10 Contoh Umpan Balik Pelanggan Terbaik Dari Merek Terkenal

Saya yakin Anda tahu betapa pentingnya umpan balik pelanggan untuk bisnis Anda...

Ini membantu Anda membangun kredibilitas toko Anda, terutama jika Anda belum menjadi merek yang mapan.

Tapi tunggu...

Apakah ini berarti umpan balik pelanggan hanya berfungsi paling baik dengan merek eCommerce kecil yang baru dimulai?

Tidak tidak tidak!

Karena bahkan merek terkenal pun masih memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis mereka.

Itulah pentingnya umpan balik pelanggan.

Ini bukan hanya untuk merek kecil. Ini untuk setiap merek di dunia digital.

Dan hari ini, Anda akan melihat apa yang saya bicarakan. Karena kamu akan belajar...

• Lebih banyak alasan mengapa Anda membutuhkan umpan balik pelanggan di situs web eCommerce Anda.
• Tiga jenis umpan balik pelanggan yang umum.
• Sepuluh merek terkemuka dengan umpan balik pelanggan dan bagaimana mereka menggunakan ulasan mereka untuk meningkatkan upaya pemasaran.

Mari menyelam lebih dalam!

Alasan Mengapa Umpan Balik Pelanggan Penting

1. Identifikasi Kesenjangan

Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu meningkatkan banyak area dalam bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Melakukannya dapat memastikan Anda selangkah lebih maju dari pesaing Anda.

Tapi itu tidak berarti Anda akan mengubah strategi Anda sesuai dengan keinginan Anda.

Karena Anda perlu mempertimbangkan ini... siapa yang membeli dari Anda? Siapa yang membuat atau menghancurkan bisnis Anda?

Tentu saja... Pelanggan.

Jadi, umpan balik pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi celah mana yang perlu Anda isi. Ini adalah wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan.

Dan jika Anda melakukan itu, pelanggan akan merespons perubahan Anda secara positif karena merekalah yang membutuhkannya.

Umpan balik pelanggan juga dapat...

2. Meringankan Kekhawatiran Pelanggan Potensial Anda

Kesadaran dan pertimbangan adalah beberapa tahap pertama dari perjalanan pelanggan.

Calon pelanggan belum membeli apa pun dari toko eCommerce Anda, tetapi mereka mungkin mempertimbangkannya.

Jadi, tentu saja, mereka mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang keandalan dan kelayakan produk Anda.

Tapi kabar baiknya? Melalui umpan balik pelanggan, Anda dapat meredakan kekhawatiran mereka!

Katakanlah calon pelanggan Anda khawatir pengirimannya lambat atau tertunda. Pelanggan yang ada dapat menjamin merek Anda bahwa Anda mengirimkan pesanan mereka tepat waktu.

Ledakan! Kekhawatiran hilang. ️

Dan ketika Anda meredakan kekhawatiran mereka, Anda memiliki peluang lebih tinggi untuk...

3. Tingkatkan Tingkat Konversi Anda

Itu salah satu tujuan utama Anda, bukan?

Karena begitu Anda memiliki lebih banyak penjualan, Anda akan memiliki lebih banyak sumber daya untuk diinvestasikan dan memperluas bisnis Anda.

Dan dengan menampilkan umpan balik pelanggan, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda!

Sekarang, apa saja jenis bukti sosial yang dapat Anda tampilkan di situs web eCommerce Anda?

Biarkan saya memberi Anda penyegaran jika Anda sudah tahu apa itu.

3 Jenis Umpan Balik Pelanggan yang Umum

1. Survei

Salah satu jenis umpan balik pelanggan yang paling umum adalah survei.

Ini biasanya disebut survei kepuasan pelanggan. Juga, lebih mudah untuk menjawab daripada mengetik ulasan karena pelanggan harus memilih jawaban mereka melalui peringkat atau pilihan ganda.

Survei akan memberi tahu Anda pengalaman pelanggan Anda saat mereka membeli dari merek eCommerce Anda.

Anda juga dapat bertanya kepada mereka tentang alasan pembatalan pesanan mereka, apakah Anda memiliki layanan pelanggan yang baik, atau mengapa mereka memilih untuk berhenti berlangganan daftar email Anda.

Terserah kamu!

Tetapi intinya adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan dan strategi bisnis Anda secara keseluruhan.

Jenis umpan balik umum lainnya adalah...

2. Peringkat Bintang

Itu bisa berupa angka atau peringkat bintang. Itu tergantung pada preferensi Anda, tetapi peringkat bintang adalah yang paling umum.

