Pourquoi la marque de votre petite entreprise est-elle si spéciale ?

L'image de marque des petites entreprises est en quelque sorte une contradiction - de nombreuses petites entreprises ne font que développer un logo et un slogan.

À l'autre extrême, vous avez des entreprises du Fortune 100 avec des agences de marque coûteuses.

Grâce à leurs dépenses de marketing, ils conçoivent leurs marques à tous les niveaux de l'entreprise et sur plusieurs canaux et segments de clientèle.

Si on nous demandait quelle était la meilleure image de marque, notre réaction naturelle serait de dire que les grandes marques ouvrent la voie ; mais le sont-ils ?

Tout d'abord, parcourons un peu l'histoire de l'image de marque.

Marque de petite entreprise - Image de marque à un stade précoce

Historiquement, le marquage était une méthode de marquage qui était le propriétaire à l'aide d'une tige de fer chaud, par exemple sur le bétail.

Les articles de grande valeur ont été marqués pour faciliter leur identification et en cas de vol.

Une marque était avant tout un repère visuel unique à chaque ranch.

Marque de petite entreprise - La marque moderne

À l'époque dorée des Mad Men, les canaux étaient limités. Par la suite, les messages de marque ont été soigneusement construits pour influencer un public de masse.

Autrement dit, peu de chaînes mais des audiences massives.

Par exemple, certains des principaux canaux étaient les publications imprimées, la télévision, la radio et les panneaux d'affichage.

Les consommateurs étaient impatients d'adopter de nouvelles façons pratiques de faire les choses, de nouveaux produits.

Nous avons ensuite déplacé quelques canaux vers plusieurs canaux, des audiences plus petites et plus fragmentées et de nombreux appareils. De plus, nous avons maintenant le blocage des publicités !

Marque de petite entreprise - Rester contemporain

Ce qui est excitant aujourd'hui, c'est le niveau de méfiance que les gens ont non seulement envers la publicité mais aussi envers les organisations. Beaucoup de gens connaissent les chiffres de Nielsen qui démontrent à quel point les gens font plus confiance aux autres qu'aux marques.

Un autre rapport d'Edelman, The Trust Barometer, nous montre comment les gens ne font pas non plus confiance aux gouvernements, aux institutions et aux organisations.

Cela est dû en grande partie au niveau répété d'exposition qui continue de fuir et de détruire notre confiance dans la façon dont le pouvoir et l'intérêt personnel corrompent les valeurs des peuples :

• Dissimulation de Hillsborough.
• Dissimulations du NHS – Staffordshire et Cumbria.
• De l'argent pour des faveurs et Changer le vote.

Le fait est que ce sont toutes des marques à part entière, et ce sont des marques qui ont été gravement endommagées.

Il devient de plus en plus difficile pour les marques de créer une perception distincte de leur réalité .

Les utilisateurs des réseaux sociaux partagent rapidement des informations à une vitesse et à une échelle jusque-là inconnues – les mauvaises nouvelles voyagent rapidement.

Incontestablement, il ne fait aucun doute que la technologie, par exemple les caméras des téléphones portables et les réseaux sociaux, est un catalyseur pour découvrir les dessous des grandes marques.

Le problème pour les grandes organisations est que leurs employés ne sont que cela, des gens.

Ce sont peut-être des employés, mais ce sont aussi des membres du public. Ils partagent ouvertement leurs points de vue, leurs opinions et leurs intérêts sur plusieurs canaux en utilisant une multitude de médias différents, ce qui représente un énorme défi pour le contrôle de votre marque.

Même avec des politiques de médias sociaux en place, il y a beaucoup de choses qui inciteront les autres à partager et à en parler sur les médias sociaux.

De plus, il est souvent difficile de contrôler cela - les entreprises ne veulent pas être perçues comme écoutant les comptes des employés, même si elles le font généralement.

En fait, parallèlement aux demandes de transfert de connexion à leurs comptes Facebook, les employés seront de plus en plus surveillés en ligne par leurs employeurs. Bien que cela puisse sembler une chose sensée à faire, cela met également en péril la confiance des deux côtés.

L'essentiel est que ce que les gens pensent être votre marque est la réalité de votre marque.

Les grandes entreprises semblent souvent contrôler le message de leur marque, mais en réalité, lorsqu'elles sont auditées :

1. Différentes agences délivrent des messages de marque entièrement différents sur le marché.
2. Les marques sur les réseaux sociaux ne répondent pas aux clients de l'enquête de Brandwatch et sont généralement ignorées.

La marque des petites entreprises.

Un excellent blog d'Elaine Pofeldt sur Forbes intitulé "Ce que font les grandes entreprises pour garder les travailleurs excités" souligne à quel point les petites entreprises ont souvent des employés très engagés (par rapport aux entreprises par exemple).

Les marques de petites entreprises formées par des équipes de personnes travaillent en étroite collaboration, communiquant, collaborant pour se créer et se renforcer mutuellement, ainsi que la marque.

Une marque de petite entreprise concerne autant les gens de l'entreprise.

Les gens doivent faire plus que ce qui est défini dans leur rôle d'entreprise.

Le fait est qu'une petite entreprise vit ou meurt par le peu de clients qu'elle a et la qualité du service qu'elle offre.

De plus, ils doivent être bons dans ce qu'ils font.

