Dunia ritel telah terguncang dengan kemajuan teknologi dan perubahan keputusan pembelian konsumen. Menurut Survei Konsumen Global Statista, lebih dari sepertiga orang Amerika sekarang lebih suka membeli pakaian secara online. Inilah mengapa penting bagi Anda sebagai manajer toko ritel untuk menerapkan praktik baru yang akan menarik pelanggan baru. Sementara pada saat yang sama, sangat penting untuk membuat pelanggan reguler Anda cukup tertarik untuk kembali lagi. Karena pada akhirnya, pelanggan adalah motor penggerak dari setiap bisnis retail.

Jadi, sebelum kita menyelami cara meningkatkan manajemen toko retail Anda, mari kita lihat lebih dalam mengapa ini penting bagi Anda dan kemudian bagaimana caranya.

Apa itu Manajemen Toko Ritel?

Manajemen ritel lebih dari sekadar memahami terminologi industri dan menjual produk. Ini membutuhkan berbagai keahlian seperti penjualan, akuntansi, manajemen inventaris, penjadwalan, pelaporan, manajemen tim, penyelesaian konflik, perekrutan, pelatihan staf, dan banyak lagi. Manajer ritel yang sukses akan memberi tahu Anda bahwa efisiensi adalah inti dari bisnis ini.

Manfaat Manajemen Toko Ritel?

Manajemen ritel yang berkualitas memiliki banyak manfaat bagi bisnis Anda, antara lain sebagai berikut:

• Peningkatan penjualan & pendapatan
• Membangun proses yang efisien
• Mengurangi tingkat perputaran staf
• Meningkatnya kepuasan pelanggan yang berujung pada loyalitas pelanggan
• Pertumbuhan bisnis

Apa Misi Manajemen Toko Ritel?

Misi Anda sebagai manajer ritel adalah mendorong penjualan dan meningkatkan laba toko. Anda dapat menyelesaikan misi ini jika Anda memahami dengan jelas tujuan Anda dan aktivitas utama yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan tersebut. Beberapa contoh tujuan yang dapat Anda tetapkan untuk dicapai sebagai manajer ritel meliputi:

• Latih karyawan Anda untuk peningkatan efisiensi
• Tingkatkan produktivitas dengan mengatur waktu dengan terampil
• Mengurangi penyusutan dengan meningkatkan perputaran persediaan
• Menciptakan arus kas positif sambil membatasi pengeluaran

Dengan tujuan ini bertindak sebagai cetak biru untuk Anda, Anda dapat yakin mengetahui bahwa Anda akan memiliki operasi ritel yang sukses yang dapat mendorong pertumbuhan secara konsisten.

Sekarang setelah Anda memahami misi dan manfaat lingkungan ritel yang dikelola dengan baik. Mari kita lakukan beberapa aktivitas bermanfaat untuk meningkatkan manajemen toko ritel Anda.

10 Kegiatan Peningkatan Manajemen Toko Ritel

1. Tetapkan Tujuan

Menetapkan tujuan yang realistis adalah keterampilan penting bagi setiap pemimpin. Ini adalah keterampilan yang juga bisa Anda berikan kepada anggota tim Anda. Terlepas dari apakah Anda adalah pemilik toko atau manajer orang lain, Anda akan selalu memiliki target untuk dicapai. Umumnya, target ini didasarkan pada penjualan, tetapi Anda juga dapat memilih untuk menetapkan tujuan lain untuk diri sendiri.

Memiliki tujuan yang jelas dapat sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Sasaran ini dapat berkisar dari meningkatkan kepuasan pelanggan hingga menyediakan layanan purna jual yang lebih baik atau mengurangi tingkat perputaran staf.

Ingat: Meluangkan waktu untuk berbagi tujuan Anda dengan karyawan dan menetapkan target yang realistis bagi mereka untuk bekerja menuju tujuan bersama akan membangun budaya yang mengutamakan kerja sama tim di toko Anda.

2. Manfaatkan Data

Terima fakta bahwa data adalah teman Anda. Setelah menetapkan tujuan Anda dan menyelaraskannya dengan tim Anda, Anda memerlukan sarana untuk memantau kemajuan Anda. Untuk itu, banyak alat yang tersedia secara online dapat membantu Anda melakukannya.

Data akan membantu Anda menganalisis pola pembelian pelanggan, apa yang paling banyak terjual, kapan toko Anda paling sibuk, apakah Anda memiliki cukup anggota staf, dan semua informasi penting lainnya untuk menjalankan bisnis ritel.

3. Rangkullah Perubahan

Teknologi telah menjadi bagian integral dari bisnis dan secara signifikan dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Dengan bantuan perangkat lunak manajemen, bisnis dapat merampingkan operasi mereka dan membuat keputusan berdasarkan data.

Salah satu teknologi khusus yang sangat membantu bisnis adalah sistem Point of Sale (POS). Sistem POS dapat membantu mengotomatiskan banyak aspek bisnis, mulai dari manajemen inventaris hingga pelacakan penjualan, dan bahkan dapat membantu mengatur jam kerja staf dan karyawan.

Ada banyak sistem POS berbeda yang tersedia untuk bisnis, dan penting untuk memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Daftar sistem POS perbaikan otomatis terbaik oleh Wise Small Business dapat menjadi titik awal yang bagus untuk bisnis yang ingin menerapkan teknologi ini.

