10 Kesalahan Pemasaran Email B2B yang Harus Dihindari di tahun 2022

Dengan ROI rata-rata $42 untuk setiap dolar yang dibelanjakan dan empat miliar pengguna global di seluruh dunia, email tetap berada dalam tiga saluran distribusi teratas untuk pemasar B2B dan B2C.

Dan sementara platform media sosial tetap menjadi saluran distribusi konten organik #1 untuk keterlibatan pengguna, email 40x lebih efektif untuk akuisisi pelanggan. Itu menjadikan email sebagai komponen penting dari strategi pemasaran untuk sebagian besar organisasi bisnis, terlepas dari pertumbuhan aplikasi obrolan dan messenger seluler.

Satu-satunya masalah:

Mengingat popularitas dan efisiensi seperti itu, persaingan menjadi sangat tinggi. Pemasar email berusaha keras untuk mengikuti tren dan bereksperimen dengan konten email, sering kali terjebak dengan kesalahan yang paling jelas.

Di sini Anda akan menemukan 10 kesalahan pemasaran email teratas yang harus dihindari saat merencanakan dan mengatur kampanye B2B Anda. Tampaknya jelas, mereka mudah diabaikan, sehingga mengubur peluang Anda untuk tarif terbuka yang lebih baik, keterlibatan pelanggan, dan konversi yang lebih tinggi.

1. Mengirim email tak terduga

Cara yang pasti untuk membuat pelanggan frustrasi dan membuat mereka mengeklik tautan atau tombol "Berhenti Berlangganan" Anda adalah dengan mengirimi mereka email sesekali.

Beberapa pemasar mempraktikkannya, mengirim email hanya ketika peluncuran produk baru datang. Untuk orang-orang yang berlangganan buletin dan berencana untuk mendapatkan konten informatif atau mendidik dari Anda, email semacam itu datang seperti kilat:

Pengguna cenderung melupakannya ketika mereka tidak melihat apa pun di kotak masuk mereka selama beberapa waktu setelah berlangganan. Jadi mereka mulai mendidih ketika email tiba-tiba datang, mengklik "Spam" atau berhenti berlangganan, yang tidak begitu bagus untuk statistik buletin itu.

Jadi, tolong jangan mengubah kampanye pemasaran email Anda menjadi "kami-hanya-kirim-bila-memiliki-sesuatu", seperti yang dilakukan kebanyakan orang saat mengirim email kepada guru atau teman. Mulailah bekerja dengan milis Anda meskipun Anda hanya memiliki beberapa kontak di dalamnya.

Kirim setidaknya satu atau dua email per bulan. Saat jeda terjadi, ingatkan pelanggan tentang Anda dengan mengirimi mereka sesuatu yang menyenangkan dan manis. Email seperti "Kami merindukanmu", "Ini yang Anda lewatkan", atau "Apakah Anda masih ingin mendengar kabar dari kami?" adalah contoh yang bagus untuk dicoba untuk keterlibatan kembali pelanggan.

2. Personalisasi yang salah

Pemasar tahu kekuatan personalisasi dalam email, memanggil pelanggan dengan nama, untuk sedikitnya, saat mengirim pesan. Tetapi hari ini, pengguna cukup pintar untuk memahami bahwa personalisasi dalam email adalah tentang tag yang tepat yang ditempatkan pemasar ke dalam alat otomatisasi. Itulah sebabnya memanggil pelanggan dengan nama di email mungkin tidak memiliki efek positif yang sama seperti sebelumnya.

Namun, reputasi merek Anda tidak terlalu baik jika pelanggan mendapatkan buletin seperti ini:

Adalah suatu kesalahan untuk lupa memeriksa tag atau nama yang digunakan pengunjung situs web saat berlangganan buletin Anda. Terjadi kesalahan ketik, atau mereka dapat menulis omong kosong dengan sengaja, seperti "Jangan tulis saya!" atau "hdregs" untuk menangkap Anda.

