Marketing de bouche à oreille : pourquoi c'est vital pour votre entreprise

Pensez au nombre de fois où vous avez acheté un certain produit ou service sur la base de la recommandation d'un ami, probablement plus de fois que vous ne le pensez. Après tout, quel meilleur moyen de savoir si quelque chose vaut la peine d'être acheté que de s'adresser à une source fiable qui a déjà fait l'expérience du produit ? C'est du marketing de bouche à oreille, et c'est vital pour votre entreprise.

Mais le marketing de bouche à oreille ne se fait pas par hasard. Cela implique d'être proactif et d'avoir une stratégie pour collecter du contenu généré par l'utilisateur (UGC). Considérez vos clients actuels comme votre plus grand atout marketing. S'il est important de rester devant vos prospects, il est tout aussi important de rester en contact avec vos clients existants.

Soyez le meilleur de la classe

La toute première étape de votre marketing de bouche à oreille est peut-être la plus importante : offrir un service de qualité supérieure. C'est ce que chaque client veut – et attend – lorsqu'il paie pour quelque chose. Votre entreprise doit répondre à leurs attentes et les dépasser.

Gardez à l'esprit qu'une fois que vous avez acquis un nouveau client, votre relation avec lui ne fait que commencer. Si vous voulez créer un client heureux, c'est le moment de prêter attention à ses besoins. Restez engagé tout au long de leur processus d'intégration pour vous assurer qu'ils sont prêts à réussir. Posez des questions à vos clients et écoutez attentivement leurs réponses.

Si un client rencontre un problème, soyez prêt à le résoudre immédiatement. Et continuez à contacter régulièrement les clients, peu importe depuis combien de temps ils sont avec vous. Un bon service client est quelque chose que tout le monde apprécie mais n'obtient pas toujours. Vos clients sont certains de parler aux autres de votre service supérieur.

Tout tourne autour du client

Une autre stratégie importante dans votre marketing de bouche à oreille consiste à personnaliser l'expérience de chaque client. Commencez par toujours vous adresser au client par son nom, que ce soit dans un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique. Gardez une trace de vos interactions avec chaque client afin de pouvoir vous référer à tous les problèmes qu'ils ont rencontrés et à la manière dont vous les résolvez. Et partagez les manières spécifiques dont votre produit ou service peut aider ce client particulier. Vos clients seront ravis – et peut-être même un peu surpris – de l'attention personnelle. Et ils sont susceptibles de le faire savoir aux autres.

Tout au long du parcours de vos clients, assurez-vous de partager avec eux des informations exclusives. Faites-leur savoir que seuls vos clients les plus fidèles sont au courant de ces connaissances. Cela implique peut-être de les informer à l'avance d'une sortie de produit à venir ou d'un accès anticipé à cette version.

Ou peut-être s'agit-il d'un surclassement avec une remise spéciale que vous n'offrez qu'à vos meilleurs clients. Lorsque les clients se rendent compte qu'ils obtiennent des avantages que les prospects n'obtiennent pas, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester avec vous et d'informer les autres des avantages d'être votre client.

Communautés en ligne

Alors que vous continuez à favoriser vos relations avec vos clients, assurez-vous d' être actif dans leurs communautés en ligne. Découvrez où vos clients aiment passer du temps en ligne pour discuter des problèmes de votre secteur.

Quora, Reddit et Slack sont quelques endroits à considérer. Ou regardez dans les groupes Facebook qui se rapportent à votre industrie. Ce sont de bons endroits pour participer aux discussions et continuer à vous établir comme une source fiable et digne de confiance. Vous pouvez même créer votre propre groupe Facebook pour que vos clients puissent s'y joindre. C'est un endroit sûr où ils peuvent interagir avec vous, poser des questions et recueillir encore plus d'informations pour les aider dans leur parcours client.

C'est donc ici que tous vos efforts de marketing de bouche à oreille portent leurs fruits : les recommandations de clients. N'ayez pas peur de demander des références à vos clients. Des clients satisfaits n'hésiteront pas à vous les offrir. Ils ne penseront probablement pas à vous envoyer des références par eux-mêmes, alors allez-y et faites la demande.

