Pourquoi votre boutique en ligne ne parvient pas à vendre des produits - 12 choses à corriger aujourd'hui !

Les raisons habituelles et celles que nous voyons souvent en tant que spécialistes du marketing peuvent généralement être réduites à :

• Ne pas avoir une stratégie de marketing numérique cohérente
• Mauvaise connaissance de la façon dont le marketing numérique relie les consommateurs et les entreprises
• L'incapacité à attirer du trafic qualifié
• Cibler le mauvais trafic
• Vendre des produits à faible demande.

Dans ce blog, nous discuterons des erreurs les plus courantes commises par les entreprises de commerce électronique et de la manière dont elles peuvent les corriger pour augmenter les conversions et stimuler les ventes.

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Pourquoi les ventes de commerce électronique sont importantes

Lorsque vos ventes sont élevées, vous améliorez votre trésorerie et la réputation de votre marque. En fait, l'accélération des ventes est la clé de voûte d'une entreprise de commerce électronique réussie.

Si votre site de commerce électronique ne se vend pas, vous devriez demander l'aide d'un professionnel pour le marketing en ligne et la création de sites Web. Nous avons vu à maintes reprises comment les propriétaires d'entreprise ont de bonnes idées mais une mauvaise exécution, et tout ce dont ils ont besoin est une aide professionnelle pour transformer leurs sites de commerce électronique.

Non seulement les consommateurs changent constamment leur façon d'acheter, mais ils s'attendent à une expérience en ligne transparente. Peu importe si vous êtes une petite marque, ils compareront votre prestation de services à celle d'Amazon.

Désormais, les entreprises créent des approches axées sur le numérique pour fidéliser leurs clients. Si les clients ont besoin d'un service de jardinage, ils effectueront une recherche sur Google, où ils «rencontreront» des centaines d'entreprises proposant des offres uniques.

Par conséquent, vous devez être en ligne car c'est là que se trouvent vos clients, ce qui rend les ventes de commerce électronique d'autant plus pertinentes pour la longévité de l'entreprise.

Comment améliorer les ventes de votre site de commerce électronique

Chez Comrade Web, nous nous concentrons sur les 12 facteurs suivants pour augmenter les ventes de commerce électronique. Et vous devriez aussi !

1. Développer une stratégie de marketing numérique

Nous n'avons pas à vous dire que la vente en ligne est très compétitive, et vous avez besoin d'un plan pour réduire le bruit et cibler agressivement votre public avec une précision laser. En termes simples, le marketing numérique est un ensemble d'actions planifiées effectuées en ligne pour atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques.

Il s'agit d'effectuer des actions cohérentes au bon moment via les canaux en ligne les plus adaptés pour encourager plus de ventes et renforcer vos relations avec vos clients. Vous ne pouvez pas simplement avoir une boutique en ligne et vous attendre à ce que les gens vous trouvent parmi les 1,7 milliard d'autres sites Web sur le World Wide Web.

Alors, comment atteindre les clients ? Vous devez tirer parti des sites Web, des moteurs de recherche, des blogs, des médias sociaux, des vidéos, des e-mails et des publicités payantes. Avoir un site Web de commerce électronique optimisé pour le référencement est la première étape. La prochaine consiste à élaborer un plan pour promouvoir vos produits et services sur Internet.

Avant de créer votre stratégie, vous voudrez identifier votre public cible. Ce sont les types de personnes qui achètent vos produits et services.

Contrairement au marketing traditionnel, le marketing numérique est très ciblé. Par conséquent, connaître les besoins et les désirs de vos clients et leur comportement en ligne vous aide à les atteindre avec le bon message sur les canaux appropriés.

Vous ne pouvez pas non plus développer une stratégie sans définir vos objectifs commerciaux. Alors, assurez-vous que vos objectifs marketing et commerciaux sont parfaitement clairs.

2. Améliorer le volume de trafic

Le trafic du site Web fait référence au nombre de personnes qui visitent votre site de commerce électronique. Maintenant, un faible trafic signifie évidemment de faibles ventes. Cependant, même si un trafic élevé est un signal positif, il ne se traduit pas toujours par des ventes.

Parlons d'abord du manque de trafic.

Il existe deux façons d'obtenir des visiteurs du site :

1. soit par le trafic organique ou
2. annonces payantes.

Le trafic organique est plus important car il s'appuie sur une stratégie de référencement à long terme. L'optimisation des moteurs de recherche, appelée SEO en abrégé, est plus complexe et offre un retour sur investissement plus élevé que les publicités payantes.

Voici comment fonctionne le référencement sur la page : lorsque les utilisateurs saisissent des phrases (mots clés) dans Google, le moteur de recherche analyse les sites Web pour identifier ceux qui contiennent les mêmes mots clés. Une fois qu'il trouve ces sites Web, il les classe (selon 200 facteurs différents) et les présente dans les résultats de recherche Google.