Jika pelanggan Anda menyukai produk Anda, mereka meninggalkan lima bintang. Satu bintang adalah yang terendah.

Ini adalah cara yang efisien untuk menampilkan umpan balik pelanggan karena bintang menarik perhatian. Sebelum calon pelanggan dapat membaca seluruh ulasan, mereka dapat mengetahui berapa banyak awal yang Anda dapatkan terlebih dahulu.

Jadi, bidik peringkat bintang 5 itu!

Dan tentu saja, Anda juga dapat mendorong mereka untuk pergi...

3. Ulasan Foto Dan Video

Tentu, Anda memiliki foto produk yang bagus dan deskripsi produk yang detail.

Tetapi calon pelanggan ingin melihat foto mentah dan asli produk Anda.

Mereka juga ingin melihat produk Anda beraksi melalui video.

Ini akan membantu mereka mengelola ekspektasi mereka karena mereka dapat melihat seperti apa produk Anda.

Jadi, Anda memerlukan penyedia ulasan yang melakukan keajaiban ini.

Nah, mulai penasaran kan?

Mari kita mulai bisnis dan melihat beberapa contoh umpan balik pelanggan dari merek-merek terkenal.

Bagaimana 10 Merek Terkenal Ini Menggunakan Ulasan Pelanggan?

1. SKIMS

Selebriti Kim Kardashian ikut mendirikan SKIMS.

Meski Kim memiliki pengikut media sosial yang solid dan nama yang mapan di media, SKIMS tetap memastikan untuk memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap produk mereka.

Anda dapat melihat bahwa setiap produk menampilkan ulasan pelanggan di bawah ini untuk membantu calon pelanggan memutuskan.

Karena SKIMS adalah merek pakaian, mereka mengoptimalkan peringkat menjadi "terlalu kecil", "sesuai ukuran", dan "terlalu besar".

Dengan cara ini, lebih mudah bagi pelanggan untuk menilai pesanan mereka.

merek selanjutnya adalah...

2. Adidas

Adidas juga merupakan merek terkemuka di industri olahraga.

Tapi mereka tidak mengandalkan menjadi nama rumah tangga. Mereka tetap memastikan bahwa calon pelanggan mereka dapat melihat apa yang dikatakan orang lain tentang produk mereka sebelum membelinya.

Dan Anda bahkan dapat memfilter ulasan berdasarkan penampilan, kenyamanan, warna, kualitas, dan kepuasan.

Apa cara yang bagus untuk mengoptimalkan bagian ulasan pelanggan mereka, bukan?

Anda tidak akan mengharapkan yang berikutnya...

3. Burger King

Burger King juga merupakan rantai makanan cepat saji terkemuka.

Tetapi Pengalaman BK Saya membuktikan betapa mereka peduli dengan umpan balik pelanggan mereka.

Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka berdasarkan jawaban!

Merek terkenal lainnya adalah...

4. SHEIN

SHEIN adalah raksasa mode online.

Karena mereka adalah raksasa eCommerce dan mengirim ke sekitar 150 negara di seluruh dunia, mereka tahu betapa pentingnya ulasan.

Pembeli mereka tidak dapat menyesuaikan pakaian mereka secara fisik. Itu sebabnya mereka mendorong ulasan gambar dan video melalui...

Insentif!

Ya. Jika pelanggan menulis ulasan, mereka mendapatkan poin. TAPI jika mereka meninggalkan ulasan gambar dan video, mereka mendapatkan lebih banyak poin!

Dan mereka dapat menggunakan poin mereka sebagai diskon untuk pembelian berikutnya.

Cerdas, bukan?

Mari kita lihat yang berikutnya...

5. Tanah Timber

Timberland adalah perusahaan alas kaki terkenal yang telah beroperasi selama beberapa dekade.

Tapi mereka tidak hanya mengandalkan itu.

Mereka tetap menghargai umpan balik pelanggan mereka sehingga mereka dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan mereka.

Pengunjung situs web dapat dengan mudah mengenali formulir umpan balik Timberland. Itu ada di sisi kanan situs web mereka.

Dan ketika Anda mengkliknya, Anda dapat melihat formulir umpan balik ini.

Mereka meminta kepuasan situs web, tujuan kunjungan, dan wawasan tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan berharga tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Jadi, saat berikutnya mereka mengunjungi situs web eCommerce Anda, mereka dapat mengambil tindakan yang Anda inginkan... yaitu konversi!

Sekarang, yang berikutnya adalah...