Les marques de petites entreprises peuvent exploiter les réseaux sociaux pour diffuser leur marque de manière plus personnelle, mieux que n'importe quelle grande entreprise.

Si peu de PDG tweetent ou s'impliquent de toute façon sur les réseaux sociaux - peut-être par peur ou en pensant qu'ils ne font pas partie de la marque !

Les petites entreprises peuvent faire de grandes choses

Quelques points clés sur le développement d'une marque de petite entreprise.

Les petites entreprises peuvent favoriser la confiance et l'ouverture d'une manière que les grandes organisations peuvent avoir du mal à faire.
En se concentrant sur le développement d'une marque ouverte qui participe avec les clients, au lieu de les ignorer, les marques de petites entreprises peuvent prospérer.

1. Concentrez votre objectif sur le client et non sur votre entreprise.

Les grandes entreprises identifient leur marque en fonction de la manière dont elle aide le client. Il ne s'agit pas seulement d'un slogan, mais de donner un sens à votre marque et à son lien avec la vie de vos clients - identifiez un objectif clair.

#2. Ayez une USP claire.

Identifiez ce qui vous rend spécial - votre argument de vente unique et utilisez-le dans vos communications marketing. Que faites-vous que les autres ne font pas et pourquoi les clients devraient-ils acheter chez vous.

#3. EMBRASSER.

Keep It Short and Simple (KISS) - assurez-vous, de votre logo à la façon dont vos employés interagissent avec les clients, qu'ils comprennent ce qu'est votre marque. Ne le laissez pas rester dans votre tête, rendez-le explicite et facile à comprendre afin que vos collaborateurs puissent y croire.

#4. Offrez de la valeur.

Être utile et promouvoir la connaissance ouverte. Réfléchissez à la façon dont votre expertise et vos connaissances peuvent aider vos clients et comment cela s'intègre à vos services - produisez du contenu qui ajoute de la valeur et partagez-le.

#5. Faites un effort supplémentaire.

Souvent, des efforts ou des services supplémentaires à faible coût peuvent faire la différence entre un service correct et une expérience incroyable. Examinez le parcours du client : du moment où il entre en contact avec vous pour la première fois jusqu'à la façon dont vous communiquez avec lui par la suite - que pouvez-vous faire pour le rendre incroyable pour vos clients.

#6. Soyez la marque que vous voulez que votre entreprise soit.

Vous êtes la marque

Les fondateurs/propriétaires définissent la culture et, contrairement aux grandes organisations, ont un impact direct sur la façon dont les gens travaillent, sont motivés et sur la culture générale. En tant que marque de petite entreprise, vous pouvez être plus agréable que les grandes entreprises, ce qui en fait un élément clé de votre marque et de votre service.

#sept. Être cohérent.

Qu'il s'agisse de vos mises à jour sur les réseaux sociaux, de votre niveau de service ou de votre communication et de votre engagement envers votre personnel, soyez cohérent. Cela renforce la confiance en vous et en votre entreprise.

#8. Mettez-y de la personnalité.

J'ai inclus un modèle de personnalité de marque - mais il n'a pas besoin d'être aussi formel que cela. Utilisez simplement les médias sociaux pour vous assurer que vous et vos collaborateurs apparaissez et montrez la personnalité derrière l'entreprise - cela peut l'emporter sur les grandes organisations.

#9. Soutenez votre peuple.

Si vous avez une entreprise et utilisez les médias sociaux, exploitez les pensées et les idées de votre personnel. Transformez-le en un effort d'équipe et vous obtiendrez non seulement de meilleures idées, mais aussi des publications et du contenu plus intéressants. Cela vous soulagera également de la pression que vous faites.

#dix. Oubliez les transactions - Construisez une communauté.

Il est facile de penser aux clients et aux transactions. Allez au-delà de cela et réfléchissez à la façon dont vous pouvez favoriser une communauté de clients et vous avez une formule gagnante pour accroître la fidélité des clients et créer des défenseurs de la marque.

#11. Écoutez et répondez.

Soyez actif sur les réseaux sociaux et répondez à vos clients et aux autres personnes qui parlent de votre marque.

Les marques sont désormais en réseau et le tissu de ce qu'elles sont est aussi bien entre les mains du client que de l'entreprise elle-même.

Les organisations deviennent plus transparentes grâce à l'ouverture des communications et à la facilité avec laquelle les gens peuvent partager leurs expériences de marque.

Les grandes entreprises ont affaire à de multiples actionnaires qui renforcent la perception de leur marque à travers de multiples canaux - clients, employés, direction et une variété d'agences.

La cohérence fait souvent défaut à ces marques. La petite entreprise peut tirer parti des avantages d'être plus en contrôle de sa marque et plus proche de ses clients. Avec la tendance vers le social local et mobile (SoLoMo), cela devient un gros avantage .

Une marque de petite entreprise peut être meilleure en raison de la simplicité de ses services.

Le fait qu'ils soient connectés à leurs clients, connaissent très bien leur public est un gros avantage.

La marque de votre petite entreprise est plus étonnante que vous ne le pensez.

Avec un peu de concentration, vous pouvez utiliser des outils qui vous donnent accès pour promouvoir et développer facilement la marque de votre petite entreprise - qu'en pensez-vous ?