Pourquoi votre site Web de commerce électronique a besoin d'une preuve sociale

Preuve sociale - tout ce qui indique qui utilise vos produits ou services, ou pourquoi ils les utilisent, comment ils les utilisent, quand ils les utilisent et ce qu'ils en pensent. Il existe de nombreuses formes différentes de preuve sociale, et dans le monde d'aujourd'hui, c'est l'un des moyens les plus importants pour gagner de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

À l'époque, la publicité était l'une des seules formes de communication et de promotion entre les organisations et les clients potentiels, mais aujourd'hui, la preuve sociale est devenue l'une des formes de promotion les plus importantes et un élément de communication encore plus important. Plus important encore, la preuve sociale se développe en grande partie de manière organique et est considérée comme digne de confiance. À bien des égards, cela le rend plus précieux que la publicité traditionnelle.

En bref, votre site Web de commerce électronique a besoin d'une preuve sociale. Voici quelques-unes des raisons.

1. La preuve sociale rend vos produits (et votre organisation) accessibles, personnels et crédibles

Il n'y a aucun moyen de contourner cela; la preuve sociale a la capacité de jeter une lumière positive sur vos produits et services. Cela rendra vos produits plus accessibles, rendra votre entreprise plus agréable et renforcera la crédibilité de vos efforts de marketing.

La preuve sociale, c'est un peu comme prendre la recommandation d'un ami par le bouche à oreille, même si vous ne connaissez peut-être pas personnellement la personne qui fait la "recommandation" via un canal social. Cela donne plus de poids aux preuves telles que les publications Instagram et les avis des clients, car il semble que les personnes présentant ces preuves n'ont aucun lien avec l'entreprise.

2. La plupart des acheteurs s'appuient sur la preuve sociale avant de faire un achat

Voici une statistique qui ne nécessite presque aucun contexte pour avoir un impact : 95 % des acheteurs lisent les avis avant de faire un achat. Certes, les avis clients ne sont pas la seule forme de preuve sociale, mais cela devrait montrer haut et fort que la preuve sociale est étroitement liée au comportement des clients.

Ce pourcentage n'est que le nombre d'acheteurs qui lisent les avis. Pensez aux acheteurs qui recherchent des produits sur YouTube, Facebook, Instagram ou ailleurs avant de faire un achat, et le besoin d'une variété de preuves sociales devient encore plus évident. Plus vous avez de preuves positives, meilleures sont vos chances de convertir des clients potentiels.

3. Il vous connecte avec vos clients et se rattache à vos autres initiatives marketing

Fournir une preuve sociale sur votre site Web ou la solliciter auprès des clients est l'un des meilleurs moyens de connecter votre marque à ses utilisateurs. De plus, la preuve sociale que vous affichez sur votre site Web peut fonctionner main dans la main avec vos autres promotions, publicités et initiatives marketing pour renforcer votre positionnement.

Par exemple, si vous positionnez votre marque pour attirer un groupe démographique spécifique et que vous pouvez générer des preuves sociales pour renforcer cette connexion, votre marque apparaîtra plus cohérente, plus digne de confiance et plus précieuse. Pour être précis, si vous ciblez des hommes de 20 à 25 ans et que toutes les critiques, vidéos et publications associées à vos produits proviennent de cette cohorte, cela affectera positivement tous vos efforts.

Types de preuve sociale

Vous savez pourquoi vous avez besoin d'une preuve sociale ; il est incontestable qu'il est essentiel à la santé de votre marque et c'est ce qu'une écrasante majorité d'acheteurs en ligne recherchent avant de faire un achat.

Cependant, il existe de nombreux types de preuves, et certaines conviennent mieux à certaines industries qu'à d'autres. Voici quelques-uns des types de preuves sociales que vous pouvez afficher sur votre site Web ou solliciter auprès des utilisateurs.

Notes et avis

Comme indiqué dans cet article, la grande majorité des acheteurs recherchent les avis des clients pour recueillir des informations sur les produits et services avant d'effectuer un achat. Cela seul devrait vous dire à quel point les avis sont importants pour le consommateur moyen.

Il existe des sources externes que les clients peuvent rechercher pour lire ou publier des avis sur vos produits ou services, mais vous pouvez éliminer l'intermédiaire en leur donnant simplement la possibilité de laisser des avis directement sur votre site Web.

Pour un exemple de la puissance des critiques de produits ou pour voir comment elles peuvent être intégrées à la conception de votre site de commerce électronique, consultez ci-dessous certaines des critiques de produits de notre client, White Mountain Knives.

Les critiques concernent un couteau Buck et semblent beaucoup plus personnelles et dignes de confiance que le matériel promotionnel. Il est clair que ceux-ci proviennent d'utilisateurs réels du produit, et leur enthousiasme et leurs observations sur le produit transparaissent.