6. The Washington Post

The Washington Post juga merupakan publikasi yang bereputasi baik, tapi tetap saja... selalu ada ruang untuk perbaikan.

Setelah pelanggan berhenti berlangganan platform mereka, mereka akan mengirim email yang meminta untuk mengikuti survei.

Maksudku... retensi pelanggan sangat penting. Jadi salah satu pertanyaan umpan balik pelanggan menanyakan mengapa mereka pergi.

Dan mereka juga memiliki kotak komentar lain untuk lebih banyak umpan balik pelanggan.

Melihat? Anda dapat memanfaatkan email Anda untuk mendapatkan ulasan pelanggan!

Dan berbicara tentang email...

7. ZALORA

ZALORA adalah raksasa mode terkemuka lainnya di Asia Tenggara dan Oseania.

Dan setelah pesanan pelanggan terkirim, mereka mengirim email untuk meminta umpan balik.

Kabar baiknya adalah... pelanggan dapat menjawabnya dalam email!

Jadi, inilah saatnya Anda memanfaatkan pemasaran email Anda untuk mengumpulkan umpan balik pengguna.

Dan yang berikutnya akan memukau Anda ...

8. Planoly

Planoly adalah platform penjadwalan media sosial.

Dan mereka meminta umpan balik tentang... layanan pelanggan mereka!

Ini adalah cara yang fantastis untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan departemen layanan pelanggan mereka.

Ini berarti Anda juga dapat meminta umpan balik pelanggan tentang dukungan pelanggan. Bukan hanya umpan balik produk atau kepuasan situs web mereka.

Dukungan pelanggan sangat penting bagi pelanggan.

Pastikan Anda menemukan cara untuk memperbaikinya dengan cara apa pun yang Anda bisa.

Sekarang, mari kita bicara tentang...

9. Nanti

Later adalah platform media sosial lain untuk membantu Anda mempermudah pemasaran dan pengelolaan media sosial.

Jika pelanggan mengubah paketnya, Nanti akan mengirimkan email untuk menjawab survei.

Ini akan membantu mereka menentukan apa yang perlu mereka ubah dalam hal peningkatan produk mereka.

Dan melalui ini, mungkin lebih sedikit orang yang akan menurunkan versi atau membatalkan rencana mereka di masa mendatang.

Jadi, mungkin Anda juga bisa bertanya kepada pelanggan Anda mengapa mereka membatalkan pesanan mereka (jika mereka melakukannya).

Dan terakhir...

10. BlendJet

BlendJet adalah merek eCommerce terkemuka lainnya yang menjual blender pribadi dan portabel.

Tapi tidak seperti merek lain... BlendJet sebenarnya memiliki halaman khusus yang berdiri sendiri untuk ulasan mereka.

Hal ini memudahkan calon pelanggan untuk melihat semua ulasan dalam satu halaman.

Ada juga foto dan peringkat bintang di samping ulasan.

Jadi, apakah Anda sudah tahu aplikasi ulasan mana yang harus dipilih?

Aplikasi review yang akan menjadi partner Anda dalam mencapai fitur unggulan seperti yang dimiliki oleh brand ternama ini.

Sehat...

Ulasan Debutify akan segera siap melayani Anda!

Ini dapat membantu Anda ...

• Kirim email ke pelanggan Anda untuk meminta umpan balik
• Tawarkan insentif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan
• Impor ulasan Anda dari aplikasi ulasan lainnya

... dan banyak lagi!

Jadi, Anda harus tetap waspada untuk itu!

Untuk sekarang...

Manfaatkan Umpan Balik Pelanggan Anda Dan Optimalkan Upaya Pemasaran Anda!

Anda lihat, umpan balik pelanggan yang berharga sangat membantu.

Ini dapat membantu Anda membangun merek eCommerce yang solid yang diisi dengan pelanggan yang sudah ada yang menjamin produk atau layanan Anda.

Tidak hanya apa yang Anda jual... tetapi Anda juga dapat bertanya kepada mereka tentang kepuasan situs web mereka.

Dan untuk mendapatkan jawaban yang bagus, Anda memerlukan tema eCommerce yang efisien.

Itu Debutifikasi!

Ini adalah tema eCommerce untuk toko Shopify Anda yang tidak hanya indah dan fungsional.

Ini juga memiliki 50+ Add-On yang akan membantu Anda mengoptimalkan keuntungan, nilai pesanan rata-rata, dan konversi Anda!

Coba Debutify Secara Gratis Dan Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Di Website Anda!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.