Pourquoi vous devriez réfléchir à deux fois avant de supprimer le bouton de désinscription

Il y a 3,9 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde et vous souhaitez vous connecter à tous, n'est-ce pas ?

Les chiffres comptent, surtout lorsqu'il s'agit de marketing. Souvent, plus vous avez d'abonnés et de visiteurs sur votre site Web, plus vous augmentez vos revenus, car il y a plus de regards sur votre marque. Pour cette raison, de nombreux spécialistes du marketing par e-mail peuvent être tentés de supprimer les boutons de désabonnement pour retenir les abonnés en otage sur leur liste.

Cependant, avec le marketing par e-mail, plus n'est pas toujours mieux. Bien sûr, vous pourriez être tenté d'acheter des listes de distribution ou de collecter des adresses e-mail sans fin lors d'événements de réseautage, mais cela pourrait ne pas avoir d'impact sur votre retour sur investissement et pourrait même avoir un effet négatif sur votre public.

Si vous envisagez de supprimer le bouton de désabonnement de vos campagnes par e-mail, considérez les points décrits dans cet article comme des raisons pour lesquelles il n'est pas avantageux pour votre stratégie. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

Qu'est-ce que le bouton de désabonnement ?

Avant de savoir pourquoi le bouton de désabonnement est si crucial pour une stratégie numérique, il est important de comprendre ce que c'est et pourquoi les gens l'utilisent. Un bouton de désabonnement est une action qu'un utilisateur entreprend pour refuser de recevoir d'autres communications par e-mail.

Emma fournit des rapports détaillés sur le nombre de désabonnements après chaque campagne envoyée. En analysant ces résultats, vous pouvez obtenir des informations importantes pour améliorer les futures campagnes, telles que tester les lignes d'objet, le contenu, les modèles, etc.

Pourquoi les gens se désinscrivent-ils ?

En règle générale, plus vous recevez de désabonnements, plus vos contacts sont désintéressés par votre marque. Bien que la raison varie d'un abonné à l'autre, il existe quatre raisons principales pour lesquelles les gens se désabonnent :

• Vous envoyez trop d'e-mails (tous les jours ou plusieurs fois par jour) et vos abonnés vous considèrent comme un « spammeur ».

• Vous faites constamment pression sur vos abonnés pour qu'ils achètent votre produit au lieu d'aider à résoudre leurs problèmes.

• Votre contenu est hors de propos, ennuyeux et dépersonnalisé pour votre public.

• Vos e-mails ne sont pas optimisés pour les mobiles et s'affichent de manière incorrecte.

Si vous rencontrez un taux de désabonnement croissant, il est peut-être temps de réévaluer votre stratégie de marketing par e-mail avant de supprimer le bouton de désabonnement. Vous pouvez personnaliser votre contenu, utiliser un système de double opt-in et engager vos contacts avec du contenu qui les intéresse.

5 raisons pour lesquelles garder le bouton de désabonnement vous aide à envoyer de meilleurs e-mails

Lors de l'élaboration de votre stratégie d'email marketing, il est crucial de se concentrer sur la qualité du contenu et l'engagement. La quantité n'est tout simplement pas égale à la qualité de la même manière que dans d'autres techniques numériques.

Considérez ces cinq raisons pour lesquelles le maintien du bouton de désabonnement vous aide en fait à envoyer de meilleurs e-mails qui se traduiront par des conversions plus élevées.

Concentrez-vous sur les abonnés qui souhaitent avoir de vos nouvelles

L'une des raisons les plus importantes de conserver le lien de désabonnement est qu'il vous permet de vous concentrer sur les abonnés intéressés par votre contenu. La vérité est que vous ne gagnez aucun avantage des abonnés inactifs qui sont assis dans votre liste et reçoivent vos e-mails mais ne les ouvrent pas ou ne cliquent pas dessus. En fait, cela aura une incidence négative sur les statistiques de vos e-mails.

Les désabonnements vous aideront à maintenir une liste de distribution saine et de qualité afin que vous puissiez mieux segmenter vos audiences pour fournir un contenu hyper personnalisé. Plus vous pouvez fournir de contenu personnalisé, y compris des informations régionales, l'historique des achats, le comportement passé, etc., plus vous avez de chances de construire une relation durable avec votre public qui convertit.

Suivez les lois de désinscription

L'utilisation du lien de désabonnement est réglementée par les lois anti-spam établies dans différents pays à travers le monde. Avec la récente loi GDPR de 2018, les spécialistes du marketing par e-mail doivent être encore plus conscients de suivre les directives pour rester en conformité et éviter de lourdes amendes.

Différentes lois incluent:

• États-Unis : loi CAN-SPAM

• Canada : loi anti-pourriel

• Royaume-Uni : Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques

• Union européenne : Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Bien que ces lois soient toutes différentes, elles accordent essentiellement la protection des données des marques. Par exemple, le CAN-SPAM réglemente les communications commerciales et protège les utilisateurs contre la réception de spams et le RGPD aide à empêcher que les informations personnelles des utilisateurs soient distribuées sans leur consentement. Il est important de noter que même si vous êtes une marque aux États-Unis, vous devez respecter les lois GDPR si vous envoyez des communications à des abonnés dans ces régions.

En bonne pratique, il est recommandé de respecter toutes ces réglementations pour vous assurer d'être en conformité.