Menggunakan nama seperti itu dengan harapan loyalitas pelanggan, Anda bisa mendapatkan hasil yang berlawanan. Untuk menghindarinya, harap periksa semua kolom dua kali sebelum mengirim email. Selain itu, Anda mungkin ingin melakukan pengujian A/B pada kampanye pemasaran email Anda untuk melihat apakah personalisasi berdasarkan nama memengaruhi konversi.

Selain kesalahan nama penerima, pastikan untuk menghindari:

• Kesalahan ejaan dan tata bahasa di badan email
• Tautan rusak
• Kesalahan di bidang seperti Nama Pengirim dan Alamat Email Balas

3. Tidak ada segmentasi

Segmentasi adalah suatu keharusan dalam pemasaran email. Ini memengaruhi rasio terbuka (rata-rata 15% lebih tinggi), klik, dan konversi. Dan mengingat bahwa tujuan akhir pemasaran digital adalah untuk menghasilkan pendapatan, tidak mengherankan jika email menjadi bagian dari saluran penjualan:

Ada studi kasus ketika segmentasi pelanggan membantu pengecer meningkatkan pendapatan sebesar 140% dan lebih banyak lagi. Plus, Anda bisa mendapatkan tingkat berhenti berlangganan yang lebih baik dengan mengirimkan email yang relevan ke grup pelanggan yang berbeda.

Jadi, segmentasikan daftar email Anda berdasarkan data pelanggan seperti usia, jenis kelamin, minat, lokasi, dan lainnya. Kebiasaan pembelian mereka, tingkat keterlibatan, dan perangkat yang mereka gunakan untuk membuka dan membaca email Anda juga merupakan strategi segmentasi yang baik untuk dipertimbangkan.

Jika Anda tidak memiliki informasi apa pun kecuali email mereka, pertimbangkan segmentasi perilaku dengan bantuan analisis RFM.

Setelah siap, bekerjalah dengan setiap segmen audiens Anda secara terpisah. Anda mungkin ingin mengirim email yang meminta umpan balik kepada pelanggan setia, penawaran khusus untuk yang "menjanjikan", dan sebagainya. Semakin relevan konten email Anda dengan setiap segmen, semakin baik.

4. Baris subjek dan konten isi tidak cocok

Anda tahu bahwa baris subjek email penting: Mereka melibatkan dan memotivasi pengguna untuk membuka email untuk informasi lebih lanjut. Masalahnya adalah bahwa beberapa pemasar salah memahami peran baris subjek, menggunakannya sebagai umpan klik untuk mengejar tarif terbuka yang tinggi.

Apa yang terjadi?

Ya, pengguna membuka email tetapi tidak melihat konten terkait apa pun di badan email. Mereka menganggap Anda seorang manipulator, menandai email Anda sebagai spam, dan berhenti berlangganan dari Anda. Selain itu, reputasi merek Anda akan terganggu: Pengguna tidak akan mempercayainya lagi.

Tidak apa-apa untuk mendorong pelanggan untuk membuka email pemasaran Anda. Personalisasi, kata-kata pemicu, pertanyaan, dan smiley adalah beberapa di antara trik menulis yang digunakan spesialis dalam baris subjek email untuk memikat penerima, memicu rasa ingin tahu mereka, dan mendorong mereka untuk mengklik.

Tapi tolong, lakukan yang terbaik untuk menghindari ketidakcocokan baris subjek dan isi tubuh: Tulis baris subjek yang menarik yang akan relevan dengan konten email yang Anda bagikan.

5. Tidak ada preheader

Beberapa pemasar email tidak memperhatikan teks yang muncul tepat setelah baris subjek. Kami mengetahuinya sebagai preheader email atau teks pratinjau, alias potongan pendek teks tepat setelah baris subjek. Dan ini adalah kesempatan lain untuk menarik perhatian dan memotivasi pelanggan untuk mengklik.

Seperti itulah tampilan di kotak masuk penerima:

Preheader dapat menawarkan ajakan bertindak, meringkas pesan Anda, atau mengaitkan pengguna dengan nilai yang akan mereka dapatkan setelah membuka email Anda. Mengingat bahwa pelanggan melihatnya bahkan sebelum mereka mengeklik, mengapa tidak menganggapnya sebagai instrumen tambahan untuk memengaruhi konversi Anda?

