Votre meilleur modèle de page à propos de nous pour établir la confiance dans le commerce électronique

Publié: 2022-09-08

Vous n'avez que quelques secondes pour attirer un nouveau visiteur du site Web et le convaincre de ne pas partir si vous souhaitez générer une vente. Lorsque vous vous concentrez sur les secondes, chaque drapeau rouge ou signe de site Web positif est amplifié, car les clients n'ont pas de temps à perdre. Vous devez être considéré comme un magasin de confiance et fiable. Alors que la plupart des entreprises concentrent leurs efforts de renforcement de la confiance sur les pages de destination, il y a un endroit essentiel que vous ne pouvez pas ignorer : la page À propos de nous . Alors, dites bonjour à (votre) modèle de page À propos de nous et guide pour vous assurer que votre magasin est à son meilleur. Votre page À propos est un emplacement commun auquel tout client peut se rendre à tout moment, surtout s'il a des questions sur la façon de vous contacter. ou quelles sont vos valeurs. Cela signifie que c'est un endroit potentiel pour convaincre tout client potentiel que vous ne volerez pas son argent ou ne lui donnerez pas un produit qu'il ne souhaiterait pas au pire de ses ennemis. S'ils ne vous font pas confiance, un nouveau client n'achètera pas chez vous. La page À propos est également une destination commune pour les clients à tout moment du parcours de l'acheteur, même ceux qui sont déjà passés par l'entonnoir. Les clients réguliers sont les plus précieux pour toute entreprise, et cette section vous permet de les encourager chaque fois qu'ils envisagent un achat. vous voulez vous améliorer et avez besoin d'un peu d'aide, continuez à lire. Vous verrez un modèle de page À propos de nous avec de l'aide sur les sections qui doivent être affichées dans cet ordre :

Entête
Ton histoire
Insignes de confiance
La preuve sociale
Rappel de la façon dont vous facilitez la vie de vos clients
Présentez vos conditions
Bas de page

Lorsque vous aurez terminé cet article, vous aurez appris :

Pourquoi avez-vous besoin d'une personnalité de marque cohérente, y compris la couleur
Des moyens simples d'établir la confiance avec des clients potentiels
Comment une page À propos de nous peut aider à générer des ventes pour votre entreprise

Passez en revue le modèle de page À propos de vous sur les bases du commerce électronique

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La meilleure façon de commencer votre parcours pour renforcer la confiance des clients consiste à examiner ce qui se trouve déjà sur votre site Web. Cette pratique vous donne une liste de ce qui est déjà là et vous aide à déterminer ce qui manque ou ce qui doit être amélioré. Commencez par certaines des bases, comme avoir vos informations de contact sur chaque page (particulièrement important sur la page À propos de nous ). Cela fait un en-tête ou un pied de page parfait et permet à vos clients de vous contacter en cas de problème. Un numéro de téléphone vous aide également à présenter votre entreprise comme une entreprise légitime, et pas seulement comme une entreprise en ligne amorphe qui pourrait tout aussi bien avoir 1 ou 1 000 employés.

Cela vous donne également la possibilité d'aider les clients à prendre une décision, par exemple en les dirigeant vers la page À propos où vous répondez aux questions courantes . C'est un endroit particulièrement utile pour répertorier les garanties et les promesses que vous offrez, car elles sont essentielles à votre capacité à être un bon partenaire de commerce électronique. Vos pages de vente ont besoin de photos de haute qualité de vos produits. Présenter les personnes qui utilisent vos produits, en photos ou en vidéos, est un moyen intelligent de prouver ce que vous dites sur leur fonctionnement et à quel point les gens les apprécient. C'est une bonne idée d'en inclure quelques-uns dans la page À propos de nous , afin d'inciter le client à envisager un achat au fur et à mesure qu'il lit à votre sujet. Démontrer votre confiance existante à propos de nous Modèle de page

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Les badges de confiance sont un autre incontournable. Les symboles de confiance indiquent que vous avez été authentifié par une société de confiance, généralement un émetteur de cartes de crédit ou une société de protection des clients. La plupart des guides vous suggéreront de les ajouter à votre site Web, en particulier dans vos pages produit, panier et paiement. Nous pensons qu'ils sont particulièrement importants pour votre page À propos de nous . Les badges de confiance donnent à vos clients un sentiment de sécurité en ce qui concerne façon dont vous gérez leurs données. Ils augmentent également les conversions. Ils peuvent couvrir un large éventail d'actions et d'activités sur votre site Web, y compris la confidentialité, les notifications, les méthodes de paiement que vous acceptez, les certifications de l'industrie, les récompenses, etc. La page À propos de nous vous permet de faire un cas général et de partager toutes les informations fondamentales sur votre entreprise afin de dresser un tableau complet de la façon dont les groupes externes dignes de confiance vous perçoivent. Il existe plusieurs façons d'inclure cela sur votre page :

