10 Aplikasi Dukungan Pelanggan Terbaik untuk Shopify

Apakah Anda mencari aplikasi dukungan pelanggan terbaik untuk Shopify? Kiriman ini untuk Anda.

Memberikan dukungan pelanggan Anda kapan pun mereka membutuhkannya tidak hanya akan membantu meningkatkan kepercayaan mereka tetapi juga akan membuat mereka menjadi pelanggan setia.

Dukungan ini dapat berbentuk obrolan langsung, memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real time dan menanggapi pertanyaan mereka. Selain itu, menggunakan aplikasi dukungan pelanggan dapat membuat hidup Anda lebih mudah dan menghabiskan lebih banyak biaya.

Untungnya, kami telah menyusun daftar aplikasi dukungan pelanggan aplikasi untuk membantu meningkatkan bisnis Anda.

Aplikasi ini didasarkan pada penelitian dan ulasan pengguna kami.

Mari kita masuk ke dalamnya!

1. Pusat Bantuan/FAQ Chat Helpdesk

Berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang paling sesuai dan efektif dengan aplikasi dukungan pelanggan ramah pengguna terbaik ini. Aplikasi ini menggunakan media yang berbeda untuk memberikan solusi pelanggan terbaik bagi penggunanya. Layanan ini termasuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), Helpdesk, LiveChat & Chatbot dll.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan aplikasi ini?

• Anda dapat menggunakan aplikasi ini untuk membuat halaman FAQ menarik yang cocok dengan desain situs Anda dan menjawab beberapa pertanyaan umum yang menurut Anda mungkin ada dalam pikiran pelanggan Anda. Halaman ini dapat dibuat dalam berbagai bahasa dan memiliki kata kunci yang dapat meningkatkan peringkat situs Anda di SERP.
• Selain itu, Anda dapat membuat obrolan langsung yang memungkinkan pelanggan Anda berkomunikasi dengan Anda dalam jam kerja dan bot obrolan saat Anda berada di luar kantor.
• Selain itu, Anda dapat sistem tiket helpdesk di mana Anda dapat mengelola semua email, pesan, dan obrolan Anda dari satu platform, mengakses pembelian pelanggan dan mengintegrasikan pesanan dari Shopify di mana mereka dapat dibatalkan, diduplikasi, dan dikembalikan dananya.

Juga tersedia di Google Play Store, tempat Anda dapat mengunduh aplikasi seluler Pusat Bantuan untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat.

2. Gorgias

Terkadang, Anda, sebagai pemilik toko, memberi satu platform sosial lebih banyak perhatian daripada yang lain, ini menyebabkan pelanggan di aplikasi yang diabaikan merasa diabaikan dan mungkin pergi ke toko lain untuk melakukan pembelian.

Untuk mencegah hal ini, aplikasi Gorgias ini membawa seluruh tumpukan Anda ke dalam satu platform dukungan pelanggan. Dalam aplikasi ini, Anda dapat melihat semua pesan pelanggan Anda dan dari platform mana mereka mengobrol, dan Anda dapat dengan cepat menanggapinya.

Anda dapat dengan cepat menangani masalah dan keraguan pelanggan dari obrolan langsung sebelum mereka meninggalkan toko Anda. Demikian juga, Anda dapat menandai obrolan atau pesan penting yang kemungkinan besar akan dibeli dari toko Anda sehingga mereka dapat diperlakukan dengan sangat penting dan prioritas.

Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan aplikasi lain ke dalam Gorgias untuk membantu pemrosesan pesanan, pengembalian uang, pengiriman, pengembalian, ulasan, dll.

3. Obrolan Langsung, Meja Bantuan, Pusat Bantuan

Salah satu cara untuk mengubah pelanggan baru dan mempertahankan yang membayar adalah dengan menanggapi pertanyaan mereka dengan cepat.

Aplikasi ini membantu Anda untuk mengelola keluhan dan masalah pelanggan Anda dan menawarkan layanan dukungan pelanggan semua dari satu platform.

Itu membuat hubungan pelanggan lebih mudah karena Anda dapat melihat semua percakapan dari pesan, email, formulir kontak, dan obrolan langsung dari satu meja bantuan dan segera meresponsnya.

Selain itu, bekerja dengan aplikasi ini mengurangi pertanyaan pelanggan Anda sebesar 30% dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah sebelum mereka sampai ke agen mereka.

Ini mudah disesuaikan dan dapat dirancang agar sesuai dengan warna tema Anda. Juga, itu bisa dalam bahasa yang berbeda.

4. Memukau kembali

Reamaze adalah platform meja bantuan dan pusat bantuan yang memberikan dukungan pelanggan terbaik untuk bisnis.

Dengan Reamaze, Anda dapat mengakses data aplikasi Shopify populer lainnya tanpa meninggalkan dasbor dan juga dapat melihat pesan tidak hanya di chat tetapi juga dari SMS, email, Whatsapp, sosial dll.

Selain itu, Anda dapat mengakses data pesanan Anda secara instan, mengedit pesanan, memproses pengembalian uang dan pembatalan, serta memperbarui data pesanan dengan Reamaze.

Reamaze chatbots meningkatkan efisiensi saat menjawab pertanyaan status pesanan dan pertanyaan yang tercakup dalam FAQ

5. Zendesk

Zendesk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik dan membuat layanan pelanggan menjadi lebih baik. Aplikasi ini menyatukan semua interaksi pelanggan dari saluran yang berbeda, yaitu email dan telepon, untuk dikelola di satu tempat.