Manipulasi HTML kecil di alat otomatisasi email Anda akan menambahkan preheader tersembunyi untuk dilihat pelanggan saat menerima pesan dari Anda. Anggap saja sebagai deskripsi meta email Anda agar pengguna memahami apa yang akan mereka temukan di dalamnya.

6. Tidak ada kesempatan untuk umpan balik

Di antara kesalahan pemasaran email yang paling umum adalah mengirim email dengan pesan "jangan balas". Biasanya, email semacam itu berasal dari alamat "tidak ada balasan" atau "admin" atau dari alamat yang tidak pernah diperiksa oleh siapa pun.

Jika Anda masih melakukannya, silakan berhenti. Tidak ada pengguna yang ingin berurusan dengan merek yang tidak memberi mereka kesempatan untuk umpan balik. Ini adalah sinyal yang tidak ingin Anda dengar dari pelanggan, yang tidak terlalu bagus saat membangun loyalitas dan reputasi merek.

Selain itu, hal itu merusak pengiriman dan tingkat konversi Anda, yang menyebabkan peningkatan tingkat spam dan memutus komunikasi.

Kirim buletin Anda dari alamat email yang memungkinkan pengguna membalas. Jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk mengelola umpan balik mereka, coba bagikan saluran komunikasi lain dalam email, gunakan tanda tangan elektronik dengan kontak alternatif, atau tambahkan tombol balas untuk memandu pengguna ke halaman arahan khusus yang menangani pertanyaan.

Beri orang kesempatan untuk berbicara dengan merek Anda dan dapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Dengan demikian, Anda akan meningkatkan peluang untuk menjadikan mereka klien Anda.

7. Bekerja dengan daftar email usang

Dengan semua penyedia persyaratan diatur ke kualitas daftar email, termasuk batas pengembalian dan keluhan yang dapat diterima, sangat penting untuk tetap relevan dan diperbarui. Jika tidak, lusinan kotak surat yang sudah lama ditinggalkan akan muncul di sana dari waktu ke waktu, mengganggu kemampuan pengiriman Anda.

Akibatnya, Anda akan mendapatkan peningkatan tingkat spam, melebihi batas penyedia, dan buletin Anda akan diblokir.

Untuk mengatasinya, dapatkan hasil maksimal dari otomatisasi:

Coba gunakan layanan validasi email untuk menganalisis daftar email Anda dan menghapus alamat email yang mencurigakan dan tidak berfungsi darinya.

Trik lainnya adalah menumbuhkan daftar email Anda secara bertahap dan membersihkannya secara teratur. Ini akan memungkinkan Anda untuk menghindari lompatan aktivitas yang mencurigakan yang tidak disukai semua penyedia email.

8. Menambahkan terlalu banyak ajakan bertindak

Pertanyaan abadi dari sebagian besar pemasar email:

Berapa banyak CTA dalam email yang harus kita gunakan? Apakah boleh menggunakan beberapa, dan berapa banyak CTA email yang terlalu banyak untuk satu pesan?

Lihat:

Tidak apa-apa hanya menggunakan beberapa CTA di email Anda jika semuanya mengarah ke satu halaman dan tindakan . Seperti yang ini:

Ini memiliki tiga CTA, semua tentang mengunduh salinan gratis. Namun, mereka memiliki persentase klik yang berbeda: 51% datang ke CTA berbasis teks dengan warna kontras di bagian bawah email. Itu membuat kami menyarankan bahwa opsi terbaik adalah mengikuti aturan "satu email = satu CTA" di sini.

Dan inilah kesalahan pemasaran email umum lainnya:

Beberapa pakar terus membanjiri buletin mereka dengan beberapa CTA dengan tujuan berbeda: mengunjungi situs web, meninggalkan umpan balik, memesan, berlangganan, dll. Hal ini membuat pengguna tersesat dan salah paham tentang apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Selain itu, mengukur kampanye seperti itu menjadi tantangan karena pemasar harus menganalisis beberapa metrik dengan data yang berbeda.

