkinan pembeli musiman tidak akan terbujuk untuk membelanjakan lebih banyak di toko Anda.

Dan terkadang, promosi Anda mungkin tidak berfungsi dengannya. Atau mereka mungkin hilang begitu saja dari database Anda.

Iklan penargetan ulang adalah cara yang bagus untuk mengembalikannya ke bisnis Anda.

Ada beberapa jenis iklan penargetan ulang. Dalam hal pemasaran Facebook, ada dua jenis:

• Pesan Berbayar: Bot atau obrolan langsung Anda dapat mengirim pesan berbayar ke semua orang yang telah mengirim pesan ke halaman Facebook Anda.

• Iklan dinamis Facebook: Pengguna dapat melihat iklan dinamis di Facebook, Instagram, Audience Network, atau Messenger. Ini didasarkan pada tindakan dan kebiasaan mereka di situs atau aplikasi Anda.

Setelah sampai sejauh ini, mari kita beralih ke langkah penting...

9. Lakukan Ekstra Mil

Perluas jarak ekstra itu kepada pelanggan musiman satu kali Anda. Anda dapat melakukannya dengan melibatkan mereka melalui:

Obrolan Langsung

Anda dapat membuka saluran komunikasi langsung antara Anda dan pelanggan Anda melalui Live Chat. Di sini, pelanggan Anda dapat mengobrol dengan Anda melalui jendela obrolan toko Anda.

Anda dapat menggunakan Obrolan Langsung sebagai jembatan antara belanja online dan di dalam toko.

Kenali lawan bicara Anda dengan memulai percakapan, menawarkan bantuan, dan menawarkan bantuan. Anda dapat mengembangkan hubungan yang langgeng dengan cara ini.

Sebagai ilustrasi, jika pelanggan X sedang mencari sepatu terbaik yang sesuai dengan kebutuhan jogingnya... Anda dapat membantunya melalui Live Chat.

(sumber)

Biarkan saya mendapatkan taktik berikutnya ...

Personalisasi

Pembeli satu kali menjadi pelanggan jangka panjang jika mereka menerima pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Dan Anda dapat melakukan ini dari titik kontak pertama dengan pelanggan online Anda.

Ingat ini:

Saat Anda menyesuaikan pengalaman untuk mereka, mereka akan merasa lebih nyaman dengan merek Anda.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya "bagaimana Anda bisa memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi?"

Tahukah Anda bahwa Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan dengan melihat produk yang mereka tambahkan ke keranjang mereka. Atau, berdasarkan produk yang mereka jelajahi melalui situs web Anda.

Dan setelah Anda mengetahui hal-hal ini...

Anda dapat mempersonalisasi saran belanja dengan menampilkan produk yang terkait dengannya. Dan ya, Anda dapat melakukannya meskipun mereka tidak sering mengunjungi situs web Anda.

Ini membantu bisnis Anda meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong lebih banyak lalu lintas kembali.

Anda juga dapat memperpanjang jarak tempuh untuk pelanggan Anda dengan...

Jual-Silang Produk

Cross-selling terjadi ketika pelanggan membeli produk tambahan yang melengkapi pembelian awal mereka.

Saat Anda ingin mengurangi churn pelanggan, terutama pada waktu musiman, ini adalah cara terbaik.

Menampilkan produk pelengkap kepada pelanggan musiman telah menjadi praktik yang baik... terutama untuk mempertahankan pelanggan jangka panjang.

Di sini, Anda dapat melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan produk yang mereka beli dari toko online Anda.

Misalnya, ketika pelanggan memesan tas kulit, toko Anda dapat menyarankan dompet koin kulit yang cocok.

Dengan cross-selling, Anda dapat memesan beberapa produk sekaligus. Ini mengurangi biaya operasional Anda.

Ini juga berarti... Anda menghabiskan lebih sedikit waktu dan uang untuk mengoptimalkan situs Anda untuk menampilkan semua produk Anda.

Dan ketika Anda melakukan cross-sell, Anda menangani pengoptimalan untuk sejumlah produk sekaligus.

Jelas, ini menguntungkan toko online Anda karena meningkatkan konversi Anda.

Cross-selling lebih dari sekadar mencoba membuat pelanggan membeli barang Anda.

Ini juga tentang memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan kepada pembeli... dengan mengarahkan mereka untuk menemukan produk lain yang mungkin mereka butuhkan.

Poin terakhir tetapi tentu saja tidak kalah pentingnya ...

10. Tingkatkan Strategi Pemasaran Musiman Anda

Tingkatkan penjualan dan pelanggan Anda dengan memanfaatkan strategi pemasaran musiman. Ini pasti akan membantu retensi pelanggan Anda.

Sekarang, Anda harus halus saat melakukan ini. Hindari diskon yang terlalu besar dan promosi yang berlebihan untuk pelanggan Anda.

Sebaliknya, tentukan strategi profesional apa yang perlu Anda terapkan.

Ingat, strategi pemasaran musiman yang dipikirkan dengan matang pasti akan mengubah pelanggan musiman satu kali menjadi pelanggan seumur hidup.

Jadi, apa yang Anda tunggu?

Mulai Ubah Pembeli Musiman Satu Kali Anda Menjadi Pelanggan Loyal!

Biarkan saya memberi tahu Anda satu hal terakhir ...

Semua upaya ini tidak akan berarti... jika toko e-niaga Anda tidak dioptimalkan dengan Debutify.

Dengan Debutify, situs e-niaga Anda akan berkinerja terbaik. Ini sangat dapat disesuaikan, mencakup lebih dari 50+ Add-On, dan melampaui estetika situs web Anda. Tapi itu tidak semua! Debutify dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dan meningkatkan keuntungan Anda.

Jadi mengapa tidak memulai?

Rawat Pembeli Musiman Anda dan Ubah Mereka Menjadi Pelanggan Seumur Hidup Dengan Debutify SEKARANG!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.