Source : Vraiment de bons e-mails

Gardez votre réputation de messagerie élevée

L'inclusion d'un bouton de désabonnement signifie que vos e-mails sont moins susceptibles de se retrouver dans le dossier spam redouté. Pensez-y de cette façon : si vous supprimez le lien de désabonnement et que quelqu'un ne souhaite pas recevoir vos e-mails, la prochaine étape logique consiste à signaler vos messages comme spam. Une fois que vous êtes marqué comme spam, vos abonnés ne verront plus jamais vos e-mails ni n'interagiront avec eux.

Malheureusement, chaque fois que votre e-mail est envoyé dans le dossier spam a un effet négatif sur votre réputation d'expéditeur d'e-mail. Les fournisseurs de messagerie tiennent compte de votre réputation d'expéditeur avant de déterminer si votre e-mail apparaîtra dans la boîte de réception de votre abonné. Des facteurs tels que le contenu des e-mails, l'engagement et les rapports de spam influencent tous votre score et déterminent votre réputation. Cela signifie que même si vous n'êtes pas marqué comme spam mais que vous avez un score inférieur, vous n'apparaîtrez peut-être dans aucune boîte de réception.

Améliorez l'expérience client et évitez la frustration

Vous connaissez ce sentiment - vous vous inscrivez à la newsletter de la marque pour recevoir une remise sur les frais d'expédition sur un coup de tête - et vous commencez à recevoir des e-mails sans fin qui ne vous concernent plus. C'est frustrant et peut être encore plus ennuyeux si vous ne savez pas comment vous désinscrire.

En incluant le lien de désabonnement, vous créez une expérience plus positive pour l'utilisateur de messagerie en lui offrant la possibilité d'avoir une boîte de réception pleine de contenu recherché. Comprendre les besoins et les préférences de vos clients est la première étape pour gagner leur confiance, leur fidélité et, espérons-le, leur réengagement.

Si un utilisateur décide de se désabonner de votre liste, envoyez un e-mail de confirmation demandant plus d'informations sur les raisons pour lesquelles il a pris cette décision. Ces commentaires sont cruciaux pour améliorer les futures campagnes par e-mail afin de répondre aux besoins de votre public et vous avez également la possibilité de leur demander de s'inscrire à nouveau.

Développer des centres de préférences pour en savoir plus

Si vous en avez encore assez d'inclure le lien de désabonnement, envisagez de développer un centre de préférences pour vos abonnés afin de mieux contrôler votre communication. Un centre de préférences permet d'augmenter la satisfaction globale des clients, de fidéliser davantage d'abonnés et de réduire le nombre de désabonnements en général.

Pourquoi? Vous avez la possibilité d'en savoir plus sur les besoins de votre abonné afin de fournir des e-mails plus pertinents et personnalisés. En leur offrant le contrôle de votre communication, ils seront plus enclins à rester abonnés et à s'engager activement avec votre marque.

Dans le centre de préférences, les utilisateurs doivent avoir la possibilité de s'inscrire ou non, de choisir la fréquence des e-mails et de décider du type de contenu qu'ils souhaitent envoyer dans leur boîte de réception.

Source : Vraiment de bons e-mails

Comment réengager les abonnés inactifs

Maintenant que vous comprenez pourquoi il est important de conserver le bouton de désabonnement dans toutes vos campagnes d'email marketing, vous devez apprendre à réengager les abonnés inactifs. Bien que ces abonnés n'aient pas pris la décision de se désabonner, ils n'ouvrent pas, ne cliquent pas et ne convertissent pas vos e-mails, ce qui, encore une fois, ne profite pas à votre stratégie.

Une fois que vous aurez identifié qui sont ces abonnés inactifs, vous voudrez :

• Dites à vos abonnés qu'ils vous manquent : les clients veulent se sentir spéciaux et leur dire honnêtement que vous avez remarqué qu'ils ont perdu leur engagement pourrait augmenter vos taux de clics de 14 %. Vous pouvez même inclure une incitation, comme une remise, à revenir.

• Créez une enquête de satisfaction : Identifiez exactement pourquoi ils ne s'engagent plus avec une enquête de satisfaction. Cela leur offre une excellente occasion d'interagir avec votre marque et vous acquerrez des connaissances précieuses sur la façon de les reconquérir.

Source : Emma

Que vos abonnés dorment sur vos messages ou soient activement engagés, vous souhaitez créer des relations significatives avec eux tous pour les fidéliser et les convertir. Ces stratégies de réengagement vous aideront à déterminer si vous pouvez à nouveau gagner leur confiance ou s'ils sont vraiment inactifs.

Emballer

Si vous envisagez toujours de supprimer les boutons de désabonnement de vos campagnes de marketing par e-mail, nous vous recommandons d'utiliser ce bouton comme une opportunité de fournir des campagnes plus significatives. Bien que cela puisse sembler un échec de perdre des abonnés et des clients potentiels, le lien de désabonnement vous aide à déterminer comment envoyer des e-mails attrayants et pertinents aux bonnes personnes.

Avant d'appuyer sur "supprimer", tenez compte des points suivants :

• Vous avez la possibilité de vous concentrer sur les abonnés qui sont les défenseurs potentiels de votre marque

• Vous respecterez les réglementations nationales et mondiales

• Votre réputation de messagerie restera élevée et vous éviterez le dossier spam

• Vous pouvez offrir une expérience client positive à tous les abonnés

• Vous pouvez créer des centres de préférences de messagerie pour en savoir plus sur vos abonnés

Vous vous demandez quoi d'autre est inclus dans une stratégie de messagerie réussie ? Consultez notre liste de contrôle étape par étape pour vous aider à obtenir plus de retour sur investissement de chaque campagne par e-mail !