Zero-Party Data : les avantages d'être à l'écoute de vos clients

Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste des données pour comprendre le concept de données zéro partie . Selon Forrester Research, qui a inventé le terme, il s'agit essentiellement des informations que vos clients partagent intentionnellement et proactivement avec vous. Par exemple, il peut s'agir d'informations relatives à l'intérêt pour le produit ou aux intentions d'achat.

Des données zéro partie sont créées chaque fois qu'un client clique sur une campagne par e-mail ou sur les réseaux sociaux, visite un site Web, s'engage dans un chat en ligne ou décroche le téléphone et appelle votre organisation. Par conséquent, il s'agit d'une ressource précieuse pour tout spécialiste du marketing qui s'efforce de le capturer.

Pour placer les données zéro partie dans un contexte plus humain, cela ressemble beaucoup à une conversation avec vos clients avant de documenter les informations partagées. Les spécialistes du marketing avertis peuvent ensuite utiliser ces informations pour guider leurs campagnes de marketing.

Pourquoi les données Zero-Party sont-elles si précieuses ?

Les données zéro partie sont extrêmement précieuses car elles sont collectées auprès de personnes qui ont déjà exprimé un intérêt pour les produits ou services de votre organisation. Non seulement ils auront accordé leur permission à votre équipe marketing de stocker et d'agir sur les données de première partie (adresses e-mail, numéros de téléphone, etc.) qu'ils ont précédemment soumises conformément aux réglementations telles que GDPR , CASL et CPRA. Ils mettent maintenant activement à jour leurs préférences, vous disant que votre relation est encore fraîche et qu'ils veulent continuer à s'engager avec vous. Donc, si vous recherchez des "pistes intéressantes", gardez un œil sur les abonnés qui soumettent des données zéro partie.

Marketing social

La gestion des données zero-party n'est pas sans défis. L'un des problèmes les plus importants liés aux données zéro partie est que les « conversations » se déroulent sur plusieurs points de contact au cours du parcours client. Malheureusement, ces informations ont l'habitude de fuir des «tuyaux» de vos systèmes MarTech disjoints.

Pire encore, certaines de ces informations sont simplement ignorées. C'est dommage car chaque fois qu'un client se connecte à votre organisation, il vous dit qu'il est potentiellement intéressé à dépenser de l'argent avec vous.

Il est peut-être ironique, à une ère de l'information dominée par les médias sociaux, que tant de spécialistes du marketing ne soient tout simplement pas très doués pour écouter les conversations. Ainsi, à la place, ils se concentrent sur ces anciennes stratégies de marketing «diffusion» sur lesquelles nous comptions à une époque plus «analogique».

Nous investissons des milliers de dollars dans la recherche payante , envoyons d'innombrables e-mails et jetons de l'argent sur les influenceurs sociaux dans l'espoir de devenir viral ; pourtant, nous n'écoutons pas.

Si votre service marketing va investir dans quoi que ce soit cette année, vous devez investir dans une stratégie qui écoute activement vos clients et ne se contente pas de leur crier dessus.

Documenter les données Zero-Party

Le secret de la documentation (ou de la capture) des données zéro partie consiste à comprendre où se déroulent les conversations avec vos clients, puis à collecter ces informations dans un référentiel central auquel tous les membres de votre organisation peuvent accéder au besoin.

Dans la configuration traditionnelle du marketing numérique, ces conversations se produiront sur les formulaires d'abonnement au marketing par e-mail, les pages de destination et les transactions de commerce électronique. Mais ces conversations auront également lieu dans des environnements où le marketing a moins de contrôle. Par exemple, ils peuvent arriver via des commentaires sur les réseaux sociaux (à qui appartiennent les réseaux sociaux ?), des e-mails entrants et des appels téléphoniques à vos services de vente et de service client, et des requêtes auprès de votre service de comptabilité.

Ensuite, il y a toutes ces conversations que votre organisation a avec des clients en dehors de votre MarTech Stack lors de réunions et d'événements de réseautage. Comment commencez-vous même à documenter ces conversations ?

Construire une stratégie de marketing de données Zero-Party

En réalité, il n'est peut-être pas possible de capturer toutes les conversations. Au lieu de cela, il serait utile que vous vous concentriez sur ce que vous pouvez surveiller et optimiser votre stratégie avec le temps.

Le processus en quatre étapes suivant vous aidera à travailler à la création d'une stratégie de marketing de données zéro partie optimisée :

• Étape 1 : Définissez vos objectifs. Prenez votre temps pour évaluer quelles données zéro partie sont essentielles pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing. Ensuite, mettez-vous au travail pour vous assurer que vos systèmes de commerce électronique, d'automatisation du marketing et de CRM sont entièrement alignés et prêts à capturer et à agir sur toutes les données soumises par vos clients. Si votre administrateur CRM n'est pas déjà entièrement intégré à votre équipe marketing, préparez-vous à en faire votre nouveau meilleur ami.
• Étape 2 : Faites participer vos équipes de vente et de service client. En vous assurant que votre système CRM est à jour et aligné sur les besoins de l'équipe marketing, vos équipes de vente/service client peuvent documenter chaque conversation avec de simples menus déroulants et des cases à cocher qui facilitent la vie de chacun.
• Étape 3 : Investissez dans le contenu. Il ne sert à rien d'investir dans des données zéro partie si vous n'avez pas le contenu pour en tirer pleinement parti. Vos objectifs marketing éclaireront l'ensemble de votre stratégie de contenu. Tout le contenu n'aura pas besoin d'être construit à partir de zéro. Certaines campagnes ne nécessiteront que de simples ajustements pour les adapter aux besoins de vos clients.
• Étape 4 : testez, analysez et optimisez. Une stratégie de marketing zéro partie n'est pas quelque chose que vous pouvez configurer et laisser fonctionner en arrière-plan. Comme pour toute conversation, votre stratégie de marketing de données zéro partie évoluera constamment en fonction des objectifs de votre organisation et de vos clients, ainsi que de l'écosystème de produits, de services et du paysage concurrentiel. Pour vous assurer que votre stratégie de marketing de données zéro partie fonctionne pour vous, vous devrez également vous engager dans un programme de test régulier - certaines choses dans le marketing ne changent jamais.

Ce système simple peut nécessiter que le marketing et les ventes investissent dans une plus grande coopération interdépartementale, une formation et des communications continues. Mais quelle entreprise n'a pas pu améliorer ses communications internes ? Par conséquent, profiter d'une stratégie de marketing zéro parti pourrait bien être l'occasion dont vous avez besoin pour rapprocher tous les membres de votre organisation.

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