Mettez votre récompense la plus importante dans votre en-tête. Cela peut inclure des choses comme un classement n ° 1 pour un certain type de produit, une récompense d'une petite entreprise ou que vous êtes un partenaire Amazon.
Donnez à vos badges de confiance leur propre section après avoir raconté votre histoire (nous y reviendrons ensuite). Il s'agit juste d'un en-tête rapide - tel que "Une marque la plus fiable" - suivi des images. Plus vous en incluez ici, mieux c'est.

Une dernière note à propos de votre site est de le crypter avec Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS), la version sécurisée de HTTP. Si votre site n'est pas sécurisé, les navigateurs avertiront vos visiteurs et cela peut les faire fuir vos pages de vente.

Tout ce que vous recherchez sur un site Web ou une boutique en ligne lorsque vous souhaitez faire des achats doit se trouver sur le vôtre. Modèle de page Racontez votre histoire à propos de nous

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La confiance commence par l'honnêteté, y compris votre marque. Chaque entreprise a une personnalité parce que les gens qui la composent en ont une. Si vous essayez d'effacer cela, vous pouvez rendre votre entreprise moins personnelle, ce qui rend plus difficile la confiance. La page À propos de nous est l'endroit idéal pour démontrer votre personnalité. Racontez l'histoire de la création de votre magasin ou de votre marque comme vous en parleriez avec des amis ou des partenaires commerciaux. Nous vous suggérons également d'être aussi franc et ouvert que possible. Partagez ce qui vous rend différent, y compris certaines des luttes ou des joies que vos fondateurs ont vécues au cours de leur vie. Vous voulez démontrer une identité et une personnalité claires, afin que les gens sachent ce qui est important pour vous. Si un client se connecte à ces qualités ou aspects de la personnalité, il peut être plus susceptible d'acheter chez vous. Nous pensons que c'est une idée prometteuse de commencer ici afin que vous ayez une définition claire de qui vous êtes. Cela donne à votre équipe un endroit où revenir lorsqu'elle essaie de mettre en valeur cette personnalité à travers les descriptions de produits, la copie de vente, les images et la couleur. Votre site Web doit avoir la même voix que vos publications sur les réseaux sociaux et votre marketing. Vous pouvez doubler les mêmes images et partager votre propre article de blog. Sans devenir Norman Bates a la Psycho , mettez-vous à la place de votre mère et voyez si vous aimez ce que votre entreprise représente et comment elle le montre. Lorsque les gens ont l'impression d'acheter à une personne, ils sont plus à l'aise. Au fur et à mesure que vous les rendez plus confortables, vous gagnez en confiance grâce à l'entonnoir de vente. La couleur est également importante Les couleurs de votre entreprise en disent long sur votre entreprise, même si vous ne le voulez pas. Une recherche rapide en ligne trouvera un large éventail d'articles et d'infographies traitant des associations de couleurs humaines. Voici une distillation rapide de cela pour un magasin de commerce électronique :