Témoignages de clients

Les témoignages sont quelque peu similaires aux critiques, mais ils ne sont pas exactement les mêmes. Un témoignage est presque comme une évaluation positive non sollicitée de vos produits ou services et peut avoir beaucoup d'influence auprès des visiteurs de votre site Web.

Alors que le matériel promotionnel que vous développez en interne peut aider à cultiver votre marque et peut parler efficacement à votre marché cible, rien ne vaut qu'un autre membre de votre marché cible fasse le travail pour vous, et c'est à peu près ce qu'est un témoignage.

Contenu généré par l'utilisateur (publications sur les réseaux sociaux, vidéos, etc.)

Le contenu généré par l'utilisateur, qui peut prendre de nombreuses formes, est sans aucun doute l'une des formes de preuve sociale les plus efficaces que vous puissiez exploiter à votre avantage. Vous pouvez même consacrer une section de votre site Web spécifiquement à la présentation de contenu généré par les utilisateurs.

Un tel contenu peut prendre la forme de quelque chose d'aussi simple qu'une critique de produit YouTube positive à laquelle vous accédez à partir de votre site Web de commerce électronique ou aussi simple que des images ou des images créatives de vos produits à partir du compte Instagram d'un client. Si vos clients le créent et qu'il a à voir avec vos produits ou services, il s'agit de contenu généré par l'utilisateur ; et c'est l'une des principales sources d'information recherchées par les clients potentiels.

Quant à savoir comment l'utiliser, pensez à notre client Sagebrook Home, qui s'est associé à 1DigitalⓇ Agency pour une migration vers un site Web BigCommerce nouvellement conçu et développé. L'une des principales caractéristiques de leur site Web est leur page "Get Inspired", qui utilise l'application Candid pour leur permettre de créer une galerie d'images générées par les utilisateurs présentant leurs produits de décoration pour la maison. Il inspire la confiance, suscite le désir et est dans l'ensemble un énorme booster de conversion. Une capture d'écran de leur page "Get Inspired" peut être vue ci-dessous, et vous pouvez voir comment ils utilisent le glissement de terrain de la preuve sociale à leur avantage.

Cette fonctionnalité de leur site Web provient de leur compte Instagram, qui à son tour provient des comptes des clients de Sagebrook, ce qui est un excellent moyen de montrer à quel point les clients bourdonnent réellement à propos de leurs produits.

Données client

Une autre façon d'utiliser la preuve sociale est sous la forme de données client. Ces données peuvent provenir de vos propres chiffres de vente ou de votre Google Analytics, et c'est à vous de décider comment vous les utilisez. Certes, cela pourrait ne pas être aussi efficace que certaines des fonctionnalités décrites ci-dessus, mais cela donne aux visiteurs de votre site Web un coup de pouce dans la bonne direction.

Un exemple de données client comme preuve sociale est de les utiliser pour suggérer des produits sur votre site Web. Si une partie importante de vos clients achète un produit donné, il peut être considéré comme un best-seller. Certaines entreprises font la promotion de produits en tant que best-sellers en autorisant cela comme filtre sur les pages de produits. Les clients verront les produits les plus populaires, liront potentiellement les avis qui leur sont associés et prendront une décision en fonction de cela.

Il n'y a pas de chiffres divulgués à ce sujet, mais cela revient à voir quelque chose comme "95% des clients préfèrent le produit X" et à les promouvoir ensemble comme accessoire ou comme produits complémentaires. C'est aussi un moyen d'instaurer la confiance, la fidélité à la marque et de stimuler les conversions.

Les médias sociaux ne vont nulle part, et de plus en plus de clients se tournent vers la preuve sociale comme l'un des principaux moyens d'en savoir plus sur un produit avant de prendre une décision d'achat éclairée. Il existe d'autres façons dont la preuve sociale positive peut avoir un impact sur votre image de marque, mais ce sont quelques-unes des façons les plus percutantes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes façons dont les intégrations de médias sociaux et la puissance de la preuve sociale peuvent améliorer votre entreprise de commerce électronique, contactez un membre de notre équipe dès aujourd'hui.

Nous sommes une équipe créative de concepteurs et de développeurs de commerce électronique qui ont créé des boutiques en ligne visuellement époustouflantes qui sont intégrées à des applications utiles pour afficher les avis des utilisateurs et d'autres travaux de preuve sociale. Si vous recherchez des moyens nouveaux et inventifs d'améliorer l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne, contactez dès aujourd'hui les experts du secteur. Vous pouvez même obtenir une évaluation gratuite de votre marque de commerce électronique auprès de notre équipe de concepteurs pour obtenir un aperçu quantifié et qualifié de la force de l'image de marque de votre site Web. Contactez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 888-648-9137.