Supposons donc que votre plate-forme de commerce électronique vende des produits sans gluten et que vous sachiez que votre public les recherche activement en ligne. En théorie, vous vous assurerez que votre marketing de contenu et votre copie Web contiennent les mêmes mots-clés que votre public recherche, par exemple « pâtes sans gluten », « Qu'est-ce qui est sans gluten », « Le pain est-il sans gluten ? » etc.

Maintenant, que se passe-t-il si votre stratégie de mots-clés est bonne, mais que vous ne convertissez pas de clients ? Cela est probablement dû au fait que votre site Web est mal conçu ou que vos appels à l'action ne sont pas clairs (voir le point suivant).

3. Rédigez de meilleurs CTA

Un appel à l'action (CTA) est une image ou une ligne de texte qui invite les visiteurs, les prospects et les clients à effectuer une action spécifique. En règle générale, il attire l'attention d'un client potentiel et l'invite à effectuer un achat.

Sur la plupart des pages de produits de commerce électronique, les visiteurs cliquent sur un bouton pour effectuer un achat. Habituellement, il est écrit « acheter le produit » ou « ajouter au panier ». Si vos CTA ne sont pas clairs, vos visiteurs ne sauront pas quoi faire et quitteront votre site Web.

Les CTA les plus efficaces ressemblent à des boutons. À quoi ils ressemblent dépend de vous. Le véritable objectif est d'en avoir de grands qui encouragent les visiteurs à cliquer dessus. Vous pouvez le faire en les rendant brillants et audacieux, et en les plaçant dans des zones avec un espace blanc pour les faire ressortir.

4. Réparer un entonnoir de vente cassé

Un entonnoir de vente est un concept marketing qui décrit le parcours d'un client lorsqu'il effectue un achat dans votre boutique en ligne. Si votre entonnoir de vente n'est pas clairement défini et mesuré de manière critique, vous aurez du mal à maximiser les ventes de commerce électronique.

Nous aidons les entreprises de commerce électronique à décomposer leur entonnoir marketing en éléments constitutifs et à analyser les données correspondantes. Le marketing est axé sur les données, donc si vous ne regardez pas les chiffres et que vous ne les comparez pas aux normes de l'industrie et à vos KPI de commerce électronique, vous ne saurez pas où et comment vous améliorer.

Nos experts utilisent une variété d'outils d'analyse pour suivre le parcours d'un client et identifier exactement à quelle étape (sensibilisation, intérêt, décision, action) il ne convertit pas. Parfois, cela nécessite également de redéfinir leur entonnoir de vente.

Il y a donc deux choses que vous pouvez faire pour réparer un entonnoir de vente cassé : premièrement, vous devez tracer le parcours de votre client et aligner vos efforts marketing pour les rencontrer à chaque étape, et deuxièmement, vous devez analyser les données.

5. Définissez votre public

Auparavant, vous pouviez dire que votre public cible était, par exemple, les femmes au foyer âgées de 30 à 45 ans avec deux enfants, qui n'avaient pas d'aide domestique et avaient besoin d'un aspirateur puissant. Les temps ont changé, et pas seulement pour les femmes.

Maintenant, vous devez être encore plus précis. Ces mères travaillent-elles à temps plein ou à mi-temps ? Quels appareils utilisent-ils ? Où vivent-ils? Quels canaux de médias sociaux utilisent-ils le plus ? Quelles autres marques lifestyle achètent-ils ? Quelles sont leurs opinions politiques ? Leurs centres d'intérêt et hobbies ? Etc.

Les préférences granulaires sont importantes car le marketing des médias sociaux vous permet de cibler votre public en fonction de ses intérêts, et même d'autres entreprises avec lesquelles il a interagi en ligne. Alors, prenez le temps de bien les connaître.

Il est également courant que les entreprises de commerce électronique aient plusieurs types de clients. Par exemple, vous pourriez plaire aux mères qui aiment le plein air, ainsi qu'à celles qui préfèrent passer du temps à la maison. C'est ce qu'on appelle la segmentation d'audience.

La création de personas d'acheteurs vous assurera d'attirer le bon trafic (consommateurs).

6. Choisissez les bons canaux de marketing

Les canaux par lesquels vous commercialisez dictent également vos ventes. Dès qu'un nouveau canal de médias sociaux gagne du terrain, les entreprises paniquent en pensant qu'elles doivent sauter sur la tendance et commencer à vendre sur la plateforme.

Bien qu'il soit bon d'être conscient du marché et du comportement des clients, tous les canaux ne conviennent pas à tous les publics. L'utilisation de canaux marketing comme TikTok qui sont populaires auprès de la génération Z lors de la vente de produits destinés à la génération X, par exemple, n'aidera pas.