Ingat:

Semakin banyak pilihan yang Anda berikan, semakin besar kemungkinan Anda akan kehilangan perhatian pelanggan. Buat mereka memahami apa yang sebenarnya Anda ingin mereka lakukan, dan ikuti praktik terbaik desain CTA email untuk itu:

• Tombol CTA berkinerja lebih baik daripada tautan karena lebih menarik secara visual dan mengundang untuk diklik. Dengan bantuan HTML, Anda dapat membuatnya menonjol: Gunakan yang lebih ekstensif

teks daripada di badan email (tetapi jangan membuatnya terlalu besar) dan membuatnya ramah sentuhan untuk pengguna seluler.

• Tempatkan dengan benar. Sudut kiri atas adalah opsi terbaik untuk email yang dibaca pengguna di ponsel. Sisi kanan teks email sangat cocok untuk memanfaatkan arah aliran membaca yang alami. Dan, CTA yang ditempatkan "di paro atas" adalah kesempatan Anda untuk menarik pembaca yang tidak menggulir ke bagian bawah email Anda.

9. Pelanggan yang menyesatkan

Kesalahan pemasaran email ini berkaitan dengan baris subjek email dan masalah ketidakcocokan konten tetapi dapat menyebabkan hasil yang lebih buruk.

Saat itulah formulir berlangganan Anda menjanjikan satu hal — kode diskon, konten pendidikan, e-book gratis, apa saja! — tetapi Anda melanggar kata dan mengirim barang lain sebagai gantinya. Atau, Anda berjanji untuk mengirim email sebulan sekali tetapi mengirim pesan penjualan setiap minggu.

Ini mengarah pada respons negatif dan sejauh ini merugikan kampanye pemasaran Anda.

Untuk mencegah hal ini, jujurlah dengan pelanggan Anda dan pegang kata-kata Anda. Ingat tentang nilai lebih: Kurangi janji, beri lebih banyak. Ini adalah cara yang pasti untuk membangun kepercayaan pelanggan dan mengubahnya menjadi pendukung merek Anda.

10. Tidak ada sistem dalam pengiriman newsletter

Kesalahan besar adalah mengirim email kepada pelanggan kapan pun Anda mau atau punya waktu untuk membuat konten menarik dengan editor video, pembuat infografis, atau aplikasi pengeditan teks. Ketika datang ke kotak masuk mereka, orang-orang menyukai keteraturan dan semacam prediktabilitas; dan itulah sebabnya mereka memilih frekuensi email yang ingin mereka terima dari Anda.

Omong-omong, tidak memberi mereka kesempatan untuk melakukan itu adalah satu lagi kesalahan pemasaran email yang disebutkan dalam daftar ini.

Jadi, lakukan yang terbaik untuk mensistematisasikan buletin Anda. Buat rencana pengiriman untuk beberapa bulan ke depan dan putuskan hari dan waktu pengiriman email Anda ke pelanggan.

Sementara tengah hari Selasa dan Kamis adalah dua hari paling populer untuk mengirim email, varian yang ideal adalah menguji beberapa opsi. Analisis aktivitas audiens Anda dan bangun strategi pemasaran email Anda berdasarkan itu.

Dalam sebuah kata

Terlepas dari munculnya chatbot dan pesan instan, banyak orang lebih suka mendapatkan berita dan penawaran merek melalui email pada tahun 2021. Pemasaran email tetap sangat efektif untuk akuisisi pelanggan, dan itulah sebabnya banyak merek menganggapnya sebagai bagian penting dari saluran penjualan mereka.

Tidak ada orang yang sempurna, dan bahkan pemasar paling berpengalaman pun tidak luput dari kesalahan. Sepuluh kesalahan pemasaran email yang paling umum di artikel ini hadir untuk menyegarkan ingatan Anda tentang dasar-dasar, yang begitu mudah untuk dilewatkan atau dilupakan saat mengejar tren dan berjuang untuk mendapatkan perhatian pelanggan, setujukah Anda?