Juga, ini memberikan dukungan tanpa batas yang mengalir di seluruh saluran. Ini memecahkan tiket layanan pelanggan lebih cepat dengan akses ke data pelanggan yang relevan. Zendesk memudahkan untuk menangani pembatalan dan pengembalian uang.

Ini membantu agen tetap produktif dan menjaga semua aspek bisnis tetap terhubung. Selain itu, ini memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Selain itu, ini memberi agen Anda semua informasi yang diperlukan untuk menanggapi pelanggan tanpa harus meninggalkan percakapan.

6. Richpanel

Dukungan pelanggan dan meja bantuan layanan membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjadikan pengalaman berbelanja mereka lebih personal.

Layanan mandiri ini membantu pelanggan menemukan jawaban atas masalah mereka dan membantu agen pendukung bekerja lebih efisien dan mudah

Beberapa fitur utamanya termasuk dukungan pelanggan omnichannel yang menandai semua permintaan dukungan ke dalam satu kotak masuk, memberikan akses ke detail pesanan dan riwayat pembelian.

Selain itu, fitur obrolan langsung yang sangat menarik yang memberi pelanggan Anda keterlibatan waktu nyata baik dengan balasan template atau agen.

Selain itu, fitur widget swalayan yang memungkinkan pelanggan mengakses portal dukungan mereka untuk meminta tindakan seperti pertukaran pesanan, pengembalian, dll.

Saat ini, pelanggan lebih memilih dukungan layanan mandiri, waktu respons cepat, dan bantuan obrolan langsung, dan aplikasi ini adalah platform terbaik untuk memberikan pengalaman yang mereka butuhkan kepada pelanggan Anda.

7. Pemasaran Whatsapp + Meja Bantuan

Whatsapp Marketing + Helpdesk memudahkan komunikasi karena Anda dapat membalas pertanyaan dan masalah pelanggan dari semua saluran dalam satu dasbor.

Ini memiliki perangkat lunak pemasaran Whatsapp yang kuat menggunakan API resmi yang dapat digunakan untuk siaran promosi, memulihkan gerobak yang ditinggalkan, mengonfirmasi pembayaran saat pengiriman, pemberitahuan pesanan, dll.

Namun, Anda dapat mengatur balasan otomatis yang menjawab pertanyaan berulang dalam waktu secepat mungkin.

Selain itu, dengan otomatisasi cerdas, Anda dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dengan menetapkan tiket secara otomatis, menambahkan tag secara otomatis, dan merespons otomatis di luar jam kerja.

8. eDesk: Helpdesk, Obrolan langsung gratis

eDesk adalah helpdesk yang dibuat untuk bisnis dan pengecer online multisaluran. Ini menampilkan otomatisasi dan wawasan bertenaga AI yang membantu meningkatkan produktivitas.

Ini memastikan bahwa semua pertanyaan pelanggan Anda diselesaikan karena mereka membawa setiap pesan, pesanan, dan permintaan pelanggan ke dalam satu kotak masuk.

Tidak hanya itu, ini memberikan dukungan yang mengesankan kepada pelanggan Anda dan membuat pengalaman berbelanja mereka luar biasa.

Obrolan langsung membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan komitmen Anda serta meningkatkan penjualan. Yang terpenting, ini mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan saat Anda berinteraksi dengan mereka secara real-time, dan Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan toko Anda.

Fitur lain dari aplikasi ini termasuk pembuat faktur satu klik, tim lengkap dan pelaporan saluran, terjemahan otomatis, dll.

9. Dukungan Pelanggan 24/7 Chatdesk

Dukungan pelanggan Chatdesk bekerja dengan tiket, dan volume tiket Anda menentukan bagaimana Anda menangani permintaan pelanggan Anda.

Untuk memaksimalkan waktu sibuk dan merespons pelanggan dengan cepat, Anda dapat meningkatkan rencana tiket untuk mengoptimalkan konversi dan mengurangi di luar waktu sibuk.

Menggunakan aplikasi ini menghemat biaya menyewa agen dukungan pelanggan.

Itu dapat berintegrasi dengan banyak platform dukungan lainnya, dan dibutuhkan waktu yang lebih singkat, katakanlah 10 menit, untuk integrasi.

Apa yang bisa mereka bantu? Mereka mendukung status pesanan, pengembalian, pembatalan, masalah login dan checkout, keterlibatan komunikasi, dll.

10. Dengan senang hati

Glady adalah platform layanan dukungan pelanggan yang berfokus pada orang. Ini memberi merek sistem untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Menggunakan aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan Anda dengan menawarkan saran produk berdasarkan pembelian dan preferensi mereka sebelumnya.

Juga, mereka mengintegrasikan pembayaran Webchat bagi pelanggan untuk melakukan pembayaran transaksi dengan cepat dan mudah sambil tetap berbicara dengan agen.

Mereka tidak mengadaptasi sistem tiket; agen memiliki percakapan seumur hidup tunggal di semua saluran.

Kesimpulan

Ini adalah beberapa aplikasi dukungan pelanggan terbaik untuk Shopify. Memanfaatkan aplikasi ini akan memungkinkan Anda memberi pelanggan Anda pengalaman membeli yang menakjubkan.

Berjuang untuk menghasilkan penjualan untuk bisnis Anda? Adoric dapat membantu. Tambahkan Adoric ke toko Shopify Anda segera untuk melihatnya beraksi.

Instal Aplikasi Adoric Shopify