Rouge : Énergique et urgent. Augmente la fréquence cardiaque et le sentiment d'immédiateté, il est donc idéal pour les choses excitantes et les ventes.
Rose : féminin, romantique et indulgent. Il est souvent associé à des produits pour femmes lorsque le marketing consiste à se sentir sexy, intime ou fière de sa féminité.
Orange : Amusant et agressif. Orange attire l'attention des gens et peut également faire appel à nos sentiments d'ambition, ce qui le rend bien adapté aux boutons d'achat et aux CTA.
Jaune : Optimiste, plein d'espoir et jeune. Le jaune nous fait nous sentir un peu mieux et nous donne l'impression d'être à nouveau jeune. Le sentiment de fantaisie qu'il crée encourage la navigation, le lèche-vitrine et les achats imprévus.
Vert : argent et nature. Votre boutique en ligne devrait passer au vert si vous avez un lien avec les produits naturels, la médecine holistique ou un engagement envers l'environnement. C'est également efficace lorsque vous vendez un service ou une classe associée à la croissance d'une entreprise ou que vous aidez votre client à gagner de l'argent.
Bleu : Confiance et sécurité. Nous sommes fidèles aux choses bleues, les considérant comme fortes et honnêtes. C'est l'une des raisons pour lesquelles vous verrez de nombreuses entreprises d'électronique qui ciblent des contrats gouvernementaux en utilisant cette couleur. De plus, la coche bleue de Twitter pour montrer que quelqu'un est vérifié.
Violet : Apaisant et élégant. Les produits de beauté se tournent souvent vers le violet car cela nous aide à nous détendre et à nous sentir choyés.
Noir : Puissance et exclusivité. Les voitures et les marques de luxe aiment se couvrir de noir parce que nous le considérons comme élégant, excitant et indomptable. Le noir est une bonne couleur de confiance, même s'il ne s'agit que de votre arrière-plan autour d'un logo, car il renforce le sentiment d'autorité.
Blanc : Propre, clair et honnête. Dans notre esprit, le blanc est souvent associé à la pureté et à la transparence, de sorte qu'une entreprise qui l'utilise bénéficie également de ces avantages. De nombreux journaux mélangeront le noir et le blanc dans leur logo. Des entreprises comme Wikipedia se marquent en grande partie en blanc avec d'autres couleurs juste pour ajouter de la définition.

Si votre logo est très détaillé, vous pouvez également vous déplacer entre plusieurs ensembles de couleurs. Ces combinaisons génèrent des sentiments différents sur votre entreprise ou les promesses que vous faites. Faites correspondre ces sentiments à différentes pages où un message spécifique est nécessaire.

Essayez d'utiliser un logo en noir et blanc sur les pages où vous avez besoin d'une confiance significative, comme votre page À propos de nous . Il est également utile pour les FAQ, les pages de type blog avec des explications ou des tutoriels, et les pages qui décrivent votre service ou l'utilisation de votre produit au lieu de se concentrer sur la promotion d'une vente.Passez à un logo rouge sur les pages de vente et de contact pour pousser les gens pour vous connecter, acheter ou rejoindre votre newsletter. La planification et la prise de décision ont des sentiments différents qui leur sont associés. Votre site peut utiliser différentes couleurs pour encourager les prochaines actions que vous souhaitez entreprendre. Engagez-vous sur le modèle de page sociale À propos de nous

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Le social est le principal domaine dans lequel vous pouvez publier, commenter et agir autrement pour vous faire connaître et devenir digne de confiance. Vos clients potentiels se tourneront vers les réseaux sociaux afin de juger qui vous êtes et le service que vous fournissez. Un simple widget Facebook ou Twitter qui présente vos interactions et vos publications récentes est un moyen simple et efficace de présenter votre activité et celle de vos clients sur les réseaux sociaux. votre page À propos . Les tweets heureux et les messages Facebook qui recommandent un produit sont de l'or. Environ 85 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. Rien n'empêche de les mettre en évidence dans une section de votre page À propos ou de toute autre page. captures d'écran pour parcourir certaines de vos critiques les plus positives. C'est une victoire facile. Il y a des avantages secondaires à maintenir une présence sociale. Les réseaux sociaux facilitent la mise à jour des informations de contact, des pages, des FAQ et, bien sûr, de la page À propos de nous . Les clients sociaux poseront des questions ou voudront des liens vers ceux-ci. C'est un rappel sain pour nettoyer les toiles d'araignées régulièrement. Astuce bonus : les réseaux sociaux ont leur propre section À propos Une remarque importante sur les efforts sociaux est que votre profil doit rappeler aux gens qui vous êtes et ce que vous représentez. Chaque page de profil sur un compte social est une mini-page À propos. Traitez-le comme ça et montrez qui vous êtes ici aussi.

Fournir des informations de localisation aide à donner à votre profil social une sensation plus authentique. Pensez également à la façon dont vous affichez votre adresse. En le lisant, nous sommes enclins à penser qu'une personne réelle vit dans une ville comme Knoxville ou Londres, tandis qu'une entreprise amorphe vit dans une boîte postale. Montrez comment vos produits facilitent la vie Modèle de page À propos de nous

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Le dernier élément de confiance consiste à mettre en évidence le contenu conçu pour faire savoir au client que vous l'aiderez réellement à réaliser ce que vous prétendez faire. Les démos de produits, les tutoriels, les vidéos explicatives et les articles démontrent tous la valeur de votre produit et peuvent le montrer en action. Utilisez une combinaison de types de contenu qui se concentrent tous sur une seule proposition de valeur ou un avantage et présentez-les à vos visiteurs. Créez un lien vers eux sur votre page À propos de nous afin de permettre au client d'aller de l'avant pour en savoir plus sur les produits, puis les acheter. C'est une partie importante de votre entonnoir de vente.