4. Kembangkan Strategi Rekrutmen yang Baik

Mempekerjakan orang yang tepat di ritel adalah tugas yang menantang. Anda tidak dapat memprediksi bagaimana seorang karyawan nantinya. Karena itu, tidak ada hal yang benar atau salah untuk diwaspadai. Akan lebih baik untuk menemukan karyawan yang sesuai dengan bisnis Anda dan memiliki gaya kerja yang selaras dengan tujuan Anda sambil menyesuaikan diri dengan anggota tim lainnya.

Aturan umum dalam ritel adalah mempekerjakan berdasarkan sikap dan kepribadian, bukan pengalaman dan kualifikasi. Itu karena Anda selalu dapat melatih seseorang untuk melakukan tugas tertentu, tetapi Anda tidak dapat mengubah kepribadian seseorang atau membangun etos kerja yang kuat. Akibatnya, Anda perlu menyusun strategi perekrutan yang sesuai untuk kebutuhan bisnis Anda.

5. Latih dan Ajari Anggota Tim Anda

Anda perlu memberi rekan Anda alat yang mereka butuhkan untuk berhasil. Memanfaatkan program pelatihan ritel akan membantu karyawan Anda mengeksekusi dan menjadi lebih baik hari ini sambil memberi Anda pertumbuhan, keuntungan, dan kemampuan ekspansi.

6. Perhatikan Pelanggan Anda

Menghadiri kebutuhan pelanggan Anda dan memberi mereka layanan pelanggan yang luar biasa adalah yang terpenting. Jika Anda dapat sedikit meningkatkan kepuasan pelanggan, itu akan memastikan bahwa pelanggan Anda terus berbelanja hanya dengan Anda.

Anda harus memastikan bahwa karyawan Anda tetap waspada dan peka terhadap masalah pelanggan. Jika terjadi kesalahan, atasi untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi. Jangan menyembunyikan masalah di bawah permadani. Alih-alih, tangani mereka saat dan ketika mereka tiba. Bersikaplah ramah tetapi jangan biarkan siapa pun memanfaatkan sifat ini.

Ingat: Ulasan pelanggan sangat bagus untuk meningkatkan diri Anda. Jika Anda menghilangkan masalah yang dihadapi pelanggan, itu akan membangun itikad baik. Sekaligus juga memberi Anda pemasaran dari mulut ke mulut yang bagus.

7. Tangkap Mata Pelanggan Anda

Permudah penemuan produk bagi pelanggan Anda. Tampilkan barang dengan cara yang mudah ditemukan. Menyimpannya secara logis (yaitu, berdasarkan bagian) akan membuat lorong produk Anda dapat dibedakan dan mudah dinavigasi. Pada saat yang sama, pastikan pembersihan kemasan dan kotak secara teratur. Akumulasi debu atau kotoran di mana pun di dalam toko adalah cara pasti untuk kehilangan calon pelanggan.

Pastikan karyawan Anda mengenakan pakaian yang rapi dan profesional setiap saat, dengan label nama yang selalu dipajang. Selain itu, membangun hubungan pribadi dengan pelanggan itu penting. Bentuk ikatan dengan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan dan jujur ​​dalam saran dan jawaban Anda.

8. Jual Saham yang Bergerak Lambat

Anda harus mempromosikan stok yang bergerak lambat melalui diskon khusus atau memasangkannya dengan produk yang bergerak cepat untuk mengosongkan inventaris yang ada. Lebih baik mendapatkan sesuatu untuk suatu produk daripada tidak sama sekali. Praktik ini juga dapat membantu margin kotor Anda.

9. Identifikasi Tren

Aktivitas penting yang harus Anda lakukan secara berkala adalah mengidentifikasi dan mengadaptasi tren baru. Perubahan terbaru termasuk mengizinkan pelanggan Anda untuk memesan secara online dan menjadwalkan pengambilan. Tapi masih ada tren yang lebih kecil yang Anda lihat setiap hari. Misalnya, setiap pemilik toko saat ini memiliki situs web toko ritel. Anda juga dapat dengan cepat membuat satu untuk toko Anda dengan Templat Situs Web Toko Eceran yang akan melakukan pekerjaan itu dalam waktu singkat.

Selalu awasi karena jika Anda lambat beradaptasi, pesaing Anda mungkin akan membajak pelanggan Anda.

Apakah demografi pelanggan Anda berubah? Apakah audiens baru tertarik pada produk Anda? Apakah bagian tertentu dari toko Anda menarik lebih banyak perhatian daripada biasanya? Apakah pelanggan yang membeli produk tertentu juga tertarik dengan produk spesifik lainnya? Ini semua adalah contoh tren yang dapat membantu Anda mengelola toko dengan lebih baik sekaligus memaksimalkan potensi penjualannya.

10. Hargai Uang Anda

Ungkapan “uang tunai adalah raja” adalah mantra yang diwariskan oleh pemilik ritel besar kepada tim manajemen mereka selama beberapa dekade (mungkin berabad-abad). Anda juga harus memperhatikannya.

Ingatlah untuk mengendalikan biaya Anda dengan memiliki kontrol ketat atas penggajian, memaksimalkan perputaran inventaris Anda, dan menghilangkan biaya yang tidak perlu untuk mempertahankan arus kas positif.

Kesimpulan

Anda memerlukan berbagai keterampilan berbeda untuk menjalankan toko eceran yang sukses (karena bisa berantakan), atau Anda dapat menggunakan sistem pos modern untuk menjalankan toko eceran untuk Anda. Bagaimanapun, jika Anda tetap teratur dan mengikuti sepuluh kegiatan yang disajikan di atas, keuntungan Anda akan berterima kasih.