Vous voudrez peut-être même offrir une incitation à chaque client qui donne une référence qui se transforme finalement en un nouveau client. Envisagez une réduction sur l'abonnement du mois prochain ou sur leur prochain achat. Une autre option consiste à mettre le nom de chaque client qui donne une référence dans un tirage au sort pour un prix. Assurez-vous simplement que c'est un prix que les gens voudraient vraiment, comme un iPad ou des AirPods.

Une autre façon de tirer le meilleur parti des clients heureux et prospères dans votre plan marketing consiste à utiliser le contenu généré par les utilisateurs, le plus souvent sous la forme d'avis écrits de clients, d'avis de clients vidéo et de photos de clients.

Ne soyez pas timide et ne vous sentez pas gêné de demander des avis à vos clients. Encore une fois, s'ils sont satisfaits de leur expérience, ils n'auront aucun scrupule à la partager avec les autres. Et assurez-vous d'afficher en évidence ces critiques de votre service et de vos produits dans autant d'endroits auxquels vous pouvez penser - votre site Web, vos publications sur les réseaux sociaux, vos places de marché, etc.

Les prospects qui envisagent un achat sont ceux qui les liront, alors donnez-leur autant de preuves sociales que possible de votre entreprise.

TrustSpot est un bon endroit où aller pour vous aider à demander, collecter et publier des avis, le tout à partir d'un seul site. Vous pouvez même mettre en place des programmes de fidélité, de parrainage et VIP pour récompenser vos clients pour leurs avis. De plus, TrustSpot s'intègre à de nombreuses plateformes et services que vous utilisez déjà, tels que Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo et Lootly.

Exemples concrets

Alors, maintenant que vous comprenez ce qu'implique le marketing de bouche à oreille, que diriez-vous d'une preuve concrète que cela fonctionne ?

7 onze

Le dépanneur a pris son nom, 7-Eleven, et fonctionne avec lui. Le 11 juillet de chaque année (oui, 7/11), le magasin encourage les clients à publier des photos sur les réseaux sociaux en utilisant les hashtags #7ElevenDay et #slurplife afin de recevoir une petite tasse Slurpee gratuite ce jour-là. En conséquence, et avec très peu d'efforts et de coûts, le magasin est commercialisé sur les réseaux sociaux par ses propres clients !

TOM

L'entreprise de chaussures a créé un buzz autour de ses produits en promettant que pour chaque paire de chaussures vendue par l'entreprise, une nouvelle paire serait donnée à un enfant dans le besoin. Ce message digne d'être partagé a placé TOMS au premier plan des acheteurs de chaussures du monde entier, car ils ont réalisé qu'ils pouvaient contribuer à l'impact de l'entreprise à travers le monde en achetant simplement une paire de chaussures. En peu de temps, TOMS est devenu connu sous le nom de Original One for One Company.

Burger In-N-Out

Cette chaîne de hamburgers bien connue qui parsème la côte ouest est très populaire, en partie à cause de sa cuisine simple mais délicieuse et très économique. Mais la chaîne s'est vraiment fait un nom avec son "menu secret" qui propose bien d'autres plats délectables. Les clients vétérans semblent aimer le fait qu'ils sont « au courant » du menu, mais ils ne semblent pas non plus pouvoir le garder secret pour les nouveaux venus au restaurant. Après tout, qui ne veut pas se sentir comme l'expert qui peut « montrer les ficelles du métier » aux nouveaux clients ?

Renforcez votre marque

Si vous n'utilisez pas le marketing de bouche à oreille à son plein potentiel, vous manquez une énorme opportunité pour votre entreprise. Vos clients actuels sont vos ambassadeurs de marque intégrés et peuvent aider votre entreprise à se développer sans que vous ayez à dépenser beaucoup d'argent en marketing. Avec de plus en plus de consommateurs lisant des avis et demandant des conseils sur les réseaux sociaux ces jours-ci, votre entreprise ne peut pas se permettre de rater ces opportunités.

TrustSpot permet à votre marque de capter la voix de vos clients grâce au contenu généré par les utilisateurs. Il s'agit d'une solution complète pour collecter des notes et des avis, des témoignages vidéo, des photos, des expériences sociales, des questions-réponses sur les produits, et bien plus encore.

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