Voir c'est croire, alors aidez-les à voir et à croire. Avec notre modèle de page À propos de nous, vous pouvez utiliser des galeries et des sous-titres pour les images ou les vidéos liées au produit actuel. Créez un lien direct vers les vidéos ou les pages qui permettent de voir plus facilement vos produits en action. La démonstration de vos produits en action est toujours une décision intelligente, même si les vidéos ressemblent à un ancien publireportage. Faire en sorte que les clients fassent la démonstration pour vous semble extrêmement authentique. Et cela fait sensation auprès de ceux qui cherchent à acheter chez vous pour la première fois. Définissez vos conditions Modèle de page À propos de nous

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La dernière section à discuter dans notre modèle de page À propos de nous concerne les conditions de votre boutique. Bien que ce soit une bonne idée d'avoir une page spécifique qui traite de tous vos termes, il y en a probablement d'autres qui méritent d'être mentionnés sur cette page également.

Recherchez des termes qui correspondent à votre récit actuel sur la confiance, comme une explication de la façon dont vous gérez les paiements ou utilisez les données personnelles qui peuvent être collectées. Vous pouvez également diriger les utilisateurs vers "En savoir plus" avec des boutons ou des liens pour accéder à la page complète des conditions. Cette section est particulièrement importante pour les magasins spécialisés. Par exemple, si vous vendez des tartes hachées, vous aurez besoin d'informations sur la façon dont elles sont expédiées et sur leur fraîcheur. Vous pouvez également noter quand vos articles saisonniers sont proposés ou si les clients doivent s'attendre à des retards. Mettez en surbrillance les informations importantes que vous devez fournir pour définir les attentes appropriées. Passez en revue votre page dès que possible La vérification finale de votre modèle de page À propos de nous et de votre site global consiste à le parcourir comme le ferait un client potentiel. Commencez à partir d'une annonce ou d'une publication sociale et accédez directement à une page de destination. Ajoutez un produit à votre panier ou achetez-en d'autres. Cela peut vous montrer que vous avez besoin d'un meilleur placement de la barre de recherche ou d'une rangée de produits connexes en bas. Enfin, parcourez le panier et le processus d'achat. Chaque fois que vous avez une question, accédez à la page À propos pour voir si vous pouvez trouver une réponse. Si vous ne pouvez pas, il est temps de mettre à jour votre modèle de page À propos de nous avec cette réponse. Cela améliorera votre capacité à répondre aux clients et résoudra bon nombre des préoccupations des gens qui pourraient les amener à partir. Encore une fois, vérifiez que vous êtes franc à propos de tout au fur et à mesure que le client progresse dans le processus d'achat. Les frais ou conditions cachés, les frais d'expédition, les taxes, etc. doivent être clairs. Être honnête engendre la confiance. Les petits caractères doivent être lisibles et utilisés uniquement si vous en avez besoin. Ces détails sont importants pour vos informations À propos , mais ils peuvent sembler louches même si tout va bien. Soyez digne de confiance, puis prouvez -le Le modèle de page à propos de nous décrit ci-dessus ne fonctionne que si vous êtes une entreprise honnête. La confiance s'effondre lorsque vous dérangez les gens ou livrez des produits de mauvaise qualité. Il s'évapore également lorsque vous êtes un imbécile. N'en soyez pas un. Passez en revue les pratiques et les politiques de l'entreprise ainsi que la qualité des produits pour vous assurer que vous êtes honnête quant à la valeur et à ce que vous représentez. Alors, et alors seulement, vous pourrez bénéficier des pratiques évoquées ci-dessus :

Créer une identité de marque et choisir la bonne couleur pour la promouvoir
Créez un modèle de page À propos de nous qui garantit que vous êtes honnête et ouvert
Soyez actif sur les réseaux sociaux et demandez aux gens des avis, puis partagez-les sur votre site
Montrez aux gens vos produits en action pour vérifier vos affirmations
Et examinez votre site pour les indices de confiance manquants tels que la prise en charge HTTPS et les badges de confiance

Ce sont quelques-uns des meilleurs outils pour vous aider à démarrer sur la bonne voie. Voici une dernière question pour vous aider à y réfléchir à un niveau plus large : quelle est la seule chose qu'une entreprise peut faire pour gagner ou perdre votre confiance ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.