Vous n'avez qu'à investir du temps et des ressources dans les canaux et les tactiques les plus percutants. Le moyen le plus simple de sélectionner les bons canaux est de connaître votre public et de mener des études de marché compétitives.

Vous voyez, tout se résume à avoir une stratégie de marketing numérique, qui prend du temps à rechercher, développer et affiner !

7. Vendre les bons produits au bon prix

Si votre stratégie marketing est solide et que votre site de commerce électronique est à la hauteur, le problème pourrait provenir de vos produits réels. Ils peuvent être trop chers, peu attrayants pour votre public cible ou moins bons que vos concurrents.

La seule façon de savoir avec certitude consiste à effectuer des études de marché et des tests. La plupart des entreprises de commerce électronique testeront leurs produits avec des groupes de discussion avant de les lancer à grande échelle.

Vous pouvez poser à votre groupe de discussion les questions suivantes :

1. Ce produit résout-il un problème dans votre vie quotidienne ? Si non, comment cela ajoute-t-il à votre vie ?
2. Que paieriez-vous pour ce produit ?
3. Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez améliorer ?

Les tests de marché sont essentiels au développement de produits. Cela vous aidera à comprendre et à recueillir les commentaires des clients. Surtout, cela confirmera s'il y a des personnes intéressées par votre produit et peut identifier où vous devez affiner les performances du produit avant un lancement à grande échelle.

La tarification, en revanche, peut être plus compliquée, mais les règles de base sont les suivantes :

1. Les prix des produits doivent couvrir vos coûts et vos bénéfices.
2. Si vous devez baisser vos prix, vous devez baisser vos coûts.
3. Revoyez fréquemment vos prix, afin qu'ils reflètent la demande du marché et les objectifs de profit, et qu'ils soient relatifs à vos concurrents.
4. Les prix doivent assurer les ventes.

Si vous demandez trop peu, votre marge bénéficiaire diminue ou vos clients supposent que vos produits sont de qualité inférieure. Le juste prix couvre toujours vos coûts, maximise vos marges et reste attractif pour les clients.

8. Assurez une présentation de haute qualité

Des photos très pixélisées, une mauvaise copie des ventes et des descriptions de produits inadéquates peuvent entraîner des paniers abandonnés et aucune vente. Être honnête. Faites-vous tout ce que vous pouvez pour que vos produits soient beaux ?

Une bonne présentation a tout à voir avec l'apparence de votre site Web et des photos de vos produits. Mets le comme ça. Lorsqu'un visiteur arrivera sur votre boutique en ligne, voudra-t-il acheter ce que vous proposez ?

En règle générale, vos images doivent être de haute qualité. Un site Web de commerce électronique doit afficher plusieurs angles de produits. N'oubliez pas que vos clients ne peuvent pas inspecter physiquement vos produits comme s'ils se trouvaient dans un magasin, vous devez donc fournir autant d'informations visuelles que possible.

Ensuite, il y a aussi la conception du site Web à considérer. Les pages sont-elles clairement disposées ? Ont-ils l'air encombrés ou sont-ils spacieux avec un espace blanc pour augmenter la lisibilité ?

Gardez-le propre et simple. Personne n'aime le désordre. Plus c'est intuitif, mieux c'est, afin que les visiteurs puissent trouver ce dont ils ont besoin. Lorsque les clients visitent votre site, ils doivent savoir (en quelques secondes) qui vous êtes et ce que vous vendez ou quelle solution vous proposez.

Si l'esthétique n'est pas votre point fort, nous vous recommandons de faire appel à un concepteur de site Web pour vous assurer de présenter votre marque et vos produits sous leur meilleur jour en ligne.

9. Inclure des témoignages

Saviez-vous que 90 % des clients en ligne lisent les avis avant d'effectuer un achat ? Si vous souhaitez améliorer votre taux de conversion, vous devez faire savoir aux clients ce que les autres pensent de vos produits.

Les avis et témoignages de clients établissent la crédibilité de la marque. Ils fonctionnent parce qu'ils ne sont pas des argumentaires de vente « forts » et qu'ils sont présentés de manière impartiale. Essentiellement, ils démontrent comment de vraies personnes apprécient vos produits ou services.

Pensez-y comme ça. Imaginons que votre entreprise se spécialise dans les kits repas. La première chose que les nouveaux clients voudront savoir, c'est si votre nourriture est bonne. Si vous n'avez pas d'avis sur votre site de commerce électronique, mais que vos concurrents en ont, vos clients les choisiront probablement. C'est ici que réside le pouvoir des critiques !

En fonction de votre entreprise, vous pouvez intégrer des avis de plusieurs manières. Certaines entreprises créent des témoignages professionnels, tandis que d'autres ont des demandes d'avis intégrées dans leurs applications ou demandent des avis par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Enfin, les avis prennent en compte la façon dont Google classe votre site Web de commerce électronique. Il considère que ceux qui ont des critiques ont une plus grande crédibilité et les classe plus haut. Cela est particulièrement vrai pour le référencement local.

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10. Concentrez-vous sur la rétention si votre créneau est concurrentiel

Lorsqu'une entreprise de commerce électronique se trouve dans un créneau concurrentiel, elle doit disposer d'un plan marketing brillant qui la distingue. Au-delà de cela, il devrait se concentrer sur la rétention pour s'assurer que sa marque se développe régulièrement sur le long terme.

En fait, la fidélisation des clients peut être cinq à vingt-cinq fois moins chère que l'acquisition de clients. Donc, si vous n'obtenez qu'une poignée de visiteurs chaque jour, mais qu'il s'agit du bon trafic et que vous les fidélisez, votre audience augmentera avec le temps.

Cela signifie que vous devez établir une relation stable et vous engager avec eux une fois qu'ils ont manifesté leur intérêt. Il est courant pour les entreprises de commerce électronique d'encourager les prospects à les suivre en ligne ou de suivre les conversions avec une campagne de marketing par e-mail.

Développer un formulaire de capture de prospects pour collecter leurs informations (adresses e-mail) en échange de démos de produits, de codes de réduction ou de guides est un moyen simple de garder le contact et d'entretenir des relations positives.

Vous devez également éduquer en permanence les clients en leur fournissant des informations à jour sur les produits et services. Cela inclut le partage des jalons ou des lancements de produits. La création et la distribution de contenu personnalisé pour différents segments de clientèle par e-mail est également une bonne stratégie.

De tous les canaux de marketing numérique, le marketing par e-mail a l'un des retours sur investissement les plus élevés, générant 36 $ pour chaque dollar dépensé !

11. Optimiser les pages de destination

La meilleure façon d'optimiser vos pages de destination est de les rendre centrées sur l'utilisateur. Contrairement à une page d'accueil, les pages de destination existent pour convertir le trafic ciblé en clients ou en utilisateurs réguliers. Ils sont conçus pour capturer des prospects ou vendre directement des produits.

Par conséquent, leur proposition de valeur doit être claire. La plupart des pages de destination ne devraient avoir qu'un seul CTA, comme encourager l'inscription à une newsletter ou un essai gratuit, acheter un produit ou contacter un représentant commercial.

L'erreur la plus courante des entreprises est de trop compliquer la conception de leurs pages de destination et de ne pas faire une offre unique et claire. Un bon rédacteur de contenu devrait être en mesure de vous aider à créer une copie nette et convaincante qui engage les visiteurs.

Un autre facteur critique est la longueur. Les formulaires trop longs dissuadent les clients de les remplir. Ils ne rempliront tout simplement pas tous les champs. Alors, trouvez un équilibre entre la collecte des informations nécessaires sans en faire une corvée.

12. Simplifiez votre processus de paiement

Un site de commerce électronique qui ne vend pas peut avoir un processus de paiement compliqué ou des options de paiement limitées. Saviez-vous qu'1 client sur 5 abandonne son panier en raison d'un processus de paiement trop long ou compliqué ?

Pour améliorer le processus de paiement de votre boutique en ligne, évitez les éléments de conception superflus qui perturbent le processus. Idéalement, votre processus de paiement devrait impliquer les éléments suivants :

1. Vérifier
2. Détails de livraison
3. Plusieurs options de paiement
4. Confirmation

De plus, n'essayez pas de faire de la publicité pour plus de produits à ce stade. Le dernier endroit où vous devriez essayer est sur la page du panier. Par exemple, si votre client souhaite ajouter plus de produits pour bénéficier de la livraison gratuite. Vous pouvez également augmenter leur valeur moyenne de commande ici en recommandant des produits connexes.

Enfin, vous souhaiterez également créer une revue de commande claire et concise. C'est là que les clients peuvent voir le prix total et confirmer les produits dans leur panier avant d'entrer leurs informations personnelles et de sélectionner une méthode d'expédition.

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Tous ces correctifs recommandés se résument à une stratégie marketing complète conçue pour augmenter les ventes de produits.

Besoin d'aide? Ne vous inquiétez pas. L'équipe de Comrade Web Digital Marketing Agency peut vous aider dans tous les domaines, de Google Analytics au volume de recherche, en passant par la conception de votre site Web, le référencement, etc.

La partie la plus importante est de trouver une agence numérique qui comprend votre boutique en ligne et en qui vous pouvez avoir confiance.

C'est pourquoi nous sommes la première entreprise de marketing numérique de commerce électronique à offrir une garantie sur notre travail. Nous aimerions en savoir plus sur votre entreprise de commerce électronique et discuter de la manière dont nous pouvons vous aider. Pourquoi ne pas planifier une consultation gratuite et